Marknadsföring och kundrelationer

Den sammanlagda livsinkomsten från företagets samtliga nuvarande och potentiella kunder.

Ett koncept som fokuserar på att tillfredsställa kundbehov genom integrerad marknadsföring, med fokus på att generera vinster genom nöjda kunder.

Ett system som hanterar relationer med kunder, inklusive att samla in, analysera och använda data för att förbättra kundnöjdhet och lönsamhet.

Fem modeller som speglar olika synsätt på hur konkurrenskraft skapas: produktion, produkt, försäljning, marknadsföring och samhällsorienterad marknadsföring.

En uppsättning verktyg och strategier som används för att nå en företags mål, inklusive produkt, pris, plats och marknadskommunikation.

En strategi som fokuserar på att tillgodose kundbehov genom att identifiera unika målmarknader och positionera produkter och tjänster för att möta dessa behov.

Ofördelaktiga externa faktorer och trender som utgör en utmaning för företaget.

En strategi som involverar att introducera produkter eller affärsområden utanför den befintliga produkt- och marknadsportföljen.

En strategi som fokuserar på att öka försäljningsvolymen inom en befintlig marknad genom att sälja mer av en existerande produkt.

De interna och externa faktorer som påverkar ett företags konkurrenskraft: Styrkor, svagheter, möjligheter och hot.

En strategi som fokuserar på att nå nya marknader med befintliga produkter.

En strategi som handlar om att skapa nya produkter för nuvarande marknader.

Ett steg i den strategiska processen som fokuserar på att förverkliga strategier genom att planera, implementera och utvärdera.

En matris som kartlägger ett företags produkt- och marknadstäckning, baserad på marknadstillväxt och marknadsandel.

De faktorer som direkt påverkar en organisation, inklusive kunder, konkurrenter, leverantörer och mellanhänder.

De externa faktorer som indirekt påverkar ett företag, inklusive demografiska, ekonomiska, ekologiska, teknologiska, politiska och kulturella faktorer.

De faktorer som rör populationen, inklusive storlek, densitet, ålder, kön och andra demografiska variabler.

En process som fokuserar på att samla in och analysera information om kunder, konkurrenter och marknadsförändringar.

Ett system som samlar in, analyserar och distribuerar marknadsinformation.

Undersökningar som fokuserar på att definiera problem och formulera hypoteser.

Information som samlas in för ett specifikt syfte.

Information som redan existerar och har samlats in för andra syften.

De faktorer som påverkar konsumenters köpbeteende: kulturella, sociala, personliga och psykologiska.

De psykologiska faktorer som påverkar konsumentens köpbeslut, vilket inkluderar motivation, perception, lärande, värderingar och attityder.

En process som beskriver hur konsumenter tar till sig nya produkter: medvetenhet, intresse, utvärdering, prov och adoption.

En modell som beskriver kundens beredskap att köpa, med fokus på medvetenhet, kunskap, gillande, preferens, övertygelse och köp.

En modell som förklarar hur marknadsföringsstimuli påverkar konsumenters köpbeteende genom kulturella, sociala, personliga och psykologiska faktorer.

En uppsättning verktyg som används för att marknadsföra en produkt eller tjänst: annonsering, säljstöd, personlig försäljning, public relations och direkt marknadsföring.

De faktorer som bestämmer vilka produkter och tjänster som är mest populära i olika livscykelstadier: produktutvecklingsstadiet, introduktion, tillväxtstadiet, mognadsfasen och nedgångsfasen.

Ett ramverk för att analysera hur företag kan expandera: Marknadspenetrering, marknadsutveckling, produktutveckling, diversifiering, avveckling/downzizing.

De fyra centrala stegen i kundfokuserad marknadsföring: segmentering, targeting, differentiering och positionering.

Att analysera de psykologiska faktorer som påverkar ett köpbeslut och hur dessa kan användas för att effektivt marknadsföra produkter.

De fem grundläggande stegen i marknadsföringsprocessen: marknadsundersökning, strategi, marknadsmix, kundvärde och kommunikationsprocess.

De fyra vanligaste segmenteringsmetoderna: geografisk, demografisk, psykologisk segmentering och fördelar segmentering.

En strategi som bygger på ett företags styrkor, svagheter, möjligheter och hot för att skapa konkurrensfördelar.