Recursos Humanos y Comunicación Empresarial
48 Questions
2 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Qué tipo de comunicación permite el intercambio de información entre diferentes departamentos y niveles jerárquicos que no tienen comunicación directa?

  • Comunicación transversal (correct)
  • Comunicación circular
  • Comunicación vertical
  • Comunicación externa

¿Cuál es una desventaja del uso del correo electrónico como canal de comunicación en las empresas?

  • No permite feedback
  • Puede que no todo el personal lo utilice (correct)
  • Es difícil de acceder
  • Es lento en comparación con la intranet

¿Qué medio se suele utilizar para comunicar temas muy importantes como despidos o faltas graves?

  • Buzón de quejas
  • Videoconferencias
  • Intranet
  • Correo interno (correct)

Las circulares internas son utilizadas principalmente para:

<p>Comunicar instrucciones a muchos empleados al mismo tiempo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué canal de comunicación es específico para recibir sugerencias y quejas del personal?

<p>Buzón de quejas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes canales es más adecuado para enviar y recibir mensajes instantáneos entre empleados de una misma empresa?

<p>Intranet (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué formato se utiliza para transmitir información breve entre diferentes departamentos junto con documentos e informes?

<p>Memorando (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de los blogs corporativos y revistas en una empresa?

<p>Crear un buen clima de trabajo y transmitir cultura empresarial (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia principal entre información y comunicación?

<p>La comunicación requiere retroalimentación, mientras que la información no. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes elementos no forma parte del proceso de comunicación?

<p>Propósito (B)</p> Signup and view all the answers

En el contexto del proceso de comunicación, ¿qué representa el 'código'?

<p>El conjunto de signos y símbolos que facilita la comprensión del mensaje. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el contexto es correcta?

<p>El contexto puede cambiar el significado del mensaje. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento del proceso de comunicación es responsable de la transmisión del mensaje?

<p>Emisor (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el rol del receptor en el proceso de comunicación?

<p>Decodificar el mensaje enviado. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la comunicación empresarial respecto a la comunicación personal?

<p>La formalidad en los mensajes y procesos. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué puede causar una barrera en la comunicación efectiva?

<p>Diferencias en el conocimiento de los códigos utilizados. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la comunicación descendente?

<p>Transmitir información sobre la cultura y normas de la empresa. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué modalidad de comunicación permite a la dirección conocer problemas y discrepancias del personal?

<p>Comunicación vertical ascendente. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un medio utilizado en la comunicación descendente?

<p>Manual del empleado. (D)</p> Signup and view all the answers

En la comunicación horizontal, ¿cuál es uno de los principales objetivos?

<p>Coordinar actividades entre departamentos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una barrera de la comunicación lateral?

<p>Rivalidades personales y entre departamentos. (B)</p> Signup and view all the answers

La comunicación del clima laboral puede incluir:

<p>Sugerencias y quejas a través de buzones. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica distintiva de la comunicación horizontal?

<p>Surge para coordinar trabajos conjuntos entre departamentos. (B)</p> Signup and view all the answers

La comunicación ascendente se manifiesta en formas como:

<p>Encuestas de clima laboral y sugerencias de mejora. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por retroalimentación en el proceso de comunicación?

<p>Es la respuesta del receptor al emisor sobre el mensaje. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las barreras físicas en la comunicación?

<p>Obstáculos derivados del entorno, como el ruido o la distancia. (A)</p> Signup and view all the answers

Las barreras semánticas en la comunicación están relacionadas con:

<p>El significado de las palabras y el código utilizado. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una barrera de contexto?

<p>La interpretación errónea de un mensaje debido a un contexto diferente. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor las barreras personales y psicológicas?

<p>Se relacionan con el estado emocional y la personalidad de los individuos. (D)</p> Signup and view all the answers

La interferencia en la comunicación puede comprender:

<p>Factores que alteran o distorsionan el mensaje. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de barrera puede surgir de diferencias en dialectos o jergas?

<p>Barrera semántica. (C)</p> Signup and view all the answers

Selecciona la opción que mejor describe el canal de comunicación.

