Procedimiento de Devoluciones de Dinero

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal de este manual sobre devoluciones a clientes?

Establecer pautas para gestionar solicitudes de devolución. (correct)

Sancionar a los asesores de ventas.

Estimular las ventas de productos.

Crear nuevos productos a partir de devoluciones.

¿Quién es responsable de iniciar el proceso de generación de devolución al cliente?

El Gerente de Finanzas.

El Departamento de Administración.

El Asesor de Ventas. (correct)

El Departamento Comercial.

¿Qué módulo del sistema Odoo se debe acceder para iniciar una solicitud de devolución?

Ventas.

Recursos Humanos.

Servicio de Asistencia. (correct)

Gestión de Proyectos.

¿Cuál de los siguientes NO es un motivo para la devolución según el manual?

Reclamo por precio elevado. Signup and view all the answers

¿Qué debe adjuntarse durante el proceso de devolución según las pautas establecidas?

Documentación requerida. Signup and view all the answers

¿Quién es el responsable del procesamiento del pago una vez que se aprueba la solicitud de devolución?

Auxiliar contable Signup and view all the answers

¿Qué se hace con el comprobante después de que se ejecuta el pago?

Se adjunta al ticket para enviarlo al cliente Signup and view all the answers

¿Quién debe revisar y aprobar la solicitud de devolución?

Sub-Gerencia General Signup and view all the answers

¿En qué plataforma se sube el pago una vez que se ha aprobado la solicitud de devolución?

Plataforma bancaria Signup and view all the answers

¿Quién es el responsable de la gestión de calidad según el documento?

Gabriela Reyes Irías Signup and view all the answers

¿Cuál es la primera acción que hay que realizar al gestionar un Ticket por devolución a clientes?

Seleccionar 'Atención al Cliente' Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información debe incluirse en la 'Descripción' del Ticket por devolución?

Motivo de devolución y datos bancarios Signup and view all the answers

¿Qué documentos deben adjuntarse como soporte al Ticket por devolución?

Factura y DNI del cliente Signup and view all the answers

¿Cuál es la responsabilidad del Asesor de ventas en el proceso de devolución?

Enviar la documentación original al Departamento de Contabilidad Signup and view all the answers

¿Cuándo puede comenzar el proceso de devolución?

Después de que se envíe toda la documentación a Contabilidad Signup and view all the answers

¿Qué documentos son considerados como documentación soporte para el Ticket por devolución?

Nota de crédito y factura Signup and view all the answers

¿Qué datos del cliente son necesarios para procesar un Ticket por devolución?

Nombre, correo electrónico y teléfono Signup and view all the answers

¿Qué acción se debe realizar después de ingresar todos los datos requeridos en el Ticket?

Seleccionar 'Guardar' y 'Enviar' Signup and view all the answers

Study Notes

Objetivo

Establecer pautas para gestionar eficientemente las solicitudes de devolución de dinero a clientes.
Garantizar que se cumplan las políticas de la empresa desde la creación del ticket hasta el procesamiento del pago.

Alcance

El procedimiento incluye desde la creación de un ticket hasta la aprobación final y la devolución de dinero.
Se enfoca en la documentación requerida y el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.

Responsables

Departamento Comercial
Departamento de Administración y Finanzas

Generación de devolución al cliente

Ingreso al sistema Odoo y acceso al módulo "Servicio de Asistencia".
Selección de "Tickets" y creación de un "Ticket Nuevo".
Ingresar en el campo "Asunto" el motivo de la devolución, que puede incluir:
- Fallecimiento del cliente
- Producto no conforme a especificaciones médicas
- Material no utilizado
Incluir datos del cliente: nombre, correo electrónico, teléfono.
Descripción debe contener razón de la devolución y datos bancarios, como número de cuenta y nombre del titular.
Adjuntar Documento Nacional de Identificación (DNI) y justificación de la devolución.

Adjunto de documentación soporte

Adjuntar documentos requeridos:
- Nota de crédito
- Factura
- DNI del cliente o titular de la cuenta en caso de terceros
Confirmar guardado y envío del ticket con la documentación.

Envío del Ticket y Documentación Física

Envío de la documentación original en físico al Departamento de Contabilidad.
Comienzo del proceso de devolución condicionada a la recepción de toda la documentación.

Aprobación y procesamiento del pago

Revisión y aprobación de la solicitud de devolución por parte de la Sub-Gerencia General.
Upon approval, pago es ingresado en la plataforma bancaria.
Comprobante de pago es adjuntado al ticket y enviado al cliente por el asesor.

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Description

Este cuestionario establece un procedimiento claro para gestionar las solicitudes de devolución de dinero a clientes. Se detallan las responsabilidades del departamento comercial y de administración, y los pasos necesarios desde la creación del ticket hasta la aprobación final. Perfecto para quienes buscan optimizar el cumplimiento de políticas de la empresa.