Decreto 57/2006: Atención al Ciudadano
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Decreto 57/2006: Atención al Ciudadano

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la información particular es correcta?

  • La información particular debe ser facilitada por el Boletín Oficial.
  • Cualquiera puede acceder a la información particular sin restricciones.
  • Solo los interesados en el procedimiento o sus representantes acreditados pueden acceder a ella. (correct)
  • La información particular no requiere de ningún trámite para ser consultada.

    • ¿Qué caracteriza a los servicios automatizados de respuesta inmediata?

  • Son aquellos que pueden ser resueltos inmediatamente en el momento de su solicitud. (correct)
  • Solo están disponibles durante horarios específicos de atención al público.
  • Requieren varios trámites de instrucción antes de ser resueltos.
  • Exigen la presencia física del ciudadano para su realización.

    • ¿Cuál es la responsabilidad de cada Consejería según el contenido proporcionado?

  • Mantener actualizada la información de su competencia y remitirla a unidades de atención al ciudadano. (correct)
  • Promover la información especializada para todos los ciudadanos.
  • Responder a las consultas de los ciudadanos sin necesidad de un registro.
  • Desarrollar aplicaciones para gestionar todos los trámites administrativos.

    • ¿Qué condición se establece para la habilitación de funcionarios públicos?

    <p>La habilitación solo puede ser efectiva si el ciudadano ha dado su consentimiento explícito.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo debe ser considerada la información administrativa?

    <p>Es orientativa y no origina derechos ni expectativas de derecho.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la información especializada es falsa?

    <p>Es accesible a cualquier ciudadano sin restricciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué organismo es responsable de facilitar la información particular?

    <p>Los centros gestores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de los canales de atención al ciudadano según el contenido?

    <p>Facilitar la comunicación de los ciudadanos con la Administración.</p> Signup and view all the answers

    La habilitación de los funcionarios para operar en nombre de los interesados debe:

    <p>Establecer límites claros y mantenerse dentro de horarios de atención.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información no se puede obtener a través de www.larioja.org?

    <p>Las leyes y disposiciones normativas que deben publicarse en el Boletín Oficial.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipos de atención al ciudadano se prestan a través del canal presencial?

    <p>Oficinas delegadas y puntos de atención en Consejerías</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de las oficinas delegadas de atención al ciudadano?

    <p>Agrupar servicios del Gobierno en un mismo lugar</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién coordina las oficinas delegadas de atención al ciudadano?

    <p>La Consejería de Administraciones Públicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipos de personal se encuentran en las oficinas delegadas de atención al ciudadano?

    <p>Personal de atención y personal administrativo de distintas Consejerías</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué determina los acuerdos de colaboración en los puntos de atención al ciudadano?

    <p>El ámbito material y temporal de actuación</p> Signup and view all the answers

    ¿Puede establecerse un punto de atención al ciudadano en cualquier entidad pública o privada?

    <p>Siempre que se formalice un convenio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se necesita para crear una nueva oficina delegada en las Consejerías?

    <p>Una resolución de la Consejería competente en Administraciones Públicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal objetivo del canal telefónico de atención al ciudadano?

    <p>Proveer información sobre procedimientos y servicios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio deben seguir los puntos de atención al ciudadano según su naturaleza?

    <p>Principios y pautas funcionales determinados por la Consejería</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué límites puede haber en la naturaleza del personal que ocupe las oficinas de atención al ciudadano?

    <p>Debido al interés público y con acuerdos establecidos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio no rige la atención al ciudadano según el Decreto 57/2006?

    <p>Ineficacia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las funciones que no se integra en la atención al ciudadano?

    <p>Recopilación de datos de desempeño</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información no se especifica en el Decreto como parte de la información administrativa?

    <p>Información técnica</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es responsable de la dirección y coordinación de la atención al ciudadano?

    <p>La Secretaría General Técnica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones no es un aspecto de la información general?

    <p>Descripción de los beneficios sociales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se menciona cómo relacionado con la atención al ciudadano en el uso de tecnologías de la información?

    <p>Desarrollo de software interno</p> Signup and view all the answers

    En relación al servicio de atención al ciudadano, ¿cuál es un error común sobre la gratuidad?

    <p>Se refiere solo a los servicios de información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es una unidad que colabora en la atención al ciudadano según el Decreto?

    <p>Las entidades sin ánimo de lucro</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica no se menciona sobre la atención al ciudadano en el Decreto?

