37 Questions
¿Cuál es el objetivo principal de las normas y sistemas de gestión mencionados en el texto?
Mejorar la calidad de los productos y servicios
¿Cuál de las siguientes normas se centra específicamente en la gestión de la calidad para el tratamiento de reclamaciones de clientes?
UNE-EN 15838:2010
¿Cuál de los siguientes elementos del branding se utiliza para transmitir la identidad y los valores de la marca?
Logotipo
¿Cuál de los siguientes elementos del branding se utiliza para resumir la misión, los valores o la personalidad de la marca?
Eslogan (Tagline)
¿Cuál de los siguientes elementos del branding se enfoca en crear una identidad visual coherente para la marca?
Paleta de Colores y Diseño Gráfico
¿Cuál de los siguientes elementos del branding es el que más influye en la percepción y el recuerdo de la marca por parte de los consumidores?
Experiencia del Cliente
¿Cuál de los siguientes objetivos de la definición de un plan de fidelización para una tienda en línea se menciona en el texto?
Aportar valor al cliente
¿Cuál de las siguientes normas se centra específicamente en proporcionar directrices para mejorar la calidad en los servicios ofrecidos por pequeños comercios?
UNE 66102:2019
¿Cuál de los siguientes aspectos se menciona en el texto como una forma de generar la posibilidad de que los clientes de una tienda en línea vuelvan a comprar?
Mejorar la experiencia del cliente
¿Cuál de los siguientes elementos del branding se utiliza para identificar y diferenciar a la empresa en el mercado?
Nombre de la Marca
¿Cuál es la figura emergente dentro del Marketing y la Publicidad On-line que ayuda a detectar y solucionar problemas con el cliente, así como a detectar nuevas oportunidades?
El community manager
¿Qué aspecto es clave para utilizar el sistema de reclamaciones como medio de fidelizar al cliente?
Conocer y segmentar adecuadamente al cliente
¿Cuáles son los principales medios de atención al cliente en las tiendas online en la actualidad?
Todas las anteriores
¿Qué aspectos mínimos debe incluir una ficha de tratamiento de reclamaciones?
Todas las anteriores
¿Cuál es el beneficio de implementar medidas en el sistema de reclamaciones de una tienda online?
Beneficiar al cliente
¿Qué aspectos clave se menciona que deben lograrse para obtener la excelencia en el servicio y atención al cliente en una tienda online?
Ambas a y b son correctas
Cul de los siguientes elementos es esencial para incrementar la competitividad de una organizacin?
Aumentar la satisfaccin y fidelizacin del cliente
Cul es la funcin principal del responsable de calidad en una organizacin?
Recopilar y analizar datos sobre la satisfaccin del cliente
Cul es el objetivo principal de entregar a los clientes ms importantes un 'Cuestionario de Satisfaccin del cliente' anualmente?
Conocer las posibles deficiencias y mejorar continuamente
Cul de las siguientes normas es ampliamente utilizada en Espaa para la gestin de la calidad y la satisfaccin del cliente?
Normas ISO
Cul de los siguientes elementos no es esencial para la orientacin de los sistemas de gestin de la calidad?
Establecer objetivos de ventas
Según el texto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta sobre los elementos clave del branding exitoso de Apple?
Estrategia de marketing basada principalmente en publicidad tradicional en medios masivos
¿Cuál de las siguientes NO es una característica del marketing viral mencionada en el texto?
Busca que todos los usuarios potenciales reciban el mensaje en un tiempo finito
Según el ejemplo del texto, si una campaña de marketing viral comienza enviando un mensaje a 100 usuarios, y el 80% de ellos lo reenvía a un amigo, ¿cuántos usuarios recibirán el mensaje en la segunda ronda?
80
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el branding de Apple es FALSA según el texto?
Ha utilizado campañas de marketing basadas principalmente en la publicidad en medios tradicionales
Según el texto, ¿cuál de los siguientes NO es un aspecto clave del éxito en branding de Apple?
Estrategia de precios bajos para atraer a un mercado masivo
De acuerdo con el ejemplo del marketing viral, si cada usuario infectado reenvía el mensaje a un solo amigo, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es VERDADERA?
La campaña se extinguirá eventualmente
Según el texto, ¿cuál de los siguientes NO es un elemento clave del branding exitoso de Apple?
Estrategia de precios altos para posicionarse como marca de lujo
De acuerdo con la definición de marketing viral en el texto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?
Tiene como objetivo que todos los usuarios potenciales reciban el mensaje en un tiempo finito
Según el ejemplo del texto, si una campaña de marketing viral comienza enviando un mensaje a 100 usuarios, y el 80% de ellos lo reenvía a un amigo, ¿cuántos usuarios habrán recibido el mensaje después de la segunda ronda?
180
De acuerdo con el texto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones sobre el branding de Apple es VERDADERA?
Ha priorizado la experiencia del cliente en todos los aspectos, desde el diseño de tiendas hasta el soporte técnico
Cul es la idea central del marketing viral?
Todas las anteriores son correctas
Cul es una de las caractersticas clave del marketing viral?
Contenido atractivo, divertido, sorprendente o emocionalmente impactante
Cul es la principal diferencia entre el marketing tradicional y el marketing viral?
Todas las anteriores son correctas
Cul es el objetivo principal del marketing viral?
Llegar al mximo nmero de personas posibles en el menor tiempo posible
Cul es un ejemplo de estrategia de marketing viral?
Desafos en redes sociales
Qu papel juegan las redes sociales en el marketing viral?
Las redes sociales son fundamentales para el marketing viral, ya que permiten la rpida propagacin del contenido
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