6) Strategisches Marketing

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Questions and Answers

Welche Aussage trifft auf die zeitbasierten Opportunitätskosten zu?

Sie können durch die Erhöhung der Produktionskapazität reduziert werden.

Sie entstehen, wenn der Kunde keine Zeit für die Realisation eines Nutzens aufwendet.

Sie sind ein direkter Ausfluss der Kundenintegration in den Dienstleistungserstellungsprozess.

Sie resultieren aus der Verdrängung einer alternativen, ebenfalls nutzenstiftenden Zeitverwendung. (correct)

Was bedeutet die Annahme eines linearen Zusammenhangs zwischen der für die Nutzenrealisierung erforderlichen Zeit und den daraus folgenden Opportunitätskosten?

Die Opportunitätskosten steigen linear mit der Zeit, die für die Nutzenrealisierung aufgewendet wird. (correct)

Die Zeitreduktion führt zu einer exponentiellen Verringerung der Opportunitätskosten.

Die Opportunitätskosten bleiben konstant, wenn die Zeit für die Nutzenrealisierung konstant bleibt.

Eine Reduktion der Opportunitätskosten führt zu einer linearen Zunahme des Nutzens.

Was unterscheidet die zeitbasierten Opportunitätskosten von anderen Opportunitätskosten?

Sie sind ein Resultat der Kundenintegration in den Dienstleistungserstellungsprozess.

Sie entstehen nur in Bereich persönlicher Dienstleistungen.

Sie können nur durch die Erhöhung der Produktionskapazität reduziert werden.

Sie beruhen auf der Zeit, die der Kunde für die Realisation eines Nutzens aufwendet. (correct)

Wie können zeitbasierte Opportunitätskosten reduziert werden?

Durch die Zeitreduktion und Grenzkostenreduktion. Signup and view all the answers

Was ist ein Beispiel für eine Zeitreduktion?

Die Reduktion der Verarbeitungszeit von 𝑡! Signup and view all the answers

Was ist eine Möglichkeit der Grenzkostenreduktion im Kontext von Dienstleistungen?

Angebot opportunitätsrelevanter Zeitverwendungen Signup and view all the answers

Was ist ein wichtiger Schritt bei der Ermöglichung paralleler Zeitverwendung bei Dienstleistungen?

Identifizierung der Opportunitäten des Kunden Signup and view all the answers

Was bedeutet die Zeitsouveränität des Kunden im Kontext der Opportunitätskostenreduktion?

Die Fähigkeit des Kunden, die eigenen Zeitressourcen selbst zu managen Signup and view all the answers

Was ist ein Ziel der parallelen Zeitverwendung bei Dienstleistungen?

Erhöhung der Kundenautonomie Signup and view all the answers

Was ist ein Ergebnis der Zeitreduktion im Kontext von Sachleistungen?

Verkürzung der notwendigen Produktionszeit Signup and view all the answers

Was ist die Bedeutung des Kundennutzens für die Wertschöpfung?

Er ist der einzige Treiber, der die Wertschöpfung ceteris paribus erhöht. Signup and view all the answers

Woher ergeben sich Optionen zur Schaffung von Kundennutzen?

Aus der Heterogenität der kundenseitigen Anforderungen Signup and view all the answers

Was bedeutet die Steigerung des Kundennutzens?

Eine Erhöhung der Wertschöpfung Signup and view all the answers

Was ist ein Ergebnis der Steigerung des Kundennutzens?

Eine Erhöhung der Wertschöpfung Signup and view all the answers

Welche Strategie verfolgt ein Unternehmen, wenn es sich auf eine oder wenige Dimensionen der Anforderungen konzentriert?

Spezialist Signup and view all the answers

Was ist das Hauptziel der ersten zwei Schritte der Analyse zur Konkretisierung nutzenstiftenden Spielverhaltens?

Die Reflektion des informationsökonomischen Status von Eigenschaften Signup and view all the answers

Wie kann ein Unternehmen bei Erfahrungseigenschaften informationsökonomisch begründetes Risiko für Kunden reduzieren?

Durch die Bereitstellung von Informationen über die Eigenschaften Signup and view all the answers

Was ist ein Kennzeichen des Tiefenfokus-Ansatzes?

Eine Höhere Güte in bestimmten Dimensionen der Anforderungen Signup and view all the answers

Wie kann eine Wertschöpfung im Normalfall erreicht werden?

Wenn der Nutzenzuwachs größer als die Kostenzunahme ist Signup and view all the answers

Wie korrelieren Kosten und Nutzen im Normalfall?

Positiv korreliert Signup and view all the answers

Was muss bei der Aggregation von Nutzen zu einem Gesamtnutzen berücksichtigt werden?

Die relative Bedeutung einzelner Anforderungen der Kunden Signup and view all the answers

Was ist eine Annahme bei der Betrachtung von alternativen Nutzenbündeln?

Dass jedes alternative Nutzenbündel gleich effizient produziert wird Signup and view all the answers

Was ist ein wichtiger Aspekt bei der Berücksichtigung der Korrelation zwischen den Dimensionen des Kundennutzens?

Die Variationsrichtung der Dimensionen Signup and view all the answers

Study Notes

Reduktion zeitbasierter Opportunitätskosten

Zeitbasierte Opportunitätskosten können durch eine Veränderung der Opportunitätskosten von 𝑂𝐾𝐹# zu 𝑂𝐾𝐹$ reduziert werden.
Es gibt zwei Möglichkeiten, zeitbasierte Opportunitätskosten zu reduzieren: Zeitreduktion und Grenzkostenreduktion.