    <p>Alta complejidad</p> Signup and view all the answers

    La atención al ciudadano busca fomentar la igualdad de acceso a los servicios, ¿cuál de las siguientes afirmaciones contradice este principio?

    <p>Existen servicios exclusivos para ciertos ciudadanos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el teléfono de información general es correcta?

    <p>El servicio es gratuito y gestionado por la Consejería competente en Administraciones públicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información pueden prestar las oficinas de atención al ciudadano mediante mensajería móvil?

    <p>Información general mediante suscripción previa del ciudadano.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de la sede electrónica www.larioja.org?

    <p>Albergar la totalidad de los contenidos de la Administración General de la Comunidad Autónoma.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué criterio debe seguir la web www.larioja.org en la presentación de sus contenidos?

    <p>Ajustarse a una guía de estilo y a criterios de identidad gráfica corporativa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué entidad es responsable de mantener la titularidad de los dominios de la sede electrónica?

    <p>La Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe garantizar la Administración General de la Comunidad Autónoma al publicar contenidos en su sede electrónica?

    <p>La accesibilidad a la información, especialmente para personas con discapacidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de la circular de publicación en la sede electrónica?

    <p>Garantizar la participación y moderación de todas las Consejerías en el proceso de publicación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para que una persona física o jurídica actúe en representación de los interesados?

    <p>La firma de convenios o protocolos de actuación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué norma queda derogada por el nuevo Decreto mencionado?

    <p>Decreto 44/2001, de 19 de octubre.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuándo entrará en vigor el presente Decreto tras su publicación?

    <p>A los tres meses de su publicación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se considera específica para determinados colectivos y requiere una organización especial?

    <p>Información especializada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué limitación se establece para el acceso a la información particular?

    <p>Solo para interesados acreditados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se destaca sobre la información administrativa según su naturaleza?

    <p>Es orientativa y no genera derechos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué define la habilitación de funcionarios públicos para realizar operaciones en representación de los interesados?

    <p>Depende de una resolución expresa del órgano competente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de los servicios automatizados de respuesta inmediata?

    <p>Resuelven solicitudes de forma instantánea</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué responsabilidad recae sobre cada Consejería en relación con la información?

    <p>Mantener actualizada la información de su competencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la sede electrónica www.larioja.org es incorrecta?

    <p>Sustituye la publicidad oficial de disposiciones normativas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para que un funcionario público esté habilitado para operar electrónicamente?

    <p>Consentimiento expreso del ciudadano</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información es ofrecida a través de los canales de atención al ciudadano?

    <p>Información administrativa y particular</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué no es considerado un servicio automatizado de respuesta inmediata?

    <p>Servicios que requieren trámites previos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio no se menciona explícitamente en los principios que rigen la atención al ciudadano?

    <p>Participación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la competencia de la atención al ciudadano es incorrecta?

    <p>La atención se puede gestionar por entidades privadas.</p> Signup and view all the answers

    En relación a la información general, ¿cuál de las siguientes opciones es errónea?

    <p>No proporciona información sobre la guía del personal.</p> Signup and view all the answers

    Las funciones integradas en la atención al ciudadano no incluyen:

    <p>Resolución de servicios manuales</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque sugerido sobre el uso de tecnologías de la información en la atención al ciudadano?

    <p>Implementar un uso más personalizado de los servicios.</p> Signup and view all the answers

    Según el Decreto, ¿cuál de las siguientes no se considera una función de atención al ciudadano?

    <p>Atención psicológica</p> Signup and view all the answers

    La atención al ciudadano está diseñada para asegurar:

    <p>La igualdad de acceso a los servicios.</p> Signup and view all the answers

    En la información administrativa, ¿cuál de los siguientes tipos no se menciona?

    <p>Confidencial</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se relaciona directamente con el ámbito de la atención al ciudadano según el Decreto?

    <p>La gestión de expedientes judiciales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos es un componente esencial para asegurar la eficacia en la atención al ciudadano?

    <p>La promoción del uso de tecnologías de la información.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se considera parte de la gestión de la sede electrónica www.larioja.org?

    <p>Ofrecer un servicio de atención telefónica a todos los ciudadanos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la correcta representación de los acuerdos de colaboración en atención al ciudadano?

    <p>La representación se realiza mediante convenios o protocolos de actuación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio se rompe si no se cumplen los criterios de seguridad en el acceso a la información por parte de la administración?

