74 Questions
Quel est l'un des avantages de l'auto-administration par voie postale selon le texte ?
Le taux de réponse est plus élevé.
Quel moyen de communication est associé à l'auto-administration selon le texte ?
Par voie postale
Quel problème peut survenir lors de l'administration par téléphone selon le texte ?
L'employé peut cacher sa vraie réponse.
Quel aspect est un inconvénient de l'administration par internet selon le texte ?
Coûteuse en temps.
Quel type de questions implique l'échelle sémantique selon le texte ?
Questions fermées de notation
Que vise la phase d'action du processus d'enquête de satisfaction selon le texte ?
Administration du questionnaire aux clients.
Quel critère n'est pas mentionné comme étant évalué lors de l'évaluation du collaborateur selon le texte ?
Qualité de la communication téléphonique
'La délégation' est présentée comme un puissant outil d'implication pour qui dans le texte ?
'Les collaborateurs'
'Transférer ses compétences → apprendre à son collaborateur à faire une mission que l'on fait aujourd'hui, et qu'il pourrait faire de manière autonome plus tard.' représente quel concept selon le texte ?
'La délégation'
'Techniques de vente', 'Connaissance des produits', 'Gestion du rayon' sont des exemples de quoi selon le texte ?
'Objectifs d'évaluation'
Quel critère n'est pas une des conditions de rémunération mentionnées dans le texte ?
Sécurisante
Quel élément n'est pas considéré comme une des contraintes à respecter en matière de rémunération ?
La performance individuelle
Quel avantage est associé aux rémunérations fixes mentionnées dans le texte ?
Double aspect: sécurise et stimule les vendeurs
Quel type de rémunération est caractérisé par le versement d'une rémunération uniquement en cas de résultat ?
Commission
Quelle est la conséquence négative liée aux autres formes de rémunération selon le texte ?
Hausse des charges en cas de très bonnes performances
Quel terme ne fait pas partie des éléments mentionnés sur un bulletin de salaire selon le texte ?
Indemnités journalières
Quel critère n'est pas considéré comme un élément de variation du salaire selon le texte ?
'Couleur des cheveux'
'La participation' dans le texte fait référence à :
'La redistribution des bénéfices de l'entreprise'
'Les avantages sociaux' mentionnés dans le texte incluent tout sauf :
'Prime sur objectif'
'Le prélèvement à la source' sur le bulletin de salaire inclut les informations suivantes sauf :
'Taux horaire'
Quels sont les différents facteurs de motivation selon le texte ?
La rémunération et les avantages sociaux
Selon la pyramide de Maslow, quels besoins un individu cherche-t-il à satisfaire en premier ?
Besoin primaire
Quel théoricien est associé à la distinction entre facteurs d'hygiène et facteurs moteurs de motivation ?
Herzberg
Quel aspect n'est plus considéré comme une motivation première pour les salariés selon le texte ?
La rémunération
Quel besoin d'appartenance est mentionné dans le texte ?
'Appartenir à un groupe'
Quel facteur n'est pas considéré comme un facteur de motivation selon Herzberg ?
'Les conditions de travail'
Quel besoin est classé comme un besoin primaire selon la pyramide de Maslow ?
'Recevoir un salaire'
'Faire partie d'une équipe' est associé à quel besoin professionnel selon le texte ?
'Formation'
'Se sentir protégé' est classé comme quel besoin selon la pyramide de Maslow ?
'Besoin de sécurité'
'Les facteurs moteurs ou valorisants' selon Herzberg incluent principalement quoi ?
'Prise de responsabilités'
Quel facteur ne fait pas partie des différents facteurs de motivation des salariés selon le texte ?
Le transport pour se rendre au travail
Parmi les 4 principes de la motivation, lequel correspond à l'intensité de l'effort à produire pour atteindre un objectif ?
Une intensité
Quelle méthode d'administration n'est pas mentionnée pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs selon le texte ?
Par télécopie
Quelle action permet d'évaluer la motivation du personnel selon le texte ?
Administrer un questionnaire
Quelle caractéristique n'est pas associée à un des 4 principes de la motivation selon le texte ?
Un résultat immédiat
Parmi les facteurs de motivation des salariés, lequel concerne directement les salaires et avantages accordés ?
Les salaires et avantages accordés
Vrai ou faux : L'auto administration par télécopie est une méthode recommandée pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs selon le texte ?
Faux
Vrai ou faux : Le transport pour se rendre au travail est mentionné comme un facteur important de motivation des salariés dans le texte ?
Faux
Quels éléments doivent être pris en compte pour que la rémunération soit considérée comme utile selon le texte ?
Peut être utilisée facilement par le salarié
Quel aspect n'est pas une des conditions à respecter pour une rémunération selon le texte ?
La nationalité du salarié
Qu'est-ce qui constitue un inconvénient des rémunérations fixes basées sur les performances individuelles selon le texte ?
Hausse des charges en cas de très bonnes performances
Quel critère n'est pas pris en compte dans les types de rémunération mentionnés dans le texte ?
Prime exceptionnelle pour les jours fériés travaillés
Quelle caractéristique n'est pas associée aux avantages des rémunérations fixes selon le texte ?
Versement uniquement en cas de résultat
Pourquoi la participation est-elle importante dans le contexte de l'entreprise selon le texte ?
Pour redistribuer les bénéfices de l'entreprise
Quel élément n'est pas considéré comme une information obligatoire sur un bulletin de salaire selon le texte ?
Le salaire net avant impôt
Selon la pyramide de Maslow, quel besoin est considéré comme un besoin primaire ?
Avoir des ressources financières suffisantes
Quel aspect n'est pas considéré comme un des facteurs de motivation des salariés selon le texte ?
L'emploi du temps flexible
Quel besoin d'appartenance est mentionné dans le texte ?
Partager des moments avec ses collaborateurs
Quel critère n'est pas considéré comme une des conditions de rémunération mentionnées dans le texte ?
Rémunération variable et incertaine
Quel terme ne fait pas partie des éléments mentionnés sur un bulletin de salaire selon le texte ?
Transport
Quel problème peut survenir lors de l'administration par téléphone selon le texte ?
Manque d'anonymat des réponses
Quelle caractéristique n'est pas associée à un des 4 principes de la motivation selon le texte ?
Direction
'Recevoir un salaire' est classé comme quel besoin selon la pyramide de Maslow ?
Besoin de sécurité
'Gravir les échelons' est associé à quel besoin professionnel selon le texte ?
Besoin d'estime
Quel terme ne fait pas partie des différents facteurs de motivation des salariés selon le texte ?
La résolution de conflits internes
Quel type de communication peut être utilisé pour envoyer un questionnaire aux collaborateurs selon le texte ?
Quel avantage est associé à l'auto-administration par voie postale selon le texte ?
Permet d'avoir un questionnaire plus long
Quel type de question implique une échelle de LIKERT selon le texte ?
Questions fermées de notation
Quelle étape du processus d'enquête de satisfaction consiste à rédiger le questionnaire ?
Phase de réflexion
'La délégation' est présentée comme un puissant outil d'implication pour qui dans le texte ?
Les managers
Quel besoin n'est pas classé comme un besoin primaire selon la pyramide de Maslow ?
Besoin d'accomplissement
'Te sentir protégé' est classé comme quel besoin selon la pyramide de Maslow ?
Besoin de sécurité
'Transférer ses compétences → apprendre à son collaborateur à faire une mission que l'on fait aujourd'hui, et qu'il pourrait faire de manière autonome plus tard.' représente quel concept selon le texte ?
Délégation
Quel terme ne fait pas partie des éléments mentionnés sur un bulletin de salaire selon le texte ?'
Equipement informatique
Quels sont les 4 principes de la motivation mentionnés dans le texte ?
Déclencheur, direction, intensité, persistance
Quel élément n'est pas considéré comme un facteur de motivation des salariés dans le texte ?
Les horaires de travail flexibles
Quel critère n'est pas une des méthodes d'administration pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs mentionnées dans le texte ?
Par télécopie
Quel besoin est associé à la valorisation des salariés par les salaires et avantages accordés ?
Besoin d'estime
Quel critère n'est pas mentionné comme devant être évalué lors de l'évaluation du collaborateur ?
Les croyances religieuses
'La formation' est-elle considérée comme un facteur de motivation des salariés selon le texte?
Oui
'L'auto-administration par internet' est-elle une méthode pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs selon le texte ?
Oui
'Les valeurs partagées par l'entreprise culture d'entreprise' correspondent à quel besoin professionnel selon le texte ?
'Besoin d'appartenance'
'L'ouverture au changement' a-t-elle pour but de renforcer la routine selon le texte ?
'Non'
Quel critère n'est pas mentionné comme une condition de rémunération dans le texte ?
Les horaires de travail flexibles
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