motiver et stimuler l'equipe commerciales
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Questions and Answers

Quel est l'un des avantages de l'auto-administration par voie postale selon le texte ?

  • Le questionnaire doit être très court.
  • On peut exclure une certaine partie de notre effectif.
  • Le taux de retour est très faible.
  • Le taux de réponse est plus élevé. (correct)

    • Quel moyen de communication est associé à l'auto-administration selon le texte ?

  • Face à face
  • Par internet
  • Par voie postale (correct)
  • Par téléphone

    • Quel problème peut survenir lors de l'administration par téléphone selon le texte ?

  • Les réponses ne sont pas honnêtes.
  • Le taux de retour est très faible.
  • L'employé peut cacher sa vraie réponse. (correct)
  • Le taux de réponse est très élevé.

    • Quel aspect est un inconvénient de l'administration par internet selon le texte ?

    <p>Coûteuse en temps.</p> Signup and view all the answers

    Quel type de questions implique l'échelle sémantique selon le texte ?

    <p>Questions fermées de notation</p> Signup and view all the answers

    Que vise la phase d'action du processus d'enquête de satisfaction selon le texte ?

    <p>Administration du questionnaire aux clients.</p> Signup and view all the answers

    Quel critère n'est pas mentionné comme étant évalué lors de l'évaluation du collaborateur selon le texte ?

    <p>Qualité de la communication téléphonique</p> Signup and view all the answers

    'La délégation' est présentée comme un puissant outil d'implication pour qui dans le texte ?

    <p>'Les collaborateurs'</p> Signup and view all the answers

    'Transférer ses compétences → apprendre à son collaborateur à faire une mission que l'on fait aujourd'hui, et qu'il pourrait faire de manière autonome plus tard.' représente quel concept selon le texte ?

    <p>'La délégation'</p> Signup and view all the answers

    'Techniques de vente', 'Connaissance des produits', 'Gestion du rayon' sont des exemples de quoi selon le texte ?

    <p>'Objectifs d'évaluation'</p> Signup and view all the answers

    Quel critère n'est pas une des conditions de rémunération mentionnées dans le texte ?

    <p>Sécurisante</p> Signup and view all the answers

    Quel élément n'est pas considéré comme une des contraintes à respecter en matière de rémunération ?

    <p>La performance individuelle</p> Signup and view all the answers

    Quel avantage est associé aux rémunérations fixes mentionnées dans le texte ?

    <p>Double aspect: sécurise et stimule les vendeurs</p> Signup and view all the answers

    Quel type de rémunération est caractérisé par le versement d'une rémunération uniquement en cas de résultat ?

    <p>Commission</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la conséquence négative liée aux autres formes de rémunération selon le texte ?

    <p>Hausse des charges en cas de très bonnes performances</p> Signup and view all the answers

    Quel terme ne fait pas partie des éléments mentionnés sur un bulletin de salaire selon le texte ?

    <p>Indemnités journalières</p> Signup and view all the answers

    Quel critère n'est pas considéré comme un élément de variation du salaire selon le texte ?

    <p>'Couleur des cheveux'</p> Signup and view all the answers

    'La participation' dans le texte fait référence à :

    <p>'La redistribution des bénéfices de l'entreprise'</p> Signup and view all the answers

    'Les avantages sociaux' mentionnés dans le texte incluent tout sauf :

    <p>'Prime sur objectif'</p> Signup and view all the answers

    'Le prélèvement à la source' sur le bulletin de salaire inclut les informations suivantes sauf :

    <p>'Taux horaire'</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les différents facteurs de motivation selon le texte ?

    <p>La rémunération et les avantages sociaux</p> Signup and view all the answers

    Selon la pyramide de Maslow, quels besoins un individu cherche-t-il à satisfaire en premier ?

    <p>Besoin primaire</p> Signup and view all the answers

    Quel théoricien est associé à la distinction entre facteurs d'hygiène et facteurs moteurs de motivation ?