    <p>El principio de transparencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas en el proceso de publicación de contenidos?

    <p>Actuar como moderadora y validadora final de la información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la web www.larioja.org es incorrecta?

    <p>Debido a su naturaleza, no puede albergar quejas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información es preferencia para la atención al ciudadano en www.larioja.org?

    <p>Información de fácil acceso y comprensible para todos los usuarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una medida de evaluación mencionada que asegura el cumplimiento normativo?

    <p>Realizar evaluaciones periódicas de los artículos relevantes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué no constituye un servicio ofrecido mediante mensajería móvil?

    <p>Acciones automatizadas sin consentimiento previo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué contenido se considera necesario que se ajuste a la guía de estilo en la página web?

    <p>Contenidos que sean fáciles de navegar y claros</p> Signup and view all the answers

    La derogación de normativas anteriores implica que:

    <p>Se preservan aquéllas que no contradigan la nueva ley</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de servicio adicional pueden prestar las oficinas delegadas de atención al ciudadano según lo establecido?

    <p>Agregar todos los servicios del Gobierno en una única oficina.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la dependencia funcional de los puntos de atención al ciudadano en las Consejerías?

    <p>Dependen de la Consejería competente en Administraciones Públicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función NO es atribuida a la oficina central de atención al ciudadano en Logroño?

    <p>Ofrecer atención al ciudadano en municipios fuera de su influencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no está claramente definido en el procedimiento para la constitución de oficinas delegadas en las Consejerías?

    <p>La duración del servicio que se prestará.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe motivar adecuadamente al crear oficinas que integren parte de los servicios en un municipio?

    <p>Las necesidades de atención en el municipio y su justificación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las condiciones para la presencia de personal de otras administraciones en las oficinas de atención al ciudadano?

    <p>Que sea mediante acuerdos o protocolos establecidos.</p> Signup and view all the answers

    ¿A qué dependerán las oficinas delegadas de atención al ciudadano en los municipios según la normativa?

    <p>De la Consejería competente en Administraciones Públicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se busca garantizar con la colaboración entre las diferentes Consejerías en las oficinas delegadas?

    <p>La eficacia y eficiencia en la gestión.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos se NO menciona como parte de la naturaleza de los puntos de atención al ciudadano?

    <p>Su servicio a ciudadanos en lugares públicos no oficiales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué funciones se espera que realicen los coordinadores de atención al ciudadano en las oficinas?

    <p>Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de la oficina.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes principios NO rige la atención al ciudadano según el Decreto?

    <p>Confidencialidad</p> Signup and view all the answers

    En el ámbito del Decreto, ¿cuál de las siguientes funciones NO forma parte de la atención al ciudadano?

    <p>Resolución de servicios mediante inteligencia artificial</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se considera general dentro de la normativa?

    <p>Información relativa al organigrama de la Administración</p> Signup and view all the answers

    Según el Decreto, ¿quién es el responsable de la dirección y coordinación de la atención al ciudadano?

    <p>La Secretaría General Técnica de la Consejería competente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes aspectos NO se incluye como parte de la información administrativa según el Decreto?

    <p>Información técnica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la finalidad de los servicios de suscripción personalizada mencionados en el Decreto?

    <p>Facilitar información a medida sobre áreas de interés</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué entidad colabora con los órganos y unidades administrativas para cumplir con la atención al ciudadano?

    <p>Los responsables de la atención al ciudadano</p> Signup and view all the answers

    La información que incluye orientaciones sobre servicios prestados y funciones, pertenece a qué tipo de información?

    <p>Información general</p> Signup and view all the answers

    En relación con la atención al ciudadano, ¿cuál de las siguientes opciones NO es considerada un canal de atención?

    <p>Escritor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué condición se establece para acceder a la información especializada?

    <p>Solo los interesados y sus representantes acreditados pueden acceder.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la naturaleza de la información administrativa según lo dispuesto?

    <p>Es orientativa y no genera expectativas de derecho.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe garantizar la Administración General al publicar contenidos en la sede electrónica?

    <p>La autenticidad y el contenido de los documentos publicados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios automatizados de respuesta inmediata es correcta?

    <p>Se resuelven inmediatamente en el momento de la solicitud.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la habilitación de funcionarios para operar en representación de los interesados?

