LPS03 - Marketing y promoción del nuevo producto. (II)
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Questions and Answers

¿Cuál es el principal objetivo de la participación de los trabajadores de Nova S.A. en la carrera popular?

  • Fomentar la competencia entre los trabajadores.
  • Contribuir a una causa social relacionada con la salud. (correct)
  • Promover la actividad física entre los empleados.
  • Incrementar las ventas de productos de la empresa.

    • ¿Qué tipo de producto Nova S.A. regalará durante el evento?

  • Un vale para adquirir un producto gratuitamente. (correct)
  • Una camiseta deportiva.
  • Un equipo deportivo de alta gama.
  • Una suscripción a un gimnasio.

    • ¿En qué escenario NO se desarrollan acciones promocionales según el contenido?

  • Fábricas industriales.
  • Oficinas de administración.
  • Escuelas y universidades.
  • Centros comerciales. (correct)

    • ¿Cuáles de los siguientes lugares se consideran espacios para acciones de promoción en el contenido proporcionado?

    <p>Hospitales y clínicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se describe la marcha que se realiza anualmente?

    <p>Un evento festivo relacionado con la comunidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elementos se destacan para participar en la carrera popular?

    <p>Divertirse y promover el deporte.</p> Signup and view all the answers

    En el gráfico de jerarquías, ¿qué aspecto está relacionado con el bloque rojo?

    <p>Reuniones sociales y espontáneas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué enfoque se destaca en relación a las acciones promocionales en el contenido?

    <p>Son posibles en diversos escenarios, no excluyentes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista?

    <p>Regular las promociones de ventas en España.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué artículo de la Ley 7/1996 se ocupa de la constancia de la reducción de precios?

    <p>Artículo 20</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se modifica en la Ley 1/2010 en relación a la Ley 7/1996?

    <p>El concepto de la venta de saldos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las características de las relaciones públicas?

    <p>Debe ser una actividad constante y planificada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto distingue las relaciones públicas de la promoción de ventas y la publicidad?

    <p>Su objetivo es la comprensión y cooperación.</p> Signup and view all the answers

    Según el contenido, ¿quién está a cargo de mantener informados a los involucrados en las promociones?

    <p>Candela</p> Signup and view all the answers

    Las relaciones públicas no se limitan a qué grupo de público:

    <p>Expertos de la competencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué concepto está abordado en el Capítulo III de la Ley 7/1996?

    <p>Promoción de ventas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes artículos se relaciona con la entrega de los obsequios en promociones?

    <p>Artículo 33</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia se menciona que suele ser utilizada para crear una buena imagen empresarial?

    <p>Relaciones públicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué artículo establece las generalidades de la promoción de ventas?

    <p>Artículo 18</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define el concepto de relaciones públicas?

    <p>Esfuerzos para establecer comunicación con varias audiencias.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué capítulo de la Ley 7/1996 se centra en la venta de saldos?

    <p>Capítulo IV</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles de los siguientes lugares son adecuados para realizar acciones promocionales?

    <p>Estadios deportivos y mercados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una estrategia efectiva dentro de las promociones de ventas mencionadas?

    <p>Pruebas de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de medio se considera más efectivo para garantizar el contacto personal durante las promociones?

    <p>Teléfono</p> Signup and view all the answers

    Entre las opciones de medios para comunicarse con el público, ¿cuál se menciona como menos efectiva hoy en día?

    <p>Correo directo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué formato de promoción es mencionado como atractivo para el público ya que ofrece un ambiente distinto?

    <p>Ferias temáticas</p> Signup and view all the answers

    Según el contenido, ¿cuál es uno de los medios que rodea el óvalo central de comunicación de la promoción?

    <p>Medios audiovisuales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué medio se menciona como una alternativa muy utilizada por su baja inversión y alta cobertura?

    <p>Internet</p> Signup and view all the answers

    En promociones durante actividades al aire libre, ¿cuál es una de las estrategias a utilizar?

    <p>Integrar la promoción en el ambiente</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué tipo de lugar se puede realizar la segmentación según el tipo de industria?

    <p>Fábricas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes acciones NO se menciona como parte de la promoción de ventas?

    <p>Descuentos progresivos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de promoción se realiza en oficinas y fábricas?

    <p>Acciones promocionales específicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué medio permite el envío de cartas personalizadas con propuestas de venta?

    <p>Mailing</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una ventaja del uso de medios de comunicación como el teléfono?

    <p>Permite interacción directa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal objetivo de las relaciones públicas internas en una empresa?

    <p>Lograr la implicación del personal y mejorar la productividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué instrumento se utiliza principalmente para facilitar la integración de nuevos trabajadores en una empresa?

