Lez 2-3 _ Pianificazione e strategia

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Questions and Answers

Qual è lo scopo principale dell'analisi iniziale?

Ridurre il rischio e aumentare il controllo (correct)

Favorire l'innovazione

Comprendere le dinamiche del mercato

Generare contatti

Quale delle seguenti fasi del Funnel non è diretta interessata al cliente?

Analisi delle performance (correct)

Generazione dei contatti

Studio del traffico

Scala del valore

Che cosa rappresenta la 'Scala del valore'?

Un elenco di contatti generati online

Unanalisi del mercato

Un piano di marketing

Una lista di prodotti/servizi dal prezzo crescente (correct)

Quale fase del Funnel è finalizzata a mantenere i contatti?

Sequenze di nurturing Signup and view all the answers

Che cosa si intende per 'Passaparola'?

Un comportamento del cliente che raccomanda il prodotto Signup and view all the answers

Qual è il risultato finale dell'analisi delle performance?

Conoscere gli errori e i buoni risultati Signup and view all the answers

Che cos'è il 'C.COSA'?

Attirare l'attenzione Signup and view all the answers

Quale fase del Funnel è finalizzata alla comprensione del mercato?

Studio del traffico Signup and view all the answers

Quale percorso_customer journey include la valutazione dei benefici del servizio?

Rinnovo del servizio Signup and view all the answers

Che cosa è importante per creare un'esperienza positiva del cliente?

Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva Signup and view all the answers

Quale dei seguenti percorsi non include la lettura di recensioni dei clienti?

Assistenza clienti Signup and view all the answers

Cosa si ottiene analizzando i dati raccolti per ciascun punto di contatto?

Una rappresentazione per visualizzare le interazioni del cliente Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il LEAD MAGNET?

Il contenuto in cambio di informazioni/sconti Signup and view all the answers

Perché è importante che tutti i touchpoint forniscono le stesse informazioni?

Per creare un'esperienza positiva del cliente Signup and view all the answers

Come si può distinguere il traffico?

In base al suo calore Signup and view all the answers

Quale dei seguenti percorsi include la valutazione dei prodotti disponibili?

Cambio di prodotto Signup and view all the answers

Cosa non fa parte del processo di miglioramento dell'esperienza del cliente?

Ignorare i clienti insoddisfatti Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il traffico COLD?

Utenti per cui sei un perfetto sconosciuto Signup and view all the answers

Che cosa è necessario fare per trasformare il traffico COLD in un cliente?

Utilizzare tante comunicazioni Signup and view all the answers

Qual è il ruolo della Marketing Automation?

Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo fondamentale per instaurare un dialogo con un utente?

Ottenere il contatto Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta una lista e-mail?

Un modo per comunicare senza dover pagare per il traffico Signup and view all the answers

Che cosa è necessario fare oltre a ottenere un contatto?

Guidarlo nel percorso di conversione Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il traffico HOT?

Utenti che conoscono chi sei, cosa fai e vendi Signup and view all the answers

Quale fase del customer journey è caratterizzata dalla ricerca di informazioni e valutazione delle opzioni?

Pre-Acquisto Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la gestione dei 'No'?

Gli utenti che hanno deciso di non acquistare al momento Signup and view all the answers

Quale attività è riconducibile al marketing?

Tutte le attività che precedono l'acquisto Signup and view all the answers

Perché è importante intendere il marketing dal punto di vista del sistema?

Perché bisogna comprendere che ogni attività parli con le altre Signup and view all the answers

Che cosa caratterizza la fase post-acquisto?

La maintenimento della relazione con il cliente Signup and view all the answers

Cos'è la principale differenza tra marketing e vendite?

Il marketing supporta le vendite, ma non le sostituisce Signup and view all the answers

Quale problema si riscontra oggi nel marketing?

Il marketing è pensato solo come presenza online Signup and view all the answers

Che cosa è necessario fare per comprendere il marketing correttamente?

Intendere il marketing come strategia, touchpoint, generazione contatti, flussi, automazioni, e tutte quelle attività che sono tra di loro correlate Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale della Buyer Persona?

Studiare l'esperienza d'acquisto e modellare la strategia Signup and view all the answers

Che tipo di traffico si può controllare in termini di direzione, volume e attivazione?

Traffico paid e targhettizzato Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al traffico che non controlli?

È tendenzialmente gratuito e generico Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il traffico che possiedi?