    <p>Requiere una resolución expresa del titular del órgano competente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué entidades son responsables de mantener actualizada la información en los procedimientos?

    <p>Cada Consejería debe mantener la información de su competencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué canales pueden utilizar los ciudadanos para acceder a la información particular?

    <p>A través de cualquier canal de atención al ciudadano.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué establece el artículo sobre la identidad gráfica corporativa en la información especializada?

    <p>Deben seguir principios de unidad y consistencia en su presentación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no puede invocarse a efectos de interrupción de plazos administrativos?

    <p>La información administrativa facilitada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información no se ofrece a través del canal www.larioja.org?

    <p>Información confidencial de ciudadanos específicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de las oficinas delegadas de atención al ciudadano en los municipios de La Rioja?

    <p>Agrupar servicios del Gobierno de La Rioja en una única oficina.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de personal se necesita en las oficinas delegadas de atención al ciudadano según la normativa?

    <p>Personal técnico y administrativo de diversas Consejerías.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se establece la creación de nuevas oficinas delegadas en las Consejerías?

    <p>Mediante Resolución de la Consejería competente en Administraciones Públicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué justifica la creación de oficinas de atención al ciudadano en las sedes de las Consejerías?

    <p>Las necesidades de los ciudadanos que justifiquen atención directa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel desempeña la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas respecto a los puntos de atención al ciudadano?

    <p>Coordina las actuaciones y recursos asignados en todas las oficinas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se menciona en relación con el personal que trabaja en las oficinas de atención al ciudadano?

    <p>La existencia de diferencias salariales entre el personal.</p> Signup and view all the answers

    Según los artículos proporcionados, ¿qué elemento es fundamental para el funcionamiento de los puntos de atención al ciudadano?

    <p>Principios y pautas funcionales determinadas por la Secretaría General Técnica.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué propuesto se deja abierta en la creación de oficinas de atención al ciudadano en colaboración con entidades externas?

    <p>La negociación de condiciones requeridas para cada convenio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un objetivo de las oficinas de atención al ciudadano en los municipios según el contenido?

    <p>Evitar el desplazamiento de los ciudadanos a la oficina central.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué definición es incorrecta acerca de las oficinas delegadas de atención al ciudadano?

    <p>Pueden operar en cualquier comuna independiente de La Rioja.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué mecanismo asegura que la información publicada en www.larioja.org respete las necesidades de los usuarios?

    <p>Una guía de estilo aprobada</p> Signup and view all the answers

    La habilitación de personas para realizar transacciones electrónicas en representación de otros debe basarse en:

    <p>Convenios o protocolos de actuación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal responsabilidad de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas respecto a la sede electrónica?

    <p>Mantener la titularidad de los dominios</p> Signup and view all the answers

    En la sede electrónica www.larioja.org, el Libro de Quejas y Sugerencias se encuentra disponible para:

    <p>Los interesados en general</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se afirma sobre la accesibilidad en la publicación de contenidos en www.larioja.org?

    <p>Se garantiza el cumplimiento de criterios generalmente admitidos</p> Signup and view all the answers

    La publicación de contenidos en www.larioja.org debe seguir:

    <p>Una Circular de publicación específica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio no rige el uso de la red Internet por parte de la Administración General en La Rioja?

    <p>Capacidad de respuesta inmediata</p> Signup and view all the answers

    Según el decreto, ¿Cómo deben ser considerados los contenidos de la web de la Administración autonómica?

    <p>Interactivos y accesibles</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera en relación con la seguridad al acceder a la información pública en La Rioja?

    <p>Cumplimiento del principio de seguridad</p> Signup and view all the answers

    La derogación del Decreto 44/2001 significa que:

    <p>Se crea un nuevo marco regulador</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes principios no se menciona en el Decreto en relación a la atención al ciudadano?

    <p>Compromiso</p> Signup and view all the answers

    En la atención al ciudadano, ¿cuál de las siguientes funciones no forma parte de las establecidas por el Decreto?

    <p>Registro de quejas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es una categoría de información administrativa según el Decreto?

    <p>Información genérica</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién tiene la responsabilidad principal de la coordinación de la atención al ciudadano según el Decreto?

    <p>La Secretaría General Técnica de la Consejería competente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica se promueve en la atención al ciudadano en relación al uso de tecnologías de la información?

    <p>Servicios de suscripción personalizada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la información general es correcta?