<p>El medio a través del cual se difunde el mensaje. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de una línea telefónica abierta en una empresa?

<p>Brindar un canal para preguntas y sugerencias de los empleados. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué información se incluye en el expediente de personal?

<p>Documentos que abarcan aspectos personales y laborales del trabajador. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué derecho tienen los trabajadores con respecto a su expediente de personal?

<p>Acceder a la información y solicitar copias de sus documentos. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo debe organizarse generalmente el archivo de personal en una empresa?

<p>Alfabéticamente, por apellido y nombre. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes características es fundamental para el expediente de personal?

<p>Necesita ser actualizado constantemente según los cambios del trabajador. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de decidión tomará la empresa sobre la gestión del archivo de personal?

<p>Dependerá de los intereses y necesidades de la empresa. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información normalmente no se encuentra en el expediente de personal?

<p>Historial médico del empleado. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una forma de premiar las ideas sugeridas por el personal?

<p>Con recompensas proporcionales a las aportaciones realizadas. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué debe incluir el modelo de consentimiento informado de protección de datos?

<p>La finalidad de los datos personales (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuánto tiempo deben conservarse documentos como las nóminas o cotizaciones a la Seguridad Social?

<p>Seis años (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sucede con los datos personales una vez que ya no son necesarios?

<p>Deben ser eliminados (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales?

<p>Proteger datos personales y garantizar derechos digitales (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué documento puede incluir una cláusula de protección de datos en lugar de un modelo separado?

<p>El contrato de trabajo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Para qué finalidad deben ser conservados los documentos que contengan datos personales?

<p>Durante el tiempo necesario para las finalidades del tratamiento (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué acción deben realizar empresas con experiencia para asegurar la correcta implantación de la normativa de protección de datos?

<p>Recurrir a consultorías especializadas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la cesión de datos personales a terceros es correcta?

<p>La empresa debe informar si los datos se cederán a terceros (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Comunicación Empresarial

Proceso de intercambio de información, ideas, y mensajes dentro de una organización, con el objetivo de lograr un entendimiento mutuo y alcanzar objetivos comunes.

Emisor

La persona que envía el mensaje, quien inicia el proceso de comunicación.

Receptor

La persona que recibe el mensaje y lo interpreta.

Mensaje

La información o idea que se transmite del emisor al receptor.

Signup and view all the flashcards

Canal de Comunicación

El medio por el cual el mensaje viaja del emisor al receptor (ej: correo electrónico, reunión, llamada telefónica).

Signup and view all the flashcards

Código

Conjunto de signos, símbolos y reglas que permiten la comprensión del mensaje por parte del emisor y receptor.

Signup and view all the flashcards

Contexto

La situación o entorno en el que se produce la comunicación, que influye en la interpretación del mensaje.

Signup and view all the flashcards

Feedback

La respuesta del receptor al emisor, que indica la recepción y comprensión del mensaje.

Signup and view all the flashcards

Retroalimentación

La respuesta del receptor al emisor, indicando la comprensión del mensaje.

Signup and view all the flashcards

Ruido o Interferencia

Elementos que dificultan la comprensión correcta del mensaje.

Signup and view all the flashcards

Barreras Físicas

Obstáculos en el entorno que impiden la comunicación física (ej.: ruido, distancia).

Signup and view all the flashcards

Barreras Semánticas

Diferencias en el lenguaje (dialectos, jergas) que dificultan la comprensión del mensaje.

Signup and view all the flashcards

Barreras de Contexto

Un contexto diferente puede generar interpretaciones distintas del mismo mensaje.

Signup and view all the flashcards

Barreras Personales y Psicológicas

Factores emocionales y de personalidad que afectan la comunicación.

Signup and view all the flashcards

Comunicación Descendente

Flujo de información desde la alta dirección hacia los niveles inferiores de la empresa. Se utiliza para comunicar la cultura organizacional, objetivos, normas, políticas y otros aspectos relevantes.

Signup and view all the flashcards

Objetivos de la Comunicación Descendente

Informar sobre la cultura de la empresa, los objetivos, la forma de trabajar, la motivación, las normas, los horarios, las vacaciones, la retribución, la promoción, el ritmo de trabajo, los despidos, los programas de formación y reciclaje.

