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Principles of Quality Management: Customer Focus

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Principles of Quality Management: Customer Focus

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes acciones NO se menciona como posible para comprometer a las personas en la organización?

Proporcionar recursos, formación y autoridad para actuar con responsabilidad

Establecer una cultura de desconfianza y deshonestidad (correct)

Comunicar la misión, visión, estrategia, políticas y procesos

Fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización

Según el texto, ¿cuál es la base racional para comprometer a las personas en la organización?

Para lograr una mayor eficiencia en los procesos

Para mejorar la imagen pública de la organización

Para aumentar las ganancias de la organización

Para respetar e involucrar activamente a todas las personas en todos los niveles (correct)

¿Qué se menciona como esencial para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor?

Procesos estandarizados y burocráticos

Una estructura organizacional rígida y jerárquica

Una cultura de conformidad y obediencia

Personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización (correct)

¿Cuál de las siguientes NO se menciona como una acción posible para comprometer a las personas en la organización?

Establecer una cultura de desconfianza y falta de integridad Signup and view all the answers

Según el texto, ¿qué se busca fomentar en toda la organización?

Un compromiso con la calidad Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO se menciona como un elemento para mejorar la capacidad de la organización y de sus personas?

Implementación de procesos estandarizados y burocráticos Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal de la gestión de la calidad según el texto?

Cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder sus expectativas Signup and view all the answers

¿Qué acciones se sugieren en el texto para lograr el éxito sostenido de una organización?

Atraer y conservar la confianza de los clientes y otras partes interesadas Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio clave potencial mencionado en el texto para un enfoque al cliente?

Reducción de los costos operativos Signup and view all the answers

Según el texto, ¿qué papel juega el liderazgo en la gestión de la calidad?

Establecer la unidad de propósito y la dirección, y crear condiciones para que las personas se involucren en lograr los objetivos de calidad Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes NO es una acción posible mencionada en el texto para un enfoque al cliente?

Implementar programas de capacitación en calidad para los empleados Signup and view all the answers

¿Qué beneficio clave potencial se menciona en el texto como resultado del liderazgo efectivo?

Mejora en la coordinación de los procesos de la organización Signup and view all the answers