    <p>Incluye datos sobre organigramas y funciones de la administración.</p> Signup and view all the answers

    En el contexto del Decreto, ¿qué se entiende por 'accesibilidad'?

    <p>Facilitación del acceso a servicios para todos los ciudadanos.</p> Signup and view all the answers

    Según el Decreto, ¿cuál de las siguientes es una función de registro que se regula de manera específica?

    <p>Registro de escritos, solicitudes y comunicaciones</p> Signup and view all the answers

    En relación a la atención al ciudadano, ¿cuál es una afirmación incorrecta sobre la igualdad de acceso según el Decreto?

    <p>Favorece a ciertos grupos por encima de otros.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de la información administrativa según su naturaleza?

    <p>Ser orientativa y no originar derechos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué situación se permite para el acceso a la información especializada?

    <p>Solo los interesados pueden acceder en los términos previstos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para que un funcionario de la Comunidad Autónoma realice operaciones electrónicas?

    <p>Cumplir con una habilitación expresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los servicios automatizados de respuesta inmediata es correcta?

    <p>Pueden ser resueltos de forma inmediata</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo deben proceder los centros gestores al proporcionar información particular?

    <p>Facilitar la información solo a los interesados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué considera la Administración al publicar información en su sede electrónica?

    <p>La autenticidad de las leyes y normativas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a la información administrativa en relación con los derechos de los ciudadanos?

    <p>No origina derechos ni expectativas de derecho</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una condición requerida para la habilitación de los funcionarios públicos?

    <p>Consentimiento expreso del ciudadano</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué documento se estableció para registrar a los funcionarios habilitados?

    <p>Registro de funcionarios habilitados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué principio debe prevalecer en las unidades de información especializada?

    <p>Identidad gráfica corporativa y unidad de dominio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las oficinas de atención al ciudadano es correcta?

    <p>La oficina central se encuentra en la capital de La Rioja.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué dependencia tienen las oficinas delegadas de atención al ciudadano en los municipios?

    <p>Dependencia orgánica de la Consejería competente en Administraciones Públicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los tipos de servicios que ofrece la oficina central de atención al ciudadano?

    <p>Servicios administrativos y de atención al ciudadano multidimensionales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué consideraciones deben tener en cuenta las oficinas de atención al ciudadano para contratar personal?

    <p>Es posible incluir personal de otras administraciones mediante convenios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se debe considerar al publicar contenidos en www.larioja.org?

    <p>Los contenidos deben ajustarse a una guía de estilo aprobada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se menciona como un principio de funcionamiento para los puntos de atención al ciudadano?

    <p>Inexigibilidad de recursos humanos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué justificación se requiere para crear oficinas que integren parte de los servicios del Gobierno de La Rioja?

    <p>La motivación adecuada en el expediente correspondiente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal función del teléfono único de información general?

    <p>Ofrecer información general a ciudadanos de forma gratuita.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué determina la resolución para la constitución de oficinas delegadas en las Consejerías?

    <p>La propuesta de las Consejerías interesadas y el alcance de atención adecuada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para que una persona se pueda habilitar para realizar transacciones electrónicas en nombre de los interesados?

    <p>La firma de convenios o protocolos de actuación específicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel desempeña el coordinador de atención al ciudadano en las oficinas delegadas?

    <p>Coordina el funcionamiento correcto y los servicios prestados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué condiciones debe cumplir la Administración General para asegurar la accesibilidad de la información?

    <p>Cumplir con una serie de criterios generalmente admitidos en materia de accesibilidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la derogación del Decreto 44/2001 en relación con la administración en Internet?

    <p>La actualización y regulación de la presencia de la Administración en la red Internet.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de los puntos de atención al ciudadano según su naturaleza?

    <p>Completar las necesidades de información de los ciudadanos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de oficina se considera la sede institucional del Gobierno de La Rioja en un municipio?

    <p>Las oficinas delegadas de atención al ciudadano.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué característica no se encuentra entre los principios de funcionamiento de www.larioja.org?

    <p>Imponer restricciones severas al acceso de los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las responsabilidades de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas?

    <p>Garantizar la unidad de dominio en los servicios electrónicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe contener la Circular de publicación en www.larioja.org?

    <p>Procedimientos que aseguren la participación de todas las Consejerías.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto se debe considerar especialmente en los mecanismos de seguridad informáticos según la normativa?

