Obchodná psychológia - Základné koncepty
45 Questions
13 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Aký je hlavný cieľ obchodnej psychológie?

  • Zashovať správanie zamestnancov
  • Vyvinúť nové technológie pre podniky
  • Minimalizovať reklamné náklady
  • Zvýšiť efektivitu obchodovania (correct)

Ktorá z nasledujúcich metód NIE je typická pre obchodnú psychológiu?

  • Kvantitatívne analýzy
  • Behaviorálne analýzy
  • Dotazníky
  • Predpovede počasia (correct)

Aké procesy sú súčasťou obchodnej psychológie?

  • Analyzovanie správania konkurencie
  • Tvorba efektívnych stratégií (correct)
  • Vyhľadávanie investorov
  • Správa zamestnaneckých vzťahov

Čím sa zaoberá psychológia obchodu?

<p>Konkrétnymi predajnými technikami (A)</p> Signup and view all the answers

Aký je hlavný rozdiel medzi obchodnou psychológiou a psychológiou obchodu?

<p>Obchodná psychológia sa zaoberá širšími faktormi, zatiaľ čo psychológia obchodu konkrétnymi situáciami (D)</p> Signup and view all the answers

Ktorá technika sa používa v obchodnej psychológii na zlepšenie obchodných výsledkov?

<p>Behaviorálne analýzy (A)</p> Signup and view all the answers

Aké vzťahy sú podporované cieľmi obchodnej psychológie?

<p>Vzťahy medzi obchodníkmi a klientmi (C)</p> Signup and view all the answers

Ktorá z nasledujúcich možností NIE je súčasťou kľúčových procesov obchodnej psychológie?

<p>Tvorba marketingových kampaní (B)</p> Signup and view all the answers

Aký je význam etického presviedčania v obchodnej komunikácii?

<p>Podporuje dôveru a dlhodobé vzťahy (A)</p> Signup and view all the answers

Ktorý z nasledujúcich Cialdiniho princípov nie je zahrnutý medzi zbrane vplyvu?

<p>Emocionálny apel (C)</p> Signup and view all the answers

Ktorá zložka kritického myslenia umožňuje hodnotenie a interpretáciu informácií?

<p>Analýza (A)</p> Signup and view all the answers

Aký aspekt koncepčného myslenia podporuje inováciu?

<p>Modelovanie (B)</p> Signup and view all the answers

Ktorá z nasledujúcich znakov kritického myslenia nie je správna?

<p>Subjektívnosť (D)</p> Signup and view all the answers

Čo je hlavným cieľom aplikácie koncepčného myslenia v praxi?

<p>Riešenie komplexných problémov (D)</p> Signup and view all the answers

Ktorá z nasledujúcich väzieb nie je odporúčaná v vzťahu medzi predajcom a zákazníkom?

<p>Manipulácia (C)</p> Signup and view all the answers

Ktorý z nasledujúcich prvkov kritického myslenia je najdôležitejší pre úplnosť argumentu?

<p>Záver (C)</p> Signup and view all the answers

Aké sú dve najdôležitejšie stratégie na zvyšovanie produktivity v obchodnom prostredí?

<p>Prioritizácia úloh a delegovanie činností (A)</p> Signup and view all the answers

Čo je základom pre rozvoj schopností a sebavedomia?

<p>Sebapoznanie (C)</p> Signup and view all the answers

Ktoré z nasledujúcich techník prispieva k relaxácii a znižovaniu stresu?

<p>Meditácia (A)</p> Signup and view all the answers

Aké faktory ovplyvňujú obchodné správanie človeka?

<p>Osobnostné črty (C)</p> Signup and view all the answers

Aké je hlavné poslanie self-manažmentu pre obchodníka?

<p>Efektívne riadiť čas, energiu a zdroje (B)</p> Signup and view all the answers

Čo je cieľom persvazívnych techník v obchodnom správaní?

<p>Ovplyvňovanie rozhodovania zákazníkov (A)</p> Signup and view all the answers

Ktoré z nasledujúcich pojmov sa týkajú sebauvedomenia a vnútorného hodnotenia?

<p>JA, sebapoznanie, sebaocenenie a sebarozvoj (C)</p> Signup and view all the answers

Aký je rozdiel medzi presviedčaním a manipuláciou?

<p>Presviedčanie je pozitívny spôsob ovplyvňovania, zatiaľ čo manipulácia môže byť neetická (C)</p> Signup and view all the answers

Aká je hlavná výhoda asertívnej komunikácie v obchodnom rozhovore?

