Marketing en Klantbewustzijn Quiz

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is de eerste fase van de 5 stadia van awareness?

Probleem bewust
Product bewust
Oplossing bewust
Onbewust (correct)

Welke techniek helpt om de klant bewust te maken van een product?

Gebruik van gedetailleerde rapporten
Persoonlijke verkoopgesprekken
Klanttevredenheidsonderzoeken
Advertenties en opvallende branding (correct)

Welke activiteit valt onder de ondersteunende activiteiten van de waardeketen?

Operationele activiteiten
Inkomende logistiek
Marketing en verkoop
Human-resourcemanagement (correct)

Wat is het belangrijkste doel van de analyse van de interne omgeving?

Identificeren van sterke en zwakke punten (A) Signup and view all the answers

Wat is het doel van customer experience mapping?

Concrete ervaringen van de klant in kaart brengen (A) Signup and view all the answers

Welke fase moet je eerst aanspreken als een klant zich zorgen maakt over zijn probleem?

Aware of a Problem (B) Signup and view all the answers

Welke primaire activiteit heeft betrekking op de distributie van eindproducten?

Uitgaande logistiek (A) Signup and view all the answers

Wat betreft de financiële gezondheid van een bedrijf, wat moet er geëvalueerd worden?

De stabiliteit en winstgevendheid (D) Signup and view all the answers

Wat zijn touchepoints?

Interactiemomenten tussen klant en organisatie (A) Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk aspect van klantcommunicatie op touchepoints?

De ervaring van de klant moet positief zijn (A) Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een primaire activiteit binnen een bedrijf?

Naverkoopservices (A) Signup and view all the answers

Welke ondersteunende activiteit omvat het verkrijgen van grondstoffen?

Inkoop (D) Signup and view all the answers

Hoe kunnen organisaties hun klanten beter begrijpen?

Door zich in te leven in de schoenen van de klant (C) Signup and view all the answers

Wat is een manier om klanten aan je merk te binden?

Loyaliteitsprogramma's (D) Signup and view all the answers

Hoe kan een marketingafdeling de effectiviteit van interne processen beoordelen?

Door financiële rapportages te analyseren (B) Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk aspect van het maximaal maken van klantenrelaties?

Het maximaliseren van de marge (D) Signup and view all the answers

Wat is de definitie van duurzaamheidsbeleid?

Strategieën om winst te maken zonder dat het milieu daaronder lijdt. (C) Signup and view all the answers

Welke van de volgende opties is een onderdeel van de Sustainable Development Goals (SDG’s)?

Klimaatcrisis aanpakken. (C) Signup and view all the answers

Wat bestudeert consumentenpsychologie voornamelijk?

Hoe mensen beslissingen nemen over aankopen. (C) Signup and view all the answers

Wat omvat de customer journey?

De ervaring van de klant tijdens en na het oriënteren en kopen. (D) Signup and view all the answers

Wat zijn latente behoeften?

Behoeften die mensen zich niet realiseren totdat ze erover nadenken. (B) Signup and view all the answers

Wat is een van de doelen van productpositionering?

Producten aantrekkelijk maken voor de doelgroep. (B) Signup and view all the answers

Welke disciplines komen samen in consumentenpsychologie?

Psychologie, marketing, economie, en sociologie. (B) Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk aspect van klantbeleving?

De tevredenheid van klanten tijdens de customer journey. (B) Signup and view all the answers

Wat wordt verstaan onder de penetratiegraad in de markt?

De mate waarin een product is doorgedrongen in een bepaalde markt. (D) Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van B2C-markten?

Verkoop aan consumenten. (D) Signup and view all the answers

Welke factorniet behoort tot de 5 krachten die invloed hebben op de structurