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Questions and Answers
¿Qué factores son considerados personales en el proceso de compra?
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¿Cómo se inicia el proceso de compra según la relación entre necesidad y motivación?
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¿Qué tipo de factores pueden influir en la decisión de compra de una persona?
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Cuál de los siguientes elementos NO es una etapa del proceso de compra?
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¿Qué papel tiene el marketing en el proceso de compra?
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¿Qué se entiende por segmento de mercado?
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¿Cuál es el propósito de definir un mercado meta?
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¿Qué caracteriza a una estrategia de segmentación concentrada?
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¿Cuál es un ejemplo de estrategia no diferenciada?
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¿Qué distingue a una estrategia diferenciada?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el 'consumer insight'?
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¿Cuál es una preocupación relacionada con la segmentación del mercado?
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¿Qué papel desempeña un 'buyer persona' en el marketing?
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¿Qué implica una estrategia personalizada en marketing?
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En la compra de un coche, ¿cuál de los siguientes aspectos es considerado principalmente técnico?
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¿Qué tipo de estrategia se utiliza cuando una organización decide no enfocarse en los distintos segmentos?
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¿Qué aspecto NO se incluye en la reducción de riesgos en la toma de decisiones de compra?
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¿Cuál de las siguientes emociones puede influir en el comportamiento post compra?
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¿Qué información se considera parte de los datos demográficos al crear un 'buyer persona'?
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En la evaluación del valor de la compra de un par de zapatos Nike, ¿cuál de los siguientes aspectos no es considerado técnico?
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¿Cuál de las opciones representa un componente emocional en el proceso de compra?
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¿Cuál de las siguientes fórmulas representa el cálculo del volumen de demanda?
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¿Cómo se calcula el valor de la demanda?
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¿Cuál es una estrategia importante para diferenciarse de la competencia?
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¿Qué información se necesita para calcular la cuota de mercado?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el análisis de competencia es correcta?
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¿Qué aspecto NO es parte del análisis de la competencia?
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¿Cuál de los siguientes es un paso del marketing estratégico?
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¿Qué representa el 'mercado total' en el contexto de telecomunicaciones en España?
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En el contexto del marketing, ¿qué representa el término STP?
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¿Cuál es uno de los elementos del marketing mix según la evolución de las 4P a las 4E?
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¿Por qué es vital conocer a la competencia en un mercado?
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¿Cuál de las siguientes no es una etapa del plan de marketing operativo?
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En el ámbito del marketing social, ¿qué propuesta busca poner en práctica?
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¿Cuál es una consideración importante cuando se utiliza inteligencia artificial en marketing?
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¿Qué elemento del marketing operativo se refiere a la implementación y control?
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¿Qué aspecto se busca unificar en la omnicanalidad?
¿Qué aspecto se busca unificar en la omnicanalidad?
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Study Notes
Marketing como Función
- El marketing como función se divide en estratégico y operativo.
-
Marketing estratégico:
- Se enfoca en la observación, análisis del mercado, selección de grupos de compradores potenciales, y la creación de soluciones.
-
Marketing operativo:
- Se centra en la definición de objetivos a corto y largo plazo, el diseño del plan de acción, el presupuesto y cronograma, y la implementación y control mediante KPIs.
- Define el "Marketing mix" o combinación de estrategias de producto, precio, distribución y comunicación.
-
Etapas del plan de marketing:
-
Marketing estratégico:
- Análisis interno y externo de la empresa.
- Definición y establecimiento de objetivos.
- Planteamiento de estrategias.
-
Marketing operativo:
- Diseño pormenorizado de planes de acción.
- Medición y evaluación de resultados (KPIs).
-
Marketing estratégico:
Marketing como Filosofía vs Marketing como Función
- El marketing como función es una bisagra entre la empresa y el mercado/sociedad.
-
STP:
- Se refiere a las etapas de segmentación, targeting y posicionamiento.
- Segmentación: Dividir el mercado en grupos con necesidades y características similares.
- Targeting: Seleccionar el grupo objetivo al que se dirigirá la estrategia.
- Posicionamiento: Definir la imagen y propuesta de valor de la empresa en la mente del cliente.
La Evolución del Marketing Mix
- Se ha pasado de las 4P (Producto, Precio, Plaza, Promoción) a las 4E (Experiencia, Intercambio, Conveniencia, Evangelización).
- Experiencia: El foco no está solo en el producto, sino en generar emociones y experiencias positivas para el cliente.
- Intercambio: El precio se considera un coste y la relación se basa en un intercambio de valor.
- Conveniencia: La distribución busca la comodidad y accesibilidad del cliente, utilizando estrategias omnicanalidad (unificación de puntos de contacto).
- Evangelización: La comunicación se realiza a través de la conversación con el cliente, creando experiencias únicas y conectar con el público.
Aplicaciones del Marketing
-
Marketing político:
- El producto es una propuesta de sociedad.
- El objetivo es obtener votos.
-
Marketing social:
- El producto es una propuesta de cambio.
- El objetivo es generar cambio social.
-
Marketing público:
- El producto son servicios públicos.
- El objetivo es obtener tasas o impuestos para la financiación.
Inteligencia Artificial Generativa y Marketing
- La IA puede optimizar el trabajo del marketing y encontrar nuevas maneras de lograr los objetivos.
-
Beneficios:
- Mejorar la experiencia del cliente.
- Optimizar la logística y el diseño de productos.
- Automatizar tareas repetitivas y generar contenido.
- Analizar datos y realizar predicciones para tomar decisiones.
-
Desafíos:
- Riesgos para la seguridad y privacidad de los datos.
- Consideraciones éticas.
- Desafíos técnicos.
- Integración con los procesos y sistemas empresariales existentes.
Tema 2: El Entorno de Marketing
Segmentos de Mercado
- Segmento de mercado: grupos de consumidores con necesidades, deseos y comportamientos similares.
-
Definir el mercado meta:
- Evaluar el atractivo de cada segmento.
- Seleccionar los segmentos que formarán el mercado meta.
- Decidir la estrategia para satisfacer sus necesidades.
-
Estrategias de elección del mercado meta:
- Estrategia masiva o indiferenciada: se dirige a todo el mercado sin distinción de segmentos. Ej: Walmart.
- Estrategia segmentada o diferenciada: se dirige a diferentes segmentos con productos o campañas específicas. Ej: Marca de ropa con productos específicos para cada segmento.
- Estrategia personalizada: se adapta a las necesidades de cada cliente individual. Ej: campañas de Marketing personalizadas basadas en datos de comportamiento de los clientes.
- Estrategia concentrada: se centra en un solo segmento específico. Ej: Empresas con recursos limitados que se enfocan en un segmento de mercado con gran potencial.
-
Controversias en la segmentación:
- Explotación de consumidores vulnerables: con productos potencialmente perjudiciales.
- Atención o acoso al cliente: utilizando técnicas analíticas sofisticadas para obtener información detallada.
Mercado para el Marketing
- Mercado: Conjunto de compradores potenciales o actuales de un producto o servicio.
- Mercado actual: Empresas que operan en un sector. Ejemplo: Vodafone, Movistar.
- Mercado total: Todas las empresas del sector. Ejemplo: Operadores de telecomunicaciones en España.
-
Cálculos de demanda:
- Demanda volumen: personas que demandan × tasa de compra
- Demanda valor: personas que demandan × tasa de compra × precio
- Cuota del mercado: (Mercado de la empresa / mercado del sector) × 100.
Análisis de la Competencia: Posicionamiento
- Análisis de la competencia: comprender la forma de actuar de los competidores, sus estrategias, sus fortalezas y debilidades, y por qué los clientes les compran.
-
Identificación de competidores:
- Personal: con características personales como imagen, reducción de riesgos, cuestiones morales y emociones.
- Técnico: enfatizan las características técnicas del producto.
- Económico: se enfocan en el precio.
- Social: relacionados con la imagen y la moda.
Decisión de Compra (Valor)
- Valor percibido: la importancia que atribuyen los clientes al producto en relación con sus necesidades, expectativas y beneficios.
Comportamiento Post Compra
- Comportamiento post compra: acciones del cliente después de haber comprado el producto, como la satisfacción, las recomendaciones, la fidelización, etc.
Conceptos Adicionales
- Consumer insight: comprensión profunda del cliente y el mercado que permite crear valor y relaciones con el cliente.
- Buyer persona: representación semi-ficticia del cliente ideal basada en datos y conocimientos recopilados de clientes reales.
-
Factores que afectan el comportamiento de compra:
- Influencias personales: gustos, preferencias, personalidad, estilos de vida.
- Influencias sociales: familia, amigos, grupos de referencia.
- Marketing: estímulos como el precio, el ambiente, el lugar y la música.
Necesidad, Motivación y Deseo
- Necesidad: Sentimiento de carencia que impulsa al consumidor a buscar soluciones.
- Motivación: fuerza interna que impulsa a la persona a satisfacer una necesidad.
- Deseo: forma específica de satisfacer una necesidad.
- Inhibidores de la motivación: factores que impiden o dificultan la decisión de compra.
-
Jerarquía de necesidades de Maslow: modelo que describe las necesidades humanas en un orden jerárquico, desde las más básicas hasta las más complejas.
- Fisiológicas.
- Seguridad.
- Afiliación.
- Estima.
- Autorrealización.
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Description
Este cuestionario abarca los conceptos fundamentales del marketing como función, dividiendo su enfoque en estratégico y operativo. Se explorarán las etapas del plan de marketing, desde el análisis de mercado hasta la implementación de KPIs. Ideal para estudiantes y profesionales del marketing que buscan profundizar en esta materia.
