NHF - Comunicar com Seus Semelhantes

Comunicação como Elemento Essencial

• A comunicação eficaz e eficiente numa instituição de saúde é um dos principais pilares para a promoção de cuidados seguros.
• A comunicação efetiva entre os profissionais de saúde, os doentes e seus familiares, é essencial na prevenção de eventos adversos.

Pilar 3. Comunicação

• Objetivo Estratégico 3.2: Melhorar a comunicação e segurança no processo de transição de cuidados.
• Desenvolvimento e implementação de ferramentas de comunicação para uma transição e transferência na prestação de cuidados segura.

Comunicação como Elemento Essencial em Saúde

• A comunicação é um bom indicador da qualidade dos cuidados e dos próprios sistemas de saúde.
• Muitos doentes relatam insatisfação com a interação com profissionais de saúde.
• Existem lacunas/fragilidades na comunicação a serem melhoradas.

Elemento Essencial em Saúde

• Comunicação como elemento essencial em saúde:
  • Segurança Utente
  • Continuidade de Cuidados
  • Qualidade de Cuidados
  • Supervisão
  • Liderança
  • Aspetos ético legais

Continuidade de Cuidados - Passagem de Turno

• A técnica ISBAR deve ser utilizada por todos os prestadores de cuidados, independentemente do nível de cuidados.
• A técnica ISBAR é uma mnemónica que pretende memorizar toda a informação fundamental a ser transmitida entre equipas prestadoras de cuidados.
• I - Identificação
• S - Situação atual
• B - Background
• A - Avaliação
• R - Recomendações

Exemplo de Informação a Passar entre Profissionais

• Elemento Dados mínimos a transmitir:
  • I - Identificação
  • S - Situação atual
  • B - Background
  • A - Avaliação
  • R - Recomendações

ISBAR

• Fácil memorização e possibilita a replicação
• Uniformização da informação e optimização do tempo de transferência
• Faculta a padronização da comunicação
• Metodologia simples, flexível, concisa e clara
• Facilita a tomada de decisão
• Promove o pensamento crítico
• Promove a integração dos profissionais
• Reduz erros e falhas de informação

Prática Baseada na Evidência

• Estudo que identificou a opinião dos enfermeiros sobre a transição dos cuidados na passagem de turno num serviço de urgência e compreendeu seus conhecimentos sobre a segurança do paciente.
• 84% concordam que a metodologia ISBAR contribui para a segurança do paciente.
• Outros estudos que analisaram a interação nas transições de cuidados entre anestesia e recobro e examinaram o efeito do uso do ISBAR.

A comunicação é um elemento essencial na continuidade de cuidados e segurança do utente. Questões sobre liderança, supervisão e aspetos ético legais.