Présentation des Entreprises et Stratégie SI
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Questions and Answers

Quel est le rôle principal du PV Designer dans le processus décrit?

  • Vérifier les documents pré-dévis
  • Élaborer un devis définitif (correct)
  • Réaliser la visite technique
  • Conseiller sur les installations

    • Quelles étapes précédentes sont nécessaires avant de valider la visite technique?

  • Vérification des documents (correct)
  • Élaboration de la visite
  • Réalisation de la visite technique
  • Élaboration du devis préliminaire (correct)

    • Quel est l'objectif de la validation de la visite technique?

  • Pour réaliser des modifications sur le projet
  • Pour confirmer la conformité des projets (correct)
  • Pour élaborer un devis préliminaire
  • Pour mettre en place un suivi de l'installation

    • Quel document est préparé après la réalisation de la visite technique?

    <p>Devis définitif</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la responsabilité de l'installateur dans le processus?

    <p>Réaliser la visite technique</p> Signup and view all the answers

    Quel système est responsable de l'activation des services tels que la ligne mobile ?

    <p>Système de Provisioning</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle joue un ESB (Enterprise Service Bus) dans une architecture informatique ?

    <p>Il intègre et coordonne les échanges entre les différents systèmes.</p> Signup and view all the answers

    Quel système assure la création et l'envoi des factures ?

    <p>Système de Facturation</p> Signup and view all the answers

    Quelle composante est utilisée pour gérer les accès et assurer la sécurité des données ?

    <p>Sécurité</p> Signup and view all the answers

    Quel système est inclut dans la gestion des achats, stocks et ressources humaines ?

    <p>Système d'ERP</p> Signup and view all the answers

    Lequel des éléments suivants centralise les informations sur les produits et services proposés ?

    <p>Catalogue d'Offres</p> Signup and view all the answers

    Quel système permet aux partenaires d'accéder aux différents services internes via des API ?

    <p>API Management</p> Signup and view all the answers

    Quel système assure que les équipements nécessaires pour les services sont disponibles ?

    <p>Gestion des Stocks</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal du CRM dans l'architecture du système d'information ?

    <p>Centraliser les informations liées aux clients</p> Signup and view all the answers

    Quel module est responsable de la vérification de l'éligibilité d'un client ?

    <p>Système d'Éligibilité</p> Signup and view all the answers

    Quelles notifications le client reçoit-il tout au long du processus ?

    <p>SMS et email</p> Signup and view all the answers

    Quel système gère le processus de commande du client de la validation à la livraison ?

    <p>Moteur de Gestion de Commande</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fonction du module 'Catalogue Produit' dans le système ?

    <p>Créer, modifier ou supprimer des offres commerciales</p> Signup and view all the answers

    Comment le site web et l'application mobile sont-ils classés dans l'architecture du système d'information ?

    <p>Canaux Front-End</p> Signup and view all the answers

    Quel module est chargé de gérer la tarification et les promotions ?

    <p>Système de Tarification et Promotions</p> Signup and view all the answers

    Quelle architecture est typiquement présente dans une entreprise de télécommunication ?

    <p>Architecture complexe et distribuée</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des avantages de la digitalisation de l'expérience client ?

    <p>Permettre aux clients de gérer leur contrat en ligne</p> Signup and view all the answers

    Comment est utilisée l'analytique dans la personnalisation des offres ?

    <p>Pour comprendre les besoins des clients et anticiper leurs comportements</p> Signup and view all the answers

    Quelle fonctionnalité est souvent offerte par les chatbots dans le service client ?

    <p>Répondre aux questions fréquentes des clients</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect n'est pas un objectif de la collecte massive de données clients ?

    <p>Assurer la confidentialité totale des données</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une caractéristique d'un processus de vente efficace dans le contexte des télécommunications ?

    <p>Intégration d'un CRM pour le suivi des ventes</p> Signup and view all the answers

    Quelle option est généralement ajoutée par un client lors de la personnalisation d'un forfait mobile ?

    <p>Une option de roaming international</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des principaux défis de la gestion des réclamations dans le contexte de l'automatisation ?

    <p>La complexité des processus automatisés</p> Signup and view all the answers

    Comment les entreprises peuvent-elles anticiper les comportements de consommation des clients ?

    <p>En utilisant des outils d'analytique pour analyser les données</p> Signup and view all the answers

    Quel système est conçu pour la gestion des contenus dans les solutions e-commerce?

    <p>Adobe Experience Manager</p> Signup and view all the answers

    Quelle technologie est mentionnée comme étant utilisée pour développer des interfaces web interactives?

    <p>Vue.js</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal d'Amazon API Gateway?

    <p>API évolutives et sécurisées</p> Signup and view all the answers

    Dans le processus de vente, quel est le premier événement mentionné?

    <p>Envoi de leads</p> Signup and view all the answers

    Quel terme décrit le client potentiel dans le processus de vente?

    <p>Prospect</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la qualification du lead dans le processus de vente?

    <p>Évaluer l'intérêt du prospect</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle joue le système de paiement dans le processus mentionné?

    <p>Gérer les transactions financières</p> Signup and view all the answers

    Quel événement suit l'envoi d'un devis dans le processus de vente?

    <p>Signature du contrat</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'outil mentionné pour le développement de solutions e-commerce avec des extensions?

    <p>WordPress</p> Signup and view all the answers

    Dans le processus, quel est le terme utilisé pour désigner un document émis à un prospect?

    <p>Devis</p> Signup and view all the answers

    Quel canal permet aux clients de consulter des offres et de passer des commandes ?

