Marketing Estratégico y Operacional

False (B)

Costo monetario (precio), costo psíquico (temor al cambio), costo de energía y costo de tiempo.

<p>placer</p> Signup and view all the answers

<p>Cliente leal y satisfecho = Recomienda a nuevos clientes Cliente leal y no satisfecho = Puede quedarse con nosotros por falta de alternativas Cliente no leal y satisfecho = Merece nuestra atención Cliente no leal y no satisfecho = Migra a otras opciones</p> Signup and view all the answers

<p>Proporcionar un valor elevado (A)</p> Signup and view all the answers

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

<p>La satisfacción estructural se basa en las prestaciones tangibles del producto, mientras que la satisfacción emocional se deriva de la personalidad de la empresa, la calidad humana y los sentimientos asociados.</p> Signup and view all the answers

<p>Análisis PESTEL (A), Análisis de la Competencia (B), Matriz FODA (C)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Calidad, servicio y precio</p> Signup and view all the answers

<p>triada de valor</p> Signup and view all the answers

<p>Fortalezas = Son propias de la compañía, internas a la empresa. Debilidades = Son propias de la compañía, internas a la empresa. Oportunidades = Son externas a la empresa, surgen del macro y microentorno. Amenazas = Son externas a la empresa, surgen del macro y microentorno.</p> Signup and view all the answers

<p>Fuertes o débiles (por valor al cliente), cercanos o distantes (por atributos y recursos), buenos o malos (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Que la percepción del valor de un producto depende de su calidad, servicio y precio. Un producto puede ser fuerte en uno de estos puntos, pero débil en los otros.</p> Signup and view all the answers

<p>Introducir un nuevo producto en un mercado completamente nuevo (A)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La investigación de mercado ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes, el mercado y las tendencias para tomar mejores decisiones de marketing.</p> Signup and view all the answers

<p>Alta tasa de crecimiento y alta cuota de mercado (A)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>proceso</p> Signup and view all the answers

<p>Se puede optar por sacar el producto del mercado o mantenerlo, aunque ya no genere ganancias, para apoyar a otros productos más fuertes como una 'Vaca Lechera'.</p> Signup and view all the answers

<p>Exploratorio = Se utiliza para describir las características de un segmento o fenómeno del mercado. Descriptivo = Brinda información preliminar para aumentar el conocimiento sobre un problema. Causal = Busca determinar la relación causa-efecto entre variables.</p> Signup and view all the answers

<p>Todas las anteriores (C)</p> Signup and view all the answers

<p>penetración de mercado</p> Signup and view all the answers

<p>Estrella = Alta tasa de crecimiento y alta cuota de mercado Vaca Lechera = Baja tasa de crecimiento y alta cuota de mercado Interrogante = Alta tasa de crecimiento y baja cuota de mercado Perro = Baja tasa de crecimiento y baja cuota de mercado</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Es crucial para asegurar que la investigación se enfoque en la información relevante y que los resultados sean útiles para tomar decisiones.</p> Signup and view all the answers

<p>Interrogante (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La penetración de mercado se refiere a la introducción de un nuevo producto en un mercado existente, mientras que el desarrollo de mercado implica llevar un producto existente a un nuevo mercado.</p> Signup and view all the answers

<p>Diseño de la estrategia de marketing (A)</p> Signup and view all the answers

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Algunos ejemplos son: publicidad, promociones, precios, diseño de producto, ubicación del producto, etc.</p> Signup and view all the answers

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<p>Kotler recomienda destacar una sola ventaja competitiva importante para posicionar una marca en la mente del cliente. Si una ventaja está muy bien posicionada, se puede considerar añadir otra.</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Inferior (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Valor fundamental = Es el beneficio principal que busca el cliente. Producto real = Es la materialización del beneficio principal, incluyendo características, diseño, calidad, marca y empaque. Producto aumentado = Incluye todo lo accesorio que se le puede añadir a un producto o servicio, como atención personalizada, servicio postventa o garantía.</p> Signup and view all the answers

