Questions and Answers
Quel est l'objectif principal du document?
Décrire le fonctionnement de l'action commerciale et son utilisation de façon générale.
Quelles sont les caractéristiques d'une action commerciale?
Les actions commerciales relatives à la saisie de commande doivent avoir une importance basse.
False
Quel est le statut d'une action après sa réalisation?
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L'action commerciale permet d'organiser l'ensemble des tâches relatives à un ______.
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Que doit-on faire si un problème est rencontré lors de la saisie de commande?
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On peut modifier une action commerciale qui a le statut 'réalisé'.
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Quelle est la procédure pour créer une action commerciale?
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Quelles informations doivent être saisies lors de la création d'une action commerciale?
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Comment doit-on organiser son travail quotidien avec le planning des actions commerciales?
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Study Notes
Contexte et objectif
- L'action commerciale est essentielle dans la communication entre le client, le commercial et l'ADV.
- L'objectif principal est de réduire les échanges d'emails entre le commercial et l'ADV.
- Suivi et pilotage de la communication grâce à des actions commerciales définies.
Rôle général de l'action commerciale
- Gère l'ensemble des tâches d'un portefeuille client.
- Permet d'organiser le travail quotidien par le biais d'un planning des actions commerciales.
- Assure la traçabilité des actions réalisées.
Caractéristiques d'une action commerciale
- Identification de l'action par sa classe, son statut, et son importance.
- Les actions relatives à la saisie de commande doivent avoir une importance minimum moyenne.
- Quatre types d'interventions : création, modification, planification et réalisation.
Planification d'une action commerciale
- Création via la fiche client, le planning, ou une action existante.
- Champs à remplir : définition de l'action, statut, planification, et importance.
- Une fois renseignée, l'action est validée par un clic sur "OK".
Création d'une action commerciale
- Possible par différents moyens, y compris depuis une action déjà existante.
- Importance du champ description pour une bonne compréhension de la situation.
Réalisation d'une action commerciale
- Passage du statut « en cours » à « réalisé » après exécution.
- Traçabilité des échanges essentielle même si le résultat n'est pas conforme aux attentes.
- La personne ayant réalisé l'action est automatiquement enregistrée.
Création d'une action commerciale en résultat à une autre
- Permet de créer une action en conséquence d'une action précédente.
- Utilisé pour le suivi et la replannification d'actions liées.
Modification de la planification d'une action commerciale
- Seulement possible pour les actions en statut « réalisé ».
- Ne pas utiliser pour replanifier une action initiale déjà réalisée afin de conserver la traçabilité.
Application à la saisie de commande
- Actions liées à la commande regroupées sous la classe « 20.Commande ».
- Récapitulatif des actions commerciales dans un document de référence.
- Deux cas de saisie de commande selon la présence d'un devis.
Spécificités sur la création de l'action « Saisie de commande »
- Suivre une procédure précise pour les commandes sans ou avec devis.
- Le statut de l'action « Saisie de commande » change automatiquement en « Réalisée » après enregistrement.
Spécificités sur la réalisation d'une action commerciale
- Importance de la bonne réalisation des actions pour le suivi.
- Lier les emails de confirmation des commandes pour garantir la traçabilité.
Organisation du travail avec le planning des actions commerciales
- Le planning doit être constamment mis à jour pour éviter les retards.
- Possibilité de trier les actions par statut, classe, date et importance pour une meilleure visibilité.
- S'assurer qu'aucune action en retard ne soit négligée.
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Description
Ce quiz aborde les éléments clés de la planification d'une action commerciale, y compris les caractéristiques essentielles et le rôle de l'action commerciale. Testez vos connaissances sur les stratégies et les approches nécessaires pour réussir dans le domaine commercial.