Signup and view all the flashcards

Medios de Comunicación Descendente

Intranet, reuniones, entrevistas, teléfono, circulares, correos electrónicos, manuales.

Signup and view all the flashcards

Comunicación Ascendente

Flujo de información desde los niveles inferiores hacia la alta dirección. Sirve para que los empleados expresen sus inquietudes, problemas laborales y sugerencias.

Signup and view all the flashcards

Tipos de Comunicación Ascendente

Comunicación del desempeño del trabajo e información sobre el clima laboral. Ejemplo: Informes sobre trabajo realizado, sugerencias de mejora, encuestas anónimas.

Signup and view all the flashcards

Comunicación Horizontal

Intercambio de información entre personas de diferentes departamentos, pero del mismo nivel jerárquico, sin relaciones de dependencia directa.

Signup and view all the flashcards

Objetivos de la Comunicación Horizontal

Coordinar actividades entre departamentos, realizar trabajos conjuntos, identificar y resolver problemas.

Signup and view all the flashcards

Barreras a la Comunicación Horizontal

Rivalidades personales y entre departamentos, falta de espíritu de equipo, falta de visión global de la empresa, contradicción entre objetivos individuales y comunes.

Signup and view all the flashcards

Comunicación Transversal

Intercambio de información entre personas y unidades de distintos departamentos y niveles jerárquicos que no tienen comunicación directa.

Signup and view all the flashcards

Comunicación Externa

Intercambio de información entre la empresa y su entorno: clientes, proveedores, gobierno, etc.

Signup and view all the flashcards

Correo electrónico

Medio rápido para enviar mensajes, pero puede tener problemas con la cantidad de correos o si no todos lo usan.

Signup and view all the flashcards

Intranet

Plataforma web para la comunicación interna dentro de una empresa, rápida y instantánea.

Signup and view all the flashcards

Correo Interno o a Domicilio

Utilizado para temas importantes como despidos o faltas. Cartas breves, claras, con lenguaje cuidado.

Signup and view all the flashcards

Circulares Internas

Comunicación menos formal que las cartas, usada para dar instrucciones a muchas personas con el mismo contenido.

Signup and view all the flashcards

Memorando

Comunicación breve para transmitir información entre departamentos, suele acompañar documentos o informes.

Signup and view all the flashcards

Blogs y Revistas Corporativas

Utilizadas para comunicar información económica, sindical, cultural, etc. Típico de medianas y grandes empresas.

Signup and view all the flashcards

¿Qué es el expediente de personal?

Es un conjunto organizado de documentos que contienen información sobre un trabajador o trabajadora de la empresa, desde su información personal hasta su situación laboral.

Signup and view all the flashcards

Propiedad del expediente

Aunque el expediente de personal es propiedad de la empresa, el trabajador o trabajadora tiene derecho a acceder a él y pedir copia de sus documentos.

Signup and view all the flashcards

Actualización del expediente

El expediente de personal debe actualizarse constantemente para que represente la información laboral y personal actual del trabajador, incluyendo cambios como nacimiento de un hijo o cambio de departamento.

Signup and view all the flashcards

Gestión del archivo de personal

Es la función del departamento de Recursos Humanos que se encarga de organizar y administrar los expedientes de personal.

Signup and view all the flashcards

Organización del archivo

Las empresas deciden cómo organizar los archivos de personal, siendo el orden alfabético el más común, pero también se pueden usar otros criterios como secciones o departamentos.

Signup and view all the flashcards

Documentación en el expediente

El expediente de personal contiene información sobre la candidatura, formación y situación laboral del trabajador, por ejemplo, currículum, certificaciones, contratos, etc.

Signup and view all the flashcards

La información del expediente

El expediente de personal es un documento importante que contiene información confidencial del trabajador, por lo que es crucial que se maneje con responsabilidad y privacidad.

Signup and view all the flashcards

Importancia del expediente

El expediente de personal es esencial para la gestión de los Recursos Humanos de una empresa, ya que proporciona información valiosa para procesos como la gestión de personal, la formación, la promoción y la evaluación.