<p>La primera etapa del proceso de posicionamiento de una marca es identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas de diferenciación.</p> Signup and view all the answers

<p>ventaja competitiva</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Un programa de fidelización de clientes (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Conjunto de actividades desde que se observa una necesidad hasta el consumo. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Investigación probabilística</p> Signup and view all the answers

<p>análisis</p> Signup and view all the answers

<p>Recolección de información = Trabajo de campo donde se obtienen datos Interpretación de hallazgos = Análisis de datos y elaboración de informes Control de tiempos y costos = Supervisión del presupuesto y cronograma Codificación = Transformación de datos en un formato útil</p> Signup and view all the answers

<p>Producto, precio, plaza y promoción. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Recoger y analizar información para entender mejor al consumidor.</p> Signup and view all the answers

Relación entre empresas y el gobierno en compras.

Venta directa de productos al consumidor final.

Diferencia entre lo que el cliente espera y el costo total.

Todos los gastos que incurre el cliente al comprar un producto.

Placer al comparar expectativas y desempeño del producto.

Compromiso continuo del cliente hacia una marca o producto.

Sentimiento basado en prestaciones tangibles del producto.

Sentimiento influenciado por la calidad humana y comunicación de la empresa.

Método para evaluar Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una empresa.

Características internas de la empresa que la hacen competitiva.

Factores externos que pueden beneficiar a la empresa en su contexto.

Aspectos internos que limitan el rendimiento de una empresa.

Condiciones externas que pueden perjudicar a la empresa.

Estudio de factores cercanos a la empresa, incluyendo competidores y clientes.

Evaluación de factores más amplios que afectan a la empresa, como economía y política.

Combinación de calidad, servicio y precio que afecta la percepción de la marca.

Indica el crecimiento de un mercado específico en un período de tiempo.

Proporción de mercado que posee un producto en comparación con su competencia.

Producto con alta tasa de crecimiento y baja cuota de mercado, requiere inversión.

Producto con alta cuota de mercado y alta tasa de crecimiento, genera ingresos significativos.

Producto con baja tasa de crecimiento y alta cuota de mercado, genera ganancias estables.

Producto con baja cuota de mercado y baja tasa de crecimiento, genera pocos o ningún ingreso.

Herramienta para planear estrategias de crecimiento a través de productos y mercados.

Creación de un nuevo producto similar utilizando canales de distribución existentes.

Diferencias que permiten superar a la competencia en el mercado.

Herramienta que muestra la posición de la marca en la mente del consumidor.

Estrategia para establecer una marca en la mente del cliente.

Importante, distintiva, superior, comunicable, exclusiva, costeable y rentable.

Bien o servicio ofrecido que satisface necesidades o deseos.

Beneficio principal que busca el cliente al adquirir un producto.

Materialización del beneficio, incluye características y calidad.

Servicios adicionales que mejoran la experiencia del producto.

Proceso de reunir datos necesarios para una investigación.

Proceso de interpretar y extraer conclusiones de los datos recolectados.

Conjunto de actividades de una persona desde que observa una necesidad hasta el consumo final.

Modelo que explica cómo reaccionan los consumidores a estímulos de marketing.

Elementos de marketing: producto, precio, plaza y promoción.

Factores externos que pueden influir en las decisiones de compra: económicos, tecnológicos, políticos y culturales.

Aspectos personales que afectan la decisión de compra del consumidor.

Interacción y percepción que un consumidor tiene hacia una marca o compañía.

Introducción de un nuevo producto en un nuevo mercado, diferente al actual.

Conjunto de productos que una empresa ofrece al mercado.

Subconjuntos de la cartera que pueden ser tratados como unidades independientes.

Proceso sistemático para recolectar, analizar y presentar información de marketing.

Primer paso esencial en la investigación para identificar oportunidades o inconvenientes.

Estrategia con pasos claros para recopilar información relevante.

Tipo de investigación que brinda información preliminar, cualitativa y sugiere hipótesis.

Investigación para determinar características específicas de un mercado o segmento.