<p>Podporuje rešpekt a efektívne riešenie konfliktov. (D)</p> Signup and view all the answers

Ktorá technika nie je príkladom asertívnej techniky v obchode?

<p>Ignorovanie emócií súvisiacich s rokovaniami. (A)</p> Signup and view all the answers

Aký je cieľ riešenia námietok asertívnym spôsobom?

<p>Minimalizovať napätie a podporiť spoluprácu. (B)</p> Signup and view all the answers

Aké sú možné riziká manipulácie v obchodnom správaní?

<p>Etické dôsledky a poškodenie vzťahov. (C)</p> Signup and view all the answers

Aký by mal byť etický prístup k používaniu moci v obchodnom správaní?

<p>Zodpovedne a v súlade s etickými normami. (D)</p> Signup and view all the answers

Ktoré z nasledujúcich zručností sú kľúčové pre úspešného obchodníka?

<p>Analytické schopnosti (A), Odolnosť voči stresu (D)</p> Signup and view all the answers

Aký je význam imidžu v obchodnom prostredí?

<p>Ovplyvňuje vnímanie firmy a obchodníka zákazníkmi (C)</p> Signup and view all the answers

Čo zahŕňa osobný imidž v obchode?

<p>Profesionálny vzhľad a komunikáciu (D)</p> Signup and view all the answers

Aké sú hlavné výzvy, ktorým čelí obchodník v súvislosti s globalizáciou?

<p>Zvýšenie konkurencie na nových trhoch (D)</p> Signup and view all the answers

Aký typ obchodníka vyžaduje špecifický prístup k zákazníkom?

<p>Agresívni a vzťahoví obchodníci (C)</p> Signup and view all the answers

Čo je základom pre výber a tréning obchodníkov?

<p>Kompetenčný model obchodníka (B)</p> Signup and view all the answers

Čo je podstatou synergického prepojenia osobného a firemného imidžu?

<p>Zvyšuje dôveryhodnosť a lojálnosť zákazníkov (A)</p> Signup and view all the answers

Aké techniky sa používajú na meranie a hodnotenie imidžu firmy?

<p>Prieskumy a spätná väzba od zákazníkov (D)</p> Signup and view all the answers

Aké sú kľúčové zásady obchodného vyjednávania?

<p>Jasná komunikácia a rešpekt k partnerovi (A)</p> Signup and view all the answers

Ktorá technika nie je považovaná za účinnú v obchodnom vyjednávaní?

<p>Argumentovanie bez faktov (B)</p> Signup and view all the answers

Aký prístup je vhodný pre kooperatívne vyjednávanie?

<p>Obojstranná výhra (A)</p> Signup and view all the answers

Ktorá z nasledujúcich možností najlepšie vystihuje prístup k profesionálnosti v obchodnom vyjednávaní?

<p>Zabezpečenie hladkého priebehu rokovania (C)</p> Signup and view all the answers

Aká je hlavná úloha etiky v obchodnom vyjednávaní?

<p>Budovať dôveru a rešpekt (B)</p> Signup and view all the answers

Ktorý typ vyjednávania sa zameriava na dlhodobé partnerstvá?

<p>Kooperatívne vyjednávanie (C)</p> Signup and view all the answers

Ako by sa mala vyvíjať schopnosť robiť kompromisy v procese vyjednávania?

<p>S rešpektovaním názorov druhých (A)</p> Signup and view all the answers

Čo je dôležité pri budovaní dlhodobých vzťahov v obchodnom vyjednávaní?

<p>Transparentnosť a otvorenosť (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Hlavný cieľ obchodnej psychológie

Hlavným cieľom obchodnej psychológie je zefektívniť obchodné procesy pochopením potrieb zákazníkov a budovaním silných vzťahov medzi obchodníkmi a klientmi.

Kľúčové procesy obchodnej psychológie

Analýza správania zákazníkov, tvorba efektívnych stratégií a implementácia adekvátnych riešení sú kľúčové procesy. Tieto sa zameriavajú na komunikáciu a presviedčanie.

Definícia obchodnej psychológie

Obchodná psychológia skúma všetky faktory, ktoré ovplyvňujú obchodné správanie a rozhodovanie, s cieľom zlepšiť obchodné interakcie a výsledky.

Definícia psychológie obchodu

Psychológia obchodu sa zamera na konkrétne techniky, s ktorými obchodníci efektívne komunikujú a dosahujú obchodné ciele.

Signup and view all the flashcards

Hlavné rozdiely medzi obchodnou psychológiou a psychológiou obchodu

Hlavným rozdielom medzi obchodnou psychológiou a psychológiou obchodu je zameranie: obchodná psychológia analyzuje širšie faktory, zatiaľ čo psychológia obchodu sa sústreďuje na konkrétne predajné situácie. Rozdiel je aj v prístupe k zákazníkovi a technikách analýzy.

Signup and view all the flashcards

Metódy a techniky

Behaviorálne analýzy a strategické plánovanie sú dôležité techniky, ktoré pomáhajú vylepšiť obchodné výsledky.

Signup and view all the flashcards

Etické presviedčanie

Etické presviedčanie rešpektuje potreby a hodnoty zákazníka a budujú dôveru a dlhodobé vzťahy.

Signup and view all the flashcards

Vzťah predajca a zákazníka

Vzťah medzi predajcom a zákazníkom by mal byť založený na dôvere a porozumení. Efektívna komunikácia je kľúčom k úspechu.

Signup and view all the flashcards

Cialdiniho princípy

Cialdiniho princípy zahŕňajú reciprocitu, záväzok, sociálny dôkaz, obľúbenosť, autoritu a nedostatok. Pomáhajú pri tvorbe presvedčivých stratégií.

Signup and view all the flashcards

Kritické a konceptuálne myslenie

Kritické a konceptuálne myslenie umožňuje obchodníkom robiť informované a logické rozhodnutia. Zvyšuje schopnosť riešiť komplexné problémy.

Signup and view all the flashcards

Zložky kritického myslenia

Zahŕňajú analýzu, syntézu, hodnotenie a interpretáciu. Sú základom pre efektívne rozhodovanie.

Signup and view all the flashcards

Znaky kritického myslenia

Zahŕňajú objektivitu, logiku a schopnosť rozpoznať zaujatosti. Pomáhajú obchodníkom vidieť situácie z rôznych uhlov pohľadu.

Signup and view all the flashcards

Koncepčné myslenie

Zahŕňa schopnosť vidieť širší obraz a chápať súvislosti. Podporuje tvorbu stratégií a inovácií.

Signup and view all the flashcards

Princípy a nástroje konceptuálneho myslenia

Zahŕňajú vizualizáciu, modelovanie a systematické plánovanie. Podporujú tvorbu efektívnych obchodných riešení.

Signup and view all the flashcards

Aktivita obchodníka

Aktivita obchodníka zahŕňa kontaktovanie klientov, prezentácie produktov a uzatváranie obchodov. Je dôležité udržiavať konzistentnú úroveň činností a aktívne sa zapájať do obchodných procesov.

Signup and view all the flashcards

Pravidlá produktivity

Pravidlá produktivity zahŕňajú plánovanie, stanovenie priorít a pravidelnú reflexiu výsledkov. Dodržiavanie týchto pravidiel zvyšuje efektivitu práce obchodníka.

Signup and view all the flashcards

Zvyšovanie produktivity

Prioritizácia úloh a delegovanie činností sú najdôležitejšie stratégie na zvýšenie produktivity v obchodnom prostredí. Tieto techniky pomáhajú zefektívniť pracovné procesy a dosiahnuť lepšie výsledky.

Signup and view all the flashcards

Self-manažment obchodníka

Self-manažment zahŕňa schopnosť efektívne riadiť svoj čas, energiu a zdroje. Je dôležitý pre osobný rozvoj a udržiavanie profesionálneho výkonu v obchodnom prostredí.

Signup and view all the flashcards

Sebapoznanie

Sebapoznanie je základom pre rozvoj schopností a sebavedomia. Zahŕňa analýzu svojich silných a slabých stránok.

Signup and view all the flashcards

Model vnímania osobnosti

Model vnímania osobnostných vlastností pomáha obchodníkom lepšie pochopiť, ako osobnostné črty ovplyvňujú obchodné správanie. Umožňuje prispôsobiť prístup k rôznym situáciám.

Signup and view all the flashcards

Sebavýchova a sebarozvoj

Sebavýchova zahŕňa aktívne učenie a rozvoj nových zručností. Sebarozvoj vedie k dlhodobému úspechu a osobnému rastu v pracovnom prostredí.

Signup and view all the flashcards

Persuazívne postupy

Persuázia zahŕňa techniky na ovplyvňovanie rozhodovania zákazníkov. Je dôležité využiť etické prístupy k presviedčaniu a vyhnúť sa manipulácii.

Signup and view all the flashcards

Úloha obchodníka

Zahŕňa budovanie vzťahov a identifikáciu príležitostí, ktoré sú kľúčové pre úspešné obchodné výsledky.

Signup and view all the flashcards

Profil úspešného obchodníka

Silné komunikačné a vyjednávacie schopnosti, prispôsobivosť a stresová odolnosť sú pre úspešného obchodníka nevyhnutné.

Signup and view all the flashcards

Kompetenčný model obchodníka

Identifikuje kľúčové zručnosti ako analýza, empatia a strategické myslenie, a slúži ako základ pre výber a tréning obchodníkov.

Signup and view all the flashcards

Typológia obchodníkov

Obchodníkov možno rozdeliť podľa ich preferovaných metód a štýlu: konzultatívny, agresívny a vzťahový. Každý typ vyžaduje iný prístup k zákazníkom.

Signup and view all the flashcards

Vývoj a tréning obchodníka

Zameriava sa na rozvoj zručností prostredníctvom školení a praktických skúseností, s cieľom zlepšiť výkonnosť a podporovať profesionálny rast.

Signup and view all the flashcards

Výzvy a príležitosti pre obchodníkov

Digitalizácia a globalizácia prinášajú nové výzvy, ale aj príležitosti na rozšírenie trhov. Obchodníci musia byť flexibilní a pripravení prispôsobiť sa meniacim trendom.

Signup and view all the flashcards

Osobný a firemný image

Osobný a firemný imidž sú kľúčové pre budovanie dôvery a dobrého mena na trhu. Zahŕňajú vizuálnu identitu a hodnoty firmy.

Signup and view all the flashcards

Význam imidžu

Vytvára vnímanie firmy a obchodníka zo strany zákazníkov a je kľúčovým faktorom pre úspešné obchodné vzťahy.

Signup and view all the flashcards

Čo je asertívna komunikácia?

Asertívna komunikácia je o jasnom vyjadrovaní svojich názorov a požiadaviek bez agresivity. Zameriava sa na rešpekt a efektívne riešenie konfliktov.

Signup and view all the flashcards

Asertívne techniky v obchode

Techniky, ako napr. používanie jasného jazyka, očného kontaktu a kontroly emócií, zvyšujú efektivitu komunikácie v obchodnom rozhovore.

Signup and view all the flashcards

Ako riešiť námietky asertívne?

Pri riešení námietok treba pochopiť obavy zákazníka a ponúknuť riešenie. Asertívny prístup minimalizuje napätie a podporuje spoluprácu.

Signup and view all the flashcards

Čo je moc v obchodnom správaní?

Moc je nástrojom na ovplyvňovanie a dosahovanie cieľov v obchode. Je dôležité ju používať zodpovedne a eticky.

Signup and view all the flashcards

Typy manipulácie

Manipulácia môže byť priama, nepriamo podnecujúca alebo emocionálna, s rôznymi etickými dôsledkami.

Signup and view all the flashcards

Čo sú obchodné vyjednávania a rokovania?

Procesy dosahovania dohôd medzi stranami, zahŕňajúce stratégiu, taktiku a komunikáciu s cieľom uspokojiť záujmy všetkých strán.

Signup and view all the flashcards

Aké sú zásady obchodného vyjednávania?

Udržiavať profesionálny prístup a rešpektovať druhú stranu. Zameranie na jasnú komunikáciu, rešpekt a kompromisy. Dôležitá je aj pripravenosť a flexibilita.

Signup and view all the flashcards

Aké sú techniky obchodných vyjednávaní?

Aktívne počúvanie, kladenie otázok, argumentovanie na základe faktov. Budovanie dôvery a dlhodobých vzťahov.

Signup and view all the flashcards

Aké sú hlavné typy obchodných vyjednávaní?

Kooperatívne vyjednávania sa zameriavajú na obojstrannú výhru, zatiaľ čo kompetitívne na maximalizáciu zisku jednej strany. Výber typu závisí od cieľov a situácie.

Signup and view all the flashcards

Ako sa dajú vyjednávania ďalej kategorizovať?

Kategorizujú sa podľa toho, či sa zameriavajú na krátkodobé dohody alebo dlhodobé partnerstvá. Ciele ovplyvňujú použité stratégie.

Signup and view all the flashcards

Aké sú hlavné aspekty etiky a etikety pri obchodných rokovaniach?

Zohrávajú kľúčovú úlohu pri budovaní dôvery a rešpektu v obchodných rokovaniach. Profesionalita zabezpečuje hladký priebeh vyjednávania.

Signup and view all the flashcards

Ako sa prejaví etika a profesionalita v obchodnom vyjednávaní?

Zahŕňa transparentnosť, poctivosť a rešpektovanie dohôd. Profesionalita zvyšuje dôveryhodnosť a efektivitu vyjednávača.

Signup and view all the flashcards

Čo je to obchodná psychológia?

