Ordenanza de Atención a la Ciudadanía

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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes NO es un fin principal de la atención a la ciudadanía según la ordenanza?

Garantizar la veracidad de la información mediante la actualización de datos.
Facilitar el acceso a la información administrativa y los trámites.
Ofrecer una atención personalizada para gestiones y trámites administrativos.
Establecer relaciones jerárquicas entre ciudadanos y el Ayuntamiento. (correct)

Según la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía, ¿qué característica debe tener la relación entre el Ayuntamiento y los ciudadanos?

Distante y formal.
Limitada a horarios de oficina.
Fácil y cercana. (correct)
Exclusivamente telemática.

¿Qué implica ofrecer una 'atención integral' a la ciudadanía, según la ordenanza?

Delegar la atención a empresas externas.
Prestar atención independientemente del canal utilizado. (correct)
Limitar la atención a un solo canal de comunicación.
Priorizar la atención presencial sobre la telemática.

¿Quién es responsable de mantener, actualizar y validar la información administrativa para garantizar su veracidad?

Los órganos administrativos competentes. (B) Signup and view all the answers

Si un ciudadano necesita realizar un trámite administrativo, ¿qué tipo de atención debe ofrecer el Ayuntamiento, según la ordenanza?

Una atención personalizada para obtener información y realizar gestiones. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes objetivos se alinea con el fin de 'acercar el Ayuntamiento a la ciudadanía'?

Simplificar los procedimientos administrativos y facilitar la comunicación. (C) Signup and view all the answers

¿Qué implicación tiene el fin de 'garantizar la veracidad de la información' para los funcionarios del Ayuntamiento?

Deben mantener la información actualizada y validada por los órganos competentes. (A) Signup and view all the answers

Si un ciudadano presenta una queja sobre la atención recibida, ¿cómo debería actuar el Ayuntamiento según los fines de la ordenanza?

Investigar la queja y ofrecer una solución personalizada. (B) Signup and view all the answers

¿Qué diferencia la 'atención personalizada' de la 'atención general' a la ciudadanía?

La atención personalizada se adapta a las necesidades específicas de cada ciudadano. (C) Signup and view all the answers

En relación con el acceso a la información administrativa, ¿qué debe garantizar el Ayuntamiento?

Que la información sea accesible, clara y comprensible. (C) Signup and view all the answers

¿Cómo contribuye la actualización constante de la información a los fines de la atención a la ciudadanía?

Garantiza la veracidad y fiabilidad de la información ofrecida. (B) Signup and view all the answers

Si un ciudadano desconoce qué trámite debe realizar, ¿qué tipo de atención debe ofrecer el Ayuntamiento?

Ofrecerle información y orientación personalizada para ayudarle a identificar el trámite adecuado. (C) Signup and view all the answers

¿Qué debe primar en la relación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, según la ordenanza?

La eficiencia y la transparencia. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel de las nuevas tecnologías en la atención a la ciudadanía según la ordenanza?

Facilitar el acceso a la información y los trámites a través de diferentes canales. (A) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'validación' de la información administrativa?

Asegurar que la información es correcta y fiable. (D) Signup and view all the answers

Si un ciudadano presenta una solicitud online, ¿cómo debe garantizar el Ayuntamiento una 'atención integral'?

Confirmar la recepción de la solicitud y tramitarla de manera eficiente. (D) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que la información ofrecida por el Ayuntamiento sea 'clara y comprensible'?

Para facilitar la toma de decisiones informadas por parte de los ciudadanos. (A) Signup and view all the answers

En caso de errores en la información publicada, ¿qué debe hacer el Ayuntamiento según la ordenanza?

Corregir los errores de manera inmediata y notificar los cambios. (B) Signup and view all the answers

¿Cómo beneficia a los ciudadanos la 'simplificación' de los trámites administrativos?

Reduce el tiempo necesario para completar los trámites. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes acciones NO contribuye a 'acercar el Ayuntamiento a la ciudadanía'?

Imponer barreras lingüísticas en la atención al público. (D) Signup and view all the answers

¿Cómo se asegura la Ordenanza de Atención a la Ciudadanía de que las personas con discapacidad visual puedan acceder a la información en las oficinas de atención?

Mediante la presencia de señalética en Sistema Braille y planos tacto-visuales o sonoros. (C) Signup and view all the answers

¿Qué garantiza la existencia de una 'identidad corporativa única y homogénea' en la atención a la ciudadanía?

Que la atención sea consistente y reconocible en todos los canales del Ayuntamiento. (A) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de señalización se requiere en las oficinas de atención para cumplir con los estándares de accesibilidad según la Ordenanza?

Señalética que contenga contraste cromático adecuado sin reflejos ni deslumbramientos y tamaño idóneo de sus caracteres alfanuméricos. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función de las 'oficinas de asistencia en materia de registro'?

Prestar asistencia a la ciudadanía en la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a las Administraciones públicas. (D) Signup and view all the answers

¿Qué se debe garantizar con los sistemas de emergencia en las oficinas de atención a la ciudadanía?

Información visual y sonora accesible para todos los ciudadanos. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de publicar y mantener actualizada la relación de oficinas de atención y otros canales en el portal institucional del Ayuntamiento?

Facilitar a la ciudadanía la identificación de los canales disponibles para la atención. (D) Signup and view all the answers

¿Qué elementos de mobiliario se consideran importantes en las oficinas de atención para asegurar una correcta atención y comunicación?

Mobiliario adecuado en cuanto a altura y características, para la correcta atención y comunicación. (D) Signup and view all the answers

¿Cómo contribuyen los 'apoyos isquiáticos' en las oficinas de atención a la ciudadanía?

Proporcionan un soporte para sentarse brevemente en vestíbulos y salas de espera. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función de los mensajes sonoros en paralelo a los visuales en las oficinas de atención?

Regular los turnos de espera y proporcionar información accesible a personas con discapacidad visual. (B) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de atención se ofrece en las 'oficinas de atención especializada'?

Atención sobre materias específicas gestionadas por unidades administrativas concretas del Ayuntamiento. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes canales de atención permite una interacción directa mediante texto con el Ayuntamiento?

Los canales telemáticos de mensajería instantánea institucionales. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es un ejemplo de solución dirigida a personas con discapacidad intelectual en las oficinas de atención, según la ordenanza?

Señalética con pictogramas y lenguaje sencillo. (D) Signup and view all the answers

¿Qué facilita la dotación de pavimentos tacto-visuales en las oficinas de atención a la ciudadanía?

La orientación de personas con discapacidad visual. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un canal principal de atención a la ciudadanía prestado directamente por el Ayuntamiento de Madrid?

Los foros ciudadanos organizados por asociaciones vecinales independientes. (D) Signup and view all the answers

¿Qué se pretende lograr al prestar atención a la ciudadanía a través de múltiples canales?

Adaptarse a las preferencias y necesidades de cada ciudadano. (A) Signup and view all the answers

¿Qué implicación tiene la homogeneidad en la identidad corporativa de la atención a la ciudadanía para los empleados del Ayuntamiento?

Deben seguir un protocolo de atención estandarizado. (B) Signup and view all the answers

¿Qué rol juegan las nuevas tecnologías en la mejora de la accesibilidad a la información para personas con discapacidad auditiva en las oficinas de atención?

Permiten la implementación de sistemas que garantizan la información y comunicación a través de medios visuales y de texto. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el objetivo de dotar las oficinas de atención con elementos de 'óptimos niveles de usabilidad'?

Facilitar al máximo la interacción de los ciudadanos con los servicios ofrecidos. (C) Signup and view all the answers

¿Qué impacto tiene la existencia de canales telemáticos de redes sociales y mensajería instantánea en la atención a la ciudadanía?

Permite una atención más ágil e inmediata, complementando los canales tradicionales. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la Ordenanza al detallar los elementos de accesibilidad que deben tener las oficinas de atención?

Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación en el acceso a los servicios municipales. (D) Signup and view all the answers

¿Qué implica la existencia de una identidad corporativa única y homogénea en la atención a la ciudadanía?

Se unifican la imagen y los protocolos de atención en todos los canales del Ayuntamiento. (C) Signup and view all the answers

¿Qué propósito fundamental cumplen los mensajes sonoros en paralelo a los visuales en la regulación de turnos de espera?

Ayudar a las personas con discapacidad visual a seguir el orden de atención. (D) Signup and view all the answers

¿Qué función primordial desempeñan los pavimentos tacto-visuales en las oficinas de atención a la ciudadanía?

