Fundamentos Del Marketing PDF

FUNDAMENTOS DEL MARKETING DEFINICIONES DEL MARKETING American marketing association (AMA): el marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general....

FUNDAMENTOS DEL MARKETING DEFINICIONES DEL MARKETING American marketing association (AMA): el marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general. → Surge el concepto de valor y el valor es subjetivo/ Los clientes son los que aportan valor Chartered Institute of Marketing (CIM): “ el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable” → es un proceso continuo, se sustenta el valor conseguido de los productos y es un proceso constante, el marketing es un proceso evolutivo y adaptativo. Las valoraciones cambian. El cambio es constante. El marketing se basa en los individuos, y tras agregar esa información comprobamos si se puede extrapolar a tendencias reales. Philip Kotler (padre del marketing): Proceso por el cual la empresa interactúa con los clientes, construyendo relaciones sólidas (relacionalidad) y creando valor para ellos para capturar su valor a cambio. → El concepto de la transicionalidad acaba, se prefiere un intercambio a largo plazo Theodore Levitt → La venta está orientada hacia las necesidades del vendedor, el marketing hacia las del comprador. La venta está preocupada por la necesidad de convertir su producto en dinero líquido; el marketing está preocupado por la satisfacción de las necesidades del cliente a través del producto y de todo lo que está asociado a su creación, su entrega y, finalmente, su consumo → En resumen, no se enfoca en la venta, se enfoca en el valor, la satisfacción del cliente y la relacionalidad (largo plazo) Por consiguiente: - El marketing consiste en poner al mercado en primer lugar (entender a las personas) - Buscar continuamente la satisfacción del consumidor - A través de ofertas - productos/servicios de valor Peter Drucker (creó la administración de las empresas modernas): “El fin del marketing es conocer y comprender tan bien al cliente que el producto o servicio esté naturalmente adaptado a sus necesidades u se venda por sí mismo; la finalidad del marketing es convertir en superflua la venta…“ Años 1900-1950: Enfoque en la Producción y Ventas - búsqueda continua de costes más bajos para producir más bienes, siempre buscar optimizar la producción de productos - Proto Marcas: conocidas por el lugar y la ciudad (artesanales) - la cantidad demandada supera a la oferta - resumen: optimizar la producción y maximizarla porque sabemos que se va a vender - consecuencias: generó saturación asi que no era tan fácil competir Años 1960-1970: enfoque en el consumidor - integran los primeros ordenadores a las empresas lo que permitió establecer nuevos criterios de clientes (segmentación de mercado) - podían comenzar a definir perfiles. Establecen las 4 P`s: producto, precio, plaza(lugar físico donde estableces tu tienda) y promoción. - El mercado ya no es homogéneo sino heterogéneo (cada consumidor valora diferente los productos y servicios) - Con el auge de la competencia y la saturación del mercado, la empresas reconocieron la importancia de entender al consumidor: investigar y satisfacer las necesidades del consumidor (definición de marketing) - 4p: producto, precio, plaza(lugar físico donde estableces tu tienda) y promoción. Años 1980-1990: Marketing relacional - necesidad de unión con los productos y los clientes con aspectos en común (felicidad) intentando crear una relación a largo plazo (generando lazos) - relación más allá del producto, a nivel personal y moral (relacionalidad) - customización del producto → entiendo que existen distintos perfiles de consumidores, crear distintos perfiles de productos (la oferta viene de la empresa, no del mercado) Años 2000 en adelante: Marketing Digital y Experiencia del Cliente - cambio fundamental: avance tecnológico la internet 1.0 deja de ser estática y pasa a ser internet 2.0 las páginas donde se puede intercambiar información (interactivas) - surgimiento de identidades digitales, a través de estos medios interactuamos con marcas, empresas, productos, etc. - capacidad de interrelacionarse entre empresas y consumidores  - Se da gracias a la llegada de internet y las rrss, dándose una transformación radical. Ciencia y arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, utilizando plataformas digitales para interactuar con los consumidores de manera más directa y personalizada. La experiencia del cliente se convirtió en un foco central: ya no es solo vender, sino crear experiencias memorables al cliente ENTENDER EL MERCADO Y SUS NECESIDADES (solucionar requerimiento de la person) Necesidades: sensación de carencia, necesidad primitivas (hambre, frío), el marketing nos las puede crear Deseos: El racionamiento de la necesidad en función de mi cultura (razonaste pq quieres algo) Demandas: Formulación expresa de un deseo condicionada por los recursos disponibles. Los recursos son limitados, la demanda condiciona el deseo, haciéndonos elegir entre artículos. Ejemplo: la demanda es optar por un iphone y - es la materialización del deseo OFERTAS DEL MERCADO - OFERTAS DE VALOR La oferta de mercado se puede definir como una combinación de productos, servicios o experiencias proporcionados a los consumidores para satisfacer las necesidades o demandas del mercado Se refiere a la integración de diferentes aspectos para crear un valor añadido para el consumidor. en un sentido amplio, los productos pueden incluir no solo bienes tangibles, sino también servicios, eventos, experiencias, personas, lugares, organizaciones, información e ideas Un producto puede venir acompañado de un servicio de atención al cliente/experiencia de marca que deja una impresión memorable en los usuarios ejemplo: Nespresso. No es un café cualquiera, y piensas eso por la experiencia que te ofrecen, aumentando la percepción de satisfacción del cliente, amazon, red bull, nike id, airbnb En consecuencia: - los consumidores no adquieren bienes o servicios, sino lo que estos son capaces de brindarles; por lo tanto nunca se debe perder el sentido por el que es adquirido un determinado bien o servicio (la satisfacción o función que otorga)  Miopía del Marketing (nuestro producto es estrella) Dejamos de pensar en la necesidad subyacente → “la tendencia de las empresas a centrarse excesivamente en su propios productos y servicios, en lugar de considerar las necesidades y deseos de sus clientes” ejemplo: kodak → empresa líder de su industria, creadores de cámara digital y tecnicas de fotografia, (conseguían la fotografía como producto tangible)(pensaron que la fotografía no iba a ser digital)(se enamoraron de su producto y no querían cambiarlo) (bancarrota) el objetivo es complacer las necesidades subyacentes del consumidor VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - marketing existe para establecer expectativas realistas y no mentir (nivel adecuado) - percepción de valor correcto Los especialistas en marketing deben tener cuidado de establecer el nivel adecuado de expectativas. El valor y la satisfacción del cliente son elementos clave para desarrollar y gestionar las relaciones con los clientes. EL PROCESO DE MARKETING 1. Entender el mercado y las necesidades/deseos del cliente 2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente a. género servicio o producto que se acomode a sus necesidades 3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporciona un valor superior (4p) a. 4p's: producto, precio, plaza (lugar físico donde estableces tu tienda y saber cómo quiere el cliente que le llegue) y promoción. b. saber cuánto está dispuesto a pagar el cliente 4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente a. las empresas buscan factores en común con el cliente (generan lazos) empresas buscan valores que a todos nos parezcan bien (la sostenibilidad, cuidar a los niños, la igualdad) b. la visión, la misión, los valores (cómo hago mi misión). i. nos da identidad ii. buscan generar el sentimiento de pertenencia entre sus clientes (CRM; customer relationship management) 5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activos de ellos. a. el dinero CREACIÓN DE VALOR PARA LOS CLIENTES Y ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON ELLOS (1-4) En los primeros cuatro pasos la empresa trabaja para entender a los consumidores, crear valor para el cliente. CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES (5) En el último paso cosecha los beneficios de crear valor obtenido. Elementos de un sistema de marketing simple: Elementos de un sistema de marketing moderno: Inteligencia del mercado → investigar sobre el mercado, analizar competencia, analizar el contexto. Todos otorgan valor al cliente final. ENFOQUES DE ORIENTACIÓN AL MARKETING Las orientaciones de marketing son enfoques estratégicos que las empresas utilizan para guiar sus decisiones y acciones en el mercado. Orientación a la producción → los consumidores favorecen a los productos que están disponibles y que son muy asequibles → enfoque en la eficiencia de producción → producir y distribuir. Finalidad del marketing: producción y distribución Lo que le importa: solo fabricaron Problema: eficiencia, sin importar las necesidades del cliente. Orientación al producto → consumidores favorecen a los productos que ofrezcan mayor calidad, mejor desempeño y características más innovadoras → mejoras continuas al producto Finalidad del marketing: colocarlo en canales de distribución convenientes; llamar la atención de las personas que lo necesitan; y convencer a los compradores (...) Lo que importa: mejora de la calidad Problema: Miopía del marketing ejemplo: farmacéuticas Orientación a la venta → se basa en la premisa que los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que ésta lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promoción de gran escala. El concepto de ventas se practica generalmente con los bienes no buscados, aquellos que los compradores por lo general no piensan adquirir. Finalidad del marketing: Promoción y ventas. Vender lo que se fabrica aunque no satisfaga por completo al cliente Lo que importa: vender Problema: transaccional (no interesa la relación) ejemplo: teletienda Orientación al marketing → lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados objetivo y de que los clientes obtengan una mayor satisfacción con los productos o servicios de la empresa que con los de la competencia Finalidad del marketing: el trabajo no consiste en encontrar los clientes adecuados para su producto, sino en encontrar los productos adecuados para sus clientes. Lo que importa: comprender las necesidades de los clientes. Problema: Requiere investigar constantemente el mercado. Orientación al marketing social → las decisiones de marketing de la empresa deben de tener en cuenta los deseos de los consumidores, los requisitos de la empresa, los intereses a largo plazo de los consumidores y la sociedad ODS → Objetivos de desarrollo de sostenibilidad. Son 17 y las empresas tienen que centrarse en cumplir esos requisitos. Administración de las relaciones con los clientes (CRM) La administración de las relaciones con los clientes implica gestionar cuidadosamente tanto información detallada acerca de los clientes individuales como los puntos de contacto con ellos para maximizar la lealtad de los mismos Es el proceso general de crear y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior. Maneja todos los aspectos de adquirir, mantener y desarrollar a los clientes. - El 71% de los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada. - Las empresas que utilizan estrategias de marketing personalizadas tienen más posibilidades de aumentar sus ingresos en un 40%. - El 76% de los consumidores se frustra cuando las interacciones personalizadas fracasan o no se producen. 1. Enfoque en el cliente a. La estrategia CRM está diseñada para poner al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales. Esto implica entender sus necesidades y comportamientos para ofrecer un servicio personalizado 2. Integración de tecnología a. utiliza herramientas tecnológicas para recopilar y analizar datos sobre los clientes. Esto permite a las empresas optimizar sus interacciones y mejorar la experiencia del cliente. 3. Fidelización de clientes a. Una de las metas principales de una estrategia CRM es aumentar la lealtad del cliente. Esto se logra mediante la personalización de la comunicación y la oferta de servicios que se alineen con las expectativas del cliente 4. Mediación y análisis a. Permite medir el rendimiento de las interacciones con los clientes y ajustar las estrategias en función de los resultados obtenidos. Esto es crucial para la mejora continua. 5. Adaptabilidad a. La estrategia CRM permite ser flexible y adaptarse a los cambios en el mercado y las preferencias de los clientes, asegurando que la empresa se mantenga relevante. Satisfacción del cliente El grado en que el recibimiento percibido coincide con las expectativas del comprador. Valor percibido por el cliente La diferencia entre los beneficios totales percibidos por el cliente y el costo para el cliente en relación con los de las ofertas de la competencia a) Si el rendimiento coincide con las expectativas: el cliente está satisfecho b) Si el rendimiento supera las expectativas: el cliente queda satisfecho y encantado ¿Estrategia? Algunas empresas buscan deleitar a los clientes prometiéndoles solo lo que pueden ofrecer y luego entregando más de lo que prometen. ¿Resultado? Clientes leales y mayores recomendaciones. La interacción con el cliente y los medios sociales y digitales actuales Su objetivo es hacer de la marca una parte significativa de las conversaciones y vidas de los consumidores. Ejemplo: Bugaboo incita a los clientes a tomar fotos para que los clientes sean parte del proceso. Brand evangelist/ evangelista de la marca: predica, quiere convertir a la gente para que cambie a otros y compren esa marca. ej: tengo iphone e intentó convencer a los demás de que se compren un iphone porque es lo mejor Marketing generado por el consumidor → Reseñas, testimonios, publicaciones en redes sociales, videos Los consumidores desempeñan un papel cada vez más importante a la hora de crear sus propias experiencias de marca y a la de otros consumidores. El valor de vida del cliente (VVC) es el valor total de todo el flujo de compras que un cliente realizaría a lo largo de su vida Supongamos que usted es propietario de una empresa