Marketing moderne et de services

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Questions and Answers

Quelles sont les étapes d'une démarche de marketing ?

Contrôler sans analyse

Planifier, organiser, réaliser et contrôler (correct)

Évaluer les résultats uniquement

Réaliser sans planification

Quel élément n'est pas inclus dans le plan marketing ?

Définition de la mission et des objectifs marketing

Analyse de l’environnement externe

Établissement d'un budget budgétaire (correct)

Choix des stratégies de marketing

Quelle affirmation décrit le mieux le concept de produit dans le marketing ?

Un bien matériel uniquement

Une stratégie marketing efficace

Tout ce qui peut être proposé pour satisfaire un besoin ou un désir (correct)

N'importe quel service offert aux consommateurs

Lequel des éléments suivants n'est pas une catégorie de produit mentionnée ?

Produit conceptuel Signup and view all the answers

Quelle hypothèse est évoquée concernant l'achat de produits ?

On achète de moins en moins des produits pour leur aspect tangible Signup and view all the answers

Quel est l'impact principal des technologies de communication sur le marketing moderne ?

Elles modifient les pratiques marketing des entreprises Signup and view all the answers

Qu'est-ce que le micromarketing ?

Les activités spécifiques des entreprises auprès de leurs clients Signup and view all the answers

Comment le marketing est-il défini dans son essence ?

Un processus qui satisfait les besoins par la création d'échanges Signup and view all the answers

Quelle est une des caractéristiques du management du marketing ?

Il implique la planification et la mise en œuvre d'échanges Signup and view all the answers

Quelle philosophie de gestion est fondamentale dans le marketing ?

Le marché doit dicter les opérations et les besoins des clients Signup and view all the answers

Comment le marketing de services se distingue-t-il du marketing traditionnel ?

Il nécessite une compréhension des besoins des clients Signup and view all the answers

Quelle est une des conséquences de l'évolution historique du marketing ?

L'émergence de nouvelles méthodes de communication Signup and view all the answers

Quel aspect est central dans le concept de macromarketing ?

Les systèmes de marketing dans leur ensemble et leur impact Signup and view all the answers

Quelle est la différence principale entre les services à valeur ajoutée et les services de base?

Les services à valeur ajoutée offrent des niveaux de service supérieurs par rapport aux services de base. Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal d'une approche client dans le marketing de masse?

Offrir au moins autant que les concurrents. Signup and view all the answers

Quel terme décrit mieux la vision à long terme dans une approche client?

Analyse de rentabilité de la relation. Signup and view all the answers

Comment les entreprises peuvent-elles se démarquer des concurrents selon le contenu?

En devenant des partenaires de leurs clients. Signup and view all the answers

Quel concept est évoqué avec la phrase : «We're the third place … the place where customers come for refuge»?

La création d'expérience pour le client. Signup and view all the answers

Quelles sont les sources d'insatisfaction principalement associées aux services de base?

Un rapport quantité-qualité/prix insatisfaisant. Signup and view all the answers

Dans quel contexte le focus sur le produit est-il généralement observé?

Dans une vision à court terme du marketing. Signup and view all the answers

Quelle approche est typiquement utilisée pour améliorer la fidélisation des clients?

Une approche par segment ou par client. Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal du marketing selon la gestion moderne?

Satisfaire les besoins et désirs des marchés cibles Signup and view all the answers

Quelle approche se concentre principalement sur l'abaissement des coûts de production?

Approche de production Signup and view all the answers

Quel aspect n'est PAS inclus dans la responsabilité sociale des entreprises?

Surconsommation Signup and view all the answers

Quels sont les domaines d'action pour une entreprise en matière de responsabilité sociale?

Produits, clients, fournisseurs, collectivité, actionnaires Signup and view all the answers

Quels sont les principaux objectifs du marketing sociétal?

Améliorer le bien-être collectif et satisfaire les besoins des marchés Signup and view all the answers

Quelles actions peuvent être entreprises pour respecter les clients au sein d'une entreprise responsable?

Honnêteté et suivi après vente Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui caractérise le modèle de marketing axé sur le produit?

Obsession pour l'amélioration et la qualité des produits Signup and view all the answers

Pourquoi les entreprises doivent-elles rendre des comptes de plus en plus?

À cause de la montée des attentes sociétales pour des pratiques responsables Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal de l'éthique dans la prise de décision des entreprises ?

Gouverner les décisions et actions selon des principes moraux Signup and view all the answers

Comment les publicités peuvent-elles influencer les comportements des consommateurs ?

Elles créent des besoins accessoires Signup and view all the answers

Quel exemple de manipulation est soulevé dans le contenu ?

Vente sous-pression Signup and view all the answers

Quel organisme est chargé de la protection du consommateur au Québec ?

