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Objetivos Estratégicos de los Sistemas de Información

• Los sistemas de información son cruciales para alcanzar los objetivos estratégicos de las empresas.
• Las empresas invierten en TI para lograr 6 objetivos principales: excelencia operacional, nuevos productos/servicios, intimidad con clientes/proveedores, toma de decisiones mejorada, ventaja competitiva y sobrevivencia.

Excelencia Operacional

• Las empresas buscan incrementar la rentabilidad mejorando la eficiencia operacional.
• Los sistemas de información ayudan a los gerentes a lograr mayor eficiencia y productividad, adaptándose a cambios en la gerencia.

Nuevos Productos, Servicios y Modelos de Negocio

• Las tecnologías de información son esenciales para la innovación y adaptación al mercado.
• Ayudan a crear nuevos productos, servicios y modelos de negocio.

Intimidad con Clientes y Proveedores

• Conocer a los clientes y proveedores permite generar lealtad y reducir costos.
• Los sistemas de información permiten recopilar y analizar datos sobre clientes y proveedores.

Toma de Decisiones Mejorada

• Los sistemas de información proporcionan datos en tiempo real para una mejor toma de decisiones.
• Disminuye la dependencia de proyecciones y suposiciones, mejorando la precisión y eficiencia.

Ventaja Competitiva

• La excelencia operativa, innovación en productos/servicios, intimidad y toma de decisiones mejorada generan ventaja competitiva.
• Factores clave: eficiencia, productos superiores a precios competitivos, rápida respuesta al mercado.

Sobrevivencia

• Las inversiones en TI son esenciales para la supervivencia en el mercado moderno.
• Los cambios industriales y las regulaciones (ej. Ley Sarbanes-Oxley) impulsan estas inversiones.

Perspectivas sobre los Sistemas de Información

• La TI (hardware y software) es esencial para los objetivos empresariales.
• Los sistemas de información son más complejos, integrando tecnología y elementos empresariales.
• Un sistema de información recolecta, procesa, almacena y distribuye información para apoyar decisiones, coordinar y controlar la organización.

Actividades Clave en un Sistema de Información

• Entrada: Captura de datos del entorno interno/externo.
• Procesamiento: Convierte datos en información significativa.
• Salida: Transfiere la información procesada a quienes la necesitan.
• Retroalimentación: Salida devuelta para evaluar y corregir la entrada.

Diferencia entre Computadoras y Sistemas de Información

• Las computadoras y software son la base técnica de los sistemas de información.
• Un sistema de información completo requiere entender el problema, la arquitectura, el diseño y los procesos organizacionales para resolverlo.

Dimensiones de los Sistemas de Información

• Las dimensiones clave son: Organizaciones, tecnología y administración.
• Comprender estas dimensiones es clave para el uso efectivo de los sistemas de información.

Organizaciones

• Los sistemas de información son parte integral de las organizaciones.
• Los elementos clave de una organización son: la gente, la estructura, los procesos de negocio, las políticas y la cultura.
• Las organizaciones tienen diferentes niveles y áreas con distintos roles. Ejemplo: Gerencia superior, media, operacional y trabajadores del conocimiento/datos.
• Los procesos de negocio incluyen reglas y prácticas de trabajo formales e informales que coordinan tareas dentro de una organización para generar valor.
• La cultura organizacional influye en su funcionamiento e implementación de sistemas de información.

Administración

• Los gerentes enfrentan los desafíos organizacionales y buscan soluciones.
• La gerencia establece estrategias para responder a estos desafíos y asigna recursos.
• La TI juega un papel clave en apoyar la toma de decisiones y desarrollo de nuevos productos.
• Se ejerce liderazgo responsable en el proceso de solución de problemas.

Tecnología de la Información

• La TI es una herramienta crucial para los gerentes, compuesta por computadoras, software, almacenamiento, redes.
• La infraestructura de TI proporciona la base para los sistemas de información.
• Cada organización debe diseñar y gestionar su infraestructura de TI para satisfacer sus necesidades.

Infraestructura de TI

• Incluye todos los recursos tecnológicos compartidos en una organización.
• Es la base sobre la cual se desarrollan los sistemas de información específicos.
• Cada organización debe diseñar y administrar con cuidado su infraestructura TI.

Activos Complementarios

• Las inversiones en tecnologías de la información no maximizan la efectividad o los rendimientos por sí solas.
• Hay necesidad de otros recursos (organizacionales, gerenciales y sociales) complementarios que dependen de los modelos de negocio y las estructuras.
• Existen tres tipos principales: Organizacionales, gerenciales y sociales.
• Para maximizar los rendimientos hay que apoyar la tecnología con valores, estructuras y patrones de comportamiento.

Metodologías Contemporáneas para los Sistemas de Información

• Hay tres metodologías contemporáneas: técnica, del comportamiento y sociotécnica.
• El enfoque técnico se apoya en informática, ciencia administrativa e investigación de operaciones para el análisis de modelos matemáticos y tecnológicos.
• El enfoque del comportamiento estudia el impacto conductual de la organización y el comportamiento en los sistemas, aplicando sociología, psicología y economía.
• La perspectiva sociotécnica enfatiza la interacción mutua entre los sistemas técnicos y sociales.

Procesos de Negocio y Sistemas de Información

• Los procesos de negocio son actividades que generan productos o servicios.
• Se usan flujos de material, información y conocimiento entre los participantes.
• La comprensión de los procesos de negocio es esencial para la competitividad.
• La tecnología de información automatiza tareas, mejora el flujo de información y facilita la toma de decisiones.