    <p>Manual del empleado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto busca evitar la empresa al comunicar los motivos de despidos a través de relaciones públicas?

    <p>Especulaciones y desmotivación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un instrumento típico de relaciones públicas internas?

    <p>Publicaciones en medios de comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo pueden las relaciones públicas contribuir a la comunicación en empresas globalizadas?

    <p>Facilitando la comunicación efectiva a todos los trabajadores</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la relación ideal que una empresa debe establecer con los periodistas?

    <p>Una relación bilateral de confianza y continuada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de documentos se suelen redactar para dar a conocer productos nuevos a los medios?

    <p>Artículos y publirreportajes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre las relaciones públicas externas?

    <p>Implica una comunicación activa con el público y los medios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no es considerado crucial para las relaciones públicas internas según el contenido?

    <p>Establecer relaciones con clientes externos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué instrumento puede utilizarse para expresar opiniones de manera anónima en una empresa?

    <p>Sistema de sugerencias</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de las reuniones y convenciones dentro de las relaciones públicas internas?

    <p>Potenciar la comunicación e interacción entre empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un efecto directo de la falta de comunicación interna en una empresa?

    <p>Desmotivación y especulaciones entre empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué herramienta es menos eficaz para la comunicación interna comparada con otras mencionadas?

    <p>Publicaciones en medios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de las relaciones públicas internas en una empresa?

    <p>Lograr la implicación y cambio de actitud del personal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué herramienta es utilizada para presentar la compañía a los periodistas?

    <p>Dossier de prensa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes actividades NO es considerada una herramienta de relaciones públicas externas?

    <p>Organización de actos de ocio para empleados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento es fundamental en las relaciones con periodistas y medios de comunicación?

    <p>El establecimiento de una relación continua.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca lograr a través de la creación de eventos para periodistas?

    <p>Crear un vínculo cercano y positivo con los medios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las características que debe tener una nota de prensa?

    <p>Using a close language and clear data.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función cumplen las visitas a las instalaciones de una empresa en el contexto de relaciones públicas?

    <p>Permitir al público conocer de primera mano cómo es la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de las relaciones públicas externas según el contenido proporcionado?

    <p>Lograr la aceptación y valoración del público.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de contenido es aconsejable evitar en la redacción de artículos relacionados con la empresa?

    <p>Información confidencial.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la diferencia entre organizar un evento personal y uno en el contexto empresarial?

    <p>El objetivo de generar aceptación y confianza entre públicos ajenos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel desempeñan las revistas de empresa externas?

    <p>Ayudan en la difusión de la imagen y servicios de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los objetivos de las relaciones públicas según el contenido?

    <p>Conseguir la implicación del personal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes acciones es clave en la gestión de relaciones con los medios?

    <p>Establecer una relación bilateral continua.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo deben ser los datos proporcionados en una nota de prensa?

    <p>Fácilmente contrastables.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de estas afirmaciones describe correctamente un inconveniente del mailing?

    <p>La información puede no llegar a la destinataria si alguien más abre el correo.</p> Signup and view all the answers

    La Ley Orgánica 3/2018 es fundamental en el ámbito del mailing porque:

    <p>Protege los derechos de los consumidores relacionados con datos personales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las características que permite el correo electrónico en comparación con el mailing tradicional?

    <p>La posibilidad de realizar envíos instantáneos.</p> Signup and view all the answers

    En la gestión del telemarketing, la importancia de tener un 'argumentario de ventas adaptado' radica en que:

    <p>Ayuda a ofrecer un trato homogéneo al cliente.</p> Signup and view all the answers

    Al desarrollar una campaña de mailing, es crucial tener:

    <p>Una base de datos actualizada sobre el público objetivo.</p> Signup and view all the answers

    Un 'contacto útil nulo' en el telemarketing significa que:

    <p>El cliente rechaza la oferta y se deben investigar las razones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un rasgo característico del mailing?

    <p>Facilita la selección del público objetivo por sus direcciones.</p> Signup and view all the answers

    La fidelidad de los consumidores es importante en el marketing porque:

    <p>Aumenta las posibilidades de repetición de compras.</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del telemarketing, ¿qué se entiende por 'contacto útil positivo'?

    <p>Se logra cumplir con el objetivo de la campaña a través de la conversación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los riesgos asociados a la opción de enviar correos a direcciones no vigentes?

    <p>Puede resultar en baja tasa de respuesta o efectividad.</p> Signup and view all the answers

    Una de las ventajas del mailing es:

    <p>Permite la creación y envío de mensajes personalizados.</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de la fidelidad del consumidor, ¿qué se observa en un mercado altamente competitivo?

