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Questions and Answers
Quels éléments sont inclus dans le SEM ?
Quels éléments sont inclus dans le SEM ?
- Publicité sur les réseaux sociaux
- Analyse des données
- Email marketing
- SEO et SEA (correct)
Quel est le rôle principal du SMO ?
Quel est le rôle principal du SMO ?
- Optimisation des sites web pour le référencement
- Analyse des tendances de consommation
- Amélioration de la visibilité via les réseaux sociaux (correct)
- Publicité payante sur les moteurs de recherche
Quelle méthode permet d'améliorer l'Architecture de l’Information (AI) ?
Quelle méthode permet d'améliorer l'Architecture de l’Information (AI) ?
- Mise en place de questionnaires
- Tri par cartes (correct)
- Analyse SWOT
- Stratégies de contenu
Quels sont les principaux facteurs influençant l'ergonomie d'un site web ?
Quels sont les principaux facteurs influençant l'ergonomie d'un site web ?
Quel est un effet potentiel d'une mauvaise architecture de l'information sur un site web ?
Quel est un effet potentiel d'une mauvaise architecture de l'information sur un site web ?
Comment les intermédiaires peuvent-ils affecter la visibilité d'une entreprise ?
Comment les intermédiaires peuvent-ils affecter la visibilité d'une entreprise ?
Quel type de contenu est essentiel pour optimiser un site web ?
Quel type de contenu est essentiel pour optimiser un site web ?
Pourquoi le canal direct est-il en plein essor dans l'industrie hôtelière ?
Pourquoi le canal direct est-il en plein essor dans l'industrie hôtelière ?
Quel est l'objectif principal de Google Hotel Finder ?
Quel est l'objectif principal de Google Hotel Finder ?
Quel est l'un des principaux enjeux de l'architecture de l'information dans un site web ?
Quel est l'un des principaux enjeux de l'architecture de l'information dans un site web ?
Quelle méthode est utilisée pour concevoir l'architecture de l'information d'une application informatique ?
Quelle méthode est utilisée pour concevoir l'architecture de l'information d'une application informatique ?
Quelle composante ne fait PAS partie de l'architecture de l'information ?
Quelle composante ne fait PAS partie de l'architecture de l'information ?
Quel type de coût est associé à un clic via Google Hotel Finder ?
Quel type de coût est associé à un clic via Google Hotel Finder ?
Dans le contexte de l'ergonomie, quel aspect est LEAST lié à l'utilisation des systèmes web ?
Dans le contexte de l'ergonomie, quel aspect est LEAST lié à l'utilisation des systèmes web ?
Quel pourcentage de transformation est estimé pour les clics redirigés vers les sites des hôteliers par Google Hotel Finder ?
Quel pourcentage de transformation est estimé pour les clics redirigés vers les sites des hôteliers par Google Hotel Finder ?
Quel élément est principalement examiné lors de recherche de mots clés sur Google pour les réservations d'hôtels ?
Quel élément est principalement examiné lors de recherche de mots clés sur Google pour les réservations d'hôtels ?
Quel outil est particulièrement connu pour le suivi de la conversion et l'analyse du parcours client ?
Quel outil est particulièrement connu pour le suivi de la conversion et l'analyse du parcours client ?
Parmi les outils suivants, lequel est axé sur l'analyse comportementale des utilisateurs ?
Parmi les outils suivants, lequel est axé sur l'analyse comportementale des utilisateurs ?
Quel service est considéré comme une solution d'analyse web open source ?
Quel service est considéré comme une solution d'analyse web open source ?
Quel outil fournit des cartes de chaleur pour visualiser les zones les plus cliquées sur un site web ?
Quel outil fournit des cartes de chaleur pour visualiser les zones les plus cliquées sur un site web ?
Quel service est réputé pour sa facilité d'utilisation dans l'analyse du trafic web en temps réel ?
Quel service est réputé pour sa facilité d'utilisation dans l'analyse du trafic web en temps réel ?
Quel outil est spécifiquement conçu pour l'analyse de l'expérience utilisateur ?
Quel outil est spécifiquement conçu pour l'analyse de l'expérience utilisateur ?
Quel outil est utilisé pour mesurer des statistiques de base sur le trafic web ?
Quel outil est utilisé pour mesurer des statistiques de base sur le trafic web ?
Quel outil est souvent synchronisé avec les exigences du RGPD concernant la protection des données ?
Quel outil est souvent synchronisé avec les exigences du RGPD concernant la protection des données ?
Quelle est la fonction principale de l'anonymisation des adresses IP ?
Quelle est la fonction principale de l'anonymisation des adresses IP ?
Comment définit-on le taux de rebond?
Comment définit-on le taux de rebond?
Quel est l'objectif du consentement explicite dans la collecte de données personnelles ?
Quel est l'objectif du consentement explicite dans la collecte de données personnelles ?
Pourquoi est-il important d'offrir des options de retrait à l'utilisateur ?
Pourquoi est-il important d'offrir des options de retrait à l'utilisateur ?
Quel est l'objectif principal lors de l'utilisation de Google Analytics?
Quel est l'objectif principal lors de l'utilisation de Google Analytics?
Quelles sont les étapes à considérer pour le segment des Seniors dans le marketing hôtelier?
Quelles sont les étapes à considérer pour le segment des Seniors dans le marketing hôtelier?
Quel principe fondamental est respecté par la politique de conservation des données ?
Quel principe fondamental est respecté par la politique de conservation des données ?
Quel indicateur permet de calculer le taux de sortie?
Quel indicateur permet de calculer le taux de sortie?
En quoi consiste le droit à l'oubli selon le RGPD ?
En quoi consiste le droit à l'oubli selon le RGPD ?
Quel aspect est évalué par les utilisateurs concernant l'interaction avec le site web dans l'exercice proposé?
Quel aspect est évalué par les utilisateurs concernant l'interaction avec le site web dans l'exercice proposé?
Qu'est-ce qu'une évaluation d'impact sur la protection des données (EIPD) ?
Qu'est-ce qu'une évaluation d'impact sur la protection des données (EIPD) ?
Quel aspect ne doit pas être négligé lors de l'utilisation d'outils d'analyse web ?
Quel aspect ne doit pas être négligé lors de l'utilisation d'outils d'analyse web ?
Quelle caractéristique n'est pas mentionnée comme importante pour un site web accueillant?
Quelle caractéristique n'est pas mentionnée comme importante pour un site web accueillant?
Quelle affirmation est fausse concernant les mesures du site?
Quelle affirmation est fausse concernant les mesures du site?
Différemment du taux de rebond, qu'est-ce que le taux de sortie indique ?
Différemment du taux de rebond, qu'est-ce que le taux de sortie indique ?
En quoi consiste l'évaluation de la dimension humaine dans le contexte d'un site web?
En quoi consiste l'évaluation de la dimension humaine dans le contexte d'un site web?
Flashcards
SEO (Search Engine Optimization)
SEO (Search Engine Optimization)
L'optimisation d'un site web pour améliorer son positionnement dans les résultats de recherche des moteurs de recherche.
SEM (Search Engine Marketing)
SEM (Search Engine Marketing)
Le marketing sur les moteurs de recherche, qui englobe à la fois l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et la publicité sur les moteurs de recherche (SEA).
SEA (Search Engine Advertising)
SEA (Search Engine Advertising)
La publicité sur les moteurs de recherche, permettant d'afficher des annonces payantes en haut des résultats de recherche.