L’Office de la Protection du Consommateur Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui caractérise le matérialisme excessif dans le contexte du marketing ?

Des dépenses non essentielles pour impressionner les autres Signup and view all the answers

Quelle pratique douteuse est mentionnée concernant les appels téléphoniques ?

Les appels se faisant passer pour des sondages Signup and view all the answers

Quel phénomène est associé à l'encouragement de la surconsommation ?

La création de besoins inutiles Signup and view all the answers

Quel est un des résultats néfastes du marketing selon le contenu ?

La manipulation des émotions et des besoins des consommateurs Signup and view all the answers

Study Notes

Marketing moderne et marketing de services

Le marketing moderne se concentre sur les échanges pour répondre aux besoins des clients.
Il a connu une évolution historique, comme l'indiquent les pages 4 et 5 du document.

L'impact des technologies de communication

Le développement des technologies de communication dans les années 1990 et d'Internet dans les années 2000 a transformé les pratiques marketing des entreprises.

Le marketing : deux niveaux d'analyse

Macromarketing : analyse globale des systèmes marketing
Micromarketing : étude des efforts marketing spécifiques des entreprises auprès de leurs clients.

Définition du marketing

Processus social et de management qui permet aux individus et aux groupes de satisfaire leurs besoins et désirs.
Implique la création et l'échange de produits et services ayant une valeur pour autrui.

Management du marketing

Processus de planification, de mise en œuvre, de conception, de tarification, de promotion et de distribution d'idées, de biens et de services.
Vise à satisfaire les objectifs des individus et des organisations à travers des échanges.
Gestion des échanges entre une organisation et ses marchés.

Différentes perspectives du marketing

Philosophie de gestion : Le client et le marché doivent dicter les opérations de l'entreprise.
Fonction de l'entreprise : Le marketing est une fonction essentielle comme la production ou la comptabilité.
Démarche : Planifier, organiser, réaliser et contrôler les activités de marketing.
Ensemble de pratiques : Les fameux « 4P » (produit, prix, place, promotion).

Qu'est-ce que l'on markete ?

Des produits destinés aux consommateurs.
Tout ce qui peut satisfaire un besoin ou un désir : produits, services, idées.
Cinq catégories de produits :
- Produit (bien) pur : savon
- Produit accompagné d'un service : service d'entretien
- Service hybride : repas au restaurant
- Service principal accompagné de biens et services secondaires : chambre d'hôtel
- Service pur : coupe de cheveux
Hypothèse : on achète de moins en moins des produits pour leur aspect tangible.

L'offre produit/service à valeur ajoutée

Besoins purs : Le quoi?
Besoins et attentes : Le comment?
Les services à valeur ajoutée s'ajoutent aux services de base pour répondre à la demande.

Les secteurs qui se définissent par l'expérience

Le prix d'un produit n'est pas uniquement fonction de la commodité, du produit, ou du service, mais aussi de l'expérience offerte.

Les optiques de gestion du marketing (pp.24-28)

Production : Se concentre sur la productivité, l'efficience et la réduction des coûts.
Produit : Accent mis sur la qualité, la performance et les caractéristiques des produits.
Vente : Se fonde sur des politiques de vente et de promotion agressives.
Marketing : Viser la satisfaction des besoins et des désirs des marchés cibles.
Marketing sociétal: S'efforce d'améliorer le bien-être collectif.

La responsabilité sociale

Degré auquel l'entreprise contribue à l'amélioration de la société.
Les entreprises doivent rendre compte de leur impact sur l'environnement et la société.
Exemples de scandales et de reproches : magouilles de dirigeants, surconsommation encouragée, absence de conscience écologique ou sociale.

Cinq domaines d'action pour la responsabilité sociale (p.31)

Produits et services: Sécurité, respect des lois, etc.
Clients: Honnêteté, suivi après-vente, traitement des plaintes.
Fournisseurs: Achats locaux, respect, etc.
Collectivité : Causes sociales, création d'emplois, etc.
Actionnaires : Transparence, intégrité, etc.

L'éthique et le marketing

Science de la morale, du devoir, gouvernant les décisions et les actions des individus et des entreprises.
Questions éthiques : manipulation, vente sous pression, publicité excessive, surconsommation, création de besoins artificiels, accès facile au crédit.

Le marketing crée-t-il des besoins ?

Question fondamentale à se poser.
Citation : "Les gens achètent des choses dont ils n'ont pas besoin... avec de l'argent qu'ils n'ont pas... pour impressionner des gens qu'ils n'aiment pas."

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Description

Ce quiz explore les concepts fondamentaux du marketing moderne et de services. Il aborde l'évolution historique du marketing, l'impact des technologies de communication, ainsi que les niveaux d'analyse en macromarketing et micromarketing. Testez vos connaissances sur la définition et la gestion du marketing.