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Questions and Answers
Identificar a la audiencia meta es opcional en la gestión de crisis.
Identificar a la audiencia meta es opcional en la gestión de crisis.
False
Es recomendable que cualquier miembro de la organización pueda dar información oficial sobre la crisis.
Es recomendable que cualquier miembro de la organización pueda dar información oficial sobre la crisis.
False
El monitoreo permanente es innecesario en la gestión de crisis.
El monitoreo permanente es innecesario en la gestión de crisis.
False
La preparación de un comunicado con información detallada sobre el problema es recomendable en las primeras horas de la crisis.
La preparación de un comunicado con información detallada sobre el problema es recomendable en las primeras horas de la crisis.
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Mentir a la prensa es una opción aceptable en la gestión de crisis.
Mentir a la prensa es una opción aceptable en la gestión de crisis.
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Study Notes
Reglas Básicas en la Atención de las Crisis
- Identificar el problema y determinar su alcance o posible impacto es fundamental para una buena gestión de crisis.
- Definir las reglas de comunicación para el público interno y externo es crucial para mantener una estrategia coherente.
- Preparar un primer comunicado con información general y puntual ayuda a contener a la prensa durante las primeras horas de la crisis.
- Identificar a la audiencia meta y determinar quién es el público clave para comunicar la versión del problema es esencial.
- Definir al menos cinco mensajes clave concisos y directos, pensados como titulares, ayuda a comunicar la posición de la organización.
- Los voceros oficiales deben ser definidos y autorizados a dar información oficial para evitar confusiones y contradicciones.
- La elección de los voceros es fundamental, ya que deberán enfrentar los cuestionamientos de los medios de comunicación.
Monitoreo y Comunicación
- Realizar un monitoreo permanente permite ver cómo evoluciona la crisis y tomar medidas oportunas.
- Mantener los canales de comunicación abiertos es esencial para mantener una estrategia de comunicación efectiva.
- La regla de oro es no mentir a la prensa, ya que la verdad saldrá a la luz pública y el daño reputacional será irrecuperable si se miente.
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Description
Descubre las reglas básicas para una buena gestión de crisis desde la comunicación. Identifica el problema, define las reglas de comunicación y prepara un comunicado inicial. Aprende a manejar situaciones críticas de manera efectiva.
