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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el enfoque de las relaciones con los clientes en el contexto de los servicios de salud?
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el enfoque de las relaciones con los clientes en el contexto de los servicios de salud?
- Centrarse en transacciones únicas en lugar de relaciones a largo plazo.
- Mantener una relación comercial y distante con los pacientes.
- Ofrecer servicios a corto plazo para tratar enfermedades agudas.
- Brindar apoyo continuo y comunicación regular para el manejo de salud. (correct)
¿Cuál de las siguientes NO es una fuente de ingresos típica para una organización de servicios de salud?
¿Cuál de las siguientes NO es una fuente de ingresos típica para una organización de servicios de salud?
- Pagos por servicios de atención médica.
- Donaciones y financiación de organizaciones sin fines de lucro.
- Venta de bienes raíces. (correct)
- Subvenciones gubernamentales.
Entre las siguientes, ¿cuál representa mejor un recurso clave para una organización de salud?
Entre las siguientes, ¿cuál representa mejor un recurso clave para una organización de salud?
- Campañas de publicidad agresivas.
- Una amplia red de socios comerciales.
- El personal médico y las instalaciones. (correct)
- Una gran flota de vehículos de reparto.
¿Cuál es una de las actividades clave principales de las organizaciones de servicios de salud?
¿Cuál es una de las actividades clave principales de las organizaciones de servicios de salud?
¿Cuál es el propósito principal del Modelo Canvas en la gestión estratégica?
¿Cuál es el propósito principal del Modelo Canvas en la gestión estratégica?
¿Qué tipo de entidades suelen ser socios clave de las organizaciones de servicios de salud?
¿Qué tipo de entidades suelen ser socios clave de las organizaciones de servicios de salud?
Dentro de la estructura de costos de un negocio de salud, ¿a qué categoría pertenece el gasto en salarios del personal?
Dentro de la estructura de costos de un negocio de salud, ¿a qué categoría pertenece el gasto en salarios del personal?
En el contexto de la salud pública, ¿qué representa el segmento de 'Profesionales de la salud' dentro del Modelo Canvas?
En el contexto de la salud pública, ¿qué representa el segmento de 'Profesionales de la salud' dentro del Modelo Canvas?
¿Qué concepto se refiere a las diversas formas en que una empresa genera ganancias?
¿Qué concepto se refiere a las diversas formas en que una empresa genera ganancias?
¿Qué tipo de entidades se incluyen dentro del segmento de 'Organizaciones de atención médica'?
¿Qué tipo de entidades se incluyen dentro del segmento de 'Organizaciones de atención médica'?
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de una fuente de ingresos basada en tarifas por servicio?
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de una fuente de ingresos basada en tarifas por servicio?
Dentro del Modelo Canvas, ¿qué se entiende por 'Propuesta de valor' en el contexto de la salud pública?
Dentro del Modelo Canvas, ¿qué se entiende por 'Propuesta de valor' en el contexto de la salud pública?
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un ejemplo de 'Canales' en el Modelo Canvas aplicado a la salud pública?
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un ejemplo de 'Canales' en el Modelo Canvas aplicado a la salud pública?
Según el texto, ¿qué tipo de necesidad busca satisfacer la propuesta de valor en salud pública?
Según el texto, ¿qué tipo de necesidad busca satisfacer la propuesta de valor en salud pública?
¿Cuál de los siguientes NO es un segmento de clientes en el contexto de la salud pública según el Modelo Canvas?
¿Cuál de los siguientes NO es un segmento de clientes en el contexto de la salud pública según el Modelo Canvas?
¿Qué papel juegan las 'Entidades gubernamentales' dentro del Modelo Canvas aplicado a la salud pública?
¿Qué papel juegan las 'Entidades gubernamentales' dentro del Modelo Canvas aplicado a la salud pública?
Flashcards
Modelo Canvas
Modelo Canvas
Una herramienta estratégica para describir, diseñar, desafiar, inventar y pivotar un modelo de negocio. Se representa en un lienzo visual que ayuda a analizar los elementos clave de una organización o proyecto.
Segmentos de clientes
Segmentos de clientes
Los diferentes grupos de personas o entidades que una empresa busca servir. En el contexto de la salud pública, se refiere a grupos de pacientes, profesionales, instituciones y entidades gubernamentales.