Všetky faktory ovplyvňujúce obchodné správanie a rozhodovanie s cieľom zlepšiť obchodné interakcie a výsledky.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Obchodná psychológia a obchodné správanie

  • Obchodná psychológia sa zameriava na zlepšovanie obchodných procesov, pochopenie správania zákazníkov a efektívne techniky predaja.
  • Hlavným cieľom je zvýšiť efektivitu obchodovania prostredníctvom pochopenia potrieb zákazníkov a budovania vzťahov medzi obchodníkmi a klientmi.
  • Kľúčové procesy obchodnej psychológie zahŕňajú analýzu správania zákazníkov, tvorbu efektívnych stratégií a implementáciu vhodných riešení, zdôrazňujúc komunikáciu a presviedčanie.
  • Nástroje a metódy zahŕňajú dotazníky, rozhovory, analýzu údajov a technologické nástroje, ako sú CRM systémy.
  • Obchodná psychológia sa líši od všeobecnej psychológie obchodu, pričom sa zameriava na širšie faktory obchodného správania a používa rôzne prístupy k zákazníkom a technikám analýzy.
  • Psychológia obchodu sa zameriava na konkrétne taktiky, ktoré pomáhajú obchodníkom efektívne komunikovať a dosahovať obchodné ciele.
  • Adaptabilita je kľúčová v dynamickom obchodnom prostredí, ktorá zahŕňa psychickú odolnosť, otvorenosť voči zmenám a schopnosť rýchlo sa učiť.
  • Kreativita u obchodníkov pomáha identifikovať nové príležitosti, vytvárať originálne prístupy a riešiť problémy efektívnejšie.
  • Produktivita je nevyhnutná na dosahovanie obchodných cieľov efektívnym využitím zdrojov vrátane optimalizácie procesov a výsledkov.
  • Vedenie obchodného rozhovoru je kľúčové pre vytváranie dôvery u zákazníkov, presviedčania a uzavretie obchodu.
  • Štruktúrovaný obchodný rozhovor zahŕňa fázy, ako je úvod, identifikácia potrieb, prezentácia riešení a uzavretie.
  • Asertívna komunikácia je dôležitá pre vyjadrovanie názorov a požiadaviek bez agresivity a podpory rešpektu a efektívneho riešenia konfliktov.
  • Etika a etiketa v obchodných rokovaniach sú kľúčové pre budovanie dôvery a rešpektu, podporujúci hladký priebeh vyjednávania.
  • Seba-manažment je dôležitý pre efektívne riadenie času, zdrojov a energie.
  • Správne využívanie moci môže zlepšiť obchodné výsledky. Manipulácia by sa mala vykonávať zodpovedne a morálne.

Kreativita v obchode

  • Kreativita umožňuje obchodníkom reagovať na výzvy trhu, generovať inovatívne riešenia a budovať konkurenčnú výhodu.
  • Psychologické aspekty kreativity ovplyvňujú schopnosť obchodníka generovať nové nápady.
  • Faktory, ktoré ovplyvňujú kreativitu, zahŕňajú pracovné prostredie, podporu tímu a individuálne schopnosti.
  • Metódy na rozvoj kreativity zahŕňajú brainstorming, dizajnérske myslenie a kreatívne workshopy.
  • Výzvy a obmedzenia zahŕňajú obmedzený čas, zdroje a kultúra. Úspešný obchodník balansuje medzi inováciou a realizovateľnosťou.
  • Kreativita je nevyhnutná pre úspech v obchode.
  • Obchodníci potrebujú byť pri vytváraní originálnych prístupov, ktoré zvyšujú efektivitu a riešia problémy.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Obchodná psychológia a obchodné správanie PDF

Description

Tento kvíz sa zameriava na kľúčové aspekty obchodnej psychológie, vrátane cieľov, techník a procesov, ktoré ovplyvňujú obchodné výsledky. Otestujte si svoje vedomosti o vzťahoch medzi predajcami a zákazníkmi, a o etike v obchodnej komunikácii.

More Like This

Research Methods in Business Psychology
12 questions

Research Methods in Business Psychology

WarmVanadium avatar
WarmVanadium
Business 101 - Chapter 10 Quiz
63 questions

Business 101 - Chapter 10 Quiz

LuminousGadolinium avatar
LuminousGadolinium
Obchodná psychológia a správanie
45 questions

Obchodná psychológia a správanie

ProfuseConsciousness5647 avatar
ProfuseConsciousness5647
Obchodná psychológia - Kapitola 1
48 questions

Obchodná psychológia - Kapitola 1

ProfuseConsciousness5647 avatar
ProfuseConsciousness5647
Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser