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Questions and Answers
¿Cuál es el principal objetivo de la orientación al marketing según la información proporcionada?
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¿Qué implica la administración de las relaciones con los clientes (CRM)?
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¿Cuál de los siguientes aspectos NO es parte de la orientación al marketing social?
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¿Qué porcentaje de consumidores espera una experiencia de compra personalizada?
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La miopía del marketing se refiere a:
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¿Qué estrategia resulta en un aumento de ingresos del 40% para las empresas?
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¿Cuál es la finalidad del marketing según el contenido?
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¿Qué suele provocar frustración al 76% de los consumidores?
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¿Cuál es una de las metas principales de una estrategia CRM?
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¿Qué implica la satisfacción del cliente según el contenido?
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¿Qué beneficios aporta la mediación y análisis en una estrategia CRM?
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¿Qué busca lograr una estrategia CRM a través de la personalización?
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¿Cuál es un resultado esperado al superar las expectativas del cliente?
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¿Qué es el valor percibido por el cliente?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el marketing generado por el consumidor?
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¿Qué papel desempeñan los consumidores en la creación de experiencias de marca?
¿Qué papel desempeñan los consumidores en la creación de experiencias de marca?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el valor de vida del cliente (VVC)?
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Para calcular el valor del cliente, ¿qué elementos se multiplican?
Para calcular el valor del cliente, ¿qué elementos se multiplican?
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¿Cuál de las siguientes fuerzas NO se considera parte del entorno de marketing?
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Dentro del microentorno interno, ¿cuál de los siguientes elementos influye en la capacidad de una empresa para alcanzar sus objetivos?
Dentro del microentorno interno, ¿cuál de los siguientes elementos influye en la capacidad de una empresa para alcanzar sus objetivos?
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¿Cómo se define el macroentorno en el contexto del marketing?
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¿Qué aspecto de la satisfacción del cliente está más relacionado con el valor de vida del cliente?
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¿Qué se entiende por miopía de marketing?
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Según la definición de experiencia del cliente, ¿cuál de los siguientes es un componente clave?
Según la definición de experiencia del cliente, ¿cuál de los siguientes es un componente clave?
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Study Notes
Orientación al marketing
- La orientación al marketing se basa en comprender las necesidades y deseos del mercado objetivo para lograr las metas organizacionales.
- Se trata de ofrecer productos o servicios que satisfagan mejor a los clientes que los ofrecidos por la competencia.
- La finalidad del marketing es encontrar los productos adecuados para sus clientes, no al revés.
Orientación al marketing social
- Las decisiones de marketing deben considerar los deseos de los consumidores, las necesidades de la empresa, los intereses a largo plazo de los consumidores y la sociedad.
- Los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) son 17 objetivos que las empresas deben considerar en sus decisiones.
Administración de las relaciones con los clientes (CRM)
- Implica gestión de información detallada sobre clientes y puntos de contacto para maximizar su fidelidad.
- El CRM busca crear y mantener relaciones rentables con los clientes ofreciendo satisfacción y valor superior.
- Se estima que el 71% de los consumidores buscan una experiencia de compra personalizada.
Estrategia CRM
- Se centra en el cliente, integrando la tecnología para recopilar y analizar datos sobre ellos.
- Buscan aumentar la fidelización del cliente mediante la personalización de la comunicación y la oferta de servicios que se ajusten a sus expectativas.
- Permite medir el rendimiento de las interacciones con el cliente y ajustar estrategias en función de los resultados.
- Es importante que la estrategia CRM sea flexible y adaptable a los cambios del mercado y las preferencias de los clientes.
Satisfacción del cliente
- Se logra cuando la percepción del cliente sobre el producto o servicio coincide con sus expectativas.
- Si el rendimiento supera las expectativas, el cliente queda satisfecho y encantado.
Valor percibido por el cliente
- Es la diferencia entre los beneficios totales que el cliente percibe y el costo del producto o servicio, en comparación con la competencia.
- Algunas empresas buscan deleitar a sus clientes prometiendo solo lo que pueden ofrecer y luego superando esas expectativas.
Interacción del cliente con las redes sociales
- Busca hacer de la marca una parte significativa de las conversaciones y vidas de los consumidores.
- Ej: Bugaboo incita a sus clientes a tomar fotos para que sean parte del proceso.
- Brand evangelist: predican su marca intentando convencer a otros de comprarla.
Marketing generado por el consumidor
- El consumidor juega un rol importante en la creación de sus propias experiencias de marca y las de otros consumidores.
- Incluye reseñas, testimonios, publicaciones en redes sociales y vídeos.
Valor de vida del cliente (VVC)
- Es el valor total de todas las compras que un cliente realizaría durante su vida.
- Se calcula multiplicando los ingresos promedio por usuario (IPU) por la vida útil del cliente.
- Ejemplo: VVC = €50 x 12 meses x 2 años = €1200
Valor del cliente o Customer equity
- Es la suma total del valor estimado de todas las relaciones con los clientes.
- Se calcula multiplicando el VVC por la cantidad total de clientes.
Entorno del marketing
- Se refiere a todas las fuerzas externas que afectan la capacidad de una empresa para desarrollar y mantener relaciones exitosas con sus clientes.
Tipos de entorno
- Macroentorno: Entorno general que afecta a todas las empresas, como la economía, la política o la tecnología.
- Microentorno: Entorno específico que afecta a la empresa, como los proveedores, los competidores o los clientes.
Microentorno interno
- Influye directamente en la empresa.
- Incluye:
- Estructura organizativa
- Cultura organizacional
- Recursos humanos
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Description
Este cuestionario se centra en conceptos clave de la orientación al marketing y la administración de relaciones con los clientes (CRM). Explorará cómo las empresas pueden satisfacer mejor las necesidades de los consumidores y fomentar relaciones duraderas. También se abordarán los objetivos de desarrollo sostenible en el contexto del marketing social.
