15 Questions
¿Por qué algunos autores no consideran la variación de un Plan de marketing para los servicios?
Consideran que todos los productos tienen un aspecto de servicio.
¿Por qué algunos autores defienden la realización de un plan de marketing específico para los servicios?
Consideran que las características diferenciales de los servicios son importantes.
¿Cuál es la posición de Esther respecto al debate sobre la necesidad de un plan de marketing para los servicios?
Está a favor de no realizar un plan de marketing específico para los servicios.
¿Qué argumento es utilizado por los autores que defienden la realización de un plan de marketing para los servicios?
Las características únicas de los servicios son significativas.
¿Por qué Esther se limitará a exponer de forma conceptual lo que supondría la elaboración de un plan de marketing para los servicios?
Está más de acuerdo con la corriente que no considera necesario un plan específico para servicios.
¿Qué factor destaca Esther como determinante para considerar los servicios dentro del plan de marketing?
Características específicas de los servicios.
¿Cuál es la característica de los servicios que hace referencia a que no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra?
Intangibilidad
¿Qué característica de los servicios indica que se producen y consumen simultáneamente?
Inseparabilidad
¿Qué característica de los servicios se refiere a que dependen de quién los suministre, cuándo y dónde?
Variabilidad
¿Cómo se denomina la característica de los servicios que indica que no se pueden almacenar?
Carácter perecedero
¿Cuál es uno de los aspectos más importantes a considerar en el marketing de servicios según el texto?
Personas involucradas
¿Qué influye en el resultado final de un servicio según una característica de los servicios mencionada en el texto?
Quién presta el servicio y quién lo recibe
¿Qué explicación se da en el texto sobre la aplicabilidad de las técnicas de marketing en productos y servicios?
Las mismas técnicas pueden aplicarse tanto a productos como a servicios.
¿Qué afirmación describe mejor la percepción del autor sobre el marketing de servicios?
'El marketing de servicios amplía el concepto tradicional de marketing.'
'Las cuatro pes del marketing de servicios son: personas, personas, personas y personas.' ¿Qué aspecto destaca este enunciado sobre el marketing de servicios?
'La centralidad de las personas en el marketing de servicios.'
Este caso práctico analiza los aspectos clave de un plan de marketing específico para servicios. Se abordan diferentes perspectivas sobre la inclusión de este tipo de plan en comparación con el marketing de productos tradicional. Ideal para quienes desean comprender la planificación estratégica en el sector servicios.
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