Pecados del Servicio

El desaire sucede cuando un servidor intenta deshacerse de una persona que busca ayuda. Ignora a la persona y la anima a alejarse. Generalmente se atribuye a que la persona no conoce el marco normativo o no es capaz de resolver los problemas por sí misma.
La frialdad se caracteriza por mostrar desinterés y falta de empatía hacia las necesidades de la persona que busca ayuda. Se puede manifestar a través de miradas, gestos o lenguaje corporal.
La superioridad implica que el servidor busca hacer sentir incómoda a la persona que solicita atención. Se utiliza desde una posición de poder y se caracteriza por el uso de un lenguaje incomprensible para la persona o la alusión a su edad, color de piel, condición social, género o cualquier otra característica que le permita desprestigiar a la persona.
El robotismo es común en personas con estilos de vida rutinarios que no les aportan ningún beneficio personal. Una persona con esta actitud tiende a tratar a todos por igual, ignorando las características que diferencian cada tarea.
El reglamentismo consiste en hacer todo de acuerdo con los procedimientos establecidos, sin cuestionar si esa es la mejor opción en esa situación para garantizar la integridad de las personas involucradas.
La evasión implica alejarse completamente de una problemática y dejarla en manos de otra persona, aunque sea responsabilidad propia. Esto significa que las personas tardan mucho más en resolver un problema.
La calidad se refiere a la presencia de factores de calidad al realizar acciones como las que corresponden al servicio público. Aunque se habla mucho de su importancia, en el ejercicio de las funciones es poco percibido por la mayoría de las personas que solicitan algún tipo de servicio.

Calidad y Calidez

Sentirse bien recibido, evitando juicios de valor.
Sentirse comprendido, saber que se buscará ayuda.
Sentirse protegido, generando un ambiente donde la persona puede expresar sus necesidades y problemas.
Ser sorprendido, esto implica anticiparse a las necesidades que podría tener la persona que está siendo atendida.

Proceso de Cambio

El cambio es un proceso de transformación que implica la modificación de actitudes, creencias, valores, prácticas y estructuras.

Paradigmas Respecto al Cambio

El paradigma de la estabilidad, considera a las organizaciones como sistemas cerrados y busca mantener el control sobre los procesos para evitar cambios.
El paradigma del cambio, concibe a las organizaciones como sistemas abiertos y reconoce la necesidad de adaptarse a las nuevas realidades y situaciones.

Liderazgo y su Papel en la Modificación Organizacional

Los líderes juegan un papel clave en el cambio organizacional. Deben ser capaces de comunicar la visión. Impulsar, motivar e inspirar a las personas para que se comprometan con el cambio.

Servicio Público: El Punto de Vista de la Institución

El enfoque de la institución se centra en brindar un servicio de calidad, eficiente y eficaz, garantizando la seguridad, equidad y transparencia en la prestación de sus servicios.

Perspectiva de Género y Servicio Público

La perspectiva de género en el servicio público implica un enfoque que reconoce y aborda las diferencias de género, garantizando que la atención sea inclusiva y equitativa, sin discriminación.

Derechos Humanos

Los derechos civiles y políticos (primera generación) son el resultado de la Revolución Francesa del siglo XVIII. Surgen como un límite al poder absoluto del monarca y establecen la obligación del estado de respetar y no interferir en el individuo. Esta categoría se asocia principalmente a las libertades fundamentales.

Pecados del Servicio

El desaire se caracteriza por la falta de atención hacia una persona que solicita apoyo.
La frialdad se expresa a través del desinterés y la falta de empatía hacia las necesidades del solicitante.
La superioridad implica hacer sentir incómodo al solicitante, generalmente desde una posición de poder.
El Robotismo se observa en personas con rutinas fijas que no les aportan beneficio, tratan a todos por igual sin considerar las diferencias.
El reglamentismo se refiere a seguir procedimientos sin cuestionar su eficacia en cada situación.
La evasión consiste en desentenderse de una problemática y delegarla a otros, incluso si es una responsabilidad propia.

Calidad y Calidez

Recibir con amabilidad al usuario sin emitir juicios de valor
Comprender las necesidades del usuario y buscar soluciones
Proteger al usuario ofreciendo un ambiente seguro para expresar sus necesidades
Sorprender al usuario anticipándose a sus necesidades

Cambio

El cambio es un proceso continuo que implica la transformación de la cultura, estructuras y procesos de una organización
El proceso de cambio debe ser gradual, con un enfoque estratégico para evitar resistencias
Las estrategias de cambio requieren considerar las necesidades y características específicas del contexto.

Paradigmas Respecto al Cambio

El paradigma tradicional se centra en el control y la resistencia al cambio, con un enfoque jerárquico y autoritario.
El paradigma transformador se centra en la participación, la colaboración y la flexibilidad, fomenta la autonomía y la innovación

Liderazgo y su Papel en la Modificación Organizacional

El liderazgo transformador es fundamental para el éxito del cambio, inspirando a los miembros de la organización y facilitando la adaptación y el crecimiento.
Un líder efectivo debe comunicar la visión, brindar apoyo y recursos, y celebrar los logros.

El Servicio Público: El Punto de Vista de la Institución

El servicio público debe estar orientado a satisfacer las necesidades de la ciudadanía.
La eficiencia, la transparencia y la ética son fundamentales para el buen funcionamiento de la institución.
La innovación y la mejora continua son claves para brindar un servicio de calidad.

Perspectiva de Género y Servicio Público

Es fundamental integrar la perspectiva de género en todas las políticas y prácticas del servicio público.
La igualdad de oportunidades y la no discriminación son esenciales para garantizar un trato justo a todos.
La inclusión de las mujeres en puestos de liderazgo es crucial para fortalecer la democracia y el desarrollo.

Derechos Humanos

Los derechos civiles y políticos son la base del sistema democrático, limitando el poder absoluto del Estado y estableciendo la obligación de respetar al individuo.
Los derechos económicos, sociales y culturales son esenciales para el bienestar de las personas, garantizando acceso a la educación, salud, vivienda y trabajo digno.
Los derechos de las mujeres enfatizan la igualdad y no discriminación, promoviendo la participación plena y efectiva en la sociedad.