    <p>El cumplimiento de principios de privacidad y seguridad en el acceso a la información.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Decreto 57/2006: Atención al Ciudadano en La Rioja

    • Aplicación: El Decreto se aplica a la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
    • Principios: La atención al ciudadano se basa en la transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio.
    • Responsabilidad: La Secretaría General Técnica de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas dirige y coordina la atención al ciudadano.

    Funciones de Atención al Ciudadano

    • Información: Incluye información general, particular y especializada.
      • Información General: Permite acceder al organigrama, directorio de personal, información sobre trámites y procedimientos, plazos, documentos, etc. No se requiere acreditar la condición de interesado.
      • Información Particular: Informa sobre el estado de los procedimientos en tramitación e identifica a las autoridades y funcionarios responsables del procedimiento. Solo se facilita a los interesados o sus representantes.
      • Información Especializada: Orientada a colectivos con necesidades específicas. Se presta por unidades especializadas.

    Canales de Atención al Ciudadano

    • Canales: Presencial, telefónico y telemático
      • Presencial:
        • Oficinas Centrales: Logroño
        • Oficinas Delegadas: En otros municipios
        • Oficinas Delegadas: En las sedes de las Consejerías
        • Puntos de Atención al Ciudadano: En las Consejerías, entidades o instituciones públicas o privadas.
      • Telefónico: Un teléfono único de información general, gratuito.
      • Telemático: www.larioja.org es la sede electrónica de la Administración General de la Comunidad Autónoma.
        • Contenidos: Información de diversos tipos y servicios en línea. Presenta un diseño amigable e interactivo.

    Habilitación de Funcionarios

    • Habilitación: Los funcionarios pueden ser habilitados para realizar operaciones electrónicas en representación de los ciudadanos.
      • La habilitación debe ser expresa y requiere la resolución del titular del órgano competente.
      • El ciudadano debe dar su consentimiento expreso.
    • Registro de Funcionarios Habilitados:
      • Se crea un registro de funcionarios habilitados adscrito a la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
      • La sede electrónica informa sobre los puntos donde existen funcionarios habilitados.

    Disposiciones Adicionales

    • Representación Electrónica: Las personas físicas o jurídicas pueden ser habilitadas para realizar transacciones electrónicas en representación de los interesados mediante convenios o protocolos de actuación con las Consejerías u organismos respectivos.
    • Sedes Electrónicas: Los organismos y entes del sector público de La Rioja identifican su sede electrónica de acuerdo con la Ley 11/2007.
    • Derogación: Se deroga el Decreto 44/2001 y otras disposiciones que se opongan a lo establecido en este Decreto.

    Disposiciones Finales

    • Desarrollo: El Consejero competente en materia de Administraciones Públicas dictará las disposiciones necesarias para el desarrollo y ejecución del Decreto.
    • Entrada en Vigor: El decreto entra en vigor tres meses después de su publicación en el Boletín Oficial de La Rioja.

    Disposiciones generales

    • El Decreto 57/2006, de 27 de octubre, regula la atención al ciudadano en la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
    • La atención al ciudadano se rige por los principios de transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio.
    • La Secretaría General Técnica de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas dirige y coordina la atención al ciudadano en la Comunidad Autónoma de La Rioja.

    Funciones de atención al ciudadano

    • La atención al ciudadano incluye información, registro de escritos, solicitudes y comunicaciones, y resolución de servicios automatizados de respuesta inmediata.
    • La función de registro se regula en su normativa específica.
    • La información administrativa puede ser general, particular y especializada.
    • La información general se ofrece a partir de una única base de datos gestionada por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
    • La información particular se refiere al estado de los procedimientos en tramitación y solo se facilita a los interesados o sus representantes.
    • La información especializada se presta por oficinas o unidades especializadas y solo es accesible a los interesados si se trata de información particular.
    • Cada Consejería es responsable de mantener actualizada la información de su competencia y remitirla a las unidades de atención al ciudadano.
    • La información administrativa tiene carácter orientativo y no origina derechos ni expectativa de derecho.

    Canales de atención al ciudadano

    • La atención al ciudadano se presta a través de canales presenciales, telefónicos y telemáticos.