Differenzierung von Sach- und Dienstleistungen

Zeitreduktion vermindert Integrations-, Warte- und Transferzeiten bei Dienstleistungen.
Zeitreduktion verkürzt die notwendige Produktionszeit bei Sachleistungen.
Grenzkostenreduktion bietet opportunitätsrelevante Zeitverwendungen bei Dienstleistungen an.
Grenzkostenreduktion erhöht die Kundenautonomie bei Sachleistungen.

Parallele Zeitverwendung bei Dienstleistungen

Opportunitäten des Kunden müssen identifiziert werden, um parallel verwendbare Zeitverwendungsalternativen anzubieten.
Das Unternehmen muss diese Opportunitäten auf ihre Wertschöpfungspotenziale prüfen.
Ein Portfolio paralleler Zeitverwendungswünsche muss evaluiert werden, um die Minderung von zeitbasierten Opportunitätskosten vs. Steigerungen von Kosten und energiebasierten Opportunitätskosten zu bestimmen.

Erhöhung der Zeitsouveränität

Der Kunde entscheidet über den Zeitraum der Kundenintegration, nicht der Anbieter.
Der Kunde ist zeitsouverän, wenn er für die Integration in den Dienstleistungsprozess einen Zeitraum wählt, der bei ihm relativ geringe Opportunitätskosten verursacht.

Zeit des Kunden als Produktionsfaktor

Zeitbasierte Opportunitätskosten entstehen, wenn die Realisation eines Nutzens Zeitaufwand des Kunden erfordert.
Der Kunde muss sich als externer Faktor in den Dienstleistungserstellungsprozess integrieren, insbesondere bei persönlichen Dienstleistungen.

Zusammenhang zwischen Zeitbedarf und Opportunitätskosten

Zeitbasierte Opportunitätskosten aus Kundensicht als „Opfer“ im Tausch für einen Nutzenzuwachs.
Es gibt einen linearen Zusammenhang zwischen der für die Nutzenrealisierung erforderlichen Zeit und den daraus folgenden Opportunitätskosten.
Opportunitätskosten resultieren aus Verdrängung einer alternativen, ebenfalls nutzenstiftenden Zeitverwendung.

Steigerung des Kundennutzen

Der Kundennutzen ist der einzige Treiber, der die Wertschöpfung ceteris paribus erhöht.
Der Kundennutzen ist nicht nominal skaliert und fällt je nach Ausmaß der Bedürfnisbefriedigung unterschiedlich hoch aus.

Optionen zur Schaffung von Kundennutzen

Homogenität des Kundenproblems in einer Spielarena geht mit Heterogenität der kundenseitigen Anforderungen an die Problemlösung einher.
Optionen zur Schaffung von Kundennutzen ergeben sich aus interpersoneller Heterogenität und nicht-nominaler Skalierung der Problemlösungen.

Breite-Tiefe-Optionsraum zur Schaffung von Kundennutzen

Breite-Dimension: Höherer Kundennutzen durch Ansprache mehrerer Dimensionen der Problemlösung.
Tiefe-Dimension: Anstreben einer höheren Güte der Problemlösung in jeweiliger Dimension.

Prototypen im Kontext der Schaffung von Kundennutzen

1. Spezialist: Unternehmen fokussiert sich auf eine oder wenige Dimensionen der Anforderungen, in denen aus Kundensicht maximale Güte angestrebt wird.
1. Generalist: Unternehmen stellt sich auf alle Dimensionen gleichmäßig mit niedriger Güte ein.
1. Tiefenfokus: Einige Dimensionen werden nicht adressiert, dafür in den Gewählten wird eine höhere Güte angestrebt, als bei Generalisten.
1. Breitenfokus: Alle Dimensionen werden bedient, jedoch mit variierender Güte im Gegensatz zu den Generalisten.

Vier Analyseschritte zur Konkretisierung nutzenstiftenden Spielverhaltens

1. Für jede Kundenanforderung zu klären, ob sie einem Idealvektor- oder Idealpunktmodell folgt.
1. Für jede Eigenschaft ist deren informationsökonomischer Status zu reflektieren.
1. Die Korrelation zwischen den einzelnen Dimensionen des Kundennutzens ist zu beachten.
1. Angesichts der Mehrdimensionalität ist die Aggregation zu einem Gesamtnutzen zu betrachten.

Kundennutzen und Nutzen

Annahme, dass jedes alternative Nutzenbündel gleich effizient produziert wird.
Im Normalfall werden Nutzen- und Kostensteigerung positiv korreliert sein.
Wertschöpfung steigt nur, wenn die Zunahme des Kundennutzen größer ist, als der damit verbundene Kostenanstieg oder ein sinkender Kundennutzen mit stärker sinkenden Kosten verbunden ist.

Wertschöpfung im Zusammenspiel von Kosten- und Nutzenveränderungen

Normalfall: Kosten und Nutzen sind positiv korreliert.
Sonderfall: Kosten und Nutzen sind negativ korreliert.
Wertschöpfung im Zusammenspiel von Kosten- und Nutzenveränderungen bleibt nur dann konstant, wenn der Nutzenzuwachs gleich der Kostenzunahme ist.

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