2.Proceso de Marketing Estratégico
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Questions and Answers

Qué describe correctamente el ROI en el contexto de KPIs?

  • Es un indicador del tráfico web en un periodo determinado.
  • Mide la tasa de abandono de clientes.
  • Es el porcentaje de visitantes que realizan una acción.
  • Mide la ganancia o pérdida generada en relación con el costo de una inversión. (correct)

    • Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los KPIs es incorrecta?

  • Los KPIs son siempre cualitativos y no pueden ser cuantificados. (correct)
  • Se utilizan KPIs para evaluar el éxito de las acciones de marketing.
  • Los KPIs deben ser alineados con los objetivos específicos de la empresa.
  • Los benchmarks ayudan a saber si los KPIs están en niveles adecuados.

    • Qué KPI se utiliza para medir el porcentaje de clientes que recomiendan una empresa?

  • Tasa de conversión (RC)
  • Net Promoted Score (NPS) (correct)
  • Ratio de Engagement (RE)
  • Costo por Adquisición de Clientes (CAC)

    • Cuál es la función principal del Churn Rate en el análisis de KPIs?

    <p>Indicar el porcentaje de clientes que se pierden en un período determinado. (B)</p> Signup and view all the answers

    Qué componente es fundamental al establecer objetivos SMART?

    <p>Ser específicos y medibles. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes acciones se considera parte del componente 'Precio' en marketing?

    <p>Promociones y descuentos (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué significa TOFU en el contexto del embudo de marketing?

    <p>Top Of the FUnnel (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de las acciones en la fase MOFU?

    <p>Identificar y generar confianza con leads (A)</p> Signup and view all the answers

    En el componente de 'Distribución', ¿cuál de las siguientes acciones sería apropiada?

    <p>Abrir nuevos canales de distribución (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué herramienta se utiliza para evaluar la efectividad del proceso de marketing?

    <p>Marketing funnel (D)</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de 'Comunicación', ¿cuál de las siguientes opciones no corresponde a las acciones recomendadas?

    <p>Interacción directa con clientes en tienda (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes estrategias corresponde al enfoque de marketing en la etapa de atracción?

    <p>Publicaciones en blogs (B)</p> Signup and view all the answers

    Al modificar el producto, ¿cuál de las siguientes acciones se realizaría?

    <p>Modificar el logo/marca (D)</p> Signup and view all the answers

    Cuál es el objetivo principal de utilizar KPIs en marketing?

    <p>Evaluar el éxito de acciones específicas en relación con objetivos (D)</p> Signup and view all the answers

    Qué se entiende por 'Tasa de Conversión' en el contexto de KPIs?

    <p>El porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada (D)</p> Signup and view all the answers

    Qué acción se considera más adecuada para la fase BOFU del embudo de marketing?

    <p>Ofrecer promociones y descuentos inmediatos (B)</p> Signup and view all the answers

    Qué es un 'benchmark' en la evaluación de KPIs?

    <p>Un valor de referencia para comparar con resultados obtenidos (C)</p> Signup and view all the answers

    Cómo se define el 'Coste por Adquisición de Clientes' (CAC)?

    <p>El costo promedio que incurre una empresa para adquirir un nuevo cliente (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal del embudo de marketing?

    <p>Generar una secuencia gráfica para saber si funciona el proceso de marketing. (B)</p> Signup and view all the answers

    En la fase MOFU, ¿qué tipo de contenido se recomienda para generar confianza en los usuarios?

    <p>Videos y webinars gratuitos. (D)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes acciones corresponde a la categoría de 'Comunicación' en marketing?

    <p>Realizar acciones en medios pagados, como publicidad convencional. (C)</p> Signup and view all the answers

    Qué actividad sería considerada dentro del componente 'Precio' en marketing?

    <p>Establecer nuevos planes de precios. (B)</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del marketing TOFU, ¿cuál es un método efectivo para atraer clientes?

    <p>Contenidos en blogs y redes sociales. (A)</p> Signup and view all the answers

    Una acción que se puede tomar en el componente de 'Distribución' es:

    <p>Cerrar canales de distribución existentes. (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de acciones se llevan a cabo en la etapa TOFU del embudo de marketing?

    <p>Acciones enfocadas en atraer nuevos clientes. (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos no es una herramienta mencionada en las acciones de marketing?

    <p>Intención de compra. (A)</p> Signup and view all the answers

    Flashcards

    KPI (Indicador Clave de Rendimiento)

    Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una métrica cuantificable que se utiliza para evaluar el éxito de una acción en el logro de un objetivo específico.

    ROI (Retorno de la Inversión)

    El ROI (Retorno de la Inversión) mide la ganancia o pérdida que ha generado una inversión en relación con su costo.

    NPS (Net Promoter Score)

    El NPS (Net Promoter Score) es el porcentaje neto de clientes promotores de una empresa. Se calcula con una encuesta a los clientes: 0-6 detractores, 7-8 neutrales, 9-10 promotores.

    Tasa de Conversión (RC)

    La Tasa de Conversión (RC) es el porcentaje de "visitantes" que realizan una "acción", como comprar un producto o suscribirse a un servicio.

