Roles Gerenciales Modernos

Importancia de los Gerentes en las Organizaciones

• El concepto tradicional de gerente, que solía ser claro y jerárquico, ha evolucionado.
• La distinción entre gerentes y empleados no gerenciales se ha difuminado debido a la naturaleza cambiante laboral.
• Organizaciones como Valve y Morning Star Company permiten a los empleados asumir roles gerenciales sin títulos formales.
• Un gerente coordina y supervisa para lograr objetivos organizacionales sin estar vinculado a la toma de decisiones.
• La clasificación tradicional de gerentes de primera línea, nivel medio y alto nivel puede variar en organizaciones con estructuras más flexibles, donde la gestión puede compartirse.
• Los gerentes están presentes en:
  • Personas
  • Estructura deliberada
  • Propósito definido

Funciones, Roles y Habilidades de los Gerentes

• Henry Mintzberg identificó diez roles gerenciales que los administradores desempeñan, divididos en tres categorías.

Roles Interpersonales:

• Figura representativa, que actúa como símbolo o líder.
• Líder, que motiva y guía a los subordinados.
• Enlace, que mantiene relaciones con personas y grupos externos importantes.

Roles Informativos:

• Monitor, recopilando información relevante.
• Diseminador, transmitiendo información dentro de la organización.
• Portavoz, representando y hablando en nombre de la organización.

Roles de Decisión:

• Empresario, que busca oportunidades y mejora la eficiencia.
• Gestor de conflictos, manejando situaciones conflictivas.
• Asignador de recursos, tomando decisiones sobre la asignación de recursos.

¿Por qué estudiar Administración?

• La administración es universal y aplicable en diversos contextos a nivel global.
• Los gerentes son necesarios en organizaciones de todo tipo y tamaño.
• Los gerentes guían y también aprenden de sus equipos.
• Los gerentes apoyan y motivan a los colaboradores, brindando propósito en el trabajo.
• La administración ayuda a la resolución de desafíos, mantener la productividad, lidiar con personalidades diversas, ser competente y lograr resultados.
• La administración es fundamental en áreas como:
  • Organizaciones de cualquier tamaño
• Todas las áreas de la organización
• Todos los niveles de la organización
• Todo tipo de organizaciones

Definición de Administración

• La administración es el proceso que diseña y mantiene un ambiente donde individuos trabajando en grupos cumplen metas específicas eficazmente.

Historia de la Administración

• Modelo Clásico (1911-1947): Se enfoca en incrementar la productividad mediante el uso eficiente de recursos y la burocracia, con principios administrativos claros.
• Modelo Conductual (1700-1950): Considera a las personas como el activo más importante y aplica la psicología en la industria y administración, motivando el liderazgo y el desarrollo grupal.
• Modelo Cuantitativo (1940-1950): Utiliza métodos estadísticos y simulaciones computarizadas para la toma de decisiones y administración de la calidad total para satisfacer necesidades del cliente.
• Modelos Contemporáneos (1960-2000): Transición de enfoques cerrados a enfoques abiertos y tecnológicos.
• Modelo Sistémico (2000): Promueve el pensamiento sistémico, la visión compartida y el aprendizaje en equipo.
• Impulsado por la Tecnología (2024): Se caracteriza por la competencia, organizaciones exponenciales y productos exitosos, ejemplificado por Oracle, SAP, ChatGPT.

Modelo Clásico (Administración Científica)

• Henry Fayol (1841-1925): Considerado el fundador de la teoría, sistematizó el comportamiento administrativo y dividió las operaciones administrativas en planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
• Max Weber (1864 – 1920): Sociólogo alemán que estudió las organizaciones, desarrolló la teoría de las estructuras y relaciones de autoridad, basada en la burocracia.
• Frederick W. Taylor (1856 - 1915): Define el enfoque administrativo, buscando determinar científicamente los mejores métodos, procedimientos, técnicas para mejorar la eficiencia en la producción.
• Los esposos Gilberth (Frank: 1868-1924 y Lilian: 1878-1972): Aportaron la tesis doctoral de "la psicología de la administración” y estudios sobre tiempos y movimientos.
• Henry L. Gantt (1861 - 1919): Inventó un sistema de gráficas para el programa de producción que permitió la evaluación pública del trabajador.

Modelo Conductual

• Escuela de las Relaciones Humanas.
• Enfoque Humanista.
• Aporte: procedimientos para selección de empleados, los programas de motivación y los equipos de trabajo.
• Robert Owen: Afirmó que el dinero gastado en mejorar el trabajo es una buena inversión.
• Hugo Munsterberg: Pionero en la psicología industrial, usando pruebas psicológicas para la selección, capacitación y análisis del comportamiento humano.
• Mary Parker Follett: Reconoció que las organizaciones pueden analizarse desde la perspectiva del comportamiento individual o grupal, promoviendo la ética grupal.
• Chester Barnard: Consideraba a las organizaciones como sistemas sociales que demandan cooperación y que el trabajo de los gerentes implica comunicarse y estimular a los empleados.

Modelo Cuantitativo

• Proceso de toma de decisiones gerenciales en planeación y control, apoyándose en técnicas cuantitativas.
• 1940: Uso de métodos estadísticos y modelos cuantitativos para mejorar la toma de decisiones.
• 1980 - 1990: Extensión de la revolución de la Calidad, filosofía administrativa para la mejora continua respondiendo a las necesidades del cliente.
• Desarrollo de software especializado, enfoque intenso en el cliente, mejora continua, procesos, calidad, mediciones precisas y empoderamiento de los empleados.

Proceso Administrativo

• Planear: Misión, Objetivos y Acciones
• Organizar: Asignar funciones bajo una estructura
• Integrar: Cubrir y mantener los puestos
• Dirigir Influir en las personas hacia las metas organizacionales
• Controlar: Medir y corregir el desempeño

Metas de los Gerentes y las Organizaciones

• Obtener utilidades, siendo el valor agregado de las ventas sobre los gastos.

Enfoque en el Proceso Administrativo o Enfoque Operacional

• La teoría y ciencia de la administración se sirven de áreas de conocimiento organizadas.
• La administración operacional cuenta con un núcleo científico y teórico básico, recurriendo a campos de conocimientos para la comprensión de la administración.
• La administración es parte ciencia y parte teoría ecléctica.

Enfoque Sistémico de la Administración

• La teoría y práctica global de la administración considera conocimientos administrativos, metas de los solicitantes y uso de insumos.
• Variables externas:
  • Oportunidades
  • Restricciones
• Facilitado por la comunicación para unir la organización con el ambiente externo.
• Resultados:
  • Bienes
  • Servicios
  • Ganancias
  • Satisfacción

Explora la evolución del rol de gerente en las organizaciones actuales. Analiza los roles de Mintzberg, desde la figura representativa hasta la resolución de conflictos, y su impacto en la eficiencia organizacional. Descubre cómo los gerentes recopilan y transmiten información clave.