SMO (Social Media Optimization)
SMO (Social Media Optimization)
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OTAs (Online Travel Agencies)
OTAs (Online Travel Agencies)
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Canal direct
Canal direct
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Architecture de l'Information (AI)
Architecture de l'Information (AI)
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Tri par cartes
Tri par cartes
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Ergonomie d'un site web
Ergonomie d'un site web
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Modèles conceptuels pour organiser l'information
Modèles conceptuels pour organiser l'information
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Systèmes d'étiquetage
Systèmes d'étiquetage
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Systèmes de navigation
Systèmes de navigation
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Systèmes de recherche
Systèmes de recherche
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Effet "billboard"
Effet "billboard"
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Architecture d'un site web
Architecture d'un site web
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Outil d'analyse web
Outil d'analyse web
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Google Analytics
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Installer Google Analytics
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Adobe Analytics
Adobe Analytics
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Matomo
Matomo
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Mixpanel
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Règlement général sur la protection des données (RGPD)
Règlement général sur la protection des données (RGPD)
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Taux de rebond
Taux de rebond
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Taux de sortie
Taux de sortie
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Anonymisation des adresses IP
Anonymisation des adresses IP
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Consentement explicite
Consentement explicite
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Options de retrait (opt-out)
Options de retrait (opt-out)
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Durée de conservation des données
Durée de conservation des données
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Transparence
Transparence
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Droit à l'oubli
Droit à l'oubli
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Agences de voyages en ligne (OTA)
Agences de voyages en ligne (OTA)
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Rendement d'un site web
Rendement d'un site web
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Informations pour chaque phase du voyage
Informations pour chaque phase du voyage
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Canaux de distribution
Canaux de distribution
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Guides et annuaires
Guides et annuaires
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Study Notes
Gestion de l'Information Client et Canaux de Distribution
- Le cours porte sur la visibilité et l'architecture de l'information.
- Le conférencier est Reza Etemad-Sajadi, PhD.
Objectifs du cours
- Améliorer la visibilité numérique des établissements.
- Analyser l'impact du contenu et du design d'un site web sur le comportement des consommateurs.
- Décrire les facteurs influençant l'ergonomie d'un site web.
- Appliquer des méthodes comme le Tri par cartes pour améliorer l'architecture de l'information (AI).
- Vérifier la cohérence de l'AI (pages visitées, liens, emplacement des informations sur les pages, etc.).
Le processus d'achat
- Le processus d'achat comprend les étapes suivantes : reconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, achat et évaluation post-achat.
- Une partie du processus d'achat focalise sur le choix du consommateur.
Question
- Comment augmenter la visibilité et le trafic sur son site web ?
Référencement + réseaux sociaux
- SEM (Search Engine Marketing) englobe SEO (Search Engine Optimization) et SEA (Search Engine Advertising).
- SMO (Social Media Optimization) est aussi inclus.
Ne pas négliger le rôle des intermédiaires
- Les tendances de la distribution en Suisse (hôtellerie) montrent que les réservations indirectes (via intermédiaires) représentent une part importante du marché.
- Les données, basées sur une étude, montrent l'évolution de cette part du marché pour la période 2002 - 2014.
Les OTAs dominent mais évoluent négativement
- Les plateformes de réservation en ligne (OTAs) dominent encore le marché hôtelier en Europe et en Asie mais leur part de marché évolue.
- Les données affichent les parts de marché pour les années 2017 à 2020.
Le canal direct : un numéro 2 en plein essor
- La part de marché du canal direct (réservation directe avec l'hôtel) progresse dans le secteur hôtelier en Europe et en Asie.
- Les données sur les parts de marché s'étendent sur la période 2017 - 2020.
L'effet « billboard »
- Le rôle des intermédiaires est important pour augmenter la visibilité des hôtels.
Constat recherche mots clés sur Google
- L'intérêt pour la recherche "Hôtel Paris" sur Google a fluctué au fil du temps.
- L'évolution de l'intérêt pour la recherche "Booking" sur Google a augmenté au fil du temps.
Objectif de Google (anciennement Hotel Finder)
- Google a un objectif avec ses outils de recherche d'hôtels, et il y a un exemple avec l'hôtel Aquatis à Lausanne.
Ex Opportunité pour les hôteliers
- L'internaute qui se dirige vers une OTA peut rapporter de 13 à 25% des profits à l'hôtel.
