Marketing y Estrategias Comerciales
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la función del marketing?

  • Se enfoca únicamente en la publicidad.
  • Aumentar el número de empleados de una empresa.
  • Reducir costos de producción.
  • Satisface necesidades, deseos y demandas del mercado. (correct)

    • El marketing solo se preocupa por las ventas a corto plazo.

    False

    ¿Qué implica el marketing basado en el valor?

    Enfocarse en crear y entregar valor al cliente.

    Las decisiones de _____ captan valor en el marketing.

    <p>precio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué enfoque de marketing se centra en las relaciones con los clientes?

    <p>Orientación al marketing.</p> Signup and view all the answers

    La ética en marketing es irrelevante para el éxito empresarial.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué se cambió el nombre del pan de tigre a pan de jirafa?

    <p>Por sugerencia de un cliente.</p> Signup and view all the answers

    Empareja los siguientes términos con sus descripciones:

    <p>Responsabilidad social = Prácticas empresariales que benefician a la sociedad Marketing de relaciones = Enfoque en mantener relaciones a largo plazo con los clientes Marketing móvil = Uso de dispositivos móviles para conectar con consumidores Valor del cliente = Beneficio total que el cliente recibe de un producto</p> Signup and view all the answers

    El marketing ayuda a estimular la _____ y el crecimiento económico.

    <p>innovación</p> Signup and view all the answers

    La composición del pan de tigre es diferente después del cambio de nombre.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de tarjeta se incluyó en la carta enviada a Lily Robinson?

    <p>Tarjeta de regalo de 3 libras</p> Signup and view all the answers

    El primer panadero que hizo el pan de tigre pensó que parecía __________ como un tigre.

    <p>rayado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las características de las tiendas físicas de Zara?

    <p>Son espaciosas y ubicadas en lugares preferentes.</p> Signup and view all the answers

    Las prendas de Zara son de mala calidad pero muy baratas.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto del pan de tigre lo hace parecerse a las manchas de una jirafa?

    <p>Su apariencia rayada.</p> Signup and view all the answers

    Relaciona las siguientes marcas con sus características:

    <p>Sainsbury’s = Cambio de nombre a sugerencia del cliente Zara = Prendas de calidad razonable y diseño atractivo Chris King = Gerente de Clientes Lily Robinson = Cliente de 3 años</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones no se considera un tipo de producto?

    <p>Percepciones</p> Signup and view all the answers

    Los bienes de consumo inmediato son aquellos que se pueden utilizar durante un periodo prolongado.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Ejemplo de un bien duradero:

    <p>automóvil</p> Signup and view all the answers

    Los servicios son _____ porque no existen físicamente.

    <p>intangibles</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los siguientes tipos de productos con sus características:

    <p>Bienes de consumo inmediato = Se consumen de inmediato o en poco tiempo Bienes duraderos = Se pueden usar durante un periodo prolongado Servicios = Actividades económicas sin existencia física Ideas = Conceptos que aportan valor al consumidor</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los límites del mercado de una empresa?

    <p>Pueden ampliarse para incluir nuevos consumidores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un servicio?

    <p>Una actividad económica que satisface necesidades</p> Signup and view all the answers

    El festival Sónar solo se ha centrado en la música electrónica y no ha explorado otras temáticas.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Los productos incluyen solo bienes físicos y no servicios.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Menciona un ejemplo de un servicio:

    <p>atención médica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de mercado buscan los especialistas en marketing para el producto de una empresa?

    <p>Un mercado objetivo específico.</p> Signup and view all the answers

    Los programas de marketing requieren un importante esfuerzo en recursos, tiempo y ________.

    <p>humanos</p> Signup and view all the answers

    Relaciona las siguientes características con el mercado objetivo:

    <p>Necesidad del producto = Es un grupo que puede desear el producto Capacidad de compra = Grupo con recursos para adquirir el producto Interés en el diseño = Clientes que buscan innovación y originalidad Segmentación demográfica = Se basa en características como edad y género</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué nuevo público ha atraído Sónar al ampliar su mercado?

    <p>Interesados en el arte digital.</p> Signup and view all the answers

    El producto de una empresa puede comercializarse en cualquier parte del mundo sin restricción.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Nombra un ejemplo de producto que muchas mujeres podrían desear, según el contenido.

    <p>Un bolso de piel de calidad extraordinaria.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué recompensa recibe un cliente que escribe reseñas honestas en Zappos?

    <p>Puntos canjeables por productos</p> Signup and view all the answers

    Ritz-Carlton es conocido por su atención al cliente a la vez que ofrece instalaciones de lujo.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un factor clave del éxito de Zappos?

    <p>La conexión emocional con los clientes.</p> Signup and view all the answers

    La cadena de hoteles Ritz-Carlton documenta todos los procedimientos para la ___________ de las necesidades de los consumidores.

    <p>resolución</p> Signup and view all the answers

    Relaciona las empresas con su enfoque en la atención al cliente:

    <p>Zappos = Conexión emocional con los clientes Ritz-Carlton = Atención exquisita y lujo Amazon = Envíos rápidos Apple = Experiencia de cliente en tiendas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué método utiliza Ritz-Carlton para entender a sus clientes?

    <p>Recopilación de datos individualizados</p> Signup and view all the answers

    Zappos no permite la retroalimentación de los clientes.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué identifica el personal de Ritz-Carlton a partir de la observación de los clientes?

    <p>Las necesidades de los clientes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de un CRM?

    <p>Recabar y gestionar información sobre los clientes</p> Signup and view all the answers

    Un data warehouse permite almacenar datos de diferentes fuentes de forma homogénea.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué técnicas se utilizan en minería de datos?

    <p>Análisis estadístico multivariable, métodos bayesianos, redes neuronales artificiales.</p> Signup and view all the answers

    La minería de datos ayuda a descubrir _____ entre los consumidores.

    <p>patrones de conducta</p> Signup and view all the answers

    Relacione las funciones del CRM con sus propósitos:

    <p>Recabar información = Entender necesidades del cliente Gestionar relaciones = Optimizar la comunicación Automatizar procesos = Mejorar la eficiencia Fidelizar clientes = Aumentar la retención</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo contribuye el data warehouse al CRM?

    <p>Estructura y almacena datos obtenidos de diversos canales</p> Signup and view all the answers

    La minería de datos solo se utiliza para hacer consultas simples en el data warehouse.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el beneficio de utilizar la minería de datos en relación con el marketing?

    <p>Permite identificar las preferencias y necesidades de los consumidores.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Introducción

    • El texto describe la Creación de valor y las relaciones con el cliente.
    • El documento examina generalidades del marketing.
    • El documento incluye información relevante sobre marketing digital y comercio electrónico.

    Objetivos del documento

    • Definir el papel del marketing en la empresa.
    • Explicar conceptos fundamentales vinculados al marketing, como necesidad, deseo, demanda, producto y mercado.
    • Distinguir entre bienes, servicios e ideas.
    • Explicar cómo los profesionales de marketing crean, captan, distribuyen y comunican valor.
    • Entender las ventajas de adoptar una visión actual de marketing.
    • Comprender la importancia del mercado y la creación de valor para el cliente.
    • Diferenciar entre la responsabilidad social y la ética en marketing.

    ¿Qué es el marketing?

    • El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general.
    • El marketing conlleva una relación de intercambio entre las partes.
    • El marketing satisface las necesidades, los deseos y las demandas de los consumidores.
    • El marketing se centra en el mercado.

    Evolución del pensamiento de marketing

    • Las primeras empresas se enfocaban en la producción.
    • Luego, en las ventas.
    • Posteriormente, se centraron en el marketing.
    • El texto explora cómo el marketing se basa en el valor.

    El Marketing Mix

    • Las decisiones de producto crean valor para el cliente.
    • Las decisiones de precio captan valor para el cliente.
    • La distribución entrega la propuesta de valor.
    • La comunicación promueve la propuesta de valor.

    Orientación al mercado

    • Las empresas se enfocan en el mercado para entender las necesidades y deseos de los consumidores.
    • El mercado está formado por los posibles compradores que desean y pueden adquirir el producto.

    Creando valor

    • Zara ofrece prendas de vestir de calidad a precios competitivos y de última moda.
    • La fórmula de Zara se centra en la renovación de modelos semanales.
    • Zara emplea ojeadores y personal de tienda para captar las tendencias de los consumidores.

    Relaciones de Intercambio en Marketing

    • En marketing, la relación de intercambio es una comunicación entre dos o más partes.
    • Cada parte busca obtener algo de valor.
    • El objetivo es una relación provechosa para ambas.

    Responsabilidad Social y Ética en Marketing

    • El marketing no solo busca el beneficio empresarial, sino también el bien de la comunidad, clientes y empleados.
    • Algunas decisiones empresariales pueden afectar a la sociedad y al medio ambiente.
    • La ética en marketing se basa en valores y principios morales.

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    Description

    Este cuestionario explora conceptos fundamentales del marketing, incluyendo su función, el enfoque en el valor y la importancia de las relaciones con los clientes. También se consideran aspectos éticos y ejemplos prácticos como el renombramiento del pan de tigre. A medida que respondes, profundizarás en el conocimiento del marketing moderno y su impacto en el crecimiento económico.

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