PM05 .- 08 .- Marketing relacional

¿Cuál es el principal objetivo del marketing relacional según el texto?

Mantener una relación a corto plazo con los clientes
Estudiar el comportamiento de los compradores
Identificar a los clientes más rentables
Generar relaciones rentables con la clientela (correct)

¿Quiénes pueden iniciar la relación en el marketing relacional?

Solamente el cliente
Cualquiera de las dos partes (correct)
Ni la empresa ni el cliente
Solamente la empresa

¿Cuál es el objetivo de identificar a los clientes más rentables en el marketing relacional?

Ofrecer descuentos y promociones exclusivas
Mantener una relación a corto plazo con ellos
Mantener una relación a largo plazo con ellos (correct)
Dejar de atender a los clientes menos rentables

¿Qué estrategias y acciones busca el marketing relacional?

Favorecer la interacción con los compradores (C) Signup and view all the answers

¿Qué información obtiene la empresa a través del estudio del comportamiento de los compradores en el marketing relacional?

Datos sobre las necesidades de los clientes (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal diferencia entre el marketing relacional y otros tipos de marketing?

El marketing relacional se enfoca en la fidelización a largo plazo (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las características principales del marketing relacional mencionada en el texto?

Personalización de las acciones. (B) Signup and view all the answers

¿Por qué se menciona que transformar a un cliente en un cliente fiel es menos costoso que atraer nuevos clientes?

Porque se ha demostrado que retener un cliente existente es más rentable económicamente. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos principales que persigue el marketing relacional según el texto?

Incrementar el margen de ganancia por cada cliente. (B) Signup and view all the answers

¿Qué ventaja competitiva se menciona en el texto al conocer bien a los clientes?

Mayor receptividad y mejor comprensión de las necesidades de los clientes. (A) Signup and view all the answers

¿Por qué se destaca la importancia de desarrollar en el personal conocimientos y actitudes adecuadas en relación con los clientes?

Para brindar una atención personalizada y satisfacer las necesidades del cliente. (D) Signup and view all the answers

¿Qué pueden hacer las empresas exitosas para aumentar sus ganancias según el texto?

Aumentar el margen por cliente, cantidad de clientes o ciclo de vida del cliente. (C) Signup and view all the answers

¿Qué papel desempeñan las nuevas tecnologías en la relación entre empresas y clientes según el texto?

Facilitan conocer mejor a los clientes para obtener su lealtad mediante información pertinente. (B) Signup and view all the answers

¿Qué criterios influyen en la selección de proveedores por parte de los clientes según el texto?

'A' y 'B' son correctas. (C) Signup and view all the answers

¿Por qué las empresas que mejor conocen a sus clientes tienen ventaja competitiva según el texto?

Porque pueden satisfacer mejor sus necesidades y expectativas. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los desafíos mencionados en relación con la aplicación del marketing relacional según el texto?

El rechazo o dificultades observadas en su implementación. (D) Signup and view all the answers

Cul es el principal objetivo al desarrollar proyectos especficos para la gestin de la relacin con el cliente?

Lograr una mayor lealtad del cliente a largo plazo (D) Signup and view all the answers

Cul es uno de los aspectos clave que se deben determinar para una adecuada gestin de la relacin con el cliente?

Cmo percibe el cliente el desempeo actual de la empresa (A) Signup and view all the answers

Cul es uno de los principales beneficios de implementar soluciones de gestin de relaciones con el cliente (CRM) en la empresa?

Compartir el conocimiento del cliente en todos los puntos de contacto (A) Signup and view all the answers

Cul es el principal desafo al implementar soluciones de gestin de relaciones con el cliente (CRM) en la empresa?

Conocer dnde invertir los recursos de CRM para obtener la mayor rentabilidad (A) Signup and view all the answers

Cul es uno de los aspectos clave que se deben desarrollar al implementar soluciones de gestin de relaciones con el cliente (CRM) en la empresa?

Establecer procesos de enseanza-aprendizaje entre el cliente y la empresa (A) Signup and view all the answers

Cul es uno de los principales cambios que requiere la implementacin de soluciones de gestin de relaciones con el cliente (CRM) en la empresa?

Cambios en la estructura organizacional (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de estas afirmaciones NO es verdadera sobre el marketing relacional?

Su objetivo principal es captar tantos clientes nuevos como sea posible (B) Signup and view all the answers

Según el texto, ¿cuál de los siguientes NO es un beneficio clave del marketing relacional para las empresas?

Aumentar significativamente los costos de marketing y publicidad (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR el concepto de CRM (Customer Relationship Management)?

Es una estrategia de negocio centrada en el cliente y la gestión de las relaciones con ellos (A) Signup and view all the answers

Según el texto, ¿cuál de los siguientes NO es un objetivo importante del marketing relacional?

Reducir los costos operativos de la empresa (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes estrategias NO se menciona en el texto como parte del marketing relacional?

Utilizar campañas publicitarias masivas en medios tradicionales (C) Signup and view all the answers

Según el texto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA con respecto al papel del marketing relacional?

Centrarse únicamente en las ventas y la publicidad de productos (C) Signup and view all the answers

De acuerdo con el texto, ¿cuál de las siguientes afirmaciones sobre el marketing relacional es CORRECTA?

Busca estimular a los clientes menos rentables para mejorar su relación con la empresa (C) Signup and view all the answers

Según el texto, ¿cuál de las siguientes NO es una estrategia efectiva del marketing relacional?

Realizar campañas publicitarias masivas en medios tradicionales (A) Signup and view all the answers

De acuerdo con la información proporcionada, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?

El marketing relacional no tiene en cuenta las necesidades individuales de cada cliente (A) Signup and view all the answers