O que é Marketing

O que é o Marketing

• Encontrar e estimular compradores para a produção empresarial é a tarefa do marketing nos negócios
• Os pilares do marketing são desenvolvimento de produtos, preços, distribuição e comunicação
• Empresas progressistas desenvolvem novos produtos e mapeiam as tendências e mudanças nos desejos dos consumidores
• O marketing pode aplicar seus conhecimentos à organização social, que possui funções como gestão de pessoal, produção, renda e promoção
• Habilidade moderna do marketing utilizada nos setores comerciais
• Para todas as organizações, fornecedores e consumidores são elementos essenciais
• Um grupo no Canadá usou técnicas de marketing para promover uma campanha antitabagismo com poucos recursos
• Uma empresa de negócios usa diversas ferramentas de marketing para vender seus produtos
• Organizações não comerciais não integram seus programas como empresas com vice-presidente e departamento de marketing
• O marketing astuto depende do feedback de consumidores e fornecedores
• Os profissionais de marketing dependem de pesquisas sobre mudanças no ambiente e movimentos dos concorrentes
• Organizações não comerciais são casuais sobre a pesquisa em que baseiam suas decisões

Definições de Marketing

• Richers (1986): Atividades sistemáticas de uma organização humana para buscar e realizar trocas com o meio ambiente, visando benefícios específicos
• Semenik e Bamossy (1995): Filosofia de negócios onde a estratégia de marketing visa satisfazer as necessidades dos clientes
• Churchill e Peter (2000) / American Marketing Association: Processo de planejar e executar a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços para satisfazer metas individuais e organizacionais
• Kotler e Armstrong (2003): Processo administrativo e social para indivíduos e grupos obterem o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor
• O marketing deve ter uma preocupação constante em identificar as necessidades reais do cliente, direcionando todas as atividades das empresas e gerando estímulos e trocas
• A definição de marketing pode ser resumida em "Troca, Processo, Filosofia Organizacional"
• Filosofia de gestão com o objetivo de satisfazer as necessidades dos consumidores
• Essencialmente uma orientação estratégica que organizações podem seguir ou não
• Profissionais de marketing buscam responder às necessidades dos consumidores
• Para o sucesso, uma empresa precisa conhecer os desejos de seus clientes e como superar a concorrência para atendê-los
• Empresas competem globalmente, mantendo o compromisso com a conquista e retenção de clientes

Marketing e Comportamento do Consumidor

• Processo social e gerencial para indivíduos e grupos obterem o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e serviços de valor

Desenvolvimento de Estratégias e Plano de Marketing

• Envolve gerenciar negócios como carteira de investimentos, avaliar pontos fortes considerando a taxa de crescimento do mercado e posição competitiva, e estabelecer estratégias com planos de ação para atingir objetivos de longo prazo
• Auxilia a estabelecer mercados-alvo e a proposta de valor com base nas melhores oportunidades de mercado
• O plano tático especifica as táticas de marketing, incluindo características do produto, promoção, comercialização, preços, canais de vendas e serviços
• Empresas devem saber qual é o seu negócio, o público-alvo, o valor para o cliente, e como será o seu negócio
• Um negócio é um processo de satisfação do cliente, não apenas produção de mercadorias
• Produtos são transitórios, mas necessidades básicas e grupos de clientes são eternos
• Dimensões de um negócio: grupo de clientes, necessidades de clientes e tecnologia

Avaliação de Oportunidades e Organização

• Empresas devem avaliar oportunidades de crescimento e planejar novos negócios
• O planejamento estratégico deve considerar a estrutura, políticas e cultura da empresa

Necessidades, Desejos, Produtos e Trocas

• O consumidor deseja consumir algo com base em uma necessidade básica
• O marketing pode descobrir ou criar necessidades
• Produto resulta de um conjunto de processos
• A ideia de oferta e procura regula o valor das coisas
• Empresas analisam oferta e procura para definir o valor das coisas, atendendo às necessidades
• Marketing envolve estímulos e geração de trocas deliberadas e espontâneas para satisfazer necessidades
• Profissionais de marketing desenvolvem trocas que atendam a consumidores e empresas
• Condições para a troca: duas partes envolvidas, valor para a outra parte, capacidade de comunicação e entrega, liberdade para aceitar ou rejeitar, e confiança nas condições da troca

Motivos para Trocas

• São motivadas por necessidades e desejos

Necessidades

• São estados de privação de satisfação básica, como alimentação, vestuário, abrigo, segurança e afeto
• Inerentes à biologia e condição humana, não criadas pelo marketing

Desejos

• Formas que as necessidades assumem quando influenciadas pela cultura e personalidade individual
• Visíveis e concretizáveis em objetos capazes de satisfazer às necessidades
• Expandem-se à medida que a sociedade evolui
• Exemplo: a necessidade de alimento pode se manifestar como o desejo por um Big Mac

Objetivos das Trocas

• Satisfazer as necessidades das partes com produtos e serviços
• O conceito de produto abrange bens físicos, serviços, pessoas, lugares, organizações e ideias
• Consumidores decidem quais eventos participar, quais programas assistir, quais lugares visitar nas férias, quais organizações ajudar e quais ideias adotar
• Exemplo: um restaurante fast-food oferece bens, serviços e a ideia de economia de tempo; um fabricante de computadores oferece bens, serviços e a ideia de "poder de computação"

Determinação das Trocas

• O recebido produz um benefício, e o entregue representa um custo
• Valor é a diferença entre o que se ganha adquirindo e utilizando um produto e o que se gasta para adquiri-lo
• Valor percebido pelo cliente é a comparação do preço pago com os benefícios oferecidos pelos concorrentes
• Satisfação do cliente é a sensação de prazer ou desapontamento resultante do desempenho percebido do produto em relação às expectativas
• Qualidade é o total de características de um produto ou serviço voltadas para a satisfação das necessidades do cliente
• Profissionais de marketing buscam obter respostas desejadas de um público-alvo

As Cinco Necessidades de Maslow

• Fisiológicas: essenciais para a sobrevivência (respirar, sexo, comer, dormir, beber)
• Segurança: empregos, saúde, propriedade
• Sociais: família, amizades, amor
• Status/Estima: autoestima, confiança, respeito, itens de status (roupas de marca, etc.)
• Autorrealização: crescimento, autocontrole, independência, desafios, realização pessoal
• A teoria de Maslow não é linear; as pessoas podem valorizar umas necessidades mais que outras

Mercados

• São sistemas de troca onde valor, preço e custo são considerados
• A revolução industrial levou à abertura de novos mercados
• O principal objeto de estudo do marketing é o mercado; a valorização do produto pode se alterar dependendo das condições
• Mercado se refere ao local onde compradores e vendedores se reúnem, ou a um grupo de compradores e vendedores que transacionam em torno de um produto
• Tamanho de mercado depende de pessoas com necessidade/desejo, recursos e disposição para trocar/oferecer recursos

Tipos de Mercado

• Podem cobrir grupos de consumidores, necessidades (remédios, dietéticos), produtos (calçado, alimentos), áreas geográficas e grupos demográficos, e também grupos não consumidores (mão de obra, matéria-prima, financeiro)
• Classificação: Indústria, Setor, Target, Público
• Um Mercado é caracterizado por sua dimensão
• Podemos caracterizar os mercados pelo volume e valor
• As necessidades criam uma motivação para as pessoas desenvolvam um desejo e realizem trocas

Oferta e Procura

• Os produtos "desfazem" as necessidades
• É através da oferta e procura que os preços são afixados
• Se um produto tem mais procura, pode ter inflação

Preço e Valor

• O preço difere do valor e do custo
• O valor, às vezes, é uma dimensão abstrata e emocional

Market Share

• Considerações sobre a Pirâmide de Maslow:
• Mesmo um para de sapatilhas tem mais do que uma utilidade
• Freud: As decisões muitas vezes são inconscientes
• Definições relevantes:
  • Brand Awareness: quando uma marca é mais conhecida
  • Market share (quota de mercado): Percentagem total de vendas num setor
  • Líder de mercado: A empresa com maior participação de mercado
  • MDD: marca de distribuição, marca branca, Ex. marcas de supermercado
• O líder de mercado tem o maior volume de vendas
• Indica o quanto a marca detém de todas as vendas do mercado
• Medidor de liderança no setor e penetração perante os consumidores

História do Marketing

• Revolução Industrial no século XVIII (Inglaterra, 1760)
• Principal eventos e datas Importantes:

Década de 1940:

• Primeiras teorias de marketing e psicologia de propaganda e leis de gravitação do varejo

Década de 1950:

• O marketing é reconhecido como uma força importante para administradores focados no mercado

Década de 1960:

• O composto mercadológico é formulado por Jerome McCarthy, a importância da satisfação dos clientes
• Realização de diversas pesquisas e artigos científicos sobre o mercado
• Publicação do livro "Administração de Marketing" de Philip Kotler

Década de 1970:

• Grandes empresas criam departamentos de marketing e outros setores como governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos políticos adotam teorias e técnicas de marketing

Década de 1980:

• Popularização do marketing pelos gurus é adotada por pequenas e médias empresas, mas com descuido rigor da investigação

Década de 1990:

• Impacto do avanço tecnológico no marketing com o comércio eletrónico e serviços de atendimento ao consumidor, ferramentas tornam possível a gestão de relacionamento com os clientes, personalização em massa (Maximarketing, Marketing 1 to 1, Aftermarketing, Marketing Direto)

Década de 2000:

• Fragmentação das medias e fortalecimento da Internet, que geraram estudos sobre webmarketing e comércio eletrónico
• Os consumidores ganha o poder da informação e a participação das organizações em causa sociais causa vantagem competitiva
• Espaços de Assesoria de impresa, Relações Públicas e marketing social começam a tomar o espaço da propaganda tradicional
• Acontece o Marketing de permissão e marketing boca a boca, buzz marketing
• A Revolução Industrial modificou o setor comercial e agrícola
• Com o advento da Revolução Industrial, o importante era produzir;
• No Fordismo, Os carros eram construídos em uma tarefa repetitiva

Áreas de Estudo

• O Marketing adquire teorias e modelos de outras ciências e áreas de estudo como Economia, sociologia, psicologia, antropologia, estatística, informática, design e comunicação
• O marketing nasce no seio das empresas com prática, e só depois é que se expande e começa a ser abordado nas universidades com cursos.

O Surgimento do Marketing

• Vinculado à função de distribuição, o Marketing começou a se desenvolver, fazendo uma ponte entre produtos e consumidores
• O especialista de mercado surgiu e trabalhava na Procter e Gamble
• A Era do Marketing que teve seu início em 1950 foi caracterizada pela manutenção de relações permanentes com a clientela, e o consumo passou-se a valorizar é essencial

Eras do Marketing

• The Production Era (1900 – 1920): ênfase na eficiência e produção em massa, surgimento da publicidade para vender produtos
• The Marketing Dep. Era (1950-1960)
• Marketing Concept. Era (1970 – Hoje)
• Marketing de relacionamento – Marketing social (hoje): foco em experiências, não apenas produtos

Exemplo de Marcas e Produtos Históricos

• Ford T: produzido em série com preço acessível, alterando a vida quotidiana
• Gillette: tornou-se sinônimo de lâminas de barbear
• Kellogg's: revolucionou o pequeno-almoço
• Walt Disney: criou filmes, bonecos e parques de diversões com o Mickey
• Coca-Cola: branding forte, mantendo o sabor original
• Aspirador: facilitou o trabalho doméstico e emancipação da mulher

Áreas de atuação

• A formação e as profissões na área do marketing
• Escolas, gestao e comunicação
• Agências
• Departamento

No departamento de marketing:

• Product Manager (Marketing Operational): responsável por determinado produto (lançamento, promoções, análise de performance)
• Diretor de Marketing (Marketing Estratégico): visão, gestão de planeamento e budget (estudo do mercado, definição de preços)
• O Marketing Estratégico é o pensar e o Marketing Operacional é o por em prática

Outros:

Cross-selling: quando duas marcas se apoiam uma à outra para fazer com que as suas vendas aumentem.

• Brand Manager: gestor da marca
• Consultores de Marketing e Comunicação
• Agência de Publicidade,Design
• Agências de Meios, Planeadores de Meios
• Agências de Relações Públicas, Assessores de Imprensa
• Agências de Merchandising, Promoções

O Plano de Marketing

• Ferramenta estratégica para empresas, dá uma orientação de caminhos
• Plano estratégico: estabelece os planos gerais e a estratégia de marketing
• Plano tático: delinea táticas específicas de marketing, propaganda e comunicação, forma de comercializar, preços, canais e serviços.
• Um Organograma é uma representação de como uma organização se compõe
• CEO: Quem decide os pontos fortes do organização, com uma estrutura hierárquica vertical, com um superior

As 5 Etapas do Plano de Marketing

• Diagnóstico
• Análise interna: uma análise à própria empresa (historial, trabalhadores....)
• Análise de envolvente externa: análise à concorrência,benchmarketing, contexto económico, social, tendências,produtos substitutos

Análise SWOT

• Consiste em analisar a envolvente (ideia de que a organização deve estar sempre em contacto com competidores e consumidores), é a avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças

Componentes:

• Fatores internos: Strengths (forças) e Weaknesses (fraquezas)
• Fatores externos: Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) Para uma análise adequada de SWOT, é preciso dividir duas esferas (Ambiente Externo e Interno)

Análise Pest

• Avalia a posição estratégica de uma empresa
• Devido a sua simplicidade metodológica, pode ser utilizada para fazer qualquer tipo de análise
• Após a realização da análise SWOT, a empresa pode estabelecer metas específicas
• Tem como principal função proporcionar uma visão mais da companhia A ideia é separar esses fatores
• Fatores Políticos (Political)
• Fatores Económicos (Económico)
• Fatores Socias (Social)
• Fatores Tecnológicos (Technological)

Análise Pet

A - ambiental L - legalidade

• A analise PEST foca-se nos fatores externos, já SWOT leva em conta os aspetos internos
• Informação que pode ser recebida pelas fontes primárias (estudos já realizados )ou fontes secundárias pré-existentes

Objetivos Estratégicos

• Precisam começar por um verbo, numero e uma perspetiva mensurável

Exemplos de objetivos de marketing: (desde que os objetivos sejam mensuráveis

• Vender 200 uni do meu produto até ao final do mês de abril
• Informar 2000 pessoas em Leiria por semana
• Atingir 2000 likes em 2 dias
• Conseguir 500 partilhas numa semana no Facebook A estratégia é um conjunto de táticas, plano acionar as metas, estratégia de marketing e tecnologia
• Segmentanção divide a população por gostos heterogéneos. Os segmento tem que ser:
• identicavél, mensuravel, acessivel, rentável e estável É preciso seguir estes processo: Identificação -> Analise -> Posicionar Tipos de marketing Marketing não difere: a empresa concentra-se mas difere em vender para todos Marketing diferente: a empresa difere-se dos concorrentes e tenta vender o máximo para todos

O triângulo de ouro do posicionamento

• Expectativas dos consumidores
• Trunfos potenciais do produto
• Posicionamento dos produtos concorrentes Em termos de sucesso, tem que se:
• Preço/Qualidade: contrário à sociedade capitalista
• Atributos
• Em relação à concorrência
• Aplicação
• Utilizadores
• Categorias de produtos O Marketing define-se também por ser Eficaz (garante atingir as metas) e Eficiente (garante atingir as metas com o mínimo de custos)

Definir o valor

Requer conhecer:

• As limitações
• As espectativas

Para o consumidor seguir a marcas

Os profissionais de marketing devem conectar-se com os clientes ou informá-los Processo de compra:

1. Prolemas ( o que é que incomoda)
2. Buscar informações
3. Análise de Alternativas
4. Decidi - compra
5. Analisa pós- compra, e revê a compra