4.3. ELEMENTOS DEL CONFLICTO.pptx
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CONSULTORES K&M CONFLICTO Usado en sentido figurado, sin que exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema, un apuro o una situación complicada Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-...
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CONSULTORES K&M CONFLICTO Usado en sentido figurado, sin que exista el uso de la fuerza, un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema, un apuro o una situación complicada Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-SA-NC Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas. 3 Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos. 5 CONSULTORES K&M Al aceptar y entender que los conflictos están siempre vinculados a nosotros, lo importante es establecer una estrategia para abordarlos, cómo manejarlos, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas 6 CONSULTORES K&M RESOLUCIÓN DE CONFLICTO Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales, políticos, financieros o todos ellos. Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY EL CONFLICTO COMO FENÓMENO SOCIAL Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio. De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto. El conflicto es parte natural de cualquier relación de comunicación 7 CONSULTORES K&M MANEJO DE CONFLICTOS El manejo de conflictos es un proceso en el que se gestiona un desacuerdo entre varias partes con el propósito de minimizar el impacto negativo del problema, aliviar la tensión entre los involucrados y alcanzar un acuerdo satisfactorio. GESTIÓN DE CONFLICTOS La gestión de conflictos implica disponer de un plan de actuación para que los conflictos que surjan en las organizaciones tengan una respuesta rápida y efectiva y, así, poder evitar que una discusión sin importancia se acabe convirtiendo en un problema más serio ELEMENTOS POSIBLES QUE ORIGINAN UN CONFLICTO Batal Pel Rivalid la ea ad Guer Comb Alterca ra ate do Confrontac Luc Fricci ión ha ón Competic Proble Enfrentami ión ento ma 9 CONSULTORES K&M Elementos básicos del conflicto Los problemas o causas que constituyen el conflicto. Las circunstancias que precipitan el conflicto. Los actos de los protagonistas. Las consecuencias. 10 CONSULTORES K&M Naturaleza del conflicto Los conflictos son: CÍCLICOS: Se dan por periodos. DINÁMICOS: Cambian. En los conflictos hay: ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo. DESCENSO: Tendencia a la disminución. 11 CONSULTORES K&M PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES En una situación de conflicto los problemas pueden ser sustantivos o emocionales o de ambas clases. 1. Problemas sustantivos: (cognitivos) Se trata de desacuerdos sobre, concepciones, prácticas, políticas. Requiere negociación y solución de problemas 12 CONSULTORES K&M PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES 2.- Problemas emocionales: Se trata de problemas relacionados con la ira, desconfianza, desprecio temor. Requiere, reestructuració de n percepciones, examen y tratamiento de sentimientos. 13 CONSULTORES K&M Características de los Conflictos Aspectos Psicológicos: Aumento de la Emoción Creencias negativas sobre el otro Creer que todo lo que dice el otro es en nuestra contra. Lo que aparece en el conflicto expresa otras frustraciones asociadas a él. Evitar nuestras responsabilidades buscando un “chivo expiatorio” Ruptura de la comunicación No podemos conversar con el otro No podemos vernos ni las caras. Se rompen los canales de información. Se rompe la relación entre las personas Violencia Insultos Atentados Agresión física 1 JuanitaAumenta elNegron Alvarez Socias/ Angel nivelLarre del conflicto 7 Tipos de conflictos Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus raíces en diferentes niveles de la estructura de la organización. Conflicto personal: Se presentan cuando hay: Deseos o valores conflictivos. Maneras competitivas de satisfacción. Frustración. Discrepancias de papeles. 16 CONSULTORES K&M Tipos de conflictos Conflicto interpersonal: Se presentan cuando hay: * Diferencias individuales. * Recursos limitados. * Diferenciación de roles. 17 CONSULTORES K&M Tipos de conflictos Los conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a conductas negativas repetitivas.. Estos problemas llevan frecuentemente a lo que se han llamado conflictos irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore, 1986), en los que se puede incurrir aún cuando no estén presentes las condiciones objetivas para un conflicto, tales como recursos limitados u objetivos mutuamente excluyentes. Problemas de relación, como los enumerados arriba, muchas veces dan pábulo a discusiones y conducen a una innecesaria espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. 18 CONSULTORES K&M Tipos de conflictos Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la información necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de estimación discrepantes. Algunos conflictos de información pueden ser innecesarios, como los causados por una información insuficiente entre las personas en conflicto. Otros conflictos de información pueden ser auténticos al no ser compatibles la información y/o los procedimientos empleados por las personas para recoger datos. 19 CONSULTORES K&M Tipos de conflictos Los conflictos de intereses: Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales. Los conflictos de intereses resultan cuando una o más partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las de un oponente. Los conflictos fundamentados en intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales (dinero, recursos físicos, tiempo, etc...), de procedimiento (la manera como la disputa debe ser resuelta), o psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio, deseo de participación, respeto, etc...). Para que se resuelva una disputa fundamentada en intereses, en cada una de estas tres áreas deben de haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número 20 significativo CONSULTORES K&Mde los intereses de cada una de las partes. Tipos de conflictos Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de relaciones humanas (Galtung, 1975). Estas estructuras están configuradas muchas veces por fuerzas externas a la gente en conflicto. Escasez de recursos físicos o autoridad, condicionamientos geográficos (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o demasiado poco), estructuras organizativas, etc...,promueve con frecuencia conductas conflictivas. 21 CONSULTORES K&M Tipos de conflictos Los conflictos de valores: Son causados por sistemas creencias incompatibles. devalores son creencias que la gente emplea para dar Los sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto. Valores diferentes no tienen por que causar conflicto. Las personas pueden vivir juntas en armonía con sistemas de valores muy diferentes. Las disputas de valores surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias divergentes.” (Moore, 1994, pp. 5-6). 22 CONSULTORES K&M Tipos de conflictos Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: En este nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El origen de los conflictos incluye ideas, pensamientos, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en colisión unos con otros. Dependiendo del origen del conflicto intra-psíquico, será un dominio de la psicología u otro quien se ocupe de él: psicología cognitiva, teoría de la personalidad, psicología clínica, etc. Tradicionalmentela disciplina de Análisis y Resolución de Conflictos no se ha ocupado del estudio de estos aspectos. 23 CONSULTORES K&M Tipos de conflictos Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos ocurre entre las personas individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos, etc.. La mayoría de la teoría sobre negociación y mediación se refiere a la resolución de los conflictos interpersonales. 24 CONSULTORES K&M Tipos de conflictos Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se dá dentro de un pequeño grupo: dentro de las familias, corporaciones, clases, etc... En este nivel se analiza como el conflicto afecta a la capacidad del grupo para resolver sus disputas y continuar persiguiendo eficazmente sus objetivos. 25 CONSULTORES K&M Tipos de conflictos Conflicto intergrupal: En éste último nivel el conflicto se produce entre dos grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc. En este nivel el conflicto es muy complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a las interacciones entre ellos. Los conflictos pueden darse simultáneamente dentro y entre grupos. 26 CONSULTORES K&M Ventajas y desventajas del conflicto Ventajas: El conflicto es supuesto para el cambio. El conflicto libera energía y actividad. El conflicto promueve interés. Promueve la cohesión grupal interna. Puede llevar a una reducción de las tensiones. 27 CONSULTORES K&M Ventajas y desventajas del conflicto Desventajas: El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad. El conflicto rompe el flujo de las acciones modifica a la organización. El conflicto extremo reduce la confianza en la razón y promueve el comportamiento organizacional. 28 CONSULTORES K&M
