Questionnaires et Gestion de Stock

Introduction au Marketing

• Marketing est l'art de raconter la bonne histoire au bon moment.
• L'objectif du module est de situer le marketing dans l'entreprise et l'économie.
• Comprendre les concepts de base, le processus d'achat et le comportement des consommateurs.
• Développer la stratégie marketing, mettre en œuvre le marketing opérationnel et comprendre les fondements du marketing digital.

Chapitre A : Situation du marketing

• Reconnaître le rôle et l'importance d'une approche marketing pour l'entreprise, qui comprend des méthodes pour adapter l'offre à la demande et aux moyens disponibles.
• Adapter l'offre en fonction des concurrents, des besoins et des moyens.
• Construire une image de marque forte autour du produit, incluant l'imaginaire, l'histoire et les valeurs de la marque.
• Encourager des comportements favorables pour atteindre les objectifs auprès des publics cibles.
• Situer la fonction marketing au sein de la structure organisationnelle de l'entreprise.
• Identifier les liens entre la direction, le management, les ventes, la distribution, la recherche et le développement, les relations clients, le marketing, la gestion (administrative, comptable, ressources humaines), et la production.

Chapitre B: Concepts de base du marketing

• Reconnaître les fondements théoriques du marketing: L'optique production et l'optique marketing.
• Optique production : La demande est supérieure à l'offre, se concentrant sur la production.
• Optique marketing : L'offre est supérieure à la demande, satisfaisant les besoins des consommateurs.
• L'optique vente et l'optique marketing: L'optique vente se concentre sur la réalisation rapide de ventes immédiates; l'optique marketing vise une création de valeur à long terme pour l'entreprise et ses clients.
• Concepts clés du marketing : Désir, demande, besoin & marché.
• Désir : Moyen privilégié pour satisfaire un besoin.
• Demande : Comportement de consommation pour répondre au désir.
• Besoins : État de privation incitant à entreprendre pour se réduire.
• Marché : Clients désireux et capables d'échanger pour satisfaire un besoin ou un désir

Chapitre C : Processus d'achat

• Processus d'achat et comportement des consommateurs.
• Maslow : Les besoins humains sont hiérarchisés, allant des besoins physiologiques à l'accomplissement.
• Les besoins sont : physiologiques (dormir, se nourrir, etc.), sécurité, appartenance, estime et accomplissement.
• Les motivations et freins d'achat : Motivations pour inciter à acheter et freins pour retarder la décision.
• Les catégories de motivations d'achat : Hédonistes, obliques et d'auto-expression.
• Les facteurs influençant la décision d'achat : Culturels, sociaux, personnels et psychologiques.
• Facteurs externes : Culture, sous-cultures, classes sociales, groupes de référence (famille, travail, associations...), statut et rôle.
• Facteurs internes : L'âge, la profession, le style de vie, la personnalité, la motivation, la perception, l'apprentissage et les croyances et attitudes.
• Processus d'achat : Identification du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, décision d'achat, sentiments post-achat, et différentes situations (réfléchi, régulier, impulsif, etc.).
• Rôle/acteurs dans les situations d'achat (initiateur, influenceur, décideur, acheteur, utilisateur).

Chapitre D : Étude de marché et stratégie marketing

• Démarche marketing : Étude du marché, stratégie marketing, mettre en œuvre le marketing opérationnel et contrôle des résultats.
• L'étude du marché : Représentant le lieu de rencontre entre l'offre et la demande d'un produit.
• L'étude du marché visera à collecter les informations importantes sur le marché, ses acteurs et son environnement, identifier les besoins et attentes clients, identifier les tendances de marché, évaluer la concurrence, et identifier les opportunités et menaces.
• Les différentes démarches d'étude du marché : primaire (qualitative & quantitative) et secondaire (documentaire).
• Étape d'étude du marché : définir les objectifs et contraintes, constituer l'échantillon, élaborer le questionnaire, choisir le moyen d'administration de l'enquête, traiter les données, analyser et présenter les résultats.
• Les types de questions : fermées dichotomiques, à choix multiples, ordonnées, à échelle, et ouvertes.
• Modes d'administration: en ligne, face-à-face, par téléphone, et par courrier.
• Traiter les données collectées : Les données sont triées et regroupées pour générer différentes informations.

Chapitre E : Marketing opérationnel

• Politique de produit : Le produit est une offre.
• Qualité, Prix, Distribution, Promotion.
• Cycle de vie d'un produit: Lancement, croissance, maturité et déclin.
• Politique de prix : Relation classique entre la demande et le prix, l'élasticité, la fixation du prix et les stratégies de prix.
• Politique de communication : Communication commerciale.
• Le ciblage de la communication, la segmentation et différents types de communication.
• Publicité média, publicité directe et différents outils de la communication

Chapitre F : Marketing digital

• Identifier les outils du marketing digital.
• Internet, site web, médias sociaux, email marketing, PPC/CPC (pay per click), SEO (Search Engine Optimization), campagnes de publicité digitale, emailing, Inbound Marketing, et Marketing mobile.