HABILIDADES SOCIALES

Habilidades Sociales

• La palabra comunicación proviene del latín "Comunicare", que significa "poner algo en común".
• La comunicación es un proceso donde participan dos o más individuos que intercambian ideas, pensamientos y opiniones.

Comunicación vs Información

• La comunicación implica interrelación humana, intercambio, acción recíproca, dialogicidad, proceso social y bidireccionalidad.
• La información se define por emisión de mensajes, unilateralidad, mecánica, exclusión y posible manipulación.
• La comunicación es un intercambio verdadero entre personas, de forma multidireccional.
• La información es una transmisión de datos unidireccional.

Pasos de la comunicación

• El emisor desea transmitir un mensaje al receptor.
• El mensaje se codifica para que sea comprensible.
• El mensaje se envía mediante un canal.
• El receptor recibe y decodifica el mensaje.
• El receptor responde o retroalimenta al emisor.

Elementos de la Comunicación

• Está conformada por un emisor y un receptor predispuestos a enviar y recibir un mensaje.
• Implica un medio que establece una conexión entre emisor y receptor en un momento y espacio determinado.
• Utilizada para transmitir, intercambiar o compartir mensajes, siendo un proceso dinámico de ida y vuelta o una transmisión del emisor al receptor.
• A través de la comunicación las ideas, información o significados fluyen entre el emisor y el receptor.

Tipos de Comunicación

• Verbal: Puede ser oral o escrita.
• No Verbal: Se expresa mediante gestos, imágenes o sonidos.
• Unidireccional: El emisor envía el mensaje y el receptor lo recibe, usada para informar.
• Bidireccional: El emisor y el receptor interactúan en un diálogo horizontal, promoviendo la reflexión del receptor para sacar conclusiones.
• Participativa: Varios emisores y receptores intervienen, como en periódicos, boletines y programas de televisión.

Factores que Favorecen la Comunicación

• Sentirse acogido/a y no juzgado/a.
• Mostrar un talante abierto y hablar con libertad y naturalidad.
• Escuchar e interesarse por la persona y lo que dice.
• Evitar relacionar todo lo escuchado con uno/a mismo, para no dar una impresión de egocentrismo.
• No estar a la defensiva y procurar hablar más de lo que une que de lo que separa.
• Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura en la que se está.
• Ser auténtico, claro y respetuoso, sin doblez ni acomodaciones fáciles al grupo.

Factores que Dificultan la Comunicación

• No escuchar a los demás.
• Interpretar lo nuevo o diferente como amenaza.
• Despreciar las opiniones de otros.
• No admitir el debate.
• Acusar, amenazar o exigir.
• Usar la burla y el sarcasmo.
• Dar consejos prematuros o no pedidos.
• Tomar los comentarios como algo personal.
• Ser pedante e interrumpir.
• Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.
• Hablar con rodeos.

Barreras de la Comunicación

• Personales: Son interferencias del propio individuo, como malos hábitos de percepción, deficiencias sensoriales, prejuicios y estados emocionales alterados.
• Físicas: Son interferencias que ocurren en el contexto físico, como ruido ambiental, la presencia de varios emisores, la distancia entre interlocutores y problemas de iluminación o en los medios de transmisión.
• Semánticas: Son interferencias por significados no compartidos y el escaso léxico, uso impreciso del vocabulario y errores de interpretación

La Comunicación No Verbal

• La comunicación no verbal es el proceso de envío y recepción de mensajes sin palabras (indicios, gestos y signos).
• Incluye factores asociados al lenguaje verbal (tono, ritmo, volumen, silencios y timbre) y al comportamiento (expresión facial, mirada, postura, gestos, proximidad espacial).

Factores que Afectan la Comunicación

• En todo proceso comunicativo, existe una serie de elementos que lo afectan, ya sea facilitándolo o dificultándolo como barreras.
• Los factores se dividen en dos grandes grupos: objetivos (externos) y subjetivos (internos).
• Objetivos: Se relacionan con las características de los estímulos en el proceso comunicativo (intensidad del estímulo, color, contraste, novedad, sorpresa, estructura, redundancia, contexto).
• Subjetivos: Se refieren a las particularidades de las personas en el proceso (repertorio, motivaciones, experiencia previa, convicciones, prejuicios, estereotipos, religión, ideología, cultura, normas, valores, lenguaje, costumbres, hábitos de vida, sexo, estatus social).