Sistemas para Distintos Grupos Gerenciales

• Las empresas utilizan sistemas de información para diferentes funciones y niveles de empleados.
• TPS para gerentes operativos: Registra y procesa transacciones diarias.
• MIS para gerentes de nivel medio: Reporta el desempeño actual y predice el futuro.
• DSS para gerentes que necesitan tomar decisiones no rutinarias con datos internos y externos.
• BIS (Inteligencia de negocios): Herramientas y datos para decisiones informadas de todos los niveles.
• ESS (Apoyo ejecutivo): Apoyo a la alta gerencia en decisiones estratégicas.

Sistemas para Enlazar la Empresa

• Las aplicaciones empresariales integran sistemas aislados en una sola plataforma corporativa. Ejemplos claves son:
• ERP (Sistemas Empresariales) integra procesos de negocio en una plataforma centralizada.
• SCM (Administración de la Cadena de Suministro): Gestiona las relaciones con proveedores.
• CRM (Administración de Relaciones con Clientes): Gestiona interacciones con clientes.
• KMS (Administración del Conocimiento): Gestiona y aplica conocimiento.
• Las intranet y extranet también conectan a las empresas facilitando el intercambio de información.

Sistemas de Colaboración y Trabajo en Equipo

• En entornos empresariales modernos, la colaboración y trabajo en equipo son esenciales para la coordinación y los objetivos comunes.
• Los sistemas de información facilitan la comunicación y el intercambio de información en tiempo real. Ejemplos:
  • Correo electrónico y mensajería instantánea
  • Redes sociales
  • Wikis
  • Mundos virtuales
  • Plataformas colaborativas.

La Función de los Sistemas de Información en los Negocios

• El departamento de TI es crucial para la gestión de hardware, software, almacenamiento de datos y redes.
• El departamento está compuesto por programadores, analistas, líderes de proyectos y gerentes de sistemas.
• Los roles clave incluyen el CIO (Director de Información), CSO (Director de Seguridad), CPO (Director de Privacidad), y CKO (Director del Conocimiento).

Organizaciones y Sistemas de Información

• Las organizaciones y sistemas de información influyen mutuamente.
• Los gerentes diseñan sistemas para satisfacer las necesidades, pero las organizaciones deben adaptarse a las nuevas tecnologías.
• Factores que influyen en la relación: estructura organizativa, procesos de negocio, políticas, cultura y el entorno externo.
• Los gerentes juegan un papel crucial en las decisiones de implementación.

Impacto de los Sistemas de Información sobre las Organizaciones y Empresas de Negocios

• La TI reduce costos de mano de obra, transacción y administrativos incrementando la eficiencia operativa y la externalización.
• La TI contribuye al aplanamiento organizacional y a una organización postindustrial, donde la autoridad basada en conocimiento es crucial.
• Las organizaciones enfrentan resistencia al cambio con la implementación de TI.

Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter

• El modelo de Porter identifica 5 fuerzas que afectan la ventaja competitiva:
  • Competidores tradicionales
  • Nuevos participantes
  • Productos/servicios sustitutos
  • Clientes
  • Proveedores
• La TI permite a las empresas recopilar y analizar datos, mejorando la eficiencia operativa y las relaciones con clientes.

Estrategias de los Sistemas de Información para Lidiar con las Fuerzas Competitivas

• 4 estrategias clave:
  • Liderazgo de bajo costo
  • Diferenciación de productos (detallado: creación de ofertas únicas)
  • Enfoque en nichos de mercado
  • Fortalecimiento de la intimidad con clientes y proveedores

Modelos de Cadena de Valor y Red de Calidad

• Ayudan a mejorar la eficiencia y la competitividad con SEI.
• Modelo de cadena de valor: identifica actividades (primarias y de apoyo) donde la TI tiene impacto estratégico.
• Red de calidad: sincroniza procesos entre empresas, mejorando la respuesta al mercado.

Sinergias, Competencias Básicas y Estrategias Basadas en Red

• SI para aprovechar las sinergias entre unidades de negocios.
• SI para mejorar las competencias básicas de una empresa (conocimiento, investigación y desarrollo).
• SI para las estrategias basadas en la red (economía de red, compañías virtuales y ecosistemas).

Uso de los Sistemas para los Aspectos Gerenciales de la Ventaja Competitiva

• Los sistemas estratégicos transforman la operación de la empresa.
• Mantener la ventaja competitiva mediante sistemas estratégicos es un reto.

Alinear la TI con los Objetivos de Negocios

• El éxito está en alinear la TI con los objetivos de negocio.
• Empresas que lo logran tienen mayor rentabilidad.

Lista de Comprobación Gerencial para Análisis de sistemas estratégicos

• Se debe hacer un análisis estratégico de los sistemas de información considerando la estructura de la industria, las cadenas de valor y la alineación con la estrategia de negocio.

Responsabilidad, Rendición de Cuentas y Responsabilidad Legal

• Responsabilidad, rendición de cuentas y responsabilidad legal son fundamentales en el uso ético de los sistemas de información.
• Implican la aceptación de las consecuencias y la existencia de mecanismos para identificar responsables.

Dimensiones Morales de los Sistemas de Información

• 5 dimensiones morales en la era de la información:
  • Privacidad e información
  • Propiedad intelectual (secretos comerciales, derechos de autor, patentes)
  • Calidad del sistema
  • Calidad de vida
  • Rendición de cuentas y control (incluyendo responsabilidad legal)

Este cuestionario explora cómo los sistemas de información apoyan los objetivos estratégicos de las empresas, incluyendo excelencia operacional y desarrollo de nuevos productos. Se analizarán aspectos como la intimidad con clientes y proveedores, y la mejora en la toma de decisiones. Prepárate para poner a prueba tus conocimientos sobre este tema vital en la gestión empresarial.