    <p>Herzberg</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect n'est plus considéré comme une motivation première pour les salariés selon le texte ?

    <p>La rémunération</p> Signup and view all the answers

    Quel besoin d'appartenance est mentionné dans le texte ?

    <p>'Appartenir à un groupe'</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur n'est pas considéré comme un facteur de motivation selon Herzberg ?

    <p>'Les conditions de travail'</p> Signup and view all the answers

    Quel besoin est classé comme un besoin primaire selon la pyramide de Maslow ?

    <p>'Recevoir un salaire'</p> Signup and view all the answers

    'Faire partie d'une équipe' est associé à quel besoin professionnel selon le texte ?

    <p>'Formation'</p> Signup and view all the answers

    'Se sentir protégé' est classé comme quel besoin selon la pyramide de Maslow ?

    <p>'Besoin de sécurité'</p> Signup and view all the answers

    'Les facteurs moteurs ou valorisants' selon Herzberg incluent principalement quoi ?

    <p>'Prise de responsabilités'</p> Signup and view all the answers

    Quel facteur ne fait pas partie des différents facteurs de motivation des salariés selon le texte ?

    <p>Le transport pour se rendre au travail</p> Signup and view all the answers

    Parmi les 4 principes de la motivation, lequel correspond à l'intensité de l'effort à produire pour atteindre un objectif ?

    <p>Une intensité</p> Signup and view all the answers

    Quelle méthode d'administration n'est pas mentionnée pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs selon le texte ?

    <p>Par télécopie</p> Signup and view all the answers

    Quelle action permet d'évaluer la motivation du personnel selon le texte ?

    <p>Administrer un questionnaire</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique n'est pas associée à un des 4 principes de la motivation selon le texte ?

    <p>Un résultat immédiat</p> Signup and view all the answers

    Parmi les facteurs de motivation des salariés, lequel concerne directement les salaires et avantages accordés ?

    <p>Les salaires et avantages accordés</p> Signup and view all the answers

    Vrai ou faux : L'auto administration par télécopie est une méthode recommandée pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs selon le texte ?

    <p><strong>Faux</strong></p> Signup and view all the answers

    Vrai ou faux : Le transport pour se rendre au travail est mentionné comme un facteur important de motivation des salariés dans le texte ?

    <p><strong>Faux</strong></p> Signup and view all the answers

    Quels éléments doivent être pris en compte pour que la rémunération soit considérée comme utile selon le texte ?

    <p>Peut être utilisée facilement par le salarié</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect n'est pas une des conditions à respecter pour une rémunération selon le texte ?

    <p>La nationalité du salarié</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui constitue un inconvénient des rémunérations fixes basées sur les performances individuelles selon le texte ?

    <p>Hausse des charges en cas de très bonnes performances</p> Signup and view all the answers

    Quel critère n'est pas pris en compte dans les types de rémunération mentionnés dans le texte ?

    <p>Prime exceptionnelle pour les jours fériés travaillés</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique n'est pas associée aux avantages des rémunérations fixes selon le texte ?

    <p>Versement uniquement en cas de résultat</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi la participation est-elle importante dans le contexte de l'entreprise selon le texte ?

    <p>Pour redistribuer les bénéfices de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quel élément n'est pas considéré comme une information obligatoire sur un bulletin de salaire selon le texte ?

    <p>Le salaire net avant impôt</p> Signup and view all the answers

    Selon la pyramide de Maslow, quel besoin est considéré comme un besoin primaire ?

    <p>Avoir des ressources financières suffisantes</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect n'est pas considéré comme un des facteurs de motivation des salariés selon le texte ?

    <p>L'emploi du temps flexible</p> Signup and view all the answers

    Quel besoin d'appartenance est mentionné dans le texte ?

    <p>Partager des moments avec ses collaborateurs</p> Signup and view all the answers

    Quel critère n'est pas considéré comme une des conditions de rémunération mentionnées dans le texte ?

