مفهوم المنتج في التسويق

Study Notes

مفهوم المنتج

يُعَدُّ المنتج من أهم عناصر المزيج التسويقي، حيث تعتمد العناصر الأخرى عليه بشكل أساسي.
يُعرّف المنتج بأنه مجموع المنافع المادية والنفسية التي يحصل عليها العميل من عملية الشراء.
يُعرّف المنتج أيضاً بأنه مجموعة من الخصائص والصفات الملموسة وغير الملموسة لجذب الانتباه، والتي تُلبي الحاجات والرغبات الإنسانية (مادية أو خدمية).
يشتمل المنتج على الأشياء المادية والخدمات غير المادية، والأشخاص والأماكن والمنظمات، التي يمكن تقديمها للسوق لإشباع حاجة أو رغبة معينة.

عناصر المنتج

الجوهر المادي للمنتج.
التغليف.
الخدمات المساعدة.
الشكل.
التعبئة.
خدمات ما بعد البيع.
التصميم.
التغليف.
الضمانات.
الوظيفة.
العلامة التجارية.
خدمات التسليم.
الأسلوب.
التمييز.
التعليمات والإرشادات.

مواصفات وفوائد المنتج

المواصفات (Features): تشمل الحجم، اللون، الفعّالية، التصميم، الخامة، وساعات العمل في حالة الخدمات.
الفوائد (Benefits): تُجيب على سؤال العميل "ماذا سأستفيد من هذا المنتج؟"

تصنيفات المنتجات

السلع الإنتاجية: تشمل:
- المواد الخام (مثل الدقيق، القطن، الحديد).
- الأجزاء المصنعة (مثل الأقمشة، الغزل، الأجزاء الإلكترونية).
- مهمات التشغيل (مثل الوقود، الزيوت).
- التجهيزات (مثل المباني، الآلات).
- الأجهزة المساعدة (مثل الآلات الكاتبة، الكمبيوتر، الأثاث).
الخدمات: أنشطة تُقدم لتحقيق المنافع أو الإشباعات، وتعرض للبيع (مثل الأنشطة المصرفية، السياحية، شركات التأمين).
السلع الاستهلاكية:
- السلع الميسّرة: تُشترى باستمرار وبأقل مجهود (مثل الصحف، المناديل، الماء، الصابون).
- سلع التسويقية: تحتاج إلى مقارنة البدائل من حيث السعر، الجودة، الملاءمة، والطراز (مثل الأثاث، الملابس، السيارات).
- السلع الخاصة: تتميز بمواصفات خاصة أو علامة تجارية مشهورة، ويتطلب الحصول عليها جهداً أو أموالاً إضافية (مثل السيارات الرياضية، ملابس بيوت الأزياء المشهورة).
السلع الاستهلاكية (وفقاً لفترة الاستخدام):
- غير معمرة: تُستخدم لمرة واحدة أو عدة مرات محدودة (مثل الصابون، المواد الغذائية).
- معمرة: تُستخدم على فترات ممتدة (مثل الأجهزة الكهربائية المنزلية، السيارات، الأثاث).

محفظة المنتجات (Portfolio Models Product)

مُنْهَجٌ يُصنّف منتجات المنظمة إلى فئات.
نموذج جماعة بوسطن الاستشارية (BCG): يُقسم المنتجات إلى:
- النجوم (Stars): معدل نمو عالي، حصة سوقية عالية، مُحتاجٌ إلى استثمارات كبيرة.
- المدرة للدخل (Cash Cow): حصة سوقية عالية، معدل نمو ضعيف، تُولّد تدفقات نقدية كبيرة، تُركز الاستراتيجية على المحافظة على الحصة السوقية.
- الأولى بالرعاية (Children): حصة سوقية منخفضة، معدل نمو عالي، تحتاج إلى استثمارات كبيرة لاتخاذ قرار مواصلة الإنتاج أو التخلّي عنه.
- الأقل حظاً (Dogs): حصة سوقية ضعيفة، معدل نمو ضعيف، تستهلك استثمارات قليلة، وغالبًا ما تُزال.

دورة حياة المنتج (Product Life Cycle)

تمر المنتجات بمراحل متعاقبة:
- مرحلة التقديم (Introduction): مبيعات منخفضة، أرباح سلبية أو قليلة.
- مرحلة النمو (Growth): زيادة المبيعات والأرباح، ارتفاع المنافسة.
- مرحلة النضوج (Maturity): تسابق المنافسين، زيادة العرض عن الطلب، انخفاض المبيعات تدريجيًا.
- مرحلة الهبوط (Decline): انخفاض تدريجي في المبيعات والأرباح، تخفيض تكاليف التسويق.