Comunicación: La Escucha Activa

• La escucha consiste en demostrar al hablante que el oyente le ha entendido.
• Parafrasear: Resumir lo que se ha dicho, resaltando las palabras más impactantes y dirigiendo la conversación.
• Reflejar el estado emocional: Mostrar que se entiende cómo se siente la persona, más allá de solo decir "sé cómo te sientes".
• Validar: Aceptar lo que se dice, aunque no se esté de acuerdo.
• Estar completamente de acuerdo: Para algunas personas, aceptar la empatía del otro requiere un acuerdo total.
• Cualificar: Expresar lo que se dice como una opinión personal y no como una afirmación indiscutible.

Qué No Hacer en la Escucha Activa

• No rechazar las emociones del otro; las emociones son automáticas y no controlables.
• No juzgar.
• No solucionar el problema, sino escuchar y dar tu opinión.
• No interrumpir.
• No contar tu propia historia.
• No dar consejos no pedidos.
• No descalificar las propias opiniones.

La Empatía

• Es la capacidad de sentir o experimentar las emociones de otros como si fueran propias y está determinada como la cuarta habilidad práctica de la inteligencia emocional.

Beneficios de la Empatía

• Involucra las propias emociones para entender los sentimientos ajenos.
• Incluye la comprensión de perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenas.
• Las personas empáticas están más adaptadas a las señales sociales sutiles.
• Ser altamente empático tiene desventajas al ser más consciente de un complejo universo de información emocional.

Empatía vs Simpatía

• Simpatía: Permite sentir los mismos estados emocionales que otros, comprendamos o no.
• Empatía: Es la identificación mental y afectiva con el estado de ánimo de otro.
• Simpatía: Es la Inclinación afectiva espontánea y mutua, modo de ser que hace a una persona atractiva o agradable.

Rasgos de un Individuo Empático

• Se le asigna un rol de mediador cultural por su capacidad de ajustarse a diferentes situaciones y a saber escuchar.
• Muestra capacidad autocrítica y es sensible a las emociones ajenas.

Desarrollo de la Empatía

• La empatía no es innata, es una cualidad que se desarrolla.
• Se debe evitar dar consejos (las opciones ya han sido barajadas), evitar juzgar (ser humildes), y prestar atención (a menudo solo se necesita ser escuchado).

Cómo expresar la Empatía::

• Avance lento en el diálogo: Mantener la cordialidad sin evadir temas importantes, seguir el hilo de la conversación y estar dispuesto a conversar sobre temas que sean importantes para la otra persona.
• Aportar opiniones: Sin evaluar, juzgar o descalificar, buscando comprender al otro, poniéndose en su lugar para entender su perspectiva.

Estilos de Comunicación

• Agresivo
• Inhibido
• Asertivo

Estilo Agresivo

• Conducta verbal impositiva, interrumpiendo a los demás, utilizando términos imperativos, criticando el comportamiento ajeno, amenazando y usando expresiones malsonantes.
• No se interesan por sus interlocutores y contestan a las preguntas con otra pregunta o ignorándolas.
• Conducta no verbal con contacto visual continuo, gestos firmes, postura relajada y voz sin vacilación.
• Consecuencias: Violan los derechos ajenos, imponen y crean tensión.

Estilo Pasivo

• Conducta verbal vacilante y cortada, usando el condicional, sin afirmaciones y con muletillas dubitativas.
• No se interesan por sus interlocutores y contestan con la menor cantidad de palabras posible.
• Conducta no verbal evadiendo la mirada, con movimientos nerviosos y postura recogida.
• Consecuencias: No defienden sus derechos, pierden oportunidades y tienen conflictos personales.

Estilo Asertivo

• Conducta verbal directa y firme usando la primera persona para expresar ideas, opiniones, emociones y sentimientos y hablando en colaboración.
• Muestran atenció, reforzando siempre al otro.
• Hacen preguntas adecuadas y responden adecuadamente.
• Conducta no verbal con contacto visual continuo, gestos firmes, postura relajada y voz sin vacilación.
• Consecuencias: Defienden los derechos sin violar los a los demás.
• La comunicación asertiva consiste en dar a entender claramente el punto de vista y lo que se quiere lograr, ejercitándola a diario.

Técnicas de Asertividad

• Técnica del sándwich: Utilizar una estructura de "Bueno-Malo-Bueno" para ofrecer críticas constructivas, suavizando la conversación al comenzar con un mensaje positivo.
• Técnica del disco rayado: Consiste en repetir el mensaje de forma persistente sin mostrar hostilidad para lidiar con personas persistentes y no ha funcionado la persuasión.
• Técnica del mensaje del yo: Utiliza la expresión en primera persona para expresar sentimientos opiniones, etc.
• Técnica de subirse al balcón: Tomar distancia de la situación para observarla objetivamente, suprimiendo emociones y analizando desde fuera.
• Técnica del banco de niebla