    <p>Los consumidores se vuelven menos fieles a las marcas y buscan mejor servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo afecta el uso de cal centers en el telemarketing?

    <p>Optimiza el manejo de llamadas y mejora la eficiencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos no es considerado una característica fundamental del marketing directo?

    <p>Coste elevado de las campañas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factor ha contribuido a la evolución del marketing directo según los cambios en la estructura familiar?

    <p>Diversidad de necesidades familiares</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ventaja del marketing directo ofrece a los consumidores en comparación con otros métodos de compra?

    <p>Facilidad y comodidad en el proceso de compra</p> Signup and view all the answers

    El marketing directo usa bases de datos para:

    <p>Conocer datos personales de los consumidores</p> Signup and view all the answers

    El 'sampling' segmentado en marketing directo se refiere a:

    <p>Distribución de muestras a grupos objetivos de forma específica</p> Signup and view all the answers

    En el marketing directo, ¿cuál es una estrategia utilizada para captar datos personales de clientes?

    <p>Envío de cupones en medios masivos</p> Signup and view all the answers

    La menor lealtad a las marcas hoy en día se debe a:

    <p>Diversificación de marcas de fabricantes y distribuidores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué técnica de marketing directo implica el envío masivo de información a consumidores potenciales?

    <p>Mailing o buzoneo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto tiene la utilización conjunta de varios medios publicitarios en el marketing directo?

    <p>Potencia la efectividad y productividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de marketing se basa en el diseño de estrategias específicas a bajo coste?

    <p>Marketing directo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia entre los resultados orgánicos y los patrocinados en los motores de búsqueda?

    <p>Los resultados orgánicos son generados por la calidad del contenido y las palabras clave.</p> Signup and view all the answers

    El fenómeno de la fragmentación del mercado significa que:

    <p>Los gustos y necesidades de los consumidores son muy diferentes.</p> Signup and view all the answers

    Al realizar marketing online, ¿qué elemento es fundamental para atraer usuarios a una página web?

    <p>Aparecer en los principales buscadores según palabras clave relevantes.</p> Signup and view all the answers

    Las críticas o quejas sobre una empresa pueden surgir en los resultados orgánicos debido a:

    <p>Una selección incorrecta de palabras clave.</p> Signup and view all the answers

    Un ejemplo de marketing directo es el envío de un welcome pack a clientes porque:

    <p>Se utiliza para fidelizar a los clientes desde su primer contacto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los pilares fundamentales del marketing directo?

    <p>El desarrollo de bases de datos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué técnica se puede utilizar para mantener el interés de los visitantes en una página web?

    <p>Mantener un blog atractivo y actualizado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica del posicionamiento SEM?

    <p>Se determina por el dinero invertido en la publicidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué repercusión puede tener la mala elección de palabras clave en el marketing online?

    <p>Crear una imagen no deseada de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    Para que una promoción de ventas sea considerada válida, ¿cuál de los siguientes aspectos debe clarificarse?

    <p>La duración de la oferta y sus reglas especiales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer en caso de ofrecer productos con reducción de precio para que no haya confusión?

    <p>Separar visualmente los productos con precio normal y reducido.</p> Signup and view all the answers

    La personalización de mensajes en marketing directo se logra principalmente a través de:

    <p>La interactividad y las bases de datos.</p> Signup and view all the answers

    Para un marketing efectivo en línea, ¿cuál de estas afirmaciones es FALSA?

    <p>El nombre de la empresa es más importante que las palabras clave.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede considerarse engañoso en una promoción de ventas?

    <p>Anunciar una oferta que afecta a menos de la mitad de los productos.</p> Signup and view all the answers

    Se debe tener cuidado al realizar campañas de marketing en línea porque:

    <p>Las críticas pueden ser más visibles debido al acceso a Internet.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica fundamental de los consumidores fieles a la marca?

    <p>Compran habitualmente productos de la misma marca</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué motivación es común entre los consumidores que cambian de marca?

    <p>Cambian de marcas debido a la disponibilidad en el comercio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca lograr con los clientes fieles a la marca?

    <p>Motivar que compren más cantidad de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque clave del marketing one to one?

    <p>Enviar mensajes personalizados y ofertas a medida</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué grupo podrías considerar como consumidores atraídos por el precio?

    <p>Los que eligen la opción más asequible en cada compra</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes acciones es clave para la gestión de quejas y reclamaciones?

    <p>Proporcionar soluciones rápidas y eficaces</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué características definen a los consumidores no usuarios?

    <p>No utilizan en absoluto la categoría de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un objetivo para los consumidores que varían entre marcas?