    <p>Site Web &amp; Application Mobile</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal des Conseillers Front ?

    <p>Gérer les appels des clients</p> Signup and view all the answers

    Quel système est particulièrement mentionné pour la gestion des données client ?

    <p>CRM Salesforce</p> Signup and view all the answers

    Les points de vente physiques utilisent principalement quels outils ?

    <p>Des terminaux de vente connectés</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'un portail dédié au partenaire ?

    <p>Une interface pour accéder aux offres</p> Signup and view all the answers

    Quel type de mise à jour concerne les données de facturation ?

    <p>MAJ données client MyPower</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que l'édition de documents électroniques ?

    <p>La création de fichiers PDF</p> Signup and view all the answers

    Quel outil n'est pas mentionné comme faisant partie du référentiel client ?

    <p>Salesforce</p> Signup and view all the answers

    Quelle fonction ne fait pas partie d'un Conseiller Back ?

    <p>Assistance à la vente</p> Signup and view all the answers

    Le processus de gestion d'accès concerne principalement quel aspect ?

    <p>Contrôler l'accès aux données client</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Présentation Générale du Monde de l'Entreprise

    • Différents types d'entreprises sont présentés par secteur d'activité, incluant les consommateurs finaux, les opérateurs d'énergie, les entreprises SSII, et les agriculteurs.
    • Les entreprises peuvent être des startups, des entreprises existantes, des restaurants, des éditeurs, ou des partenaires.
    • Les entreprises sont classées selon divers secteurs d'activité.

    Stratégie SI (1/3)

    • La Stratégie SI est introduite dans le secteur de l'énergie pour les particuliers.
    • Le rôle du SI est de faciliter la gestion des abonnements, de la consommation et des relations clients, en répondant aux besoins du marché B2C (concurrence accrue, digitalisation).
    • Les enjeux concernent la transition énergétique, la digitalisation et la personnalisation des services, l'alignement du SI avec les Objectifs Stratégiques de l'Entreprise, la fidélisation et l'acquisition client, et l'amélioration de la transparence et du contrôle de la consommation d'énergie par les clients.

    Stratégie SI (2/3)

    • Les composantes clés pour un fournisseur d'énergie B2C incluent la gestion de relation client (CRM), les systèmes de facturation, et les portails et applications clients.
    • Les systèmes de facturation permettent un calcul de facturation dynamique basé sur la consommation des particuliers.
    • Les portails et applications permettent aux clients de consulter les factures, de suivre leur consommation et de gérer leur contrat.
    • Les outils de gestion des données énergétiques incluent le suivi et la gestion des consommations via les compteurs intelligents (Smart Meters).

    Stratégie SI (3/3)

    • La digitalisation de l'expérience client implique un self-service via des portails et des applications mobiles, l'automatisation des processus, et la personnalisation et la segmentation des offres.
    • Les utilisateurs peuvent avoir recours aux chatbots et à une assistance intelligente.
    • Une collecte et une gestion des données clients sont nécessaires via les différents canaux de communication et interactions.

    Cas Pratique (1/3) : Exemple de Vente d'Offres Téléphoniques

    • Le contexte décrit une entreprise de télécommunications avec divers produits et services.
    • Le processus implique des canaux de vente tels que des boutiques physiques, des sites web, et des revendeurs partenaires.
    • La démarche inclut la consultation d'offres, la personnalisation, la commande, la validation, la création du contrat, l'activation de la ligne et l'envoi de la carte SIM.

    Cas Pratique (2/3) : Architecture du Système d'Information Associée

    • L'architecture d'un système d'information pour les télécommunications est décrite comme complexe, avec plusieurs couches.
    • Les canaux Front-End incluent le site web, les applications mobiles et les boutiques physiques.
    • Le middle office comprend divers modules gestion des clients, produits, commandes et tarif.
    • Le système d'information est coordonné par un ESB avec différentes API, des solutions de sécurité, et une gestion des données.

    Cas Pratique (3/3) : Architecture du Système d'Information Associée

    • Le back-end comprend le système de facturation, le système de provisionning, l'ERP (Enterprise Resource Planning) et la gestion des clients.
    • Une base de données clients stocke les données des abonnés incluant leurs offres souscrites, leurs historiques de consommation, et leurs interactions.
    • Des couches transversales comme un système de bus de services d'entreprise (ESB), un gestionnaire d'API, et des solutions de sécurité.

    Cas Pratique (3/3) : Explication

    • Le site web et les applications mobiles pour l'interface client.
    • API Gateway pour connecter les systèmes externes aux services internes.
    • ESB pour la communication entre différents systèmes internes (CRM, facturation).
    • Le CRM pour gérer la relation client et les préférences.
    • Système de facturation pour générer des factures.
    • Catalogue d'offres pour centraliser les informations sur les produits et services.
    • Gestion des stocks pour la disponibilité des équipements.
    • Système de Provisioning pour activer les services téléphoniques.

    Cas Pratique (2/3) : Canaux Front-End

    • Le site web et les applications mobiles permettent la consultation des offres, la commande et la gestion des abonnements.
    • Les boutiques physiques offrent une interaction directe avec les produits du secteur des télécommunications.
    • Les partenaires et distributeurs utilisent des API ou des portails dédiés.

    Cas Pratique (3/3) : Zoom sur un ERP du marché

    • La description du processus métier inclut les étapes de la vente d'un produit ou d'un service d'une entreprise de télécommunication ou fournisseur d'énergie.
    • Les différentes étapes telles que la saisied'un lead, la qualification d'un prospect et les étapes de vente.

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