    Canal presencial

    • La atención presencial se desarrolla en oficinas de atención al ciudadano, puntos de atención al ciudadano y oficinas delegadas en las sedes de las Consejerías.
    • Exiten tres tipos de oficinas: la oficina central, las oficinas delegadas en los municipios y las oficinas delegadas en las Consejerías.
    • Las oficinas de atención al ciudadano dependen orgánica y funcionalmente de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
    • Cada oficina tiene un coordinador de atención al ciudadano que vela por el correcto funcionamiento de la misma.
    • Las oficinas delegadas en los municipios también son la sede institucional del Gobierno de La Rioja en el municipio correspondiente y en los municipios de su zona de influencia.

    Canal telefónico

    • Existe un teléfono único de información general gestionado por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
    • Las oficinas de atención al ciudadano prestan servicios de información mediante mensajería móvil.

    Canal telemático

    • La web www.larioja.org es la sede electrónica de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
    • Desde www.larioja.org se enlazan las páginas de los organismos y entidades del sector público de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
    • www.larioja.org ofrece información de todo tipo y servicios en línea.
    • La publicación de contenidos en www.larioja.org se realiza de acuerdo con una Circular de publicación que garantiza la participación de todas las Consejerías.

    Disposiciones adicionales

    • La habilitación de personas físicas o jurídicas para realizar transacciones electrónicas en representación de los interesados se realiza mediante convenios o protocolos de actuación.
    • Los organismos y entes del sector público de la Comunidad Autónoma de La Rioja identifican su sede electrónica de acuerdo con la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

    Derogación normativa

    • El Decreto 44/2001, de 19 de octubre, queda derogado.

    Entrada en vigor

    • El Decreto entra en vigor a los tres meses de su publicación en el Boletín Oficial de La Rioja.

    Ámbito de Aplicación

    • El Decreto 57/2006, de 27 de octubre, se aplica a la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

    Principios de Atención al Ciudadano

    • La Administración General de la Comunidad Autónoma se guía por los principios de transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio.

    Competencia

    • La Secretaría General Técnica de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas dirige y coordina la atención al ciudadano en la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

    Funciones de Atención al Ciudadano

    • La atención al ciudadano abarca información, registro de escritos, solicitudes y comunicaciones, y resolución de servicios automatizados de respuesta inmediata.
    • La función de registro se define en su propia normativa específica.

    Información Administrativa

    • La información administrativa puede ser general, particular y especializada.

    Información General

    • La información general abarca el organigrama, guía y directorio del personal, direcciones postales, electrónicas y teléfonos, funciones y servicios prestados.
    • Se ofrece desde una única base de datos gestionada por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.

    Información Particular

    • Se refiere al estado de los procedimientos en trámite y la identificación de las autoridades y funcionarios responsables.
    • Sólo se facilita a quienes tienen la condición de interesados en el procedimiento.
    • Se puede acceder desde cualquier canal de atención al ciudadano.

    Información Especializada

    • Se ofrece por unidades especializadas y se puede acceder solo por personas con necesidades específicas o quienes tengan la condición de interesados en el procedimiento.

    Servicios Automatizados de Respuesta Inmediata

    • Incluyen trámites que no requieren instrucción previa y se resuelven en el momento de la solicitud.

    Habilitación de Funcionarios Públicos

    • Los funcionarios pueden estar habilitados para realizar operaciones electrónicas que requieren la identificación o autenticación del ciudadano, siempre que haya sido establecido por ley.
    • La habilitación solo se aplica con el consentimiento expreso del ciudadano.
    • La habilitación se aplica solo a los procedimientos cuya gestión competa a la Administración de La Rioja.
    • Los funcionarios actúan dentro de los horarios habituales de atención al público.
    • La habilitación no incluye notificaciones al ciudadano.

    Registro de Funcionarios Habilitados

    • Se crea un registro de funcionarios habilitados administrado por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.
    • La sede electrónica informa sobre los puntos con funcionarios habilitados.

    Canales de Atención al Ciudadano

    • Los canales de atención al ciudadano incluyen presencial, telefónico y telemático.

    Canal Presencial

    • Se lleva a cabo a través de la oficina central de atención al ciudadano en Logroño, oficinas delegadas de atención al ciudadano en otros municipios y unidades adicionales en sedes de consejerías.
    Oficinas de Atención al Ciudadano
    • Hay tres tipos: oficina central en Logroño, oficinas delegadas en municipios y oficinas delegadas en consejerías.
    • La oficina central ejerce todas las funciones descritas en el artículo 4 del Decreto.
    • Las oficinas delegadas en municipios agrupan los servicios del Gobierno de La Rioja en un municipio, y actúan como la sede institucional del Gobierno en el municipio y su área de influencia.
    • Las oficinas delegadas en consejerías brindan atención al ciudadano en las sedes de las consejerías.
    Puntos de Atención al Ciudadano
    • Se encuentran en las sedes de las consejerías o en entidades o instituciones con las que se ha firmado un convenio.

