Decreto 57/2006: Atención al Ciudadano

Decreto 57/2006: Atención al Ciudadano en La Rioja

• Aplicación: El Decreto se aplica a la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
• Principios: La atención al ciudadano se basa en la transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio.
• Responsabilidad: La Secretaría General Técnica de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas dirige y coordina la atención al ciudadano.

Funciones de Atención al Ciudadano

• Información: Incluye información general, particular y especializada.
  • Información General: Permite acceder al organigrama, directorio de personal, información sobre trámites y procedimientos, plazos, documentos, etc. No se requiere acreditar la condición de interesado.
  • Información Particular: Informa sobre el estado de los procedimientos en tramitación e identifica a las autoridades y funcionarios responsables del procedimiento. Solo se facilita a los interesados o sus representantes.
  • Información Especializada: Orientada a colectivos con necesidades específicas. Se presta por unidades especializadas.

Canales de Atención al Ciudadano

• Canales: Presencial, telefónico y telemático
  • Presencial:
    • Oficinas Centrales: Logroño
    • Oficinas Delegadas: En otros municipios
    • Oficinas Delegadas: En las sedes de las Consejerías
    • Puntos de Atención al Ciudadano: En las Consejerías, entidades o instituciones públicas o privadas.
  • Telefónico: Un teléfono único de información general, gratuito.
  • Telemático: www.larioja.org es la sede electrónica de la Administración General de la Comunidad Autónoma.
    • Contenidos: Información de diversos tipos y servicios en línea. Presenta un diseño amigable e interactivo.

Habilitación de Funcionarios

• Habilitación: Los funcionarios pueden ser habilitados para realizar operaciones electrónicas en representación de los ciudadanos.
  • La habilitación debe ser expresa y requiere la resolución del titular del órgano competente.
  • El ciudadano debe dar su consentimiento expreso.
• Registro de Funcionarios Habilitados:
  • Se crea un registro de funcionarios habilitados adscrito a la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
  • La sede electrónica informa sobre los puntos donde existen funcionarios habilitados.

Disposiciones Adicionales

• Representación Electrónica: Las personas físicas o jurídicas pueden ser habilitadas para realizar transacciones electrónicas en representación de los interesados mediante convenios o protocolos de actuación con las Consejerías u organismos respectivos.
• Sedes Electrónicas: Los organismos y entes del sector público de La Rioja identifican su sede electrónica de acuerdo con la Ley 11/2007.
• Derogación: Se deroga el Decreto 44/2001 y otras disposiciones que se opongan a lo establecido en este Decreto.

Disposiciones Finales

• Desarrollo: El Consejero competente en materia de Administraciones Públicas dictará las disposiciones necesarias para el desarrollo y ejecución del Decreto.
• Entrada en Vigor: El decreto entra en vigor tres meses después de su publicación en el Boletín Oficial de La Rioja.

Disposiciones generales

• El Decreto 57/2006, de 27 de octubre, regula la atención al ciudadano en la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
• La atención al ciudadano se rige por los principios de transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio.
• La Secretaría General Técnica de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas dirige y coordina la atención al ciudadano en la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Funciones de atención al ciudadano

• La atención al ciudadano incluye información, registro de escritos, solicitudes y comunicaciones, y resolución de servicios automatizados de respuesta inmediata.
• La función de registro se regula en su normativa específica.
• La información administrativa puede ser general, particular y especializada.
• La información general se ofrece a partir de una única base de datos gestionada por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
• La información particular se refiere al estado de los procedimientos en tramitación y solo se facilita a los interesados o sus representantes.
• La información especializada se presta por oficinas o unidades especializadas y solo es accesible a los interesados si se trata de información particular.
• Cada Consejería es responsable de mantener actualizada la información de su competencia y remitirla a las unidades de atención al ciudadano.
• La información administrativa tiene carácter orientativo y no origina derechos ni expectativa de derecho.

Canales de atención al ciudadano

• La atención al ciudadano se presta a través de canales presenciales, telefónicos y telemáticos.

Canal presencial

• La atención presencial se desarrolla en oficinas de atención al ciudadano, puntos de atención al ciudadano y oficinas delegadas en las sedes de las Consejerías.
• Exiten tres tipos de oficinas: la oficina central, las oficinas delegadas en los municipios y las oficinas delegadas en las Consejerías.
• Las oficinas de atención al ciudadano dependen orgánica y funcionalmente de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
• Cada oficina tiene un coordinador de atención al ciudadano que vela por el correcto funcionamiento de la misma.
• Las oficinas delegadas en los municipios también son la sede institucional del Gobierno de La Rioja en el municipio correspondiente y en los municipios de su zona de influencia.

Canal telefónico

• Existe un teléfono único de información general gestionado por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
• Las oficinas de atención al ciudadano prestan servicios de información mediante mensajería móvil.

Canal telemático

• La web www.larioja.org es la sede electrónica de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
• Desde www.larioja.org se enlazan las páginas de los organismos y entidades del sector público de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
• www.larioja.org ofrece información de todo tipo y servicios en línea.
• La publicación de contenidos en www.larioja.org se realiza de acuerdo con una Circular de publicación que garantiza la participación de todas las Consejerías.

Disposiciones adicionales

• La habilitación de personas físicas o jurídicas para realizar transacciones electrónicas en representación de los interesados se realiza mediante convenios o protocolos de actuación.
• Los organismos y entes del sector público de la Comunidad Autónoma de La Rioja identifican su sede electrónica de acuerdo con la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

Derogación normativa

• El Decreto 44/2001, de 19 de octubre, queda derogado.

Entrada en vigor

• El Decreto entra en vigor a los tres meses de su publicación en el Boletín Oficial de La Rioja.

Ámbito de Aplicación

• El Decreto 57/2006, de 27 de octubre, se aplica a la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Principios de Atención al Ciudadano

• La Administración General de la Comunidad Autónoma se guía por los principios de transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio.

Competencia

• La Secretaría General Técnica de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas dirige y coordina la atención al ciudadano en la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Funciones de Atención al Ciudadano

• La atención al ciudadano abarca información, registro de escritos, solicitudes y comunicaciones, y resolución de servicios automatizados de respuesta inmediata.
• La función de registro se define en su propia normativa específica.

Información Administrativa

• La información administrativa puede ser general, particular y especializada.

Información General

• La información general abarca el organigrama, guía y directorio del personal, direcciones postales, electrónicas y teléfonos, funciones y servicios prestados.
• Se ofrece desde una única base de datos gestionada por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.

Información Particular

• Se refiere al estado de los procedimientos en trámite y la identificación de las autoridades y funcionarios responsables.
• Sólo se facilita a quienes tienen la condición de interesados en el procedimiento.
• Se puede acceder desde cualquier canal de atención al ciudadano.

Información Especializada

• Se ofrece por unidades especializadas y se puede acceder solo por personas con necesidades específicas o quienes tengan la condición de interesados en el procedimiento.

Servicios Automatizados de Respuesta Inmediata

• Incluyen trámites que no requieren instrucción previa y se resuelven en el momento de la solicitud.

Habilitación de Funcionarios Públicos

• Los funcionarios pueden estar habilitados para realizar operaciones electrónicas que requieren la identificación o autenticación del ciudadano, siempre que haya sido establecido por ley.
• La habilitación solo se aplica con el consentimiento expreso del ciudadano.
• La habilitación se aplica solo a los procedimientos cuya gestión competa a la Administración de La Rioja.
• Los funcionarios actúan dentro de los horarios habituales de atención al público.
• La habilitación no incluye notificaciones al ciudadano.

Registro de Funcionarios Habilitados

• Se crea un registro de funcionarios habilitados administrado por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
• La sede electrónica informa sobre los puntos con funcionarios habilitados.

Canales de Atención al Ciudadano

• Los canales de atención al ciudadano incluyen presencial, telefónico y telemático.

Canal Presencial

• Se lleva a cabo a través de la oficina central de atención al ciudadano en Logroño, oficinas delegadas de atención al ciudadano en otros municipios y unidades adicionales en sedes de consejerías.