    <p>Rémunération variable et incertaine</p> Signup and view all the answers

    Quel terme ne fait pas partie des éléments mentionnés sur un bulletin de salaire selon le texte ?

    <p>Transport</p> Signup and view all the answers

    Quel problème peut survenir lors de l'administration par téléphone selon le texte ?

    <p>Manque d'anonymat des réponses</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique n'est pas associée à un des 4 principes de la motivation selon le texte ?

    <p>Direction</p> Signup and view all the answers

    'Recevoir un salaire' est classé comme quel besoin selon la pyramide de Maslow ?

    <p>Besoin de sécurité</p> Signup and view all the answers

    'Gravir les échelons' est associé à quel besoin professionnel selon le texte ?

    <p>Besoin d'estime</p> Signup and view all the answers

    Quel terme ne fait pas partie des différents facteurs de motivation des salariés selon le texte ?

    <p>La résolution de conflits internes</p> Signup and view all the answers

    Quel type de communication peut être utilisé pour envoyer un questionnaire aux collaborateurs selon le texte ?

    <p>Email</p> Signup and view all the answers

    Quel avantage est associé à l'auto-administration par voie postale selon le texte ?

    <p>Permet d'avoir un questionnaire plus long</p> Signup and view all the answers

    Quel type de question implique une échelle de LIKERT selon le texte ?

    <p>Questions fermées de notation</p> Signup and view all the answers

    Quelle étape du processus d'enquête de satisfaction consiste à rédiger le questionnaire ?

    <p>Phase de réflexion</p> Signup and view all the answers

    'La délégation' est présentée comme un puissant outil d'implication pour qui dans le texte ?

    <p>Les managers</p> Signup and view all the answers

    Quel besoin n'est pas classé comme un besoin primaire selon la pyramide de Maslow ?

    <p>Besoin d'accomplissement</p> Signup and view all the answers

    'Te sentir protégé' est classé comme quel besoin selon la pyramide de Maslow ?

    <p>Besoin de sécurité</p> Signup and view all the answers

    'Transférer ses compétences → apprendre à son collaborateur à faire une mission que l'on fait aujourd'hui, et qu'il pourrait faire de manière autonome plus tard.' représente quel concept selon le texte ?

    <p>Délégation</p> Signup and view all the answers

    Quel terme ne fait pas partie des éléments mentionnés sur un bulletin de salaire selon le texte ?'

    <p>Equipement informatique</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les 4 principes de la motivation mentionnés dans le texte ?

    <p>Déclencheur, direction, intensité, persistance</p> Signup and view all the answers

    Quel élément n'est pas considéré comme un facteur de motivation des salariés dans le texte ?

    <p>Les horaires de travail flexibles</p> Signup and view all the answers

    Quel critère n'est pas une des méthodes d'administration pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs mentionnées dans le texte ?

    <p>Par télécopie</p> Signup and view all the answers

    Quel besoin est associé à la valorisation des salariés par les salaires et avantages accordés ?

    <p>Besoin d'estime</p> Signup and view all the answers

    Quel critère n'est pas mentionné comme devant être évalué lors de l'évaluation du collaborateur ?

    <p>Les croyances religieuses</p> Signup and view all the answers

    'La formation' est-elle considérée comme un facteur de motivation des salariés selon le texte?

    <p>Oui</p> Signup and view all the answers

    'L'auto-administration par internet' est-elle une méthode pour l'enquête de satisfaction des collaborateurs selon le texte ?

    <p>Oui</p> Signup and view all the answers

    'Les valeurs partagées par l'entreprise culture d'entreprise' correspondent à quel besoin professionnel selon le texte ?

    <p>'Besoin d'appartenance'</p> Signup and view all the answers

    'L'ouverture au changement' a-t-elle pour but de renforcer la routine selon le texte ?

    <p>'Non'</p> Signup and view all the answers

    Quel critère n'est pas mentionné comme une condition de rémunération dans le texte ?

    <p>Les horaires de travail flexibles</p> Signup and view all the answers

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