Marketing Numérique et Ergonomie Web

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Questions and Answers

Quels éléments sont inclus dans le SEM ?

Publicité sur les réseaux sociaux

Analyse des données

Email marketing

SEO et SEA (correct)

Quel est le rôle principal du SMO ?

Optimisation des sites web pour le référencement

Analyse des tendances de consommation

Amélioration de la visibilité via les réseaux sociaux (correct)

Publicité payante sur les moteurs de recherche

Quelle méthode permet d'améliorer l'Architecture de l’Information (AI) ?

Mise en place de questionnaires

Tri par cartes (correct)

Analyse SWOT

Stratégies de contenu

Quels sont les principaux facteurs influençant l'ergonomie d'un site web ?

Le temps de chargement et la structure du contenu Signup and view all the answers

Quel est un effet potentiel d'une mauvaise architecture de l'information sur un site web ?

Diminution du trafic du site Signup and view all the answers

Comment les intermédiaires peuvent-ils affecter la visibilité d'une entreprise ?

En fournissant un accès à un public plus large Signup and view all the answers

Quel type de contenu est essentiel pour optimiser un site web ?

Contenu original et pertinent Signup and view all the answers

Pourquoi le canal direct est-il en plein essor dans l'industrie hôtelière ?

Il permet un meilleur contrôle de l'expérience client Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de Google Hotel Finder ?

Augmenter les clics vers les sites des hôteliers Signup and view all the answers

Quel est l'un des principaux enjeux de l'architecture de l'information dans un site web ?

Faciliter la navigation et l'accès à l'information Signup and view all the answers

Quelle méthode est utilisée pour concevoir l'architecture de l'information d'une application informatique ?

Tri par cartes Signup and view all the answers

Quelle composante ne fait PAS partie de l'architecture de l'information ?

Systèmes de sécurité Signup and view all the answers

Quel type de coût est associé à un clic via Google Hotel Finder ?

Un coût par clic Signup and view all the answers

Dans le contexte de l'ergonomie, quel aspect est LEAST lié à l'utilisation des systèmes web ?

L'esthétique du design Signup and view all the answers

Quel pourcentage de transformation est estimé pour les clics redirigés vers les sites des hôteliers par Google Hotel Finder ?

5% Signup and view all the answers

Quel élément est principalement examiné lors de recherche de mots clés sur Google pour les réservations d'hôtels ?

La densité de mots clés Signup and view all the answers

Quel outil est particulièrement connu pour le suivi de la conversion et l'analyse du parcours client ?

KISSmetrics Signup and view all the answers

Parmi les outils suivants, lequel est axé sur l'analyse comportementale des utilisateurs ?

Mixpanel Signup and view all the answers

Quel service est considéré comme une solution d'analyse web open source ?

Matomo Signup and view all the answers

Quel outil fournit des cartes de chaleur pour visualiser les zones les plus cliquées sur un site web ?

Crazy Egg Signup and view all the answers

Quel service est réputé pour sa facilité d'utilisation dans l'analyse du trafic web en temps réel ?

Clicky Signup and view all the answers

Quel outil est spécifiquement conçu pour l'analyse de l'expérience utilisateur ?

Hotjar Signup and view all the answers

Quel outil est utilisé pour mesurer des statistiques de base sur le trafic web ?

StatCounter Signup and view all the answers

Quel outil est souvent synchronisé avec les exigences du RGPD concernant la protection des données ?

Matomo Signup and view all the answers

Quelle est la fonction principale de l'anonymisation des adresses IP ?

Masquer les adresses IP des utilisateurs dans les rapports Signup and view all the answers

Comment définit-on le taux de rebond?

Pourcentage de sessions où une seule page est consultée. Signup and view all the answers

Quel est l'objectif du consentement explicite dans la collecte de données personnelles ?

Obtenir l'accord des utilisateurs avant la collecte de données Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important d'offrir des options de retrait à l'utilisateur ?

Pour respecter la législation sur la protection des données Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal lors de l'utilisation de Google Analytics?