    Canal Telefónico

    • Se ofrece a través de un teléfono único de información general, gestionado por la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas y gratuito.

    Canal Telemático

    • Se ofrece a través de www.larioja.org, la sede electrónica de la Administración General de la Comunidad Autónoma.
    • El sitio alberga contenido de la Administración General de la Comunidad Autónoma y está vinculado a las páginas de los organismos y entidades del sector público de La Rioja.
    • La publicación de contenido sigue una guía de estilo para garantizar facilidad de uso y accesibilidad.
    • Se realizan evaluaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 28 del Decreto.

    Representación Electrónica

    • La habilitación para transacciones electrónicas en representación de los interesados ​​se realiza mediante convenios o protocolos.

    Sede Electrónica de Organismos Públicos

    • Los organismos públicos identifican sus sedes electrónicas de acuerdo con la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

    Decreto 57/2006: Atención al Ciudadano en La Rioja

    • Ámbito de aplicación: Se aplica a la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

    • Principios: Transparencia, proximidad, coordinación, eficacia, gratuidad, accesibilidad e igualdad de acceso a los servicios en todo el territorio de La Rioja.

    • Competencia: La dirección y coordinación de la atención al ciudadano está a cargo de la Secretaría General Técnica de la Consejería competente en materia de Administraciones Públicas.

    Funciones de atención al ciudadano

    • Incluye: información, registro de escritos y solicitudes, resolución de servicios automatizados de respuesta inmediata.
    • Información: General, particular y especializada.
    • Información general: Organigrama, directorio del personal, trámites, plazos, documentos.
    • Información Particular: Estado de los procedimientos en trámite, identificación de autoridades y funcionarios. Se facilita a los interesados o sus representantes.
    • Información especializada: Afecta a colectivos con necesidades específicas; se presta por oficinas o unidades especializadas.

    Canales de atención al ciudadano

    • Presencial:
      • Oficina central de atención al ciudadano en Logroño.
      • Oficinas delegadas en otros municipios de La Rioja.
      • Oficinas delegadas en las sedes de las Consejerías.
      • Puntos de atención al ciudadano en las sedes de las Consejerías.
      • Puntos de atención en colaboración con entidades públicas o privadas.
    • Telefónico:
      • Número único de información general gratuito.
      • Servicios de información mediante mensajería móvil previa solicitud del usuario.
    • Telemático:
      • www.larioja.org: sede electrónica de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.
      • El portal web www.larioja.org alberga todos los contenidos de la Administración General de la Comunidad Autónoma de La Rioja.

    Habilitación de funcionarios públicos

    • Los funcionarios habilitados podrán realizar operaciones electrónicas que requieran la identificación o autenticación del ciudadano.
    • Se crea un Registro de funcionarios habilitados, gestionado por la Consejería de Administraciones Públicas.

    www.larioja.org: Sede electrónica

    • Informa sobre todo tipo de información y servicios en línea.
    • Los contenidos se ajustan a una guía de estilo y respetan la identidad gráfica corporativa del Gobierno de La Rioja.
    • Se garantiza la accesibilidad y seguridad de la información.

    Disposiciones adicionales

    • Representación de personas físicas o jurídicas: Se realiza a través de convenios o protocolos de actuación con las Consejerías u organismos.
    • Sede electrónica de organismos y entes del sector público: Se identificarán de acuerdo con la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

    Derogaciones

    • Se deroga el Decreto 44/2001, de 19 de octubre, que regulaba la presencia de la Administración de la Comunidad Autónoma de La Rioja en la red Internet.
    • Se derogan otras disposiciones de igual o inferior rango que se opongan al Decreto 57/2006.

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    Quiz Team

    Description

    Este cuestionario explora los aspectos clave del Decreto 57/2006 que regula la atención al ciudadano en La Rioja. Se abordan los principios fundamentales, responsabilidades, y funciones relacionadas con la información que se proporciona a los ciudadanos. A través de este análisis, se busca entender mejor cómo se garantiza el acceso a los servicios públicos en la comunidad.

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