Marknadsföring och kundrelationer

Kundkapital

• Definieras som den sammanlagda livsinkomsten från företagets potentiella kunder och leverantörer.
• Inkluderar även det sammanlagda börsvärdet för alla företagets butiker.

Marknadsföringskonceptet

• Inkluderar inte leverantörsbehov som en del av modellen.
• Fokuserar på vinster som uppkommer av nöjda kunder och stor försäljningsvolym.

CRM (Customer Relationship Management)

• En metod för att hantera kundrelationer.
• En strategi för företag att bygga kundrelationer och hantera dem effektivt.

Marknadsföringskoncepten

• Produktion, Försäljning, Marknadsföring, Samhällsorienterad marknadsföring och leverantörsbehov.

Företagsanalys av kunder

• Företag kan dela in kunder baserat på lönsamhetspotential.
• Olika hantering av kunder baserat på analys.

Hennes & Mauritz (H&M)

• Ett framgångsrikt modeföretag.
• Utnyttjade möjligheter till billig egentillverkning och snabb butiksexpansion.
• Främst genom köpcentrum och outlets utanför stadskärnor.

Marknadsmix

• Inkluderar produkt, pris, plats/distribution, och promotion (marknadskommunikation).

Kunddriven marknadsföringsstrategi

• Viktigt element för att utveckla marknadsstrategier och bygga kundrelationer.
• Detta omfattar segmentering, målstyrning, differentiering och positionering.

Hot & Svagheter

• Hot är externa faktorer som utgör en utmaning för företaget.
• Svagheter är interna faktorer som begränsar företagets förmåga att prestera väl.

Diversifiering

• Innebär att ett företag erbjuder nya produkter till befintliga marknader.
• Kan även innebära att företaget etablerar nya affärsområden utanför sina befintliga marknader.

Marknadsinformationssystem

• Interna databaser, analys, omvärldsbevakning, konkurrenter, kunder, allmänheten och makroekonomi.

Marknadsstrategier SWOT

• Styrkor, Svagheter, Möjligheter och Hot (SWOT) används för att analysera en företags situation.

Boston-matrisen (BCG-matrisen)

• Ett verktyg för att analysera företagets olika produkter och deras relativa marknadsandelar.

Mikromiljön

• Inkluderar leverantörer, kunder, konkurrenter och andra aktörer som är direkt engagerade i ett företags verksamhet.

Makromiljön

• De samhälleliga faktorer som påverkar företaget, t.ex. demografi, ekonomi, politik, miljö och kultur.

Intressenter

• En grupp individer som har ett verkligt eller potentiellt intresse i ett företag eller dess verksamhet.

Marknadstyper

• Konsumentmarknad, Industriell marknad.

Marknadsföring

• En process genom vilken företag skapar långsiktiga kundrelationer för kunder.

Prioriterade målgrupper (Targeting)

• Inkluderar segmentering, targeting, differentiering och positionering.

Utvidgning av företagets produkter

• Det handlar om att bredda sitt produktutbud.
• Olika former, storlekar, smaker och färger som tillhör en produkt.

Kopbeteende

• Faktorer som påverkar: psykologiska (motivering, uppfattningar, attityder och värderingar), och sociala (familj, kultur, olika grupper).

Industriell marknad

• För många industriella marknader är efterfrågan oelastisk (prisförändringar påverkar inte efterfrågan nämnvärt).
• Fler parter är ofta involverade i köpprocessen jämfört med vanliga konsumenter.

Kundsegmentering

• Faktorer som ålder, samhälle och personlighet.
• Att ta hänsyn till kundernas specifika behov, intressen och preferenser.

Marknadskommunikation

• Processen för att överföra ett budskap till en målgrupp.
• Medel för att överföra budskapet till målgruppen.

Olika positioneringsstrateiier

• De mest användbara är differentieringsstrategin och kostnadsledarskaps strategin.

Testa dina kunskaper om kundkapital, marknadsföringskoncept och CRM. Denna quiz utforskar begrepp som hantering av kundrelationer och företagsanalys av kunder. Se hur företag som H&M framgångsrikt applicerar dessa strategier.