Màrqueting: Atenció al client i necessitats

<p>Utilitzant una comunicació corporal adequada per reforçar el missatge. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Per entendre millor el seu estat d'ànim i la seva recepció del missatge. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Utilitzar un llenguatge altament tècnic per demostrar coneixement. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Barreres socioculturals. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Perquè la teva veu sona més greu i es percep millor. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Obtenir informació dels clients que la competència no té i retenir-los. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Promoure un consum més gran del que el client fa habitualment. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>És una declaració davant les autoritats sobre un possible fet delictiu. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Quan un client sospita que ha estat víctima d'un frau per part de l'empresa. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Per a dissenyar serveis i productes que s'adaptin millor a les seves expectatives. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>La publicitat, per donar a conèixer el producte o servei. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Un malentès. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Entretenir al client amb anècdotes humorístiques. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>La informació denotativa és objectiva i sense emocions, mentre que la connotativa és subjectiva i amb càrrega emocional. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La comunicació interna mitjançant newsletters o reunions. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>La diferència entre el que un emissor diu i el que el receptor interpreta. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>És l'intercanvi d'informació fluida entre persones. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>L'objectiu de la comunicació i el missatge a transmetre. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>La qualitat professional, la calidesa humana transmesa i la conducta de tots els companys que l'atenen. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Assegurar que el client no oblidi l'establiment i se senti valorat, reforçant així la possible fidelització i prescripció. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Es generarà frustració (dissonància) degut a la diferencia entre les expectatives i els resultats obtinguts. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Perquè permet avaluar la qualitat del producte o servei des de la perspectiva del client. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>La manera d'expressar-se sense utilitzar el llenguatge parlat. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>La cara, les mans i les cames. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Transmetre emocions i actituds, influint en la interpretació del missatge. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>D'acord amb la categoria, s'apliquen determinades eines de paralingüística i tipus de comunicació corporal per reforçar el missatge. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Presentar-la verbalment al professional o responsable del saló. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Perquè una gestió adequada pot fidelitzar el client, demostrant preocupació i oferint solucions. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Donar a entendre que la culpa és d'un altre per eludir responsabilitats. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Arribar a una solució acceptable per ambdues parts a través d'un mediador neutral. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Facilitar-los al client que els sol·liciti. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Després de reconèixer una necessitat, per determinar on i com pot satisfer-la. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Els clients més joves tendeixen a utilitzar més els mitjans digitals per buscar informació. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>La convicció personal i/o la influència d'altres persones en qui confia. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Ajuda a comprendre les necessitats i sentiments del client, permetent oferir solucions més adequades i millorant la seva experiència. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Ajuda a segmentar el mercat i a personalitzar l'oferta, adaptant els productes i serveis a les diferents necessitats dels clients. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Permetre a l'emissor ajustar el missatge i assegurar-se que el receptor l'ha comprès correctament. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Influeixen en les preferències, valors i actituds envers els productes i serveis, condicionant les decisions de compra. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Oferir alternatives assequibles que satisfacin les necessitats del client, reconeixent la seva frustració i mostrant empatia. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>L'escolta activa i l'interès genuí per les opinions del client. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Garantir la satisfacció del client i la seva fidelització a llarg termini, millorant la imatge de marca de l'empresa. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Els clients interns són els empleats i proveïdors de l'empresa, mentre que els externs són els consumidors o usuaris dels seus productes o serveis. (C)</p> Signup and view all the answers

Aspectes que els clients volen satisfer a través del servei o producte.

Clients externs són de fora del negoci, interns són companys i proveïdors.

Capacitat de posar-se al lloc de l'altra persona per entendre les seves necessitats.

Aspectes relacionats amb la personalitat del client que influeixen en el seu consum.

Sentiment de no poder aconseguir el que un vol, portant a la insatisfacció.

Teoria que classifica les necessitats humanes en una jerarquia de motivació.

Intercanvi d'informació entre emissor i receptor a través de missatges.

Elements que dificulten la transmissió clara d'un missatge.

És el que expliques en una comunicació.

La forma en què et comuniques.

Amb qui parles en una comunicació.

Confirmació que t’ha entès el receptor.

Interpretar de forma contrària el missatge.

Informar, recordar o persuadir durant la comunicació.

Transmet informació sense emocions.

Intercanvi d’informació al parlar amb una o diverses persones.

Transmetre el missatge amb claredat i adequació segons l’objectiu.

Diferències culturals que influeixen en la comunicació.

Tècniques per millorar la comunicació a través del telèfon.

Estratègies per retenir clients i augmentar la seva lleialtat.

Components essencials que defineixen una queixa.

Petició formal per resoldre un problema específic.

Declaració sobre un possible delicte a les autoritats.

El comportament del client després de comprar, influït per la seva satisfacció i expectatives.

El nivell en què els serveis o productes compleixen o superen les expectatives del client.

Sentiment de frustració quan hi ha una diferència entre expectatives i resultats.

El grau de professionalitat i atenció que es proporciona durant l'estança del client.

Eina per recollir opinions del client sobre el producte o servei rebut.

Estudi del llenguatge corporal i les expressions que ajuden a comunicar.

Aspectes de la comunicació verbal que inclouen to, volum i velocitat de la veu.

Els diferents contextos que influeixen en com es comunica un missatge.

Un enviament postal certificat per un notari que valida el contingut.

Procediment normalitzat que utilitza un mediador per resoldre conflictes.

Fase on el client identifica una necessitat.

El client busca opcions per resoldre la seva necessitat.

El client compara les diferents opcions disponibles.

El client decideix adquirir un producte després de considerar les opcions.

Mètodes per resoldre reclamacions sense passar pel jutjat.

Comunicació verbal escrita com WhatsApps i e-mails.

Motivació clara darrere de cada comunicació.

Organització clara i atractiva del contingut.

Transmissió de missatges sense paraules, a través del cos.