Proceso de Toma de Decisiones

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Questions and Answers

¿Cuál es el primer paso en el proceso de toma de decisiones según el contenido?

Desarrollo de alternativas

Ponderar criterios

Evaluación de la eficacia

Identificación de problemas (correct)

¿Qué criterio tiene la mayor ponderación en el ejemplo dado?

Calidad del servicio

Velocidad de entrega

Costo (correct)

Facilidad de pago

¿Qué debe hacerse si la evaluación muestra que el problema persiste?

Consultar a un experto sin evaluar

Repetir el mismo proceso sin cambios

Examinar qué salió mal (correct)

Ignorar los resultados

¿Cuáles son algunas de las alternativas posibles para solucionar el problema de transporte?

Consultar a usuarios sobre su experiencia Signup and view all the answers

¿Qué criterio se realiza después de identificar los problemas para tomar decisiones?

Identificar criterios de decisión Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función de los árboles de decisiones?

Jerarquizar causas o soluciones potenciales Signup and view all the answers

¿Qué tipo de problemas pueden ser representados mediante mapas mentales?

Problemas que necesitan ser analizados visualmente Signup and view all the answers

¿Cuál es la calificación total del proveedor 2?

181 Signup and view all the answers

¿Qué herramienta gráfica se menciona como útil para visualizar las causas o consecuencias de un problema?

Árboles de problemas Signup and view all the answers

¿Qué tipo de problemas son aquellos con información conocida y soluciones evidentes?

Problemas estructurados Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una característica de las decisiones programadas?

Se basan en problemas estructurados. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre el diagrama de Ishikawa?

Es útil para identificar causas de alto impacto Signup and view all the answers

¿Qué criterio recibió la mayor calificación por el proveedor 1?

Calidad del Servicio Signup and view all the answers

¿Qué característica comparten las herramientas gráficas mencionadas?

Sirven para visualizar y jerarquizar problemas Signup and view all the answers

¿Qué alternativa tiene la menor calificación total?

Proveedor 1 Signup and view all the answers

¿Cuál es el criterio con la calificación más baja otorgada a Carro Propio?

Costo Signup and view all the answers

¿Cuál es el valor de la calificación por velocidad de entrega para el proveedor 2?

30 Signup and view all the answers

¿Cuál es el promedio ponderado que determina la mejor alternativa?

La de mayor suma total de calificaciones Signup and view all the answers

¿Cuál es la consecuencia probable de que un gerente identifique erróneamente un problema?

Tendrá un desempeño tan malo como el que no identifica el problema Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los gerentes al detectar un problema?

Identificar los criterios de decisión Signup and view all the answers

¿Por qué es importante asignar pesos a los criterios en la toma de decisiones?

Permite priorizar criterios de acuerdo a su relevancia Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de desarrollar alternativas?

Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema Signup and view all the answers

En la etapa de análisis de alternativas, ¿qué se evalúa según criterios establecidos?

Las ventajas y desventajas de cada alternativa Signup and view all the answers

¿Qué se hace durante la selección de alternativas?

Se escoge la mejor alternativa tras análisis crítico Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la implementación de alternativas en la toma de decisiones?

Comunicar la decisión a los afectados y asegurar su compromiso Signup and view all the answers

¿Qué se debería evitar al identificar un problema según el contenido?

No darle importancia a los criterios de decisión Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del método Delphi?

Obtener información sobre escenarios futuros en base a expertos. Signup and view all the answers

¿Qué principio fundamenta el Diagrama de Pareto?

El 20% de las causas resuelve el 80% de los problemas. Signup and view all the answers

¿Quién es el creador del Diagrama de Causa-Efecto conocido como Espina de Pescado?

Kaoru Ishikawa Signup and view all the answers

En el Diagrama de Pareto, ¿qué debe hacerse primero antes de graficar los datos?

Agrupar los datos. Signup and view all the answers

¿Cuántas categorías se utilizan para clasificar las causas en el Diagrama de Espina de Pescado?

6 Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una de las 6 M del Diagrama de Espina de Pescado?

Mantenimiento Signup and view all the answers

Según el Diagrama de Pareto, ¿qué representa el 80% de los problemas?

El 80% de las causas que son triviales. Signup and view all the answers

¿Qué método se utiliza en el Diagrama de Espina de Pescado para encontrar las causas de un problema?

