Prozessmanagement und Qualitätssteigerung
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Questions and Answers

Was bedeutet es, dass ein Prozess konstant ist?

  • Der Prozess kann nur einmal durchgeführt werden.
  • Der Prozess bleibt unverändert bei unterschiedlichen Bedingungen.
  • Der Prozess führt immer zu unterschiedlichen Ergebnissen.
  • Der Prozess ergibt immer das gleiche Ergebnis. (correct)

    • Was ist der erste Schritt beim Prozessmanagement?

  • Konzept erstellen.
  • Bedarf ermitteln und Prozess abgrenzen. (correct)
  • Durchführung des neuen Prozesses.
  • Risikomanagementprozess initiieren.

    • Welche Aussage beschreibt die Wiederholbarkeit eines Prozesses?

  • Der Prozess muss jedes Mal gleich durchgeführt werden. (correct)
  • Der Prozess kann beliebig modifiziert werden.
  • Der Prozess kann in beliebiger Reihenfolge durchgeführt werden.
  • Der Prozess hat mehrere mögliche Ausgänge.

    • Was sollte nach der Implementierung eines neuen Prozesses überprüft werden?

    <p>Ob der Output des Prozesses gemessen wird.</p> Signup and view all the answers

    Welcher Schritt ist Teil des Risikomanagementprozesses?

    <p>Auflösen oder modifizieren.</p> Signup and view all the answers

    Was passiert während der Durchführung eines neuen Prozesses?

    <p>Die Mitarbeiter testen den neuen Prozess.</p> Signup and view all the answers

    Welche Maßnahme sollte ergriffen werden, wenn sich herausstellt, dass ein Prozess nicht mehr benötigt wird?

    <p>Den Prozess auflösen oder modifizieren.</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wesentlicher Aspekt der Konzeptionsphase im Prozessmanagement?

    <p>Die Arbeitsschritte und deren Durchführung werden definiert.</p> Signup and view all the answers

    Welche Dimensionen werden bei der Entscheidungsfindung im Prozessmonitoring berücksichtigt?

    <p>Flexibilität</p> Signup and view all the answers

    Was ist der Hauptzweck von Prozesslandkarten?

    <p>Um Prozesse besser zu verstehen</p> Signup and view all the answers

    Was sind funktionale Ressourcen im Kontext des Prozessmanagements?

    <p>Hilfsmittel zur Unterstützung eines Prozesses</p> Signup and view all the answers

    Welcher Faktor weist auf einen möglichen Prozessfehler hin, der ein Redesign erfordert?

    <p>Zu viel interne Wartezeit</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Optionen beschreibt, wie man die Qualität eines Prozesses messen kann?

    <p>Anzahl der Prozesswiederholungen aufgrund von Fehlern</p> Signup and view all the answers

    Was kann eine Entscheidung im Prozessmonitoring beeinflussen, wenn es um die Beschaffung von PC's geht?

    <p>Kosten im Vergleich zu wartenden Mitarbeitern</p> Signup and view all the answers

    Welche Aussage beschreibt am besten den Zweck der Analyse laufender Prozessaktivitäten?

    <p>Um sofortige Fehlerwarnungen zu erhalten</p> Signup and view all the answers

    Was sind die Vorteile, schnellere Kassierer im Prozess zu haben?

    <p>Mehr Kunden und weniger Mitarbeiter</p> Signup and view all the answers

    Wie viele Pfade können bei einer X-Funktion weitergehen?

    <p>Mindestens 2 Pfade oder beliebig viele Pfade</p> Signup and view all the answers

    Was beschreibt eine + Funktion im Prozessmanagement?

    <p>Sowohl als auch</p> Signup and view all the answers

    Wie wird die Prozessdauer kalkuliert?

    <p>Durch Addition der einzelnen Dauern</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein wichtiges Merkmal einer O-Funktion?

