고객 불평 및 서비스 실패 대응

<p>신속함</p> Signup and view all the answers

<p>서비스 실패를 완충하기 위해</p> Signup and view all the answers

<p>서비스 품질 향상</p> Signup and view all the answers

<p>보증의 비용이 편익을 초과할 경우</p> Signup and view all the answers

<p>고객의 전문지식이나 자신감이 높을 때</p> Signup and view all the answers

<p>명확한 기준 제시</p> Signup and view all the answers

<p>조직에 대한 신뢰를 구축한다</p> Signup and view all the answers

<p>고객의 문제를 즉시 해결할 수 있기 때문에</p> Signup and view all the answers

<p>문제를 해결하기 위해 여러 직원을 접촉해야 하는 상황</p> Signup and view all the answers

<p>해당 제품에 대한 전액환불</p> Signup and view all the answers

<p>상황과 관련된 충분한 설명이 필요하다</p> Signup and view all the answers

<p>사업의 이익 우선</p> Signup and view all the answers

<p>서비스 품질 개선에 기여할 수 있다</p> Signup and view all the answers

<p>문제를 해결하기 위한 직원의 권한 부여</p> Signup and view all the answers

<p>이해하기 쉬운 언어로 소통하는 것</p> Signup and view all the answers

<p>불만이 해결되지 않을 것이라고 생각함</p> Signup and view all the answers

<p>사회 경제적 지위가 높다</p> Signup and view all the answers

<p>모르고 넘어가려 함</p> Signup and view all the answers

<p>고객의 충성도 저하</p> Signup and view all the answers

<p>문제를 신속하게 파악하고 해결하는 것</p> Signup and view all the answers

<p>디지털 마케팅</p> Signup and view all the answers

<p>대부분의 불만을 제기함</p> Signup and view all the answers

<p>정의로운 대우를 받을 것</p> Signup and view all the answers

<p>고객과 소통 강화하기</p> Signup and view all the answers

<p>불평을 불편하게 여기는 태도 개선</p> Signup and view all the answers

<p>소프트웨어 응용 프로그램을 이용해 온라인 불평을 자동으로 분석한다.</p> Signup and view all the answers

<p>문제 발생의 원인을 인과분석을 통해 파악한다.</p> Signup and view all the answers

<p>Poka yokes</p> Signup and view all the answers

<p>과도한 조건이 붙어야 한다.</p> Signup and view all the answers

<p>무조건적 만족 보증</p> Signup and view all the answers

<p>서비스 제공 절차 자체를 수정한다.</p> Signup and view all the answers

<p>이탈 고객에 대한 심층 인터뷰를 실시한다.</p> Signup and view all the answers

<p>제품에 대한 기업의 약속을 의미한다.</p> Signup and view all the answers