Évaluer l'efficacité des canaux de distribution. Signup and view all the answers

Quelles sont les étapes à considérer pour le segment des Seniors dans le marketing hôtelier?

Les informations doivent être adaptées pour chaque phase du voyage. Signup and view all the answers

Quel principe fondamental est respecté par la politique de conservation des données ?

Définir une durée nécessaire pour la conservation des données Signup and view all the answers

Quel indicateur permet de calculer le taux de sortie?

Le nombre de visites où la page était la dernière consultée divisé par le total des visites de la page. Signup and view all the answers

En quoi consiste le droit à l'oubli selon le RGPD ?

La possibilité de demander la suppression des données personnelles Signup and view all the answers

Quel aspect est évalué par les utilisateurs concernant l'interaction avec le site web dans l'exercice proposé?

Si le site permet une interactivité pour des informations adaptées. Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'une évaluation d'impact sur la protection des données (EIPD) ?

Une analyse des impacts de la collecte de données sur la vie privée Signup and view all the answers

Quel aspect ne doit pas être négligé lors de l'utilisation d'outils d'analyse web ?

La conformité avec les exigences de sécurité du RGPD Signup and view all the answers

Quelle caractéristique n'est pas mentionnée comme importante pour un site web accueillant?

Des informations techniques détaillées. Signup and view all the answers

Quelle affirmation est fausse concernant les mesures du site?

Les visiteurs doivent trouver toutes les informations sur la page d'accueil. Signup and view all the answers

Différemment du taux de rebond, qu'est-ce que le taux de sortie indique ?

Le pourcentage de visiteurs quittant le site à partir de n'importe quelle page Signup and view all the answers

En quoi consiste l'évaluation de la dimension humaine dans le contexte d'un site web?

Offrir un chat en direct avec un employé. Signup and view all the answers

Study Notes

Gestion de l'Information Client et Canaux de Distribution

Le cours porte sur la visibilité et l'architecture de l'information.
Le conférencier est Reza Etemad-Sajadi, PhD.

Objectifs du cours

Améliorer la visibilité numérique des établissements.
Analyser l'impact du contenu et du design d'un site web sur le comportement des consommateurs.
Décrire les facteurs influençant l'ergonomie d'un site web.
Appliquer des méthodes comme le Tri par cartes pour améliorer l'architecture de l'information (AI).
Vérifier la cohérence de l'AI (pages visitées, liens, emplacement des informations sur les pages, etc.).

Le processus d'achat

Le processus d'achat comprend les étapes suivantes : reconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, achat et évaluation post-achat.
Une partie du processus d'achat focalise sur le choix du consommateur.

Question

Comment augmenter la visibilité et le trafic sur son site web ?

Référencement + réseaux sociaux

SEM (Search Engine Marketing) englobe SEO (Search Engine Optimization) et SEA (Search Engine Advertising).
SMO (Social Media Optimization) est aussi inclus.

Ne pas négliger le rôle des intermédiaires

Les tendances de la distribution en Suisse (hôtellerie) montrent que les réservations indirectes (via intermédiaires) représentent une part importante du marché.
Les données, basées sur une étude, montrent l'évolution de cette part du marché pour la période 2002 - 2014.

Les OTAs dominent mais évoluent négativement

Les plateformes de réservation en ligne (OTAs) dominent encore le marché hôtelier en Europe et en Asie mais leur part de marché évolue.
Les données affichent les parts de marché pour les années 2017 à 2020.

Le canal direct : un numéro 2 en plein essor

La part de marché du canal direct (réservation directe avec l'hôtel) progresse dans le secteur hôtelier en Europe et en Asie.
Les données sur les parts de marché s'étendent sur la période 2017 - 2020.

L'effet « billboard »

Le rôle des intermédiaires est important pour augmenter la visibilité des hôtels.

Constat recherche mots clés sur Google

L'intérêt pour la recherche "Hôtel Paris" sur Google a fluctué au fil du temps.
L'évolution de l'intérêt pour la recherche "Booking" sur Google a augmenté au fil du temps.

Objectif de Google (anciennement Hotel Finder)

Google a un objectif avec ses outils de recherche d'hôtels, et il y a un exemple avec l'hôtel Aquatis à Lausanne.

