Présentation des Entreprises et Stratégie SI

Gère l'activation des services (par exemple, activation de la ligne mobile ou configuration des options sur le réseau).

Intégré à la gestion des achats, stocks, ressources humaines et finances.

Stockage des données des abonnés (offres souscrites, historique de consommation, interactions).

Intègre et coordonne les échanges entre les systèmes (CRM, ERP, OMS, etc.) pour la fluidité des données.

Gère les interfaces et les interactions avec les applications tierces (partenaires, développeurs d'applications externes, etc.).

Permet aux systèmes externes (sites web, applications mobiles ou partenaires) d'accéder aux différents services internes via des API.

Assure la communication entre les systèmes internes (CRM, facturation, provisioning).

Gère la relation client, enregistre les données relatives aux commandes, aux préférences et aux interactions.

Ces systèmes sont utilisés pour gérer les interactions avec les clients, comme le suivi des achats, les demandes d'assistance et les mises à jour des comptes.

Ce système centralise et gère toutes les informations concernant les clients, y compris leurs profils, leurs historiques d'achat et leurs interactions avec l'entreprise.

Ce module permet de créer, modifier ou supprimer des offres commerciales, garantissant ainsi la flexibilité et l'adaptation aux besoins du marché.

Ce système calcule les prix des offres en tenant compte des forfaits, des options et des promotions en cours.

Ce module gère le processus de commande du client, de la validation de la commande à la livraison.

Ce système vérifie si le client est éligible à certaines offres en fonction de critères de crédit, de l'éligibilité technique à la fibre, etc.

Ce système gère l'inventaire des SIM, des téléphones et des autres équipements.

Ce système gère la facturation et les paiements, assurant la gestion financière des abonnements.

Un portail web ou une application mobile qui permet aux clients de gérer leur contrat, de suivre leur consommation et de payer leurs factures en ligne.

L'utilisation de données clients pour proposer des offres personnalisées en fonction de leurs besoins et préférences.

L'utilisation de l'intelligence artificielle pour répondre aux questions fréquentes des clients et automatiser les tâches simples.

La collecte et l'analyse de données clients provenant de différents sources, comme les systèmes de gestion des abonnés et les compteurs intelligents.

L'utilisation de la technologie pour améliorer l'expérience client et faciliter leurs interactions avec l'entreprise.

Le processus par lequel un client choisit un forfait mobile, personnalise son offre avec des options supplémentaires et passe la commande en ligne.

Les différents canaux à travers lesquels les clients peuvent interagir avec l'entreprise, comme les boutiques, le site web et les partenaires revendeurs.

Un système qui permet de gérer les informations sur les clients et leurs interactions avec l'entreprise.

Un système qui permet d'accéder et de gérer les informations sur les clients, les offres et les commandes.

Les canaux utilisés pour interagir avec les clients, comme le site Web, l'application mobile, les boutiques physiques et les partenaires.

Un système qui permet de traiter les appels entrants des clients, en les mettant en relation avec le conseiller approprié.

Le conseiller qui répond aux questions, traite les demandes et gère les relations avec les clients.

Le conseiller qui traite les tâches plus complexes, comme la gestion des contrats ou la résolution des problèmes.

Les opportunités de vente ou de développement de la relation client.

Le système qui stocke et utilise les données pour améliorer la relation client.

Un système qui permet d'analyser les données et de créer des rapports pour améliorer la prise de décision.

Un système qui permet de créer et de gérer des documents électroniques, comme les factures.

Étape impliquant la vérification des documents et l'élaboration d'un devis préliminaire pour un projet.

Un expert technique chargé de réaliser une visite sur site pour évaluer les besoins d'un client et déterminer les solutions techniques adéquates.

Visite effectuée par un installateur pour évaluer les besoins d'un client et réaliser une installation.

Une étape importante du processus qui consiste à valider la visite technique et à élaborer un devis final.

Un processus qui consiste à créer un plan d'action et à mettre en œuvre les solutions techniques.

Permet de collecter des informations sur les prospects potentiels, comme les coordonnées ou les intérêts.

Le processus qui consiste à déterminer si un prospect répond aux critères d'éligibilité pour un produit ou un service.

Une première prise de contact avec le prospect pour discuter de ses besoins et lui présenter les offres.

Présenter des propositions et argumenter en faveur du produit ou du service afin de convaincre le prospect.