Proceso de Toma de Decisiones
42 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Cuál es el primer paso en el proceso de toma de decisiones según el contenido?

  • Desarrollo de alternativas
  • Ponderar criterios
  • Evaluación de la eficacia
  • Identificación de problemas (correct)

¿Qué criterio tiene la mayor ponderación en el ejemplo dado?

  • Calidad del servicio
  • Velocidad de entrega
  • Costo (correct)
  • Facilidad de pago

¿Qué debe hacerse si la evaluación muestra que el problema persiste?

  • Consultar a un experto sin evaluar
  • Repetir el mismo proceso sin cambios
  • Examinar qué salió mal (correct)
  • Ignorar los resultados

¿Cuáles son algunas de las alternativas posibles para solucionar el problema de transporte?

<p>Consultar a usuarios sobre su experiencia (A), Realizar una lluvia de ideas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué criterio se realiza después de identificar los problemas para tomar decisiones?

<p>Identificar criterios de decisión (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función de los árboles de decisiones?

<p>Jerarquizar causas o soluciones potenciales (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de problemas pueden ser representados mediante mapas mentales?

<p>Problemas que necesitan ser analizados visualmente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la calificación total del proveedor 2?

<p>181 (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué herramienta gráfica se menciona como útil para visualizar las causas o consecuencias de un problema?

<p>Árboles de problemas (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de problemas son aquellos con información conocida y soluciones evidentes?

<p>Problemas estructurados (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una característica de las decisiones programadas?

<p>Se basan en problemas estructurados. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta sobre el diagrama de Ishikawa?

<p>Es útil para identificar causas de alto impacto (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué criterio recibió la mayor calificación por el proveedor 1?

<p>Calidad del Servicio (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica comparten las herramientas gráficas mencionadas?

<p>Sirven para visualizar y jerarquizar problemas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué alternativa tiene la menor calificación total?

<p>Proveedor 1 (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el criterio con la calificación más baja otorgada a Carro Propio?

<p>Costo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el valor de la calificación por velocidad de entrega para el proveedor 2?

<p>30 (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el promedio ponderado que determina la mejor alternativa?

<p>La de mayor suma total de calificaciones (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la consecuencia probable de que un gerente identifique erróneamente un problema?

<p>Tendrá un desempeño tan malo como el que no identifica el problema (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los gerentes al detectar un problema?

<p>Identificar los criterios de decisión (A)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante asignar pesos a los criterios en la toma de decisiones?

<p>Permite priorizar criterios de acuerdo a su relevancia (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de desarrollar alternativas?

<p>Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema (C)</p> Signup and view all the answers

En la etapa de análisis de alternativas, ¿qué se evalúa según criterios establecidos?

<p>Las ventajas y desventajas de cada alternativa (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se hace durante la selección de alternativas?

<p>Se escoge la mejor alternativa tras análisis crítico (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la implementación de alternativas en la toma de decisiones?

<p>Comunicar la decisión a los afectados y asegurar su compromiso (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debería evitar al identificar un problema según el contenido?

<p>No darle importancia a los criterios de decisión (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del método Delphi?

<p>Obtener información sobre escenarios futuros en base a expertos. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué principio fundamenta el Diagrama de Pareto?

<p>El 20% de las causas resuelve el 80% de los problemas. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Quién es el creador del Diagrama de Causa-Efecto conocido como Espina de Pescado?

<p>Kaoru Ishikawa (B)</p> Signup and view all the answers

En el Diagrama de Pareto, ¿qué debe hacerse primero antes de graficar los datos?

<p>Agrupar los datos. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuántas categorías se utilizan para clasificar las causas en el Diagrama de Espina de Pescado?

<p>6 (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una de las 6 M del Diagrama de Espina de Pescado?

<p>Mantenimiento (D)</p> Signup and view all the answers

Según el Diagrama de Pareto, ¿qué representa el 80% de los problemas?

<p>El 80% de las causas que son triviales. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué método se utiliza en el Diagrama de Espina de Pescado para encontrar las causas de un problema?

<p>Preguntar 'por qué' repetidamente. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué son los procedimientos en el contexto de decisiones programadas?

<p>Conjuntos de pasos para problemas estructurados (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor las reglas?

<p>Son normas que no varían y son fáciles de seguir (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a una política en comparación con una regla?

<p>Declara guías más generales para decisiones (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de problemas enfrentan generalmente los gerentes de nivel inferior?

<p>Problemas estructurados y repetidos (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica de los problemas sin estructurar?

<p>Son nuevos o inusuales con información ambigua (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo afecta la jerarquía a la toma de decisiones dentro de una organización?

<p>A medida que ascienden, enfrentan problemas menos estructurados (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de decisiones requieren los problemas sin estructurar?

<p>Decisiones no programadas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué las decisiones raramente son completamente programadas o no programadas?

<p>Porque hay una variedad de problemas en las organizaciones (D)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Identificar problemas

Reconocer y definir un problema que necesita una solución. Es esencial que los gerentes sean conscientes de los problemas, estén motivados para actuar y tengan los recursos necesarios para tomar medidas.

Criterios de decisión

Los factores que son relevantes para tomar una decisión. Estos criterios son importantes para evaluar las opciones y determinar la mejor solución.

Asignar pesos a los criterios

Determinar la importancia relativa de cada criterio de decisión. Algunos criterios son más importantes que otros y deben ser ponderados en consecuencia.

Desarrollar alternativas

Generar una lista de posibles soluciones al problema identificado. No se pretende evaluar las alternativas en esta etapa, solo se busca listar las opciones viables.

Signup and view all the flashcards

Analizar las alternativas

Evaluar críticamente cada alternativa en comparación con los criterios de decisión establecidos. Se identifican las ventajas y desventajas de cada alternativa y se realiza una calificación.

Signup and view all the flashcards

Seleccionar la mejor alternativa

Elegir la alternativa que ofrece el mejor resultado general después de analizar y ponderar todos los criterios de decisión.

Signup and view all the flashcards

Implementar la alternativa

Poner en marcha la decisión elegida. Se comunica la decisión a las personas involucradas y se busca su compromiso con la implementación.

Signup and view all the flashcards

Importancia de la participación

La participación de las personas afectadas por la decisión aumenta el compromiso y entusiasmo con el resultado final.

Signup and view all the flashcards

Evaluación de la Decisión

El proceso de análisis del resultado de una decisión para determinar si resolvió el problema y si se logró el resultado esperado.

Signup and view all the flashcards

Problema Persistente

Un problema que persiste incluso después de haber tomado una decisión y haberla implementado.

Signup and view all the flashcards

¿Qué hacer si el problema persiste?

Se deben examinar las causas del problema, como una definición inadecuada del problema, una evaluación errónea de las alternativas, o una implementación incorrecta de la alternativa elegida.

Signup and view all the flashcards

Identificación de Criterios

El proceso de determinar los factores importantes para tomar una decisión.

Signup and view all the flashcards

Ponderar Criterios

Asignar un valor de importancia a cada criterio para determinar su prioridad en la toma de decisiones.

Signup and view all the flashcards

Decisiones programadas

Son decisiones repetitivas y rutinarias que se toman utilizando reglas, procedimientos o políticas predefinidas.

Signup and view all the flashcards

Procedimientos

Un conjunto de pasos detallados que se siguen para resolver un problema estructurado.

Signup and view all the flashcards

Reglas

Declaraciones explícitas que establecen lo que se puede o no se puede hacer en una situación específica. Son fáciles de seguir e incluso son inquebrantables.

Signup and view all the flashcards

Políticas

Guías generales para tomar decisiones, proporcionando un marco para decisiones dentro de un área específica.

Signup and view all the flashcards

Problemas no estructurados

Problemas que son nuevos, únicos y complejos, sin soluciones predefinidas.

Signup and view all the flashcards

Decisiones no programadas

Decisiones que se toman en respuesta a problemas no estructurados, requiriendo una solución personalizada.

Signup and view all the flashcards

¿Qué tipo de decisiones toman los gerentes de nivel inferior?

Los gerentes de nivel inferior suelen tomar decisiones programadas, ya que se ocupan de problemas rutinarios que se repiten.

Signup and view all the flashcards

¿Qué tipo de decisiones toman los gerentes de nivel superior?

Los gerentes de nivel superior se enfocan en problemas no estructurados, tomando decisiones no programadas para situaciones únicas y complejas.

Signup and view all the flashcards

Análisis de alternativas

Evaluar cada opción posible para resolver un problema, calificándolas según criterios preestablecidos.

Signup and view all the flashcards

Alternativa con mayor promedio ponderado

La opción que obtiene la mayor puntuación general después de evaluar cada criterio con su peso asignado.

Signup and view all the flashcards

Diagrama de Ishikawa

Un diagrama que representa las causas potenciales de un problema específico. Se organiza en forma de espina de pescado con la causa principal en la cabeza y las causas secundarias en las espinas.

Signup and view all the flashcards

Árbol de Problemas

Un diagrama que representa las causas de un problema, mostrando las relaciones entre ellas en forma jerárquica.

Signup and view all the flashcards

Árbol de Decisiones

Un diagrama que muestra las posibles decisiones que se pueden tomar en una situación determinada y sus consecuencias.

Signup and view all the flashcards

Mapas Mentales

Diagramas que representan las diferentes ideas, conceptos o palabras clave de un tema, organizados de forma visual y jerárquica.

Signup and view all the flashcards

Herramientas Gráficas

Diagramas visuales como el diagrama de Ishikawa, el árbol de problemas, el árbol de decisiones y mapas mentales que ayudan a comprender y analizar situaciones complejas.