    <p>Einmal hier, einmal da, einmal alles</p> Signup and view all the answers

    Was ist bei der Dauerberechnung einer X-Funktion zu beachten?

    <p>Es dürfen keine Prozentangaben verwendet werden</p> Signup and view all the answers

    Was ermöglicht eine Sonderfall (X)-Funktion im Prozess?

    <p>Integrierte Entscheidungspunkte mit ergänzenden Funktionen</p> Signup and view all the answers

    Was beschreibt der Begriff 'Wiederholung' im Prozessmanagement?

    <p>Ein Prozess, der mehrfach ohne Veränderung durchlaufen wird</p> Signup and view all the answers

    Was bedeutet es, wenn ein Prozess einen integrierten Entscheidungspunkt hat?

    <p>Es können verschiedene Pfade innerhalb eines Prozesses entstehen</p> Signup and view all the answers

    Was beschreibt das Prozessmanagement im Gegensatz zum Projektmanagement?

    <p>Prozessmanagement handelt von der kontinuierlichen Überwachung von Tätigkeiten.</p> Signup and view all the answers

    Welches der folgenden Aussagen beschreibt eine goldene Regel des Prozessmanagements?

    <p>Gleicher Input führt immer zu gleichem Output.</p> Signup and view all the answers

    Was ist das übergeordnete Ziel des Prozessmanagements?

    <p>Die Gewährleistung konstanter Ergebnisse.</p> Signup and view all the answers

    Welche Rolle spielt der Mensch im Prozessmanagement?

    <p>Der Mensch kann die Ergebnisse eines bereits funktionierenden Prozesses beeinflussen.</p> Signup and view all the answers

    Was wird als die 'Kunst und Wissenschaft' des Prozessmanagements bezeichnet?

    <p>Das Verständnis, wie Tätigkeiten zur Ergebnisgewinnung durchgeführt werden.</p> Signup and view all the answers

    Was kennzeichnet einen Prozess laut den gegebenen Informationen?

    <p>Ein Prozess wird durch die Parameter des Inputs definiert.</p> Signup and view all the answers

    Wie wird das Projektmanagement im Vergleich zum Prozessmanagement charakterisiert?

    <p>Es beinhaltet eine kreative Fehlerkultur.</p> Signup and view all the answers

    Warum kann ein Prozess, der einmal gut funktionierte, Fehler zeigen?

    <p>Der menschliche Faktor kann für fehlerhafte Abläufe verantwortlich sein.</p> Signup and view all the answers

    Welches Element gehört zu den Merkmalen optimierter Arbeitsschritte?

    <p>Interessen</p> Signup and view all the answers

    Was revolutionierte Henry Ford mit der Einführung des Fließbands?

    <p>Die Massenproduktion</p> Signup and view all the answers

    Welches Prinzip gehört NICHT zu Taylors Prinzipien?

    <p>Maximierung der Arbeitszeiten</p> Signup and view all the answers

    Was beschreibt das Konzept von Outsourcing in der Produktion?

    <p>Übertragung von Produktionsschritten an externe Dienstleister</p> Signup and view all the answers

    Welches Ergebnis wird nicht durch Taylors Ansätze gefördert?

    <p>Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit</p> Signup and view all the answers

    Welches der folgenden Konzepte steht im Zusammenhang mit der Nord- und Südhalbkugel?

    <p>Lebensstil auf Kosten der anderen Region</p> Signup and view all the answers

    Welches Hauptziel verfolgt der Taylorismus?

    <p>Steigerung der Effizienz und Produktivität</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein Ergebnis der Implementierung von Prozessmanagement-Prinzipien?

    <p>Verbesserung der Produktqualität</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Prozess-, Qualitätsmanagement

    • Prozessmanagement ist die Kunst und Wissenschaft, den Überblick über die Durchführung von Tätigkeiten in einer Organisation zu haben, um konstante Ergebnisse zu erzielen.

    • Das Wichtigste ist das "Wie", es geht darum, wie Prozesse ablaufen, nicht wer sie ausführt.