Signup and view all the flashcards

Consentimiento Informado

Documento firmado por el trabajador que le informa sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de la empresa y le otorga permiso para ello.

Signup and view all the flashcards

Finalidad del tratamiento

El objetivo para el cual la empresa va a utilizar los datos personales (por ejemplo, selección de personal, gestión de nóminas).

Signup and view all the flashcards

Responsable del tratamiento

La persona o departamento dentro de la empresa que es responsable de la gestión de los datos.

Signup and view all the flashcards

Cesión a terceros

Si la empresa va a compartir sus datos con otras entidades.

Signup and view all the flashcards

Derecho de acceso

El trabajador tiene derecho a conocer qué datos se tienen sobre él y cómo se están utilizando.

Signup and view all the flashcards

Conservación de documentos

La empresa solo debe guardar los datos personales durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos.

Signup and view all the flashcards

LOPDGDD

La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, que regula el tratamiento de datos de carácter personal en España.

Signup and view all the flashcards

Consultoría especializada

Empresas que ayudan a otras empresas a cumplir con la normativa de protección de datos.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

TEMA 2: Coordinación de la información en el Dpto. de RRHH

  • Módulo: Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa
  • Curso: 1º CS Administración y Finanzas

Contenidos:

  • 1. La comunicación empresarial:
    • Elementos del proceso de comunicación (emisor, receptor, mensaje, canal, retroalimentación, ruido).
    • Barreras en la comunicación (físicas, semánticas, personales/psicológicas, de contexto).
    • Estrategias y técnicas para una comunicación efectiva (asertividad, escucha activa, disco rayado, banco de niebla, etc.).
    • Tipos de comunicación empresarial (interna, externa, vertical, horizontal, transversal). Referencia al Dpto. de RRHH.
  • 2. La información y la documentación:
    • El expediente de personal (organización de documentos sobre el trabajador).
    • Conservación de documentos (obligación de seguridad, duración, eliminación).
    • La protección de datos de carácter personal (Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD, responsabilidades de AEPD, la Agencia Española de Protección de Datos).

Elementos del proceso de comunicación (detalle):

  • Emisor/Fuente: Persona que envía el mensaje.
  • Mensaje: Contenido que se desea transmitir.
  • Código: Sistema de signos y símbolos para entender el mensaje.
  • Contexto: Situación donde se produce la comunicación.
  • Canal: Medio a través del cual se transmite el mensaje.
  • Receptor: Persona a la que va dirigido el mensaje.
  • Retroalimentación (feedback): Respuesta del receptor al emisor.
  • Ruido/Interferencias: Cualquier obstáculo que dificulta la comprensión del mensaje (ej. barreras de comunicación).

Barreras en la comunicación (detalle):

  • Físicas: Obstáculos relacionados con el entorno (ruido, distancia, etc.).
  • Semánticas: Diferencias de significado en el código empleado por emisor y receptor (dialectos, jergas, etc.).
  • Personales/psicológicas: Estereotipos, efecto halo, etc., influyendo en la percepción del mensaje.
  • Contextuales: Diferentes interpretaciones del mensaje en función del contexto.

Tipos de comunicación (detalle):

  • Comunicación interna: Flujos de información dentro de la empresa.
    • Vertical (ascendente, descendente).
    • Horizontal (entre departamentos).
    • Transversal (entre diferentes niveles).
  • Comunicación externa: Flujos de información hacia fuera de la empresa.
    • Ambiental.
    • Corporativa.

Expediente de personal (detalle):

  • Definición: Conjunto organizado de documentos sobre un trabajador o trabajadora.
  • Contenido: Información personal, laboral, registros.
  • Actualización: Debe estar actualizado según necesidades.
  • Acceso: El trabajador tiene derecho a acceder e información del expediente.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Tema 2. Coordinación de la información (1) PDF

Description

Este cuestionario se centra en la coordinación de la información dentro del departamento de Recursos Humanos. Explora conceptos clave como la comunicación empresarial, sus barreras, y estrategias para mejorar la efectividad comunicativa. También se abordará la gestión de información y documentación del personal, incluyendo la protección de datos personales.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser