motiver et stimuler l'equipe commerciales
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Questions and Answers

Quel est l'un des avantages de l'auto-administration par voie postale selon le texte ?

  • Le questionnaire doit être très court.
  • On peut exclure une certaine partie de notre effectif.
  • Le taux de retour est très faible.
  • Le taux de réponse est plus élevé. (correct)

Quel moyen de communication est associé à l'auto-administration selon le texte ?

  • Face à face
  • Par internet
  • Par voie postale (correct)
  • Par téléphone

Quel problème peut survenir lors de l'administration par téléphone selon le texte ?

  • Les réponses ne sont pas honnêtes.
  • Le taux de retour est très faible.
  • L'employé peut cacher sa vraie réponse. (correct)
  • Le taux de réponse est très élevé.

Quel aspect est un inconvénient de l'administration par internet selon le texte ?

<p>Coûteuse en temps. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel type de questions implique l'échelle sémantique selon le texte ?

<p>Questions fermées de notation (B)</p> Signup and view all the answers

Que vise la phase d'action du processus d'enquête de satisfaction selon le texte ?

<p>Administration du questionnaire aux clients. (A)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas mentionné comme étant évalué lors de l'évaluation du collaborateur selon le texte ?

<p>Qualité de la communication téléphonique (A)</p> Signup and view all the answers

'La délégation' est présentée comme un puissant outil d'implication pour qui dans le texte ?

<p>'Les collaborateurs' (D)</p> Signup and view all the answers

'Transférer ses compétences → apprendre à son collaborateur à faire une mission que l'on fait aujourd'hui, et qu'il pourrait faire de manière autonome plus tard.' représente quel concept selon le texte ?

<p>'La délégation' (B)</p> Signup and view all the answers

'Techniques de vente', 'Connaissance des produits', 'Gestion du rayon' sont des exemples de quoi selon le texte ?

<p>'Objectifs d'évaluation' (D)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas une des conditions de rémunération mentionnées dans le texte ?

<p>Sécurisante (C)</p> Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas considéré comme une des contraintes à respecter en matière de rémunération ?

<p>La performance individuelle (A)</p> Signup and view all the answers

Quel avantage est associé aux rémunérations fixes mentionnées dans le texte ?

<p>Double aspect: sécurise et stimule les vendeurs (B)</p> Signup and view all the answers

Quel type de rémunération est caractérisé par le versement d'une rémunération uniquement en cas de résultat ?

<p>Commission (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la conséquence négative liée aux autres formes de rémunération selon le texte ?

<p>Hausse des charges en cas de très bonnes performances (D)</p> Signup and view all the answers

Quel terme ne fait pas partie des éléments mentionnés sur un bulletin de salaire selon le texte ?

<p>Indemnités journalières (B)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas considéré comme un élément de variation du salaire selon le texte ?

<p>'Couleur des cheveux' (C)</p> Signup and view all the answers

'La participation' dans le texte fait référence à :

<p>'La redistribution des bénéfices de l'entreprise' (B)</p> Signup and view all the answers

'Les avantages sociaux' mentionnés dans le texte incluent tout sauf :

<p>'Prime sur objectif' (D)</p> Signup and view all the answers

'Le prélèvement à la source' sur le bulletin de salaire inclut les informations suivantes sauf :

<p>'Taux horaire' (D)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les différents facteurs de motivation selon le texte ?

<p>La rémunération et les avantages sociaux (B)</p> Signup and view all the answers

Selon la pyramide de Maslow, quels besoins un individu cherche-t-il à satisfaire en premier ?

<p>Besoin primaire (D)</p> Signup and view all the answers

Quel théoricien est associé à la distinction entre facteurs d'hygiène et facteurs moteurs de motivation ?

<p>Herzberg (A)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect n'est plus considéré comme une motivation première pour les salariés selon le texte ?

<p>La rémunération (D)</p> Signup and view all the answers

Quel besoin d'appartenance est mentionné dans le texte ?

<p>'Appartenir à un groupe' (B)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur n'est pas considéré comme un facteur de motivation selon Herzberg ?

<p>'Les conditions de travail' (B)</p> Signup and view all the answers

Quel besoin est classé comme un besoin primaire selon la pyramide de Maslow ?

<p>'Recevoir un salaire' (C)</p> Signup and view all the answers

'Faire partie d'une équipe' est associé à quel besoin professionnel selon le texte ?

<p>'Formation' (C)</p> Signup and view all the answers

'Se sentir protégé' est classé comme quel besoin selon la pyramide de Maslow ?

<p>'Besoin de sécurité' (B)</p> Signup and view all the answers

'Les facteurs moteurs ou valorisants' selon Herzberg incluent principalement quoi ?

<p>'Prise de responsabilités' (B)</p> Signup and view all the answers

Quel facteur ne fait pas partie des différents facteurs de motivation des salariés selon le texte ?

<p>Le transport pour se rendre au travail (C)</p> Signup and view all the answers

Parmi les 4 principes de la motivation, lequel correspond à l'intensité de l'effort à produire pour atteindre un objectif ?

<p>Une intensité (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode d'administration n'est pas mentionnée pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs selon le texte ?

<p>Par télécopie (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle action permet d'évaluer la motivation du personnel selon le texte ?

<p>Administrer un questionnaire (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle caractéristique n'est pas associée à un des 4 principes de la motivation selon le texte ?

<p>Un résultat immédiat (B)</p> Signup and view all the answers

Parmi les facteurs de motivation des salariés, lequel concerne directement les salaires et avantages accordés ?

<p>Les salaires et avantages accordés (A)</p> Signup and view all the answers

Vrai ou faux : L'auto administration par télécopie est une méthode recommandée pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs selon le texte ?

<p><strong>Faux</strong> (A)</p> Signup and view all the answers

Vrai ou faux : Le transport pour se rendre au travail est mentionné comme un facteur important de motivation des salariés dans le texte ?

<p><strong>Faux</strong> (B)</p> Signup and view all the answers

Quels éléments doivent être pris en compte pour que la rémunération soit considérée comme utile selon le texte ?

<p>Peut être utilisée facilement par le salarié (B)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect n'est pas une des conditions à respecter pour une rémunération selon le texte ?

<p>La nationalité du salarié (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui constitue un inconvénient des rémunérations fixes basées sur les performances individuelles selon le texte ?

<p>Hausse des charges en cas de très bonnes performances (D)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas pris en compte dans les types de rémunération mentionnés dans le texte ?

<p>Prime exceptionnelle pour les jours fériés travaillés (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle caractéristique n'est pas associée aux avantages des rémunérations fixes selon le texte ?

<p>Versement uniquement en cas de résultat (C)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi la participation est-elle importante dans le contexte de l'entreprise selon le texte ?

<p>Pour redistribuer les bénéfices de l'entreprise (D)</p> Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas considéré comme une information obligatoire sur un bulletin de salaire selon le texte ?

<p>Le salaire net avant impôt (B)</p> Signup and view all the answers

Selon la pyramide de Maslow, quel besoin est considéré comme un besoin primaire ?

<p>Avoir des ressources financières suffisantes (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect n'est pas considéré comme un des facteurs de motivation des salariés selon le texte ?

<p>L'emploi du temps flexible (C)</p> Signup and view all the answers

Quel besoin d'appartenance est mentionné dans le texte ?

<p>Partager des moments avec ses collaborateurs (B)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas considéré comme une des conditions de rémunération mentionnées dans le texte ?

<p>Rémunération variable et incertaine (B)</p> Signup and view all the answers

Quel terme ne fait pas partie des éléments mentionnés sur un bulletin de salaire selon le texte ?

<p>Transport (C)</p> Signup and view all the answers

Quel problème peut survenir lors de l'administration par téléphone selon le texte ?

<p>Manque d'anonymat des réponses (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle caractéristique n'est pas associée à un des 4 principes de la motivation selon le texte ?

<p>Direction (C)</p> Signup and view all the answers

'Recevoir un salaire' est classé comme quel besoin selon la pyramide de Maslow ?

<p>Besoin de sécurité (A)</p> Signup and view all the answers

'Gravir les échelons' est associé à quel besoin professionnel selon le texte ?

<p>Besoin d'estime (D)</p> Signup and view all the answers

Quel terme ne fait pas partie des différents facteurs de motivation des salariés selon le texte ?

<p>La résolution de conflits internes (B)</p> Signup and view all the answers

Quel type de communication peut être utilisé pour envoyer un questionnaire aux collaborateurs selon le texte ?

<p>Email (C)</p> Signup and view all the answers

Quel avantage est associé à l'auto-administration par voie postale selon le texte ?

<p>Permet d'avoir un questionnaire plus long (B)</p> Signup and view all the answers

Quel type de question implique une échelle de LIKERT selon le texte ?

<p>Questions fermées de notation (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle étape du processus d'enquête de satisfaction consiste à rédiger le questionnaire ?

<p>Phase de réflexion (D)</p> Signup and view all the answers

'La délégation' est présentée comme un puissant outil d'implication pour qui dans le texte ?

<p>Les managers (C)</p> Signup and view all the answers

Quel besoin n'est pas classé comme un besoin primaire selon la pyramide de Maslow ?

<p>Besoin d'accomplissement (B)</p> Signup and view all the answers

'Te sentir protégé' est classé comme quel besoin selon la pyramide de Maslow ?

<p>Besoin de sécurité (D)</p> Signup and view all the answers

'Transférer ses compétences → apprendre à son collaborateur à faire une mission que l'on fait aujourd'hui, et qu'il pourrait faire de manière autonome plus tard.' représente quel concept selon le texte ?

<p>Délégation (C)</p> Signup and view all the answers

Quel terme ne fait pas partie des éléments mentionnés sur un bulletin de salaire selon le texte ?'

<p>Equipement informatique (C)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les 4 principes de la motivation mentionnés dans le texte ?

<p>Déclencheur, direction, intensité, persistance (D)</p> Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas considéré comme un facteur de motivation des salariés dans le texte ?

<p>Les horaires de travail flexibles (B)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas une des méthodes d'administration pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs mentionnées dans le texte ?

<p>Par télécopie (B)</p> Signup and view all the answers

Quel besoin est associé à la valorisation des salariés par les salaires et avantages accordés ?

<p>Besoin d'estime (A)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas mentionné comme devant être évalué lors de l'évaluation du collaborateur ?

<p>Les croyances religieuses (A)</p> Signup and view all the answers

'La formation' est-elle considérée comme un facteur de motivation des salariés selon le texte?

<p>Oui (C)</p> Signup and view all the answers

'L'auto-administration par internet' est-elle une méthode pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs selon le texte ?

<p>Oui (B)</p> Signup and view all the answers

'Les valeurs partagées par l'entreprise culture d'entreprise' correspondent à quel besoin professionnel selon le texte ?

<p>'Besoin d'appartenance' (A)</p> Signup and view all the answers

'L'ouverture au changement' a-t-elle pour but de renforcer la routine selon le texte ?

<p>'Non' (A)</p> Signup and view all the answers

Quel critère n'est pas mentionné comme une condition de rémunération dans le texte ?

<p>Les horaires de travail flexibles (A)</p> Signup and view all the answers

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