de medios de comunicación basada en suscripciones. Su cliente medio paga 50 euros al mes por su servicio y la vida media del cliente es de 2 años. Para calcular el valor de vida del cliente, puede utilizar la siguiente fórmula. VVC= ingresos promedio por usuario (IPU) x vida útil del cliente En este caso, el IPU es de 50€ por mes y la vida útil del cliente es de 2 años. Por lo tanto, el VVC sería: VVC= €50 x 12 meses x 2 años = €1200 Esto significa que, en promedio, se espera que cada cliente genere €1200 en ingresos durante su vida como cliente de pago. El valor del cliente o customer equity, como se conoce en inglés, es las suma total del valor estimado de todas tus relaciones con los clientes, normalmente calculado para un periodo de tiempo específico - Es una forma de describir el beneficio financiero potencial total que todos tus clientes pueden aportar durante su relación con una marca El valor del cliente generalmente se calcula multiplicando el valor de vida del cliente (VVC) por la cantidad total de clientes Administración de relaciones con los clientes (CRM) Importante es crear relaciones con ‘amigos verdaderos’  UD 2. EL ENTORNO DEL MARKETING El entorno del marketing se refiere a todas las fuerzas externas que afectan la capacidad de una empresa para desarrollar y mantener relaciones exitosas con sus clientes Estas fuerzas pueden influir directa o indirectamente nuestras estrategias u operaciones de marketing de la empresa, y aunque no son controlables, es crucial que las empresas las comprendan y se adapten a ellas El entorno de marketing se divide en dos grandes categorías: Macroentorno y Microentorno. Tipos de entorno: podemos distinguir dentro del microentorno - Microentorno interno (mi casa) - Microentorno externo (mi barrio) MICROENTORNO INTERNO Se refiere a los elementos y factores que operan dentro de una empresa y que influyen directamente en su funcionamiento y capacidad para alcanzar sus objetivos - Estructura organizativa → la forma en que está organizada la empresa - Cultura organizacional → los valores, creencias y comportamientos que predominan en la empresa. - Recursos humanos → El personal de la empresa, sus habilidades, motivaciones y el clima laboral. - Procesos y procedimientos → las normas y métodos establecidos para llevar a cabo las operaciones diarias - Relaciones internas → La internacional entre diferentes departamentos y equipos dentro de la empresa nunca va a haber innovación sin creatividad → es importante fomentar un espacio donde los trabajadores puedan demostrar su creatividad la economía actual se basa en la innovación MICROENTORNO EXTERNO Se refiere a los factores y actores que están fuera de la empresa pero que interactúan constantemente con ella y tienen un impacto directo en su capacidad de operar diariamente ‘Conjunto de los actores ajenos a la empresa y, a la vez, cercanos a la misma’ Compuesto por: 1. Proveedores 2. Intermediarios de marketing (distribuidores) 3. Clientes 4. Competidores 5. Públicos Conocer el microentorno externo permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios y mejorar su eficiencia operativa. 1) Proveedores → personas o empresas que abastecen a otras organizaciones con bienes o servicios necesarios para llevar a cabo sus actividades comerciales. Esto incluye desde materias primas hasta productos terminados que serán vendidos a los consumidores finales Suministro de recursos → proporcionan los suministros que las empresas necesitan para producir sus productos o servicios. Colaboración estratégica → son considerados socios estratégicos en el proceso comercial. Impacto en la Calidad y Precio → la elección de proveedores se basa en factores como la calidad de los productos, los precios la competitividad del mercado Relaciones de márketing → adquirir suministros de calidad es esencial para mantener la reputación de la empresa y satisfacer las necesidades del mercado. igual de importante crear relación con los proveedores como con los consumidores 2) Intermediario de marketing (distribuidores) → son agentes del mercado que facilitan el paso de productos desde el fabricante hasta los clientes finales. Su función principal es actuar como intermediarios en el proceso de distribución, asegurando que los productos lleguen a los consumidores de manera eficiente. Mayoristas → compran productos en grandes cantidades para re-venderlos a otros minoristas o empresas. Suelen manejar grandes volúmenes y ofrecen precios más bajos debido a la compra al por mayor  Minoristas → se encargan de vender productos directamente al consumidor final. Estos pueden ser tiendas físicas o plataformas de comercio electrónico que ofrecen productos a los clientes. Comisionistas → actúan como intermediarios que no compran los productos, sino que reciben una comisión por las ventas que facilitan. 3) Clientes → las personas o entidades que adquieren productos o servicios de una empresa. Comprender a los clientes es esencial para cualquier estrategia de marketing, ya que su comportamiento, necesidades y preferencias influyen directamente en las decisiones comerciales Satisfacción del cliente → la capacidad de una empresa para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes determina su éxito Conocer sobre el mercado → permite a las empresas personalizar sus ofertas y estrategias de marketing para atender mejor a cada grupo Retroalimentación y mejora contínua → Los clientes proporcionan información valiosa a través de sus comentarios y opiniones, crucial para mejorar productos y servicios Fidelización → al fomentar relaciones sólidas con los clientes la empresa obtiene una base de clientes leales, aumentando así su competitividad. toda estrategia de marketing busca crear/conseguir una comunidad 4) Competidores → son las organizaciones que compiten dentro del mercado, específicamente aquellos que producen bienes o servicios parecidos en términos de utilidad y función de un producto. Los competidores directos → empresas que ofrecen productos o servicios muy similares y que están en la misma categoría de mercado Los competidores indirectos → aquellos que ofrecen productos o servicios que, aunque no son idénticos, pueden satisfacer la misma necesidad del consumidor Análisis de competencia → permite a las empresas conocer las estratégicas, fortalezas y debilidades de sus competidores, lo que es crucial para competir adecuadamente en el mercado. inteligencia de mercado → analizar la competencia, coger las ideas benchmarking 5) Grupos de interés (stakeholders) → cualquier grupo que tenga un influjo real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, tales como, medios de comunicación, acción ciudadana, instituciones financieras…etc  Accionistas → los accionistas esperan un retorno sobre su inversión y están interesados en la rentabilidad de la empresa. Las decisiones de marketing deben alinearse con los intereses de este grupo para asegurar su apoyo financiero y estratégico La comunidad local y la sociedad en general → son grupos de interés que pueden afectar a la reputación de la empresa. las empresas deben considerar su impacto social y ambiental, así como las expectativas de la comunidad para construir relaciones positivas. MACROENTORNO Se refiere al conjunto de factores externos que influyen en la actividad de la empresa, pero que están más allá de su control directo (no los podemos controlar). Estos factores afectan no solo a la empresa en cuestión sino también a los actores en el microentorno 1. Demografía: Consiste en el estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud, densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos estadísticos. El entorno demográfico incluye a la gente, y la gente constituye los mercados Las tendencias demográficas son los cambios en la edad, estructura familiar, población geográfica, características de educación y diversidad poblacional. Estas tendencias en la población afectan al perfil del cliente objetivo y también a las necesidades que presenta ○ ejemplo: la tasa de natalidad en productos de bebe, el tamaño de los hogares en el sector de la construcción o el envejecimiento de la población. Fundamental para segmentar productos. 2. Economía Son todos aquellos que inciden en la capacidad productiva de las empresa y la capacidad adquisitiva del cliente Crecimiento económico → El crecimiento económico generalmente se traduce en un mayor poder adquisitivo para los consumidores, lo que puede llevar a un incremento en la demanda de productos y servicios. Por el contrario, una recesión puede reducir el gasto de los consumidores. Inflación → La inflación afecta el costo de ByS. Cuando los precios suben, los consumidores pueden cambiar sus hábitos de compra, optando por productos más económicos o reduciendo su consumo.  Tasas de interés → las tasas de interés influyen en el costo de crédito. Tasas más altas pueden desincentivar el gasto y la inversión, mientras que tasas más bajas pueden estimular el consumo y la inversión empresarial 3. Naturaleza Se refiere a las condiciones y recursos naturales que pueden influir en la operación de las empresas y en sus estrategias de marketing Recursos naturales → La disponibilidad de recursos como agua, minerales y tierras agrícolas puede afectar a la producción y el costo de los productos. Las empresas deben considerar la sostenibilidad de estos recursos y su impacto en el medio ambiente Condiciones climáticas → el clima puede influir en la demanda de ciertos productos. ○ ejemplo: las empresas de ropa pueden ver un aumento en las ventas de abrigos durante el invierno, mientras que las heladerías pueden experimentar un aumento en la demanda durante el verano. Sostenibilidad y Responsabilidad social → Cada vez más, los consumidores valoran las prácticas sostenibles. Las empresas que adoptan políticas ecológicas y responsables pueden mejorar su imagen de marca y atraer a un segmento de consumidores más consciente del medio ambiente 4. Tecnología Se refiere a la influencia que la tecnología tiene sobre las estrategias de marketing y el comportamiento de los consumidores Desarrollo de productos → la tecnología impulsa la innovación y el desarrollo de nuevos productos. Las empresas deben estar al tanto de los avances tecnológicos para crear productos que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores. Estrategias de marketing → las empresas deben invertir en tecnología para optimizar sus campañas de marketing digital. Esto incluye el uso de herramientas de análisis de datos, automatización de marketing y plataformas de redes sociales para llegar a su audiencia de manera más efectiva. Comportamiento del consumidor → la tecnología afecta cómo los consumidores investigan y compran productos.  ○ ejemplo: el uso de internet y dispositivos móviles ha cambiado drásticamente el proceso, permitiendo a los consumidores acceder a información y realizar compras en línea 5. Política (entorno político) Se refiere a la influencia que las políticas gubernamentales, las regulaciones y la estabilidad política tienen sobre las operaciones y estrategias de las empresas Regulaciones y normativas→ las leyes y regulaciones que rigen la industria pueden impactar directamente en cómo las empresas operan. Esto incluye normativas sobre publicidad, protección al consumidor, derechos laborales y regulaciones ambientalesç Estabilidad Política → Un entorno político estable fomenta la confianza de los inversores y consumidores, lo que puede resultar en un crecimiento económico. Por el contrario, la inestabilidad política, como conflictos o cambios abruptos en el gobierno, puede generar incertidumbre y afectar negativamente las decisiones de inversión y consumo Políticas económicas → las decisiones gubernamentales sobre impuestos, subsidios y comercio internacional pueden influir en la competitividad de las empresas. ○ ejemplo: un aumento en los impuestos puede reducir el ingreso disponible de los consumidores, afectando su capacidad de compra 6. Cultura Se refiere a las normas, los valores, creencias y prácticas que caracterizan a una sociedad y que influyen en el comportamiento de los consumidores Normas y valores sociales → las normas culturales y los valores de una sociedad impactan significativamente en las decisiones de marketing, incluyendo el producto, precio, promoción y distribución. ○ ejemplo: lo que es considerado atractivo o aceptable en una cultura puede no serlo en otra Conexión emocional → la cultura juega un papel fundamental en la creación de una conexión emocional entre la marca y el público objetivo. Un marketing efectivo debe considerar las particularidades culturales para resonar con los consumidores. Impacto en la internacionalización → Al internacionalizarse, las empresas deben tener en cuenta el entorno cultural de los países a los que desean ingresar. Esto puede incluir la adaptación de productos y campañas publicitarias para que sean culturalmente relevantes y aceptables.  En conclusión Ninguna empresa existe y opera sin que le afecten factores externos e internos, por eso, el marketing siempre debe tener en cuenta tanto el macroentorno como el microentorno de una empresa. El entorno de marketing incluye todos esos factores o fuerzas que influyen en el rendimiento de una empresa en el mercado y en su capacidad para operar efectivamente Los factores del entorno de marketing afectan al negocio por la forma de entrada (ventas y ganancias) y, a su vez, el negocio también afecta a su entorno EL ENTORNO DE MARKETING Empresas proactivas: Se anticipan y analizan el entorno para identificar oportunidades y amenazas antes de que se materialicen. Esto les permite prepararse y adaptarse a los cambios, implementando estrategias que les ayuden a aprovechar. las oportunidades y mitigar los riesgos. Por ejemplo, pueden realizar estudios de mercado y análisis de tendencias para ajustar sus productos y servicios a las necesidades futuras de los consumidores Mayor capacidad de preparación y adaptación ante los cambios del mercado Empresas reactivas: Responden a los cambios del entorno sólo después de que estos han ocurrido. Su enfoque es más defensivo, ya que suelen actuar ante situaciones imprevistas o crisis, lo que puede llevar a decisiones apresuradas y menos efectivas. Este tipo de empresas tienden a reaccionar a las condiciones actuales sin una planificación anticipada, lo que puede resultar en una pérdida de competitividad. Respuesta a los cambios del mercado una vez ya han ocurrido. MICROENTORNO EXT