Propuesta de valor
Propuesta de valor
El conjunto de beneficios y valores que una empresa u organización ofrece a sus clientes o usuarios. En el contexto de la salud pública, puede incluir servicios como acceso a atención médica, prevención de enfermedades y programas educativos.
Canales
Canales
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Relación Médico-Paciente
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Apoyo continuo a enfermedades crónicas
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Comunicación con la comunidad
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Pagos por servicios médicos
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Socios Clave: Laboratorios y proveedores de diagnóstico
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Socios Clave: Farmacéuticas y fabricantes de dispositivos
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Socios Clave: Entidades gubernamentales y reguladoras
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Estructura de costos: Salarios y beneficios
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Study Notes
Modelo Canvas en Salud Pública
- El Modelo Canvas es una herramienta de gestión estratégica para describir, diseñar, desafiar, inventar y pivotar un modelo de negocio.
- Se presenta en un lienzo visual para identificar y analizar los elementos clave de una organización o proyecto de manera concisa y estructurada.
- En salud pública, el modelo ayuda a planificar y desarrollar estrategias para abordar problemas de salud a nivel comunitario o a mayor escala.
Ejemplo de Aplicación en Salud Pública
-
Ejemplo 1: Ilustra la aplicación del Modelo Canvas en una organización privada de salud.
- Actores/Socios Clave: Incluye entidades como SUSALUD, MINSA, DIRIS, seguros públicos y privados, proveedores de limpieza, telefonía, laboratorios, y proveedores de equipos médicos.
- Actividades Clave: Atención ambulatoria, hospitalaria, y de emergencias.
- Recursos Clave: Médicos especialistas, personal asistencial, infraestructura, equipos médicos, materiales médicos, y logística.
- Propuesta de Valor: Ofrecer servicios de salud integral y especializada, a precios asequibles, con personal reconocido, competente y comprometido. Enfatiza la diferenciación y satisfacción del cliente (pacientes).
- Relaciones con Clientes: Incluye recordatorios de citas, campañas de salud, visitas a empresas, atención guiada y comodidades como desayuno y movilidad gratuita.
- Canales: Página web, redes sociales, y trato directo con ejecutivos comerciales.
- Segmentos de Clientes: Pacientes particulares (niños, adultos mayores, familias), pacientes corporativos (trabajadores de empresas), y pacientes especializados (quemaduras).
- Estructura de Costos: Medicinas, personal médico y administrativo, transporte, y servicios públicos.
- Fuentes de Ingresos: Hospitalización (40%), atención ambulatoria (30%), emergencias (15%), diagnóstico (10%), y medicamentos (5%).
-
Ejemplo 2: Especifica la importancia de los segmentos de clientes.
- Segmentos de Clientes: Se refiere a la identificación y comprensión de los diferentes grupos de personas o entidades a las que una empresa intenta servir.
- Necesidades de diferentes grupos de pacientes: Enfatiza la necesidad de identificar características demográficas de pacientes y profesionales de la salud.
- Propuesta de Valor: Representa los beneficios y valores que un servicio de salud ofrece a sus usuarios, como "Acceso a atención médica de calidad."
Otros Aspectos
- Prevención y Promoción de la Salud: Programas de educación, concientización e investigación de políticas.
- Canales: Consultas presenciales, telemedicina, programas comunitarios y campañas.
- Relaciones con Clientes: Relación médico-paciente, apoyo continuo, comunicación regular, campañas de salud y eventos.
- Fuentes de Ingresos: Pagos, subvenciones, donaciones, seguros.
- Recursos Clave: Personal médico y de enfermería.
- Tecnología e Información: Manejo de registros médicos, telemedicina, instalaciones, y datos de salud.
- Actividades Clave: Diagnóstico, tratamiento, programas de prevención, investigación y educación médica.
- Socios: Laboratorios, farmacéuticas, entidades gubernamentales.
- Estructura de Costos: Gastos para operar un negocio, incluyendo salarios, equipos, tecnología, y investigación.
- Fuentes de Ingresos: Tarifas, publicidad, licencias, alquileres, venta de bienes.
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