Signup and view all the flashcards

Método Delphi

Técnica para obtener consenso entre expertos en un tema, utilizando cuestionarios anónimos y análisis estadístico para pronosticar futuros escenarios.

Signup and view all the flashcards

Diagrama de Pareto

Gráfica que representa problemas en orden de frecuencia para identificar las causas más significativas, aplicando el principio 80/20: el 20% de las causas resuelven el 80% de los problemas.

Signup and view all the flashcards

Principio 80/20

Idea de que un pequeño porcentaje de factores (20%) son responsables de la mayoría de los resultados (80%).

Signup and view all the flashcards

Diagrama Causa-Efecto

Herramienta visual que muestra las causas y efectos de un problema, similar a una espina de pescado, con la cabeza como el problema y las espinas como las causas.

Signup and view all the flashcards

Las 6 M

Categorías para analizar causas en un diagrama Causa-Efecto: Materiales, Métodos de trabajo, Medio ambiente, Maquinaria, Mano de obra, Medición.

Signup and view all the flashcards

Agrupar datos

Organizar información sobre problemas en categorías que compartan características comunes, para luego analizar su frecuencia.

Signup and view all the flashcards

Frecuencia acumulada

Cantidad de datos que se acumulan en un rango específico, mostrando el porcentaje total del problema.

Signup and view all the flashcards

Tabular datos

Presentar información en forma de tabla para organizar y analizar la frecuencia con la que se presentan los problemas.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Unidad 5: Toma de Decisiones: La Esencia del Trabajo del Gerente

  • La toma de decisiones es fundamental para toda actividad humana, ya que implica la selección de opciones entre alternativas.
  • El proceso de tomar una buena decisión implica un razonamiento constante y focalizado que involucra múltiples disciplinas.
  • Los gerentes en todos los niveles toman decisiones para lograr los objetivos organizacionales en áreas como producción, calendarios, número de unidades, salarios, etc., lo cual afecta a toda la organización.
  • Herbert Simon describió el proceso de toma de decisiones gerenciales en tres elementos: inteligencia, diseño y selección.

Elementos de la Decisión Gerencial

  • Inteligencia: La investigación del entorno y las condiciones para la toma de decisiones.
  • Diseño: La invención, desarrollo y análisis de posibles cursos de acción.
  • Selección: La elección de un curso de acción específico.

Racionalidad y Racionalidad Acotada

  • La racionalidad implica objetividad y lógica, definiendo metas claras para elegir la mejor alternativa, maximizando los intereses de la organización.
  • La racionalidad acotada reconoce las limitaciones en la toma de decisiones, como la capacidad limitada para procesar información, la falta de alternativas completas, consideraciones organizacionales, y la presión del tiempo.
  • Los gerentes usan la racionalidad acotada, toman decisiones lo más razonables posibles, reconociendo los problemas, considerando alternativas y actuando con energía y prudencia.

Tipos de Decisiones

  • Decisiones programadas: Son rutinas, repetitivas y fáciles de definir, con soluciones conocidas. (Por ejemplo, elegir verduras o frutas en un mercado).
  • Decisiones no programadas: Son únicas y poco estructuradas, con soluciones no preestablecidas. (Por ejemplo, crear un nuevo producto).

Clases de Problemas y Decisiones

  • Problemas estructurados: Los problemas estructurados tienen información conocida y permiten soluciones predefinidas (decisiones programadas).
  • Problemas no estructurados: Los problemas no estructurados son únicos y requieren análisis, para encontrar nuevas soluciones (decisiones no programadas).

Condiciones para la Toma de Decisiones

  • Certeza: El gerente conoce los resultados de cada alternativa.
  • Riesgo: El gerente estima la probabilidad de los resultados.
  • Incertidumbre: El gerente no puede predecir los resultados de las alternativas.

Estilos de Toma de Decisiones

  • Los estilos de toma de decisión se basan en la tolerancia a la ambigüedad y el tipo de pensamiento.
  • Existen cuatro categorías principales: directivo, analítico, conceptual, y conductual.

Herramientas para la Toma de Decisiones

  • Diagramas de Pareto: Identifican los pocos problemas vitales que representan el 80% de la dificultad.
  • Diagramas causa-efecto (Espina de pescado): Identifican las causas raíz de un problema.
  • Árbol de decisiones: Representa las posibles alternativas con sus resultados, para elegir la mejor opción.
  • Método Delphi: Un método grupal para analizar un problema con especialistas.
  • Mapas mentales: Organizan y facilitan el análisis de los problemas y sus consecuencias para identificar la mejor estrategia.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Unidad 5. Toma de Decisiones: La Esencia del Trabajo del Gerente PDF

Description

Este cuestionario explora el proceso de toma de decisiones, incluyendo los pasos iniciales y las herramientas gráficas utilizadas para evaluar problemas. A través de preguntas sobre criterios y alternativas, profundiza en cómo se pueden aplicar modelos de decisión en situaciones problemáticas del transporte y más. Ideal para estudiantes de administración o negocios.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser