Màrqueting: Atenció al client i necessitats

Quina de les següents opcions NO és una recomanació per a una comunicació verbal escrita efectiva?

En la comunicació verbal, quina importància té la paralingüística?

Quin dels següents aspectes és més important per assegurar una comunicació verbal eficaç?

Com pot la comunicació no verbal donar suport a la comunicació verbal?

Per què és important observar la comunicació corporal de l'interlocutor durant una conversa?

Quina de les següents accions no contribueix a assegurar una comunicació efectiva, segons el contingut proporcionat?

Quina barrera de comunicació es manifesta quan hi ha diferències significatives en els valors i creences entre l'emissor i el receptor?

En una conversa telefònica professional, per què és recomanable mantenir una postura dreta o asseguda amb l'esquena recta?

Quina és la principal raó per la qual una empresa hauria d'invertir en estratègies de fidelització de clients?

En una campanya de fidelització, quin dels següents objectius és el més enfocat a augmentar els ingressos a curt termini?

Quina de les següents no és una característica principal d'una 'reclamació' en el context d'atenció al client?

En quin dels següents escenaris seria més apropiat presentar una 'denúncia' en lloc d'una 'reclamació' o 'queixa'?

Per què és important conèixer les diferents necessitats dels clients en funció de la seva edat en una campanya de fidelització?

Quin element NO és essencial per a una comunicació efectiva, on l'interlocutor entén correctament el missatge?

Si en una conversa el receptor interpreta el missatge d'una forma contrària a la intenció original, quin problema de comunicació s'ha produït?

En el context de la comunicació comercial, quin dels següents objectius NO és primordial?

Quina diferència clau hi ha entre la informació denotativa i la connotativa en la comunicació?

En l'àmbit de la comunicació en empreses d'informàtica, quina de les següents opcions representa una eina per a la comunicació amb l'equip humà?

Què representa l'arc de distorsió en la comunicació verbal oral?

Quina és la característica principal de la comunicació interpersonal?

Abans d'iniciar una comunicació interpersonal o collectiva, quins dos factors són essencials tenir clars?

Quins factors influeixen directament en la satisfacció del client durant la seva estada en un establiment, segons el text?

Quin és l'objectiu principal d'interessar-se pel client fins i tot quan no està a l'establiment, a través d'accions de màrqueting?

Quina és una conseqüència directa de no complir o superar les expectatives del client segons el text?

En el context d'una enquesta de satisfacció, per què és rellevant preguntar al client si recomanaria el producte o servei?

Com es defineix la comunicació no verbal segons el text?

Quines parts del cos es consideren que aporten més informació en la comunicació kinèsica i el llenguatge corporal?

Quina funció té el to de veu en la paralingüística?

Com influeixen les categories de comunicació en l'ús de la paralingüística i el llenguatge corporal?

Quina és la manera no recomanada per presentar una queixa formalment?

Per què és important donar la màxima importància a una reclamació d'un client?

Quin comportament no s'aconsella tenir davant d'una reclamació d'un client?

Quin és l'objectiu principal del procediment d'arbitratge en la resolució de conflictes amb clients?

Quina obligació tenen els establiments respecte als fulls de queixes i reclamacions?

En quin moment del procés de decisió de compra el client comença a buscar informació?

Com influeix l'edat del client en la recerca d'informació durant el procés de compra?

Què determina principalment la decisió de compra d'un client en l'etapa final del procés?

Quina de les següents opcions descriu millor la importància de l'empatia en l'atenció al client?

En el context de la teoria de Maslow aplicada a la motivació del client, com influeix la comprensió de les necessitats bàsiques en l'estratègia de màrqueting d'una empresa?

Quina és la funció principal del 'feedback' dins del procés de comunicació amb el client?

Com afecten les variables externes, com la cultura del país, al comportament de consum dels clients?

En una situació on un client mostra frustració per no poder adquirir un producte desitjat, quina seria la resposta més assertiva per part del venedor?

Quina de les següents NO és una barrera de comunicació comuna en l'atenció al client?

Quin és l'objectiu principal d'aplicar tècniques de gestió de qualitat en l'atenció a l'usuari?

Com es diferencien els clients interns dels clients externs en una empresa?