Oficinas de Atención al Ciudadano

• Hay tres tipos: oficina central en Logroño, oficinas delegadas en municipios y oficinas delegadas en consejerías.
• La oficina central ejerce todas las funciones descritas en el artículo 4 del Decreto.
• Las oficinas delegadas en municipios agrupan los servicios del Gobierno de La Rioja en un municipio, y actúan como la sede institucional del Gobierno en el municipio y su área de influencia.
• Las oficinas delegadas en consejerías brindan atención al ciudadano en las sedes de las consejerías.

Puntos de Atención al Ciudadano

• Se encuentran en las sedes de las consejerías o en entidades o instituciones con las que se ha firmado un convenio.

Canal Telefónico

• Se ofrece a través de un teléfono único de información general, gestionado por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas y gratuito.

Canal Telemático

• Se ofrece a través de www.larioja.org, la sede electrónica de la Administración General de la Comunidad Autónoma.
• El sitio alberga contenido de la Administración General de la Comunidad Autónoma y está vinculado a las páginas de los organismos y entidades del sector público de La Rioja.
• La publicación de contenido sigue una guía de estilo para garantizar facilidad de uso y accesibilidad.
• Se realizan evaluaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 28 del Decreto.

Representación Electrónica

• La habilitación para transacciones electrónicas en representación de los interesados ​​se realiza mediante convenios o protocolos.

Sede Electrónica de Organismos Públicos

• Los organismos públicos identifican sus sedes electrónicas de acuerdo con la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

Decreto 57/2006: Atención al Ciudadano en La Rioja

• Ámbito de aplicación: Se aplica a la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

• Principios: Transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio de La Rioja.

• Competencia: La dirección y coordinación de la atención al ciudadano está a cargo de la Secretaría General Técnica de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.

Funciones de atención al ciudadano

• Incluye: información, registro de escritos y solicitudes, resolución de servicios automatizados de respuesta inmediata.
• Información: General, particular y especializada.
• Información general: Organigrama, directorio del personal, trámites, plazos, documentos.
• Información Particular: Estado de los procedimientos en trámite, identificación de autoridades y funcionarios. Se facilita a los interesados o sus representantes.
• Información especializada: Afecta a colectivos con necesidades específicas; se presta por oficinas o unidades especializadas.

Canales de atención al ciudadano

• Presencial:
  • Oficina central de atención al ciudadano en Logroño.
  • Oficinas delegadas en otros municipios de La Rioja.
  • Oficinas delegadas en las sedes de las Consejerías.
  • Puntos de atención al ciudadano en las sedes de las Consejerías.
  • Puntos de atención en colaboración con entidades públicas o privadas.
• Telefónico:
  • Número único de información general gratuito.
  • Servicios de información mediante mensajería móvil previa solicitud del usuario.
• Telemático:
  • www.larioja.org: sede electrónica de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
  • El portal web www.larioja.org alberga todos los contenidos de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

Habilitación de funcionarios públicos

• Los funcionarios habilitados podrán realizar operaciones electrónicas que requieran la identificación o autenticación del ciudadano.
• Se crea un Registro de funcionarios habilitados, gestionado por la Consejería de Administraciones Públicas.

www.larioja.org: Sede electrónica

• Informa sobre todo tipo de información y servicios en línea.
• Los contenidos se ajustan a una guía de estilo y respetan la identidad gráfica corporativa del Gobierno de La Rioja.
• Se garantiza la accesibilidad y seguridad de la información.

Disposiciones adicionales

• Representación de personas físicas o jurídicas: Se realiza a través de convenios o protocolos de actuación con las Consejerías u organismos.
• Sede electrónica de organismos y entes del sector público: Se identificarán de acuerdo con la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

Derogaciones

• Se deroga el Decreto 44/2001, de 19 de octubre, que regulaba la presencia de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja en la red Internet.
• Se derogan otras disposiciones de igual o inferior rango que se opongan al Decreto 57/2006.