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    Coste por Adquisición de Clientes (CAC)

    El Coste por Adquisición de Clientes (CAC) es el gasto que genera una empresa para atraer un nuevo cliente.

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    Acciones de Marketing

    Conjunto de acciones concretas que se realizan para alcanzar los objetivos de marketing. Se llevan a cabo en un periodo corto de tiempo, con un presupuesto definido y un equipo responsable de la ejecución.

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    Embudo de Marketing

    Herramienta que se utiliza para analizar la secuencia que siguen los clientes desde que conocen la marca hasta que realizan la compra. Ayuda a identificar las etapas del proceso de marketing y a optimizarlo.

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    TOFU (Top Of the Funnel)

    Fase del embudo de marketing en la que se atrae a nuevos clientes potenciales.

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    Acciones de Marketing TOFU

    Acciones de marketing diseñadas para generar interés en los clientes potenciales y aumentar el conocimiento de la marca.

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    MOFU (Middel Of the Funnel)

    Fase del embudo de marketing que se enfoca en la consideración de la marca por parte del cliente y en su decisión de compra.

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    Acciones de Marketing MOFU

    Acciones de marketing diseñadas para proporcionar valor a la audiencia y ayudarles a tomar una decisión de compra.

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    Estrategia de Precio

    Definir el precio de un producto o servicio teniendo en cuenta diversos factores como el costo de producción, la demanda, la competencia.

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    Estrategia de Distribución

    Conjunto de acciones que se llevan a cabo para garantizar que el producto o servicio llegue al cliente final.

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    BOFU (Bottom Of the Funnel)

    Se refiere a las acciones que se toman para convertir un cliente potencial en un cliente y mantenerlo leal a la marca.

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    KPI (Key Performance Indicator)

    Métricas que se utilizan para evaluar el éxito de una acción en el logro de un objetivo específico.

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    Benchmarks

    Valores de referencia que se utilizan para comparar los KPIs y determinar si están en niveles adecuados.

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    ROI (Return on Investment)

    Mide la ganancia o pérdida que ha generado una inversión en relación con su costo.

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    Study Notes

    Proceso de Marketing Estratégico

    • El marketing estratégico define las acciones a corto plazo, con un timing y presupuesto específicos, y responsable del equipo de marketing.

    Acciones de Marketing

    • Producto: Modificar características, envase, etiqueta, logo, crear contenidos y experiencias de marca.
    • Precio: Modificar precios o implementar promociones y descuentos.
    • Distribución: Ampliar o reducir canales (off-line/online), acciones en puntos de venta físicos o virtuales, y promoción de canales (distribuidores).
    • Comunicación: Acciones en medios pagados (convencionales o digitales), propios (web, app, RRSS) o ganados (e-wom, prensa, influencers, viral).

    Embudo de Marketing

    • Representa gráficamente el proceso de marketing para clientes, identificando las etapas de descubrimiento, interés, consideración, intención, conversión y fidelización.
    • Sirve para evaluar el proceso y tomar decisiones estratégicas.

    Enfoque de las Estrategias de Marketing

    • TOFU (Top of the Funnel): Acciones para atraer clientes, enfocándose en contenido de redes sociales, blogs, tráfico directo y orgánico (SEO), tráfico pagado, referencias en otras webs, y códigos QR.
    • MOFU (Middle of the Funnel): Acciones de consideración o comparativas, basadas en la propuesta de valor, incluyendo contenidos de marketing valiosos (webinars, demos, etc.), acciones convencionales para generar confianza.
    • BOFU (Bottom of the Funnel): Acciones de conversión y fidelización, con contenidos de valor como videos testimoniales, demos, y promociones en el cierre de ventas, y acciones de marketing por correo electrónico.

    Control y Medición de Resultados

    • Definir objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporales).
    • Seleccionar KPIs (Key Performance Indicators) cuantificables para evaluar las acciones.
    • Establecer benchmarks (valores de referencia) o comparar con datos históricos propios o de la industria.

    Principales KPIs

    • Tasa de conversión (RC): Porcentaje de visitantes que realizan una acción.
    • Retorno de la Inversión (ROI): Mide la ganancia o pérdida de una inversión.
    • NPS (Net Promoter Score): Porcentaje de clientes promotores de la empresa.
    • Tráfico web: Otras métricas importantes.

    KPI's adicionales

    • Leads nuevos, leads cualificados
    • Coste por Adquisición de Clientes (CAC o CPA): Costo de adquirir cada nuevo cliente.
    • Churn Rate o Ratio de abandono: Tasa de clientes que dejan de ser usuarios.
    • Click-Through Rate (CTR): Porcentaje de clics en un anuncio o enlace.
    • Ratio de Engagement (RE): Medida de la interacción con el contenido.
    • CLTV (Customer Lifetime Value): Valor de un cliente a lo largo de su relación con la empresa.

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    Description

    Este cuestionario explora el proceso de marketing estratégico, abarcando acciones esenciales como producto, precio, distribución y comunicación. Aprenderás sobre el embudo de marketing y sus etapas clave para mejorar la estrategia de tu equipo. Conocerás cómo implementar decisiones informadas que impacten el desempeño de tu marketing.

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