    <p>Entender sus motivos de cambio y ofrecer alternativas satisfactorias</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actividad puede ayudar a fidelizar a los clientes tras la venta?

    <p>Organizar eventos y actividades relevantes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el efecto de un cliente satisfecho según las estrategias de fidelización?

    <p>Aumenta la fidelidad hacia los productos de la marca</p> Signup and view all the answers

    Uno de los objetivos con los consumidores que compran productos de la competencia es:

    <p>Tratar de cambiar su elección hacia nuestra marca</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de fidelización implica ofrecer tarjetas y clubes?

    <p>Crear vínculos emocionales y recompensas por lealtad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto describe mejor a la categoría de consumidores que actúan atraídos por el precio?

    <p>Siguen buscando el mejor valor en función del coste</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se podría considerar una consecuencia de la falta de atención al cliente?

    <p>Perdida de clientes fieles y potenciales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la razón principal por la que algunas personas no usan productos de cierta categoría?

    <p>No tienen suficiente poder adquisitivo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento es crucial en el embudo de conversión al realizar promociones online?

    <p>La visita del cliente a la página web.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de incentivos pueden utilizarse en promociones online?

    <p>Descuentos directos y cupones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es lo que se busca lograr con la fidelización en internet?

    <p>Desarrollar programas de fidelización online.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia se menciona como parte del marketing online para atraer clientes?

    <p>Viralización de contenido.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el embudo de conversión?

    <p>Es un proceso para filtrar a clientes potenciales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las relaciones públicas en línea es correcta?

    <p>La publicidad en línea es fundamental para la visibilidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe tener en cuenta al realizar e-mail marketing?

    <p>Las normas sobre protección de datos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué acción podría mejorar la efectividad del embudo de conversión?

    <p>Facilitar la navegación en la página web.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué objetivo persigue la promoción de ventas a través de Internet?

    <p>Establecer contactos con clientes potenciales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica tener un adecuado posicionamiento en Internet?

    <p>Aumentar la visibilidad de la página en los motores de búsqueda.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué herramienta se puede utilizar para medir la difusión de un nuevo producto?

    <p>El seguimiento de recomendaciones de compradores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a las promociones en el entorno online en comparación con las del entorno presencial?

    <p>La forma en que el cliente interactúa con la promoción.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la duración máxima permitida para una venta en liquidación, según la normativa?

    <p>Tres meses</p> Signup and view all the answers

    En el caso de una venta en liquidación, ¿qué productos no pueden ser incluidos?

    <p>Productos adquiridos para la liquidación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué sucede al concluir una liquidación en un establecimiento?

    <p>El vendedor no puede ejercer el comercio sobre productos similares en la misma localidad</p> Signup and view all the answers

    Según la Ley 7/1996, ¿qué carácter debe tener la venta con obsequios?

    <p>Puede ofrecer productos de forma reducida o gratuita</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué condición se establece para la entrega de obsequios tras una promoción?

    <p>Deben entregarse en un plazo máximo de tres meses</p> Signup and view all the answers

    En una promoción, ¿qué se debe mencionar en los anuncios de la venta en liquidación?

    <p>La causa de la liquidación</p> Signup and view all the answers

    La venta conjunta de productos está permitida cuando:

    <p>Hay una relación funcional entre los artículos ofrecidos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son las condiciones bajo las cuales se puede realizar una nueva liquidación en el mismo establecimiento?

    <p>Por decisión judicial o administrativa</p> Signup and view all the answers

    En una tienda que decide realizar una venta conjunta de dos productos, ¿qué debe considerar para hacerlo legalmente?

    <p>Deben venderse también por separado a su precio habitual</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué artículo se refiere a la prohibición de las ofertas conjuntas?

    <p>Artículo 34</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la venta en rebajas según el artículo 24?

    <p>Los productos en rebajas deben haber estado a la venta a precio normal antes de la rebaja.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué condición se establece en el artículo 25 respecto a las temporadas de rebajas?

    <p>Las rebajas solo pueden durar un máximo de dos meses.</p> Signup and view all the answers

    Según el artículo 26, ¿cuál es uno de los requisitos para que un producto se ofrezca en rebajas?

    <p>Tendrá que haber estado en venta normal durante al menos un mes antes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a las ventas de promoción según el artículo 27?

    <p>Siempre implican precios más reducidos o condiciones más favorables para estimular ventas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes NO se considera una venta de saldos según el artículo 28?

    <p>Excedentes de productos que no han sido vendidos.</p> Signup and view all the answers

    En el contexto de las ventas en liquidación, ¿qué aspecto indica el artículo 31?

    <p>Estas ventas se consideran de carácter excepcional y deberían ser anunciadas claramente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona sobre los productos en promoción en relación con su calidad?

    <p>Deben estar en perfectas condiciones y no deteriorados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe incorrectamente la venta en saldos según el artículo 28?

    <p>Los productos vendidos como saldos pueden ser nuevos e intactos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué prohibición está claramente especificada en el artículo 26?

    <p>No se permite la venta de productos que han sido dañados.</p> Signup and view all the answers

    La duración mínima de las temporadas de rebajas es:

    <p>Una semana.</p> Signup and view all the answers

    En una venta de liquidación, ¿qué tipo de actividad es válida según el contenido proporcionado?

    <p>Liquidación por cesación parcial de la actividad comercial.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué diferencia hay entre la venta en promoción y la venta de saldos?

    <p>En ventas de saldos, los productos deben estar deteriorados, en promociones no.</p> Signup and view all the answers

    En relación a los criterios de calidad, ¿cuál es la correcta acerca de los productos en rebajas?

    <p>No pueden haber sido objeto de promoción en el mes anterior.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Acciones promocionales en escenarios diversos

    • Las acciones promocionales también se pueden desarrollar en escenarios distintos al propio punto de venta como son:
      • Lugares de reunión habituales y espontáneos
      • Lugares de trabajo o donde se ejerce la profesión

    Lugares de reunión habituales y espontáneos

    • Espectáculos como:
      • Circos, son apropiados para reuniones promocionales complementarias
      • Cines y teatros, aunque estos dispongan de su propia publicidad en el hall, también se pueden colocar exposiciones, repartir muestras o folletos
      • Estadios deportivos, plazas de toros, y otros espacios ideales para grandes masas de gente
    • Diversion y esparcimiento:
      • Playas o piscinas, que son lugares atractivos ya que se encuentran muy concurridos de gente, y además está disfrutando de un ambiente distinto y relajado.
      • Mercados, o las ferias temáticas, donde también se congrega gran cantidad de público.

    Lugares de trabajo o actuación profesional

    • Oficinas centrales burocráticas, donde se encuentran trabajando personas que ejercen tareas de administración o dirección.
    • Fábricas y establecimientos industriales, la segmentación se realiza según el tipo de industria, electrónica, de confección, de alimentación, etc.
    • Escuelas, colegios, academias y universidades.
    • Hospitales, clínicas y ambulatorios, donde son frecuentes las acciones de promoción de medicamentos, entre los profesionales del sector.

    Comunicación de la promoción del nuevo producto

    • Las acciones de promoción de ventas, sobre todo las dirigidas al consumidor final, tanto las desarrolladas por los fabricantes como por los detallistas, han de ser comunicadas a su público objetivo.
    • Para ello se pueden emplear varios medios:
      • Medios audiovisuales:
        • Películas, de corta o larga duración que hacen referencia al producto promocionado.
        • Grabaciones con información sobre el nuevo producto.
        • Televisión.
        • Teletexto
    • Publicidad directa por correo, también denominado correo directo:
      • Buzoneo, introducción de folletos, catálogos o cartas sin personalizar en los buzones.
      • Mailing, envío de cartas personalizadas, con proposiciones de venta y acompañadas en su caso de folletos publicitarios.
      • Los mailings pueden ser de información, de invitación, de concursos y premios o de catálogos de elección.
    • Teléfono: se puede utilizar para concertar entrevistas, confirmar invitaciones previas, como argumentación promocional básica o como sustitución de la segunda visita.
    • Internet: permite que el cliente pueda consultar sin ningún coste los catálogos de las empresas, para posteriormente realizar sus pedidos, y por supuesto en las redes sociales, cuyo coste para la empresa es muy inferior a cualquier otro medio.
    • Periódicos, revistas, boletines promocionales o editoriales: permiten dirigirse al público objetivo deseado.
    • Medios de transporte: individuales o colectivos. Por ejemplo el uso del automóvil para el reparto de folletos en los semáforos o anuncios en los parabrisas.
    • La Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista y su posterior modificación a través de la Ley 1/2010, de 1 de Marzo, de Reforma de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista, es la encargada de regular las promociones en España.
    • El Título II de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista abarca los temas vinculados a las actividades de promoción de ventas.

    Relaciones públicas de una empresa innovadora

    • Las Relaciones Públicas son un importante instrumento de comunicación comercial que se dirige al entorno general de la empresa, incluyendo aquí toda su gran variedad de públicos.
    • El público al que se dirigen las acciones de relaciones públicas es muy amplio y en él se incluyen:
      • Empleados de la propia empresa.
      • Accionistas.
      • Organismos oficiales.
      • Acreedores y Proveedores.
      • Mayoristas, distribuidores y clientes.
      • Medios científicos.
      • La comunidad social local y general.
    • Las RR.PP.se pueden definir como el esfuerzo planificado y sostenido para establecer las líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación entre la empresa y sus diferentes públicos.
    • Las relaciones públicas se pueden dirigir a distintos públicos:
      • Internas
      • Con los medios de comunicación
      • Externas

    Relaciones públicas internas de una empresa innovadora

    • Las relaciones públicas internas se dirigen fundamentalmente hacia la propia empresa, hacia sus trabajadores.
    • Objetivos:
      • Reducir la desmotivación en el trabajo
      • Reducir el efecto bola de nieve, que se puede crear cuando comienzan las especulaciones.
      • Fomentar la comunicación interna y la desinformación.
      • Crear una comunicación efectiva que llegue a todos los trabajadores, independientemente del lugar geográfico en el que se encuentren.
      • Implicar al personal de la empresa y el cambio de actitud del mismo para conseguir una mejor productividad.
    • Instrumentos:
      • Publicaciones impresas: boletines y revistas internas que ofrecen información actualizada de la empresa y de sus empleados.
      • Cartas, circulares internas y tablón de anuncios.
      • Comunicación on-line: a través del correo electrónico y de las intranets corporativas.
      • Sistemas de sugerencias a través de los cuáles los trabajadores puedan aportar sus opiniones de forma anónima.
      • Manual del empleado: para facilitar la integración de un nuevo trabajador en la empresa.
      • Vídeos internos: para que los trabajadores conozcan la empresa de forma más clara y profunda.
      • Reuniones y convenciones: para potenciar la comunicación y la interacción entre los empleados y departamentos.
      • Organización de actos de ocio y eventos: para mejorar la relación entre los empleados.

    Relaciones públicas con los medios de comunicación

    • Son relaciones públicas externas que merecen un estudio pormenorizado e independiente de las mismas.
    • Las relaciones con los periodistas y los medios de comunicación son fundamentales, ya que son ellos los que deciden en muchos casos lo que se va a publicar y lo que no.
    • El objetivo es establecer con los periodistas una relación bilateral de confianza, continuada en el tiempo.
    • Instrumentos:
      • Redacción de artículos y publirreportajes sobre la empresa o sobre el sector.
      • Comunicados o notas de prensa.

    Relaciones públicas

    • Las empresas emiten información a los medios de comunicación para publicarla a su discreción, esto es útil, por ejemplo, para el lanzamiento de productos nuevos o modificaciones a productos ya existentes.
    • Las empresas pueden utilizar un dossier de prensa para presentar su empresa y/o productos a los periodistas.
    • Se pueden organizar conferencias y ruedas de prensa para explicar aspectos o cuestiones importantes de la empresa.
    • La gestión de entrevistas, discursos o presentaciones es útil para transmitir información de forma conveniente.
    • Las empresas pueden crear una sala de prensa en su página web para proporcionar información a los medios de comunicación.
    • Organizar eventos para periodistas puede ayudar a que la empresa sea memorable para ellos.

    Relaciones públicas externas

    • Las relaciones públicas externas se enfocan en construir una imagen positiva de la empresa, ganar la aceptación y valoración del público, y dar a conocer nuevos productos.
    • Las empresas buscan construir una imagen positiva con los prescriptores (influencers), los líderes de opinión y la sociedad en general.
    • Las relaciones públicas externas no buscan necesariamente la compra final del producto.
    • Algunas herramientas comunes de relaciones públicas externas son:
      • Revistas de empresa externas (cuidado con la confidencialidad de la información).
      • Páginas web corporativas.
      • Vídeos corporativos.
      • Visitas a instalaciones.
      • Participación en ferias comerciales especializadas.
      • Creación de eventos.

    Marketing directo

    • El marketing directo es un sistema interactivo que busca una respuesta medible o una transacción.
    • El marketing directo tiene dos objetivos: ganar clientes y fomentar la fidelidad de los clientes.
    • El marketing directo tiene como características:
      • Es interactivo: comunicación individualizada entre el vendedor y sus clientes.
      • Permite usar uno o varios medios publicitarios.
      • La respuesta es medible.
      • La transacción puede realizarse en cualquier lugar.

    La fidelidad de los consumidores

    • La fidelidad de los consumidores es muy importante en mercados competitivos.
    • Los consumidores se pueden clasificar según su grado de fidelidad:
      • Fieles a la marca.
      • Fieles a la competencia.
      • Consumidores que varían entre marcas.
      • Consumidores atraídos por el precio.
      • No usuarios.