- Une conversion de 5% peut entraîner des coûts de 0.20 centimes de franc (par clic) pour une réservation d'un coût de 100 francs.
Définition: Ergonomie d'un site web
- L'ergonomie utilise des connaissances scientifiques sur l'homme pour améliorer l'environnement de travail.
- Elle vise l'efficacité et l'utilisabilité du site.
Définition : Architecture de l'Information (AI)
- L'AI applique des théories d'architecture dans le monde numérique.
- Elle vise à définir des modèles conceptuels pour organiser l'information sur les sites web.
Composantes de l'AI
- Les schémas d'organisation, structures, et la catégorisation des informations s'appliquent à l'organisation des informations.
- Les systèmes d'étiquetage et la navigation sont des aspects importants de la structuration de l'information.
- Les systèmes de recherche permettent aux utilisateurs de trouver facilement les informations nécessaires.
Exemple : Schéma d'Architecture de l'information
- Les schémas graphiques montrent des relations complexes entre les informations et les éléments associés au site.
Tri par cartes
- Le tri par cartes est une méthode d'ergonomie informatique pour catégoriser et structurer l'information d'un site.
- Cette technique implique la collaboration avec des experts ou utilisateurs pour créer des classifications d'informations, concevoir des structures d'informations et/ou des menus.
Comment vérifier votre architecture ?
- L'utilisation du visionnage de sites web (- Eye Tracking) et des services d'analyse, tels que Google Analytics, sert à analyser le comportement des utilisateurs.
Google Analytics (ou d'autres logiciels)
- Les données de Google Analytics permettent de suivre les sessions, utilisateurs, pages visitées, durée moyenne des sessions et taux de rebond.
- Les graphismes présentent des données analytiques pour les sites.
Comment installer Google Analytics ?
- L'intégration de Google Analytics est expliquée via un code qui doit être inséré sur chaque page à suivre.
Autres outils similaires
- Adobe Analytics, Matomo, Mixpanel, Clicky, Hotjar, Crazy Egg, KISSmetrics et StatCounter sont des outils alternatifs à Google Analytics pour l'analyse du comportement des utilisateurs.
L'alignement avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD)
- Il faut assurer l'anonymisation des données, obtenir des consentements explicites, offrir des options de retrait, définir une durée de conservation des données et respecter la transparence sur les politiques de confidentialité.
- Le droit à l'oubli doit être conforme aux exigences RGPD.
- Des évaluations d'impact sur la protection des données peuvent être nécessaires dans certains contextes.
Question: Taux de rebond
- Le taux de rebond d'une page est le pourcentage de fois où cette page est la seule consultée d'une session.
- Le taux de rebond n'est significatif que si la page est la première consultée.
Question: Taux de rebond VS Taux de sortie
- Le taux de rebond est le pourcentage de fois où une page était la seule page consultée d'une session.
- Le taux de sortie est le nombre de fois où une page a été la page de sortie d'une session.
Conseils
- Les conseils incluent l'utilisation de Google Analytics, l'évaluation de l'efficacité du canal de distribution et mettre la main sur la distribution.
- L'utilisation de guides et annuaires gratuits peut être également utile.
Exercice 1 : Site Hôtellerie
- L'exercice consiste à énumérer toutes les informations pertinentes pour le segment "Senior" sur un site hôtellerie pour chaque phase du voyage du client.
- Ceci inclus la définition des canaux de distribution pertinents, et la collaboration en équipe.
Exercice 2 : Évaluer un site web
- Évaluer un site web choisie sur une échelle de 1 à 7 (sur différents aspects) basé sur une évaluation de la navigabilité du site web.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
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Description
Testez vos connaissances sur le SEM, SMO et l'architecture de l'information dans le contexte du marketing numérique. Ce quiz explore également l'ergonomie des sites web et leur impact sur la visibilité des entreprises. Évaluez votre compréhension des éléments clés pour optimiser un site web efficacement.
