Motivation, Satisfaction et Implication

• Cette étude porte sur les comportements individuels et sociaux au sein des organisations.
• Patrice Laroche, professeur des universités à IAE Nancy, est l'auteur de ce document.

Motivation, Satisfaction et Implication

• Ce document traite de la motivation, de la satisfaction et de l'implication au travail.
• Le chapitre 5 porte sur la motivation et aborde la satisfaction des besoins, la complexité des processus cognitifs, les processus psychiques, une synthèse des théories et les enjeux pour l'organisation.
• Le chapitre 6 traite de la satisfaction et de l'implication, incluant le bien-être au travail, le bonheur, et le paradoxe d'Easterlin.

Introduction: Bien-être au Travail

• Il est important de s'intéresser au bien-être des individus malgré une économie atone et un sentiment général de malheur.
• Les recherches en neurosciences, psychologie et économie soulignent un lien entre le bien-être des salariés et la performance des entreprises.
• Mesurer le bien-être national avec des indicateurs autres que le PIB devient une tendance.
• Les pratiques managériales convergent vers la recherche du bien-être moral et matériel des salariés.
• Le bien-être des salariés est un objectif à la fois personnel et stratégique pour le management.
• En langage courant, le bien-être est atteint lorsque les collaborateurs se disent satisfaits.
• La satisfaction résulte d'une évaluation de l'écart entre les attentes et la perception de son emploi.
• Une personne satisfaite est plus susceptible de persévérer pour maintenir ses satisfactions.
• La satisfaction au travail est présentée comme une nécessité pour la motivation des salariés.
• Les managers doivent créer un climat de confiance et d'implication pour les salariés.
• Motivation et satisfaction sont des concepts distincts mais liés par des théories communes telles que les théories de l'équité et de la justice organisationnelle.
• L'implication se manifeste par une forte adhésion aux buts et valeurs de l'organisation, une volonté d'effort et un désir d'y rester.
• Satisfaction, motivation et implication sont des concepts interdépendants.
• La satisfaction au travail conduit à la motivation, améliore l'engagement et augmente la performance de l'entreprise.
• Le modèle de causalité de Currivan (1999) illustre comment diverses structures du lieu de travail et caractéristiques individuelles influencent la satisfaction au travail et l'engagement organisationnel.
• Les structures de l'environnement de travail, telles que l'implication, le soutien social et le salaire, influencent positivement la satisfaction.
• La routine, stress au travail, l'ambiguïté des rôles, les conflits et la charge de travail impactent négativement la satisfaction.
• La satisfaction au travail et l'engagement organisationnel influencent l'intention de rester et la réduction du turnover.

Le Bonheur : Définition et Composantes

• Le bonheur se définit selon deux dimensions principales : hédonique (sensation) et cognitive (jugement).
• Dimension hédonique est évaluée par des questions tel que « Êtes-vous heureux ? ».
• La dimension cognitive est évaluée par des questions comme « Êtes-vous satisfait de votre vie/travail ? ».
• Les termes « bonheur », « bien-être » et « satisfaction » sont souvent utilisés de manière interchangeable.
• Le plaisir dépend de la dopamine (associée à l'addiction); le bonheur dépend de la sérotonine (plus durable).

Facteurs Influençant le Bonheur

• La recherche du bien-être est le premier motif des choix individuels dans un emploi.
• 83% des individus font des choix de vie alignés sur la perspective d'une vie plus heureuse.
• La neurobiologie influence la façon dont on perçoit le bonheur.
• L'activité cérébrale varie selon l'expérience subjective du bonheur.
• Le marketing cherche à confondre bonheur et simple plaisir.
• On stimule la dopamine avec des likes et notifications sur internet.
• Le bonheur est défini comme se sentir bien, aimer et vouloir prolonger cet état.
• Les relations sociales (amis, famille) sont essentielles.
• La fréquence de petites expériences positives est plus importante que l'intensité.
• Le bonheur est influencé par le caractère et les comportements.
• La conception moderne du bonheur est celle des Lumières.
• Le bonheur a un impact positif direct sur la santé.
• Le bonheur est un facteur de motivation fondamental.
• L'avenir de la recherche sur le bonheur est exploré par Matthew Killingsworth.
• Être heureux au travail dépend plus des expériences vécues que des conditions stables comme le salaire ou le titre.
• L'héritabilité du bonheur reste une question ouverte.

Comparaison, Adaptation et Anticipation

• Paradoxe d'Easterlin: le bonheur augmente avec le revenu, mais au-delà d'un certain seuil, l'augmentation du revenu n'entraîne pas une augmentation du bonheur.
• Les études montrent que les habitants des pays riches sont plus heureux que ceux des pays pauvres.
• L'augmentation du revenu individuel influence positivement le bien-être subjectif
• L'existence d'un seuil de satiété remet en question la corrélation linéaire entre bonheur et richesse (Layard, 2005).
• Les français se disent en moyenne moins heureux que les autres européens.
• L'indice de développement humain (IDH) est un indicateur du niveau de bonheur.
• La satisfaction dépend de la comparaison, l’adaptation mais également de l'anticipation.
• La satisfaction d'un individu est liée à l'écart entre son niveau de vie et un niveau de référence.
• Kahneman & Tversky (1970) ont démontré qu'un être humain n'est sensible qu'aux variations d'états.
• L'individu cherche à maximiser sa « richesse » par rapport à un point de référence, souvent arbitraire.
• Les comparaisons sociales sont une source de motivation au travail.
• Il y a un effet positif sur le système immunitaire avec un moindre taux d'hydrocortisone.
• La comparaison est naturelle chez les animaux vivant en groupe.
• La consommation ostentatoire procure du plaisir par l'affichage d'un train de vie supérieur.
• La satisfaction d'un individu dépend de ses aspirations.
• Un mécanisme régulateur maintenant le niveau de bonheur.
• En Europe, on estime que la pauvreté et la richesse sont le fruit du hasard.
• Aux USA, les différences de revenus peuvent être des opportunités.
• La mobilité sociale est plus faible en Europe qu’aux US.
• La structure psychique joue plus que l'augmentation des salaires.
• Le goût pour la progression est un ingrédient essentiel du bonheur.

Implications Managériales

• Il est possible d'aider les salariés à s'épanouir dans leur travail.
• L'environnement de travail est primorial.
• Les entreprises peuvent favoriser l'épanouissement en accordant de l'autonomie, en partageant l'information, favorisant le feedback et en réduisant l'incivilité.

Engagement

• L'engagement est le lien d'un individu à ses actes et il peut être suscité voir contraint.
• «l'effet de gel» (geste physique qui engage l'individu à agir)
• Soumission à l'autorité est aussi un forme d'engagement.

Mesurer L'engagement

• L'indicateur d'engagement repose sur trois composantes : l'alignement, l'implication et la fidélité.

Types d'Engagements

• Engagement travail, attachement au rôle par l'organisation.
• Engagement organisationnel, normes intériorisées qui poussent l'individu à agir avec les intérêts de l'organisation.
• Il existe différentes conséquences attendues de l'engagement comme la réduction du turnover.
• La limitation de l'absentéisme.
• La performance au travail, l'implication du salarié qui fait plus que ce qu'il est demandé.
• La réduction du burn out.
• L'amélioration du bien-être général.