    Mailing

    • El mailing es enviar correo postal con el propósito de gestionar relaciones comerciales.
    • Los envíos de mailing permiten segmentar el público objetivo por zona.
    • Los envíos de mailing pueden ser personalizados y pueden utilizar diferentes mensajes.
    • Es importante disponer de una base de datos actualizada para realizar envíos de mailing.

    Telemarketing

    • El telemarketing utiliza el teléfono como medio para contactar con el público objetivo.
    • El telemarketing puede ser utilizado para emitir o recibir llamadas.
    • El telemarketing es un sistema de contacto útil que puede ser de tres tipos:
      • Positivo: se logra el objetivo de la campaña.
      • De seguimiento: el cliente se muestra receptivo a la oferta a medio o largo plazo.
      • Nulo: el cliente desestima la oferta.

    Marketing directo: algunos ejemplos

    • El mailing o buzoneo es el envío masivo de comunicaciones con descuentos.
    • El sampling segmentado es la entrega de muestras a los consumidores en sus domicilios. El Poming consiste en dejar una bolsa con muestras en la puerta.
    • La venta personal es la venta tradicional que permite un conocimiento cualitativo del producto, pero es costoso.
    • El marketing de catálogos son catálogos temporales. IKEA es un buen ejemplo.
    • El welcome pack es un envío de cortesía a los clientes por su primer pedido o cambio de circunstancias. Un ejemplo es la revista "Mi bebé y yo" que incluye canastillas gratuitas con productos.

    Tipos de consumidores según su grado de fidelidad

    • Los clientes fieles a una marca son aquellos que compran habitualmente sus productos.
    • Los objetivos con este grupo son mantener su fidelidad, aumentar la cantidad consumida del producto, y hacer que prueben otros productos relacionados.
    • Los consumidores que compran productos de la competencia usan la categoría de productos en cuestión, pero suelen comprar marcas competidoras.
    • El objetivo con este grupo es romper su fidelidad y hacer que cambien a la marca en cuestión, entendiendo qué motiva su primera elección.
    • Los consumidores que cambian de marca suelen comprar distintas marcas dentro de una misma categoría de productos.
    • Es importante entender por qué cambian, como por ejemplo la falta de disponibilidad de la marca deseada o la fluctuación de precios.
    • Los compradores motivados por los precios basan su decisión en el coste del producto.
    • El objetivo con este grupo es tentarles con precios bajos y ofrecer valor añadido para que el factor precio pase a un segundo plano.
    • Los no usuarios son personas que actualmente no usan ningún producto de la categoría en cuestión.
    • Para este grupo, es importante entender las razones detrás de su no uso, como el poder adquisitivo, el precio o la necesidad percibida.

    Rasgos específicos del entorno online: las promociones

    • En el entorno digital, las promociones pueden utilizar incentivos para acercar el producto al consumidor.
    • El embudo de conversión es un proceso sistemático que filtra a los clientes potenciales hasta convertirlos en clientes.
    • En el caso de las promociones online, el embudo de conversión se puede usar para medir el número de usuarios que encuentran la promoción, que la inician y que la terminan.
    • Internet también se utiliza para dar mayor notoriedad a promociones offline proporcionando información adicional.
    • La fidelización en internet se hace más relevante con el auge de las compras online.
    • Para fidelizar online, se necesitan una página web amigable, un buen posicionamiento, estrategias de marketing digital, email marketing, y estrategias de viralización.

    Relaciones públicas y Marketing online

    • Una de las primeras iniciativas online de las empresas es crear un sitio web corporativo para promover la relación con sus públicos.
    • Para darse a conocer, las empresas pueden enviar correos anunciando la página web, registrarse en los buscadores, contratar publicidad online, incluir la dirección en la documentación empresarial y en la publicidad tradicional.
    • El posicionamiento online es fundamental para atraer usuarios a la web.
    • Es importante aparecer en los principales buscadores y en un lugar destacado según palabras clave relevantes, ya que los usuarios suelen usar los buscadores para encontrar información.
    • Los motores de búsqueda generan resultados naturales y patrocinados.
    • Los resultados naturales se basan en la imparcialidad del buscador y se logran a través de la optimización web, mientras que los resultados patrocinados se obtienen a través del pago por clic.
    • Se puede mantener la atención del público online a través de técnicas como enviar correos electrónicos con novedades, crear un blog interesante o usar aplicaciones interactivas en redes sociales.
    • El marketing online permite la personalización de los mensajes.

    ### Actividades de promoción de ventas - Generalidades

    • Las actividades de promoción de ventas incluyen las ventas en rebajas, las ventas en oferta y promoción, las ventas de saldos, las ventas en liquidación, las ventas con obsequio y las ofertas de venta directa.
    • Los anuncios de las actividades de promoción de ventas deben especificar la duración y las reglas especiales de aplicación.
    • Se considera engañosa la oferta de productos como regalo cuando el consumidor no recibe realmente lo que se esperaba.
    • En las ofertas con reducción de precio, debe figurar el precio anterior junto con el precio reducido.
    • En las ofertas con precio normal y precio reducido, los productos deben estar separados para evitar confusiones.

    ### Venta en rebajas

    • Las ventas en rebajas se realizan en el mismo establecimiento comercial a un precio inferior al fijado antes de la venta.
    • No se consideran ventas en rebajas los productos no puestos a la venta a precio ordinario antes, los productos deteriorados o los adquiridos para ser vendidos a precio inferior.
    • Las ventas en rebajas solo se pueden desarrollar en dos temporadas anuales, una a principios de año y otra en verano.
    • La duración de las temporadas de rebajas oscila entre una semana y dos meses, dependiendo de las Comunidades Autónomas.
    • Los productos de rebajas deben haber estado a la venta con anterioridad durante al menos un mes y no deben haber sido objeto de promoción en el mes previo.
    • Está prohibido la venta en rebajas de productos deteriorados.

    ### Ventas en promoción, saldos

    • Las ventas en promoción o en oferta se realizan a un precio más reducido o en condiciones más ventajosas de lo habitual para potenciar la venta de determinados productos o el desarrollo de un comercio.
    • Los productos en promoción no pueden estar deteriorados ni de una calidad inferior a los productos que se venden a precio normal.
    • Las ventas de saldos corresponden a productos con un valor de mercado disminuido por deterioro, desperfecto, desuso u obsolescencia.
    • No se consideran ventas de saldos las de productos que implican riesgo o engaño para el comprador, ni las de productos que no se venden realmente a un precio inferior al habitual.
    • Las ventas de saldos deben anunciarse bajo la denominación de venta de saldos o venta de restos.
    • En caso de que los artículos estén deteriorados, la situación debe ser clara para el comprador potencial.

    Venta de Saldos

    • Los productos en venta de saldos tienen un valor menor debido a su deterioro, desperfecto, desuso u obsolescencia.
    • El comprador debe conocer la situación del producto antes de realizar la compra.
    • La venta de saldos difiere de la venta en promoción, ya que no se trata de una estrategia para aumentar las ventas, sino para vender productos que ya no se pueden comercializar con normalidad.

    Venta en Liquidación

    • Es una venta de carácter excepcional y de finalidad extintiva de determinadas existencias.
    • Se realiza para liquidar un negocio o parte de él, en casos como cese total o parcial de la actividad, cambio de ramo o local, o fuerza mayor.
    • La duración máxima de la venta en liquidación es de tres meses, extensible a un año en caso de cese total de la actividad.
    • El comerciante no podrá ejercer el comercio sobre productos similares a los que hubiesen sido objeto de liquidación, en la misma localidad.

    Venta con Obsequios

    • El comerciante puede ofrecer un producto o servicio gratuito o a un precio reducido para promover las ventas.
    • La entrega del obsequio puede ser automática o a través de concursos o sorteos.
    • El plazo máximo para la entrega del obsequio está determinado por las Comunidades Autónomas, con un límite de tres meses desde que el comprador cumple los requisitos.

    Ofertas Conjuntas

    • Está prohibido ofrecer conjuntamente dos o más clases de artículos como una sola unidad de contratación.
    • Existen excepciones:
      • Cuando exista una relación funcional entre los artículos.
      • Cuando sea práctica comercial común vender ciertos artículos en cantidades superiores a un mínimo.
      • Cuando se ofrezca la posibilidad de adquirir los artículos por separado a su precio habitual.
      • Cuando se trate de lotes o grupos presentados conjuntamente por razones estéticas para ser destinados a la realización de obsequios.

    Venta Conjunta de Maquinilla de Afeitar y Recambios

    • La venta conjunta de una maquinilla de afeitar y los repuestos de cuchillas podría ser considerada una oferta conjunta, y por tanto, podría estar prohibida según el artículo 34 de la Ley 7/1996.
    • La tienda podrá ofrecer la venta conjunta si se cumplen las excepciones del artículo 34, como la relación funcional entre los artículos o la venta individual de cada producto.

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario explora cómo las acciones promocionales se pueden implementar en lugares distintos al punto de venta, como eventos y espacios de esparcimiento. Se abordan distintos ambientes, como cines, teatros, estadios y lugares de trabajo. A través de esta evaluación, podrás entender la importancia de estos escenarios para las estrategias de marketing.

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