Traffico che può essere contattato come, quando e quanto si vuole Signup and view all the answers

Perché è importante creare contenuti informativi nei formati corretti?

Per catturare l'attenzione del cliente ideale Signup and view all the answers

Che cosa è il Lead Magnet?

Un contenuto di valore veicolato gratis con il goal di creare uno scambio Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al traffico che non possiedi?

Richiede un investimento in denaro o tempo per funzionare Signup and view all the answers

Perché è importante studiare il proprio cliente ideale?

Per comprendere le sue caratteristiche e bisogni Signup and view all the answers

Study Notes

Percorso del cliente

Il percorso del cliente riguarda le attività che compie per trovare informazioni su un prodotto o servizio, come la ricerca sui motori di ricerca, la lettura di recensioni dei clienti e la visita del sito web dell'azienda.

Fasi del percorso del cliente

Ricerca di informazioni: riguarda il percorso che un cliente compie per trovare informazioni su un prodotto o servizio.
Rinnovo del servizio: riguarda il percorso che un cliente compie per rinnovare un servizio già acquistato.
Assistenza clienti: un cliente compie questo percorso per ottenere assistenza per un prodotto o un servizio.
Cambio di prodotto: percorso compiuto da un cliente per cambiare un prodotto acquistato con un altro.

Utilizzo del customer journey

Identificare i punti di contatto chiave utilizzati dagli utenti;
Analizzare i dati raccolti per ciascun punto di contatto;
Creare una rappresentazione per visualizzare le interazioni del cliente e identificare dove possono essere apportati miglioramenti;
Implementare cambiamenti per migliorare l'esperienza del cliente.

Ruolo della Marketing Automation

Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva, senza soluzione di continuità e coerente in tutti i touchpoint.

Attività di marketing e vendite

Pre-Acquisto: la fase in cui l'utente inizia o meno il customer journey, tutte le attività che precedono l'acquisto sono riconducibili al marketing.
Acquisto: la vendita è stata effettuata e l'utente è diventato a tutti gli effetti un cliente dell'azienda.
Post Acquisto: la relazione con il cliente viene mantenuta dall'azienda per fare leva su elementi come frequenza d'acquisto e importo speso.
Gestione dei “No”: gli utenti che hanno deciso di non acquistare al momento hanno bisogno di tempo e informazioni di rinforzo.

Fasi di creazione del Funnel

Analisi iniziale: punto di partenza fondamentale, spesso trascurato, per ridurre il rischio, aumentare il controllo, favorire l'innovazione, comprendere lo storico, razionalizzare e agire con dati monitorati e non per esperienza.
Studio del traffico: conoscere il campo in cui si vuole intercettare la propria audience e le sue dinamiche.
Generazione dei contatti: sia online che offline, la differenza è data dalla qualità dei contatti a disposizione.
Scala del valore: costruire una scala di prodotti/servizi dal valore e prezzo crescente per far crescere il business.
Sequenze di nurturing: nutrire un contatto non ancora pronto ad acquistare e risolvere i suoi dubbi.
Passaparola: quando l'esperienza è fantastica, favorire questo comportamento è fondamentale.
Analisi delle performance: quello che misuri, conosci, analizzi gli errori e i buoni risultati per far ripartire il ciclo.

Analisi iniziale

L'analisi iniziale è necessaria per ridurre il rischio, aumentare il controllo, favorire l'innovazione, comprendere lo storico, razionalizzare e agire con dati monitorati e non per esperienza.
Si rappresenta il cliente ideale tramite la Buyer Persona, costruita tramite dati, comportamenti, obiettivi e criteri decisionali durante il processo d'acquisto.

Tipo di traffico

Traffico che controlli: traffico paid, targhettizzato, dove si può determinare la direzione, il volume e la sua attivazione.
Traffico che non controlli: traffico tendenzialmente gratis e generico, non troppo influenzabile.
Traffico che non possiedi: traffico che necessita di denaro o tempo per funzionare, bisogna investire per riconquistare gli utenti.
Traffico che possiedi: possibile contattare queste persone come, quanto e quando vogliamo.

Lead Magnet

Il Lead Magnet è quel contenuto che in cambio di informazioni/sconti ecc. permette di ottenere il contatto.

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Description

Questo quiz verte sulla ricerca di informazioni e sul rinnovo di un servizio. Scopriamo come i clienti raccolgono informazioni e decidono se rinnovare un servizio