Preguntar 'por qué' repetidamente. Signup and view all the answers

¿Qué son los procedimientos en el contexto de decisiones programadas?

Conjuntos de pasos para problemas estructurados Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor las reglas?

Son normas que no varían y son fáciles de seguir Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a una política en comparación con una regla?

Declara guías más generales para decisiones Signup and view all the answers

¿Qué tipo de problemas enfrentan generalmente los gerentes de nivel inferior?

Problemas estructurados y repetidos Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de los problemas sin estructurar?

Son nuevos o inusuales con información ambigua Signup and view all the answers

¿Cómo afecta la jerarquía a la toma de decisiones dentro de una organización?

A medida que ascienden, enfrentan problemas menos estructurados Signup and view all the answers

¿Qué tipo de decisiones requieren los problemas sin estructurar?

Decisiones no programadas Signup and view all the answers

¿Por qué las decisiones raramente son completamente programadas o no programadas?

Porque hay una variedad de problemas en las organizaciones Signup and view all the answers

Study Notes

Unidad 5: Toma de Decisiones: La Esencia del Trabajo del Gerente

La toma de decisiones es fundamental para toda actividad humana, ya que implica la selección de opciones entre alternativas.
El proceso de tomar una buena decisión implica un razonamiento constante y focalizado que involucra múltiples disciplinas.
Los gerentes en todos los niveles toman decisiones para lograr los objetivos organizacionales en áreas como producción, calendarios, número de unidades, salarios, etc., lo cual afecta a toda la organización.
Herbert Simon describió el proceso de toma de decisiones gerenciales en tres elementos: inteligencia, diseño y selección.

Elementos de la Decisión Gerencial

Inteligencia: La investigación del entorno y las condiciones para la toma de decisiones.
Diseño: La invención, desarrollo y análisis de posibles cursos de acción.
Selección: La elección de un curso de acción específico.

Racionalidad y Racionalidad Acotada

La racionalidad implica objetividad y lógica, definiendo metas claras para elegir la mejor alternativa, maximizando los intereses de la organización.
La racionalidad acotada reconoce las limitaciones en la toma de decisiones, como la capacidad limitada para procesar información, la falta de alternativas completas, consideraciones organizacionales, y la presión del tiempo.
Los gerentes usan la racionalidad acotada, toman decisiones lo más razonables posibles, reconociendo los problemas, considerando alternativas y actuando con energía y prudencia.

Tipos de Decisiones

Decisiones programadas: Son rutinas, repetitivas y fáciles de definir, con soluciones conocidas. (Por ejemplo, elegir verduras o frutas en un mercado).
Decisiones no programadas: Son únicas y poco estructuradas, con soluciones no preestablecidas. (Por ejemplo, crear un nuevo producto).

Clases de Problemas y Decisiones

Problemas estructurados: Los problemas estructurados tienen información conocida y permiten soluciones predefinidas (decisiones programadas).
Problemas no estructurados: Los problemas no estructurados son únicos y requieren análisis, para encontrar nuevas soluciones (decisiones no programadas).

Condiciones para la Toma de Decisiones

Certeza: El gerente conoce los resultados de cada alternativa.
Riesgo: El gerente estima la probabilidad de los resultados.
Incertidumbre: El gerente no puede predecir los resultados de las alternativas.

Estilos de Toma de Decisiones

Los estilos de toma de decisión se basan en la tolerancia a la ambigüedad y el tipo de pensamiento.
Existen cuatro categorías principales: directivo, analítico, conceptual, y conductual.

Herramientas para la Toma de Decisiones

Diagramas de Pareto: Identifican los pocos problemas vitales que representan el 80% de la dificultad.
Diagramas causa-efecto (Espina de pescado): Identifican las causas raíz de un problema.
Árbol de decisiones: Representa las posibles alternativas con sus resultados, para elegir la mejor opción.
Método Delphi: Un método grupal para analizar un problema con especialistas.
Mapas mentales: Organizan y facilitan el análisis de los problemas y sus consecuencias para identificar la mejor estrategia.

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Description

Este cuestionario explora el proceso de toma de decisiones, incluyendo los pasos iniciales y las herramientas gráficas utilizadas para evaluar problemas. A través de preguntas sobre criterios y alternativas, profundiza en cómo se pueden aplicar modelos de decisión en situaciones problemáticas del transporte y más. Ideal para estudiantes de administración o negocios.