16 Questions
Quelle est la définition de la négociation commerciale selon le texte ?
Une activité où les acteurs cherchent à créer une relation en confrontant des divergences.
Quels sont les objectifs des acteurs dans une négociation commerciale selon le texte ?
Chercher à mettre fin aux divergences en créant une relation.
Quelles sont les composantes de la négociation commerciale selon le texte ?
Création d'une relation et développement d'objectifs communs.
Que doit faire le commercial lors de la phase de prise de contact selon le texte ?
Créer un climat favorable et sécuriser le client.
Quel est l'objectif de l'argumentation du commercial lors de la négociation commerciale selon le texte ?
Amener le client à rêver tout en conservant sa maîtrise.
Que doivent être les propositions du commercial lors de la préparation de l'entretien, selon le texte ?
Adaptées et capables de faire des propositions adaptées.
Quelle méthode distingue les freins et motivations d'un individu en 6 catégories chez le client ?
Méthode SONCAS
Que ne doit pas faire le vendeur lors de la prise de contact, selon le texte ?
Se dévaloriser
Quelles sont les étapes nécessaires pour se préparer avant une négociation commerciale, selon le texte ?
Faire des recherches sur le produit et sur le client, se doter d'outils d'aide à la vente
Quelle est l'importance de la prise de contact pour le vendeur, selon le texte ?
La qualité de ce contact est déterminante pour la suite de la négociation.
Quelles sont les expressions ou mots qu'il faut proscrire du vocabulaire du vendeur, selon le texte ?
Peut-être, Quand même, Plutôt, Petit
Pourquoi ne faut-il pas utiliser certains mots ou expressions dans le vocabulaire du vendeur, selon le texte ?
Ces mots peuvent donner l'impression que le vendeur est incertain ou peu fiable.
Quelle est l'initiative de la prise de contact dans une négociation commerciale, selon le texte ?
L'initiative de la prise de contact revient toujours au vendeur.
Quel est l'objectif principal de la découverte du client dans une négociation commerciale, selon le texte ?
Découvrir les freins et motivations du client.
Quelle est l'attitude que doit adopter le commercial après avoir développé une phase d'agressivité argumentation et en aimable répondant à ses objections ?
Conclure souplement ou fermement selon les cas
Quel est l'objectif principal du commercial en continuant à s'intéresser à la satisfaction du client et en lui découvrant de nouvelles opportunités de vente ?
Maintenir la relation avec le client
Explorez les aspects généraux de la négociation commerciale, y compris la définition, les acteurs impliqués et la résolution des divergences. Apprenez à adapter la communication à différentes situations de négociation dans le contexte des ventes et des achats.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
