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Questions and Answers
Qual è lo scopo principale dell'analisi iniziale?
Qual è lo scopo principale dell'analisi iniziale?
- Ridurre il rischio e aumentare il controllo (correct)
- Favorire l'innovazione
- Comprendere le dinamiche del mercato
- Generare contatti
Quale delle seguenti fasi del Funnel non è diretta interessata al cliente?
Quale delle seguenti fasi del Funnel non è diretta interessata al cliente?
- Analisi delle performance (correct)
- Generazione dei contatti
- Studio del traffico
- Scala del valore
Che cosa rappresenta la 'Scala del valore'?
Che cosa rappresenta la 'Scala del valore'?
- Un elenco di contatti generati online
- Unanalisi del mercato
- Un piano di marketing
- Una lista di prodotti/servizi dal prezzo crescente (correct)
Quale fase del Funnel è finalizzata a mantenere i contatti?
Quale fase del Funnel è finalizzata a mantenere i contatti?
Che cosa si intende per 'Passaparola'?
Che cosa si intende per 'Passaparola'?
Qual è il risultato finale dell'analisi delle performance?
Qual è il risultato finale dell'analisi delle performance?
Che cos'è il 'C.COSA'?
Che cos'è il 'C.COSA'?
Quale fase del Funnel è finalizzata alla comprensione del mercato?
Quale fase del Funnel è finalizzata alla comprensione del mercato?
Quale percorso_customer journey include la valutazione dei benefici del servizio?
Quale percorso_customer journey include la valutazione dei benefici del servizio?
Che cosa è importante per creare un'esperienza positiva del cliente?
Che cosa è importante per creare un'esperienza positiva del cliente?
Quale dei seguenti percorsi non include la lettura di recensioni dei clienti?
Quale dei seguenti percorsi non include la lettura di recensioni dei clienti?
Cosa si ottiene analizzando i dati raccolti per ciascun punto di contatto?
Cosa si ottiene analizzando i dati raccolti per ciascun punto di contatto?
Che cosa rappresenta il LEAD MAGNET?
Che cosa rappresenta il LEAD MAGNET?
Perché è importante che tutti i touchpoint forniscono le stesse informazioni?
Perché è importante che tutti i touchpoint forniscono le stesse informazioni?
Come si può distinguere il traffico?
Come si può distinguere il traffico?
Quale dei seguenti percorsi include la valutazione dei prodotti disponibili?
Quale dei seguenti percorsi include la valutazione dei prodotti disponibili?
Cosa non fa parte del processo di miglioramento dell'esperienza del cliente?
Cosa non fa parte del processo di miglioramento dell'esperienza del cliente?
Che cosa rappresenta il traffico COLD?
Che cosa rappresenta il traffico COLD?
Che cosa è necessario fare per trasformare il traffico COLD in un cliente?
Che cosa è necessario fare per trasformare il traffico COLD in un cliente?
Qual è il ruolo della Marketing Automation?
Qual è il ruolo della Marketing Automation?
Qual è l'obiettivo fondamentale per instaurare un dialogo con un utente?
Qual è l'obiettivo fondamentale per instaurare un dialogo con un utente?
Che cosa rappresenta una lista e-mail?
Che cosa rappresenta una lista e-mail?
Che cosa è necessario fare oltre a ottenere un contatto?
Che cosa è necessario fare oltre a ottenere un contatto?
Che cosa rappresenta il traffico HOT?
Che cosa rappresenta il traffico HOT?
Quale fase del customer journey è caratterizzata dalla ricerca di informazioni e valutazione delle opzioni?
Quale fase del customer journey è caratterizzata dalla ricerca di informazioni e valutazione delle opzioni?
Che cosa rappresenta la gestione dei 'No'?
Che cosa rappresenta la gestione dei 'No'?
Quale attività è riconducibile al marketing?
Quale attività è riconducibile al marketing?
Perché è importante intendere il marketing dal punto di vista del sistema?
Perché è importante intendere il marketing dal punto di vista del sistema?
Che cosa caratterizza la fase post-acquisto?
Che cosa caratterizza la fase post-acquisto?
Cos'è la principale differenza tra marketing e vendite?
Cos'è la principale differenza tra marketing e vendite?
Quale problema si riscontra oggi nel marketing?
Quale problema si riscontra oggi nel marketing?
Che cosa è necessario fare per comprendere il marketing correttamente?
Che cosa è necessario fare per comprendere il marketing correttamente?
Qual è lo scopo principale della Buyer Persona?
Qual è lo scopo principale della Buyer Persona?
