Servicio al cliente y su importancia

Study Notes

El servicio al cliente es el contacto directo entre una empresa y la persona que compra sus productos o servicios.
Es importante porque es una de las formas más efectivas de conocer la credibilidad de una marca y diferenciarse de la competencia.

El cliente: Es la pieza fundamental en el servicio, es esencial entender sus necesidades y expectativas.
Producto o servicio: Se refiere a las características del bien o servicio ofrecido, como calidad, precio, y especificaciones técnicas.
Procedimiento: Incluye canales de atención al cliente, opciones de pago, disponibilidad y tiempos de respuesta.
Las instalaciones: Abarca todo lo que afecta el entorno físico o virtual donde se proporciona el servicio.
La tecnología: Herramientas tecnológicas que la empresa pone a disposición del cliente o en beneficio del cliente.

Carolina ignora a Paola en la caja, lo que genera malestar en la cliente.
Viviana, con su actitud positiva, se dispone a ayudar a Michellys y resuelve su solicitud.
Paola se siente molesta y decide dirigirse a la oficina del defensor del consumidor financiero.

Introducción: La atención al cliente es fundamental para las organizaciones.
Justificación: El área de caja es un punto de interacción crucial entre el banco y sus clientes.
Objetivo específico: Lograr que los clientes se sientan en confianza y total comodidad a la hora de obtener nuestros bienes, productos o servicios.
Contenido:
- Servicios ofrecidos: Pagos, depósitos, consultas, apertura de cuentas.
- Protocolo de servicio al cliente presencial:
  - Saludo inicial: Saludar al cliente cordialmente al momento de su llegada a la caja.
  - Identificación del cliente: Verificar la identidad del cliente solicitando su documento de identificación oficial.