    • Konstanter Input führt zu konstantem Output, dies ist eine der goldenen Regeln des Prozessmanagements.

    • Weitere Ziele des Prozessmanagements:

      • Effizienzsteigerung
      • Qualitätssteigerung
      • Unternehmenübergreifende Prozesse
      • Outsourcing
      • Optimierung von Preisniveau und Marken

    • Henry Ford revolutionierte die Massenproduktion durch die Einführung des Fließbandes in seinen Automobilwerken.

    • Der "Taylorismus" von Frederick Winslow Taylor (1856-1915) legte die Grundlage für die Prozesssteuerung von Arbeitsabläufen.

    • Prinzipien des Taylorismus:

      • Auswahl der besten Leute für jeden Arbeitsschritt
      • Analyse der genauen Reihenfolge der Arbeitsschritte und Werkzeuge
      • Messung der Dauer der einzelnen Arbeitsschritte
      • Beseitigung aller unnötigen Bewegungen
      • Festlegung der schnellsten und besten Bewegungsabläufe in tabellarischer Form

    Prozess Modelling

    • Prozesslandkarten dienen dazu, Prozesse besser zu verstehen, Interaktionen zu identifizieren und ein allgemeines Verständnis zu gewährleisten.

    • Das "WAS, WIE, WANN, WO" wird durch Prozesslandkarten visualisiert, um die Komplexität und Interaktionen abzubilden.

    • Funktionale Ressourcen unterstützen den Prozess und beinhalten Dokumente, Anweisungen, Formulare und Checklisten.

    BPMN (Business Process Model and Notation)

    • X-Funktion = entweder oder, mindestens zwei Pfade sind möglich
    • +-Funktion = sowohl als auch
    • O-Funktion: einmal hier, einmal da, einmal alles
    • Wiederholen: Repetition von bestimmten Prozessschritten
    • Kombination: Verbindung verschiedener Funktionen
    • Sonderfall (X)-Funktion: Beginn des Prozesses
    • Integrierte Entscheidungspunkte: Entscheidungsfindung innerhalb eines Pfades
    • Funktion: Ergänzung innerhalb eines Pfades, der zu mehreren Prozessschritten führt

    Prozessdauer

    • Berechnung der Prozessdauer: Addition der einzelnen Zeiteinheiten pro Prozessschritt
    • Prozessdauerkalkulation: Angabe der Zeiteinheiten pro Prozessschritt, wenn bekannt
    • Durchschnitt: Mittelwert der Prozessdauern, ohne Berücksichtigung von % bei "entweder-oder"-Entscheidungen

    Unterschied zwischen Projektmanagement und Prozessmanagement

    • Projektmanagement: fokussiert auf einzigartige Projekte mit festen Endterminen, wie z.B. den Bau einer Brücke.
    • Prozessmanagement: fokussiert auf kontinuierliche und sich wiederholende Prozesse, z.B. den Betrieb eines Flugzeugs.
      • Bei Problemen im Prozessmanagement liegt die Schuld beim "Mensch", nicht beim Prozess selbst.

    BPM = Business Project Management (Englisch) = Prozessmanagement (Deutsch)

    • Ziele des Prozessmanagements:
      • Gleicher Input, gleicher Output
      • Reproduzierbarkeit von Prozessen, die bereits erfolgreich waren

    Wichtige Punkte zu Prozessmanagement:

    • Prozessmanagement ist wichtig für die Steuerung und Optimierung von Abläufen in Organisationen.
    • Prozesse unterstützen die Erreichung von Zielen und schaffen ein stabiles Arbeitsumfeld.

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    Dieses Quiz behandelt die Grundlagen des Prozess- und Qualitätsmanagements. Es beleuchtet zentrale Prinzipien wie den Taylorismus und effiziente Prozessgestaltung. Testen Sie Ihr Wissen über Prozessoptimierung und Massenproduktion.

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