Questions and Answers
¿Qué tipo de mercado se debe identificar para la comercialización de los productos turísticos?
El tipo de mercado debe ser identificado para la comercialización de los paquetes o productos turísticos.
¿Cuáles son algunas interrogantes importantes en la comercialización turística? (Selecciona todas las que apliquen)
¿Qué características se deben considerar en la segmentación del mercado turístico?
Se deben considerar características geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales.
¿Qué fase de la comercialización turística implica preparar la empresa para recibir turistas y coordinar servicios?
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La promoción genérica se refiere a la publicidad de un producto específico.
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¿Qué función tienen los puntos de información turística?
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La información turística es considerada como una actividad de __________.
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¿Cuáles son los objetivos generales del servicio de información turística?
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¿Qué es la atención al cliente?
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¿Cuáles son las cualidades que se deben desarrollar para brindar un buen servicio? (Selecciona todas las que apliquen)
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La venta es un proceso que no requiere etapas lógicas para captar clientes.
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¿Cuál es el objetivo de un buen agente de viajes?
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La calidad en el servicio es un __________ fundamental en la administración.
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¿Qué tipos de clientes existen? (Selecciona todas las que apliquen)
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¿Qué se considera una oportunidad frente a un reclamo?
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Las actuaciones negativas deben ser evitadas en la atención al cliente.
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¿Qué define un paquete turístico estándar?
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¿Qué variables son significativas al momento de elaborar un paquete turístico? (Selecciona todas las que apliquen)
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El contrato de viaje recoge información sobre el __________ definido por el cliente y el proveedor.
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¿Por qué es importante conocer la demanda y la oferta de viajes existentes?
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¿En qué década se originó el comercio electrónico?
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¿Cuál de las siguientes es una característica del comercio electrónico?
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¿Qué se recomienda hacer antes de comprar online?
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¿Qué métodos de pago se mencionan en el contenido?
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¿Cuál es uno de los tipos de logística en comercio electrónico?
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Las estadísticas de acceso son importantes para identificar productos exitosos.
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¿Qué tipos de comercio electrónico se mencionan?
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El comercio electrónico entre empresas se denomina ______.
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¿Qué es el modelo B2C?
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Relaciona cada tipo de comercio electrónico con su definición:
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Study Notes
Comercialización del producto turístico
- Objetivo principal: Identificar el tipo de mercado para la comercialización de paquetes o productos turísticos.
-
Actividades:
- Inicio: Recordatorio de la clase.
- Desarrollo: Conferencia Zoom; Nube de palabras como actividad de cierre.
Interrogantes de la comercialización turística
- Perspectiva mercadotécnica: Se puede enfocar en el producto o en el consumidor; ambos enfoques son igualmente importantes.
- Elementos clave: Fundamentos del mercadeo convencional, perfil de la demanda, características de la oferta y análisis de competencia.
Actividades y medios para la comercialización
- La comercialización se basa en recursos presenciales y virtuales, aprovechando plataformas digitales.
- Definición de beneficio turístico: Conjunto de mecanismos tangibles e intangibles, destacando la interrelación entre producto turístico y destino.
- Estrategia de segmentación: Dividir el mercado en grupos con necesidades diversas, optimizando las estrategias de marketing.
Fases de la comercialización turística
- Decisiones informadas: La toma de decisiones en un entorno estratégico es crucial. Necesidad de gestionar información para mitigar la incertidumbre.
- Estrategias de desarrollo de producto: Mejorar productos actuales o aumentar su variedad para incrementar ventas.
Toma de decisiones
- Control del plan: Seguimiento y evaluación de las tácticas de mercadeo implementadas.
- Evaluación de ventas: Reuniones mensuales para medir y analizar las ventas y la rotación del producto.
Tipos promocionales
- Objetivo del tema: Identificar qué tipo promocional requiere un producto para posicionarse en el mercado.
- Promoción genérica: No se refiere a un productor específico; busca aumentar la demanda total del producto.
- Promoción selectiva: Enfocada en audiencias específicas, adaptando el mensaje a cada segmento.
Identidad de imagen corporativa
- Imagen de marca: Resultado de cómo el público percibe la marca, permitiendo la diferenciación entre destinos turísticos.
- Valor agregado: La imagen ayuda a establecer una identidad propia y aumenta el valor de los destinos en el mercado.### Manifestación de las Imágenes
- Se manifiestan en formas visual, comunicacional y actitudinal, con elementos visibles que representan e identifican.
- Las marcas deben personalizarse para que los consumidores puedan expresarse y experimentar sus beneficios.
Importancia de las Marcas
- Los consumidores consideran que la calidad de la marca simplifica el proceso de compra y aumenta la satisfacción.
- La promoción efectiva ayuda a posicionar la marca en el mercado, facilitando la elección y adquisición de productos.
Estrategias de Promoción
- Son planes que determinan cómo, dónde y cómo se medirá el impacto de una promoción.
- Deben buscar una ventaja competitiva y aumentar el valor de las ventas en función de la demanda.
Promoción y Comunicación
- La promoción es esencial para dar a conocer productos y servicios, actuando como un canal de comunicación entre vendedor y comprador.
- La calidad del producto ayuda a retener clientes, pero se requieren estrategias adicionales para atraer nuevos consumidores.
Información Turística
- Proporciona a los viajeros contenido e indicaciones sobre recursos y destinos, facilitando decisiones informadas sobre su forma de viajar.
- Varias fuentes de información turística, como puntos de información locales, son comunes y muy visitadas.
Objetivos de Información Turística
- Los servicios turísticos se dividen en básicos (alojamiento, transporte) y complementarios (agencias de viajes).
- La información turística es una actividad necesitada para el desarrollo de destinos turísticos.
Cambios en la Demanda Turística
- Se observan cambios en las motivaciones y expectativas de los turistas, que buscan mayor seguridad y una experiencia más informada.
- Las condiciones del mercado turístico han llevado a un nivel más competitivo e informado.
Puntos de Información Turística
- Estos puntos ayudan a los visitantes a orientarse y ofrecen información relevante sobre productos turísticos de manera gratuita.
- Actúan como un sistema de información confiable sobre el área en cuestión.
Comercio Electrónico
- Se originó en los años 70 y se popularizó en los 90 con la transacción comercial sin intermediarios.
- Definido como la compra y venta de bienes y servicios a través de medios electrónicos, sin intercambio físico.
Características del Comercio Electrónico
- Incluye catálogos de productos, carritos de compras y gestión de ofertas.
- Debe proporcionar información clara, registro de usuarios y un proceso de compra transparente.
Métodos de Pago en Comercio Electrónico
- Se utilizan diferentes métodos como terminales de punto de venta, transferencia bancaria, contra reembolso y PayPal.
- Cada método tiene sus propios riesgos y beneficios según la situación de compra.
Tipos de Comercio Electrónico
- Existen varios tipos: B2B (empresa a empresa), B2C (empresa a consumidor), G2C (gobierno a consumidor), entre otros.
- B2B permite ahorrar tiempo y costos mediante el intercambio de productos o servicios directamente entre empresas.
Ejemplos de E-commerce B2C
- Plataformas como Shopify, Prestashop y Magento son ejemplos destacados para implementar el modelo B2C en ventas en línea.
- Cada plataforma ofrece funcionalidades y soporte que pueden adaptarse a diferentes tipos de negocios.### Comercio Electrónico B2E
- El comercio entre empresas y empleados (B2E) implica ofertas comerciales dentro de la misma empresa para motivar el desempeño laboral.
- Microsoft utiliza una herramienta denominada MS Market en su intranet para que los empleados soliciten materiales y formación, ahorrando hasta 40 millones de dólares anualmente.
Comercio Electrónico C2C
- El modelo de consumidor a consumidor (C2C) se refiere a transacciones donde un individuo vende productos a otro a través de plataformas en línea.
- Ejemplos de empresas que aplican este modelo incluyen eBay, Mercado Libre, OLX y Kotear.
Comercio Electrónico G2C
- El comercio electrónico gobierno-consumidor (G2C) se relaciona con normativas legales y planes nacionales en Ecuador.
- Este modelo vincula gobiernos con ciudadanos, facilitando procesos comerciales y administrativos.
Canales de Comunicación
- Canales eficaces son esenciales para el crecimiento empresarial y una buena atención al cliente.
- Los principales canales incluyen portales web, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico y atención telefónica, cada uno optimizando la experiencia del usuario.
Tipos de Canales de Comunicación
- Portal Web: Base de operaciones online para ofrecer servicios.
- Correo Electrónico: Muy utilizado, pero con riesgo de comentarios negativos si no se maneja adecuadamente.
- Redes Sociales: Herramienta clave para la atención al cliente, destacando su uso por la facilidad de interacción y difusión.
Infraestructuras del Comercio Electrónico
- Infraestructura de red: Incluye conexiones LAN y WAN, vitales para operaciones en línea.
- Infraestructura de servicios: Compuesta por directorios, tarjetas de seguridad y otros componentes que garantizan la funcionalidad.
Plataformas de Comercio Electrónico
- Las plataformas ofrecen una integración de aplicaciones para mejorar la compra y venta online, incluyendo catálogos y procesos de pago.
- Existen diferentes tipos de plataformas, como Open Source (código abierto) y Cloud Computing (computación en la nube).
Modelos de Servicio en la Nube
- IAAS (Infraestructura como Servicio): Provee infraestructura virtual, permitiendo al usuario pagar solo por recursos consumidos.
- PAAS (Plataforma como Servicio): Ofrece recursos de software para desarrolladores, concentrándose en aplicaciones y bases de datos.
- SAAS (Software como Servicio): Aplicaciones completamente operativas accesibles sin instalación técnica.
Plataformas Gratuitas y Pagas
- Ejemplos de plataformas gratuitas incluyen Magento Community y OpenCart.
- Plataformas pagas como Cs-Cart y Shopify proporcionan características avanzadas para la gestión del comercio electrónico.
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Description
Descubre los conceptos y estrategias de comercialización de productos turísticos en la unidad 4 de operación turística. Aprende a promocionar y vender experiencias turísticas de manera efectiva.