Che tipo di traffico si può controllare in termini di direzione, volume e attivazione?
Che tipo di traffico si può controllare in termini di direzione, volume e attivazione?
Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al traffico che non controlli?
Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al traffico che non controlli?
Che cosa rappresenta il traffico che possiedi?
Che cosa rappresenta il traffico che possiedi?
Perché è importante creare contenuti informativi nei formati corretti?
Perché è importante creare contenuti informativi nei formati corretti?
Che cosa è il Lead Magnet?
Che cosa è il Lead Magnet?
Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al traffico che non possiedi?
Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo al traffico che non possiedi?
Perché è importante studiare il proprio cliente ideale?
Perché è importante studiare il proprio cliente ideale?
Study Notes
Percorso del cliente
- Il percorso del cliente riguarda le attività che compie per trovare informazioni su un prodotto o servizio, come la ricerca sui motori di ricerca, la lettura di recensioni dei clienti e la visita del sito web dell'azienda.
Fasi del percorso del cliente
- Ricerca di informazioni: riguarda il percorso che un cliente compie per trovare informazioni su un prodotto o servizio.
- Rinnovo del servizio: riguarda il percorso che un cliente compie per rinnovare un servizio già acquistato.
- Assistenza clienti: un cliente compie questo percorso per ottenere assistenza per un prodotto o un servizio.
- Cambio di prodotto: percorso compiuto da un cliente per cambiare un prodotto acquistato con un altro.
Utilizzo del customer journey
- Identificare i punti di contatto chiave utilizzati dagli utenti;
- Analizzare i dati raccolti per ciascun punto di contatto;
- Creare una rappresentazione per visualizzare le interazioni del cliente e identificare dove possono essere apportati miglioramenti;
- Implementare cambiamenti per migliorare l'esperienza del cliente.
Ruolo della Marketing Automation
- Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva, senza soluzione di continuità e coerente in tutti i touchpoint.
Attività di marketing e vendite
- Pre-Acquisto: la fase in cui l'utente inizia o meno il customer journey, tutte le attività che precedono l'acquisto sono riconducibili al marketing.
- Acquisto: la vendita è stata effettuata e l'utente è diventato a tutti gli effetti un cliente dell'azienda.
- Post Acquisto: la relazione con il cliente viene mantenuta dall'azienda per fare leva su elementi come frequenza d'acquisto e importo speso.
- Gestione dei “No”: gli utenti che hanno deciso di non acquistare al momento hanno bisogno di tempo e informazioni di rinforzo.
Fasi di creazione del Funnel
- Analisi iniziale: punto di partenza fondamentale, spesso trascurato, per ridurre il rischio, aumentare il controllo, favorire l'innovazione, comprendere lo storico, razionalizzare e agire con dati monitorati e non per esperienza.
- Studio del traffico: conoscere il campo in cui si vuole intercettare la propria audience e le sue dinamiche.
- Generazione dei contatti: sia online che offline, la differenza è data dalla qualità dei contatti a disposizione.
- Scala del valore: costruire una scala di prodotti/servizi dal valore e prezzo crescente per far crescere il business.
- Sequenze di nurturing: nutrire un contatto non ancora pronto ad acquistare e risolvere i suoi dubbi.
- Passaparola: quando l'esperienza è fantastica, favorire questo comportamento è fondamentale.
- Analisi delle performance: quello che misuri, conosci, analizzi gli errori e i buoni risultati per far ripartire il ciclo.
Analisi iniziale
- L'analisi iniziale è necessaria per ridurre il rischio, aumentare il controllo, favorire l'innovazione, comprendere lo storico, razionalizzare e agire con dati monitorati e non per esperienza.
- Si rappresenta il cliente ideale tramite la Buyer Persona, costruita tramite dati, comportamenti, obiettivi e criteri decisionali durante il processo d'acquisto.
Tipo di traffico
- Traffico che controlli: traffico paid, targhettizzato, dove si può determinare la direzione, il volume e la sua attivazione.
- Traffico che non controlli: traffico tendenzialmente gratis e generico, non troppo influenzabile.
- Traffico che non possiedi: traffico che necessita di denaro o tempo per funzionare, bisogna investire per riconquistare gli utenti.
- Traffico che possiedi: possibile contattare queste persone come, quanto e quando vogliamo.
Lead Magnet
- Il Lead Magnet è quel contenuto che in cambio di informazioni/sconti ecc. permette di ottenere il contatto.
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Description
Questo quiz verte sulla ricerca di informazioni e sul rinnovo di un servizio. Scopriamo come i clienti raccolgono informazioni e decidono se rinnovare un servizio