Questions and Answers
¿Cuál es el objetivo principal de este manual sobre devoluciones a clientes?
¿Quién es responsable de iniciar el proceso de generación de devolución al cliente?
¿Qué módulo del sistema Odoo se debe acceder para iniciar una solicitud de devolución?
¿Cuál de los siguientes NO es un motivo para la devolución según el manual?
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¿Qué debe adjuntarse durante el proceso de devolución según las pautas establecidas?
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¿Quién es el responsable del procesamiento del pago una vez que se aprueba la solicitud de devolución?
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¿Qué se hace con el comprobante después de que se ejecuta el pago?
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¿Quién debe revisar y aprobar la solicitud de devolución?
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¿En qué plataforma se sube el pago una vez que se ha aprobado la solicitud de devolución?
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¿Quién es el responsable de la gestión de calidad según el documento?
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¿Cuál es la primera acción que hay que realizar al gestionar un Ticket por devolución a clientes?
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¿Qué tipo de información debe incluirse en la 'Descripción' del Ticket por devolución?
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¿Qué documentos deben adjuntarse como soporte al Ticket por devolución?
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¿Cuál es la responsabilidad del Asesor de ventas en el proceso de devolución?
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¿Cuándo puede comenzar el proceso de devolución?
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¿Qué documentos son considerados como documentación soporte para el Ticket por devolución?
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¿Qué datos del cliente son necesarios para procesar un Ticket por devolución?
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¿Qué acción se debe realizar después de ingresar todos los datos requeridos en el Ticket?
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Study Notes
Objetivo
- Establecer pautas para gestionar eficientemente las solicitudes de devolución de dinero a clientes.
- Garantizar que se cumplan las políticas de la empresa desde la creación del ticket hasta el procesamiento del pago.
Alcance
- El procedimiento incluye desde la creación de un ticket hasta la aprobación final y la devolución de dinero.
- Se enfoca en la documentación requerida y el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
Responsables
- Departamento Comercial
- Departamento de Administración y Finanzas
Generación de devolución al cliente
- Ingreso al sistema Odoo y acceso al módulo "Servicio de Asistencia".
- Selección de "Tickets" y creación de un "Ticket Nuevo".
- Ingresar en el campo "Asunto" el motivo de la devolución, que puede incluir:
- Fallecimiento del cliente
- Producto no conforme a especificaciones médicas
- Material no utilizado
- Incluir datos del cliente: nombre, correo electrónico, teléfono.
- Descripción debe contener razón de la devolución y datos bancarios, como número de cuenta y nombre del titular.
- Adjuntar Documento Nacional de Identificación (DNI) y justificación de la devolución.
Adjunto de documentación soporte
- Adjuntar documentos requeridos:
- Nota de crédito
- Factura
- DNI del cliente o titular de la cuenta en caso de terceros
- Confirmar guardado y envío del ticket con la documentación.
Envío del Ticket y Documentación Física
- Envío de la documentación original en físico al Departamento de Contabilidad.
- Comienzo del proceso de devolución condicionada a la recepción de toda la documentación.
Aprobación y procesamiento del pago
- Revisión y aprobación de la solicitud de devolución por parte de la Sub-Gerencia General.
- Upon approval, pago es ingresado en la plataforma bancaria.
- Comprobante de pago es adjuntado al ticket y enviado al cliente por el asesor.
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Description
Este cuestionario establece un procedimiento claro para gestionar las solicitudes de devolución de dinero a clientes. Se detallan las responsabilidades del departamento comercial y de administración, y los pasos necesarios desde la creación del ticket hasta la aprobación final. Perfecto para quienes buscan optimizar el cumplimiento de políticas de la empresa.
