Màrqueting Relacional i Emocional

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quin dels següents conceptes se centra en la creació d'un vincle emocional entre el consumidor i la marca?

Màrqueting electoral

Màrqueting emocional (correct)

Màrqueting relacional

Màrqueting de les experiències

Quin dels següents termes s'associa principalment amb la gestió de la comunicació interactiva a llarg termini amb clients?

Màrqueting ecològic

Data mining

Màrqueting de compromís

CRM (correct)

Quina tècnica de màrqueting proposa crear experiències positives en cada contacte del client amb el producte?

Màrqueting de compromís

Màrqueting relacional

Màrqueting de les experiències (correct)

Màrqueting emocional

Quin aspecte del màrqueting se centra en l'impacte social i ambiental de les empreses?

Responsabilitat social Signup and view all the answers

Quin enfocament del màrqueting utilitza tecnologia per fomentar el diàleg entre el consumidors i les marques?

Engagement marketing Signup and view all the answers

Quin dels següents factors és essencial per al desenvolupament d'un màrqueting efectiu?

Públic objectiu Signup and view all the answers

Quina tècnica de màrqueting busca minimitzar l'impacte negatiu sobre el medi ambient?

Màrqueting ecològic Signup and view all the answers

Quin dels següents mètodes és considerat part del màrqueting de les dades?

Data mining Signup and view all the answers

Quina estratègia se centra en oferir un valor afegit als clients a través de l'interacció tecnològica?

Màrqueting de compromís Signup and view all the answers

Quin enfocament del màrqueting implica tenir en compte la responsabilitat ètica de les accions de màrqueting?

Responsabilitat social del màrqueting Signup and view all the answers

Quina de les següents accions no forma part del màrqueting emocional?

Oferir preus competitius Signup and view all the answers

Quina és la col·lecció de dades que facilita l'anàlisi de les relacions amb els clients?

Data warehouse Signup and view all the answers

Quina tècnica de màrqueting busca transformar cada interacció amb el client en una experiència positiva?

Màrqueting de les experiències Signup and view all the answers

Quin dels següents elements no forma part de l'enfocament relacional del màrqueting?

Màrqueting per correu Signup and view all the answers

Quina de les següents afirmacions defineix millor l'enfocament ecològic del màrqueting?

Maximitzar l'impacte positiu sobre el medi ambient Signup and view all the answers

Quina tècnica es centra en l'ús de tecnologies per millorar la comunicació amb els clients?

CRM Signup and view all the answers

Quin concepte representa l'ús de mercats de dades per comprendre i millorar la relació amb el client?

Data mining Signup and view all the answers

Quina és la finalitat principal del màrqueting electoral?

Impulsar candidats polítics Signup and view all the answers

Study Notes

Enfocament Relacional del màrqueting

El consumidor és el centre de la competència.
Les TIC permeten la comunicació interactiva i duradora amb el client.
El CRM (Customer Relationship Management) gestiona la relació amb el client.
S'elaboren bases de dades amb la informació dels clients.
El data warehouse emmagatzema aquesta informació i el data mining l'analitza.
El màrqueting de compromís busca un vincle fort amb el client, oferint experiències construïdes a partir de la interacció i el diàleg.
Cal definir clarament el públic objectiu, els continguts de comunicació, les accions a realitzar i els canals, tant offline com online.

Màrqueting Emocional

Explora la faceta afectiva del consumidor buscant instruments que la despertin.
Aporta valor afegit a través de la creació d'atributs emocionals en el producte, més enllà dels seus atributs funcionals.

Màrqueting d'Experiències

Cada contacte del client amb el producte ha de convertir-se en una experiència positiva.
Cal repensar la gestió de recursos, ja que l'empresa no ven productes, sinó experiències.

Tipus Específics de Màrqueting

Màrqueting Electoral: la promoció del candidat esdevé una mostra de màrqueting personal.
Màrqueting Ecològic: s'aconsegueix un impacte positiu en l'entorn o es disminueix l'impacte negatiu dels productes en el medi ambient.

El màrqueting rep crítiques per l'aplicació incorrecta dels seus principis i instruments.
La responsabilitat social del màrqueting aborda les conseqüències ètiques de les accions de màrqueting.
Els impactes afecten àmbits com els drets humans, les pràctiques de treball, la salut, el medi ambient, la lluita contra el frau i la corrupció, i els interessos dels consumidors.
L'ètica en el màrqueting defineix els valors i principis morals que guien les decisions i accions dels responsables de màrqueting.

Contraposició orientació a les vendes i orientació al màrqueting

L'enfocament relacional del màrqueting es centra en el consumidor com a eix central de la competència.
Les TIC permeten processos de comunicació interactius i a llarg termini.
El CRM (gestió de les relacions amb el client) busca crear i gestionar bases de dades per recopilar informació sobre els clients.
El data warehouse i el data mining són eines que ajuden a analitzar les dades dels clients.
L'engagement marketing busca aportar un major valor al client a través d'un vincle fort amb marques que ofereixen experiències construïdes sobre la interacció i el diàleg.

Màrqueting emocional i experiencial

El màrqueting emocional (emotional branding) busca explotar la faceta afectiva del consumidor.
El màrqueting de les experiències (experience marketing) parteix de la idea que cada contacte del client amb el producte ha de convertir-se en una experiència positiva.

Altres tipus de màrqueting

El màrqueting electoral se centra en la promoció dels candidats, similar al màrqueting de persones.
El màrqueting ecològic busca un impacte positiu en l'entorn o reduir l'impacte negatiu de la producció, distribució i consum.

El màrqueting rep crítiques per una aplicació incorrecta dels seus principis i eines.
La responsabilitat social del màrqueting es basa en les conseqüències ètiques de les accions de màrqueting de les empreses.
Aquesta responsabilitat social afecta àmbits com: els drets humans, les pràctiques de treball, la protecció de la salut, el medi ambient, la lluita contra el frau i la corrupció, i la defensa dels interessos dels consumidors.
L'ètica en el màrqueting defineix els valors i principis morals per a una conducta acceptable en les decisions i accions dels responsables de màrqueting.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Explora les estratègies del màrqueting relacional i emocional, centrant-se en la importància del consumidor i la creació de vincles emocionals. Aprèn com les TIC i el CRM ajuden a gestionar les relacions amb els clients, així com la importància del màrqueting d'experiències.