Resolución de Conflictos

Study Notes

Un conflicto puede ser una oposición, discusión, problema, apuro o situación complicada que implica un problema, una dificultad, y puede suscitar posteriores enfrentamientos entre dos partes o más.
El conflicto es inevitable y es parte inherente en las relaciones interpersonales, y representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa.

Los conflictos son cíclicos, dinámicos, y pueden tener una tendencia a escalarse o disminuir.
En una situación de conflicto, los problemas pueden ser sustantivos (cognitivos) o emocionales, o de ambas clases.

Conflicto personal: se presentan cuando hay deseos o valores conflictivos, maneras competitivas de satisfacción, frustración, y discrepancias de papeles.
Conflicto interpersonal: se presentan cuando hay diferencias individuales, recursos limitados, y diferenciación de roles.
Conflictos de relación: se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas.
Conflictos de información: se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, están mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes.
Conflictos de intereses: están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales.
Conflictos estructurales: son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas.
Conflictos de valores: son causados por sistemas de creencias incompatibles.
Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: ocurre dentro de los individuos, entre ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos con otros.

Ventajas: el conflicto es supuesto para el cambio, libera energía y actividad, promueve interés, promueve la cohesión grupal interna, y puede llevar a una reducción de las tensiones.
Desventajas: el conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad, romper el flujo de las acciones, modificar a la organización, y reducir la confianza en la razón y promover el comportamiento organizacional.