Ex Opportunité pour les hôteliers

L'internaute qui se dirige vers une OTA peut rapporter de 13 à 25% des profits à l'hôtel.
Une conversion de 5% peut entraîner des coûts de 0.20 centimes de franc (par clic) pour une réservation d'un coût de 100 francs.

Définition: Ergonomie d'un site web

L'ergonomie utilise des connaissances scientifiques sur l'homme pour améliorer l'environnement de travail.
Elle vise l'efficacité et l'utilisabilité du site.

Définition : Architecture de l'Information (AI)

L'AI applique des théories d'architecture dans le monde numérique.
Elle vise à définir des modèles conceptuels pour organiser l'information sur les sites web.

Composantes de l'AI

Les schémas d'organisation, structures, et la catégorisation des informations s'appliquent à l'organisation des informations.
Les systèmes d'étiquetage et la navigation sont des aspects importants de la structuration de l'information.
Les systèmes de recherche permettent aux utilisateurs de trouver facilement les informations nécessaires.

Exemple : Schéma d'Architecture de l'information

Les schémas graphiques montrent des relations complexes entre les informations et les éléments associés au site.

Tri par cartes

Le tri par cartes est une méthode d'ergonomie informatique pour catégoriser et structurer l'information d'un site.
Cette technique implique la collaboration avec des experts ou utilisateurs pour créer des classifications d'informations, concevoir des structures d'informations et/ou des menus.

Comment vérifier votre architecture ?

L'utilisation du visionnage de sites web (- Eye Tracking) et des services d'analyse, tels que Google Analytics, sert à analyser le comportement des utilisateurs.

Google Analytics (ou d'autres logiciels)

Les données de Google Analytics permettent de suivre les sessions, utilisateurs, pages visitées, durée moyenne des sessions et taux de rebond.
Les graphismes présentent des données analytiques pour les sites.

Comment installer Google Analytics ?

L'intégration de Google Analytics est expliquée via un code qui doit être inséré sur chaque page à suivre.

Autres outils similaires

Adobe Analytics, Matomo, Mixpanel, Clicky, Hotjar, Crazy Egg, KISSmetrics et StatCounter sont des outils alternatifs à Google Analytics pour l'analyse du comportement des utilisateurs.

L'alignement avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Il faut assurer l'anonymisation des données, obtenir des consentements explicites, offrir des options de retrait, définir une durée de conservation des données et respecter la transparence sur les politiques de confidentialité.
Le droit à l'oubli doit être conforme aux exigences RGPD.
Des évaluations d'impact sur la protection des données peuvent être nécessaires dans certains contextes.

Question: Taux de rebond

Le taux de rebond d'une page est le pourcentage de fois où cette page est la seule consultée d'une session.
Le taux de rebond n'est significatif que si la page est la première consultée.

Question: Taux de rebond VS Taux de sortie

Le taux de rebond est le pourcentage de fois où une page était la seule page consultée d'une session.
Le taux de sortie est le nombre de fois où une page a été la page de sortie d'une session.

Conseils

Les conseils incluent l'utilisation de Google Analytics, l'évaluation de l'efficacité du canal de distribution et mettre la main sur la distribution.
L'utilisation de guides et annuaires gratuits peut être également utile.

Exercice 1 : Site Hôtellerie

L'exercice consiste à énumérer toutes les informations pertinentes pour le segment "Senior" sur un site hôtellerie pour chaque phase du voyage du client.
Ceci inclus la définition des canaux de distribution pertinents, et la collaboration en équipe.

Exercice 2 : Évaluer un site web

Évaluer un site web choisie sur une échelle de 1 à 7 (sur différents aspects) basé sur une évaluation de la navigabilité du site web.

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Description

Testez vos connaissances sur le SEM, SMO et l'architecture de l'information dans le contexte du marketing numérique. Ce quiz explore également l'ergonomie des sites web et leur impact sur la visibilité des entreprises. Évaluez votre compréhension des éléments clés pour optimiser un site web efficacement.