Indicar rutas seguras y accesibles a personas con discapacidad visual. (B) Signup and view all the answers

¿Por qué es crucial que la señalética en las oficinas de atención al ciudadano contenga un contraste cromático adecuado?

Para mejorar la visibilidad de la señalización, especialmente para personas con baja visión. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de instalar sistemas de emergencia con información visual y sonora en las oficinas de atención?

Asegurar que todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidad, reciban alertas en situaciones críticas. (D) Signup and view all the answers

¿Cómo contribuye la dotación de mobiliario adecuado en altura y características a la atención de la ciudadanía?

Asegura una comunicación cómoda y accesible entre el personal y los ciudadanos. (A) Signup and view all the answers

¿Qué función esencial cumplen los planos tacto-visuales o sonoros en las oficinas de atención a la ciudadanía?

Orientar a las personas con discapacidad visual en la localización de servicios y actividades principales. (D) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que la señalética en las oficinas de atención no tenga reflejos ni deslumbramientos?

Para asegurar que la información sea legible desde cualquier ángulo y bajo cualquier condición de iluminación. (B) Signup and view all the answers

¿Cómo benefician los 'apoyos isquiáticos' en las salas de espera a los ciudadanos?

Ofrecen un soporte cómodo para sentarse o apoyarse, especialmente útil para personas con movilidad reducida o que necesitan descansar. (B) Signup and view all the answers

¿Qué objetivo persigue la implementación de soluciones dirigidas a personas con discapacidad intelectual en las oficinas de atención?

Hacer la información más comprensible y accesible, facilitando su interacción con los servicios municipales. (D) Signup and view all the answers

En el contexto de la atención a la ciudadanía, ¿qué se entiende por 'accesibilidad'?

La característica de que los servicios y la información puedan ser utilizados por el mayor número posible de personas, independientemente de sus capacidades. (A) Signup and view all the answers

¿Qué se busca garantizar con sistemas que faciliten la información y comunicación a personas con discapacidad auditiva?

Que estas personas puedan acceder a la información en un formato visual. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad del tamaño idóneo de los caracteres alfanuméricos en la señalética de las oficinas de atención?

Facilitar la lectura a personas de diferentes edades y con diversas capacidades visuales. (B) Signup and view all the answers

¿De qué manera la identidad corporativa única y homogénea impacta en la experiencia del ciudadano?

Asegura una imagen consistente y reconocible del Ayuntamiento, independientemente del canal de atención utilizado. (B) Signup and view all the answers

¿Cómo influye la accesibilidad en el diseño de las oficinas de atención a la ciudadanía?

Obliga a incluir elementos que faciliten la orientación y la comunicación a personas con discapacidad. (C) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la usabilidad en las oficinas de atención a la ciudadanía?

Porque permite que los ciudadanos utilicen los servicios de forma fácil, eficiente y satisfactoria. (C) Signup and view all the answers

¿De qué manera los pavimentos tacto-visuales mejoran la autonomía de las personas con discapacidad visual?

Les ayudan a orientarse y desplazarse de forma independiente dentro de las oficinas. (D) Signup and view all the answers

¿Cómo contribuyen los mensajes sonoros a la accesibilidad para personas con discapacidad visual en la regulación de turnos de espera?

Permiten que sigan el orden de atención sin necesidad de ver las pantallas. (A) Signup and view all the answers

¿Por qué es fundamental que el mobiliario en las oficinas de atención tenga una altura y características adecuadas?

Para asegurar que tanto el personal como los ciudadanos con diferentes necesidades puedan interactuar cómodamente. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la relación entre la usabilidad de las oficinas de atención y la satisfacción del ciudadano?

Una mayor usabilidad se traduce en una mayor facilidad para realizar trámites, lo que aumenta la satisfacción del ciudadano. (B) Signup and view all the answers

Flashcards

Primer fin de la atención ciudadana

Acercar el Ayuntamiento a los ciudadanos, ofreciendo una relación sencilla e integral, independientemente del canal de comunicación.

Segundo fin de la atención ciudadana

Facilitar el acceso a la información sobre trámites y procedimientos administrativos del Ayuntamiento.

Tercer fin de la atención ciudadana

Asegurar que la información proporcionada sea veraz, actualizada y validada por los órganos administrativos competentes.

Cuarto fin de la atención ciudadana

Ofrecer un servicio individualizado para que los ciudadanos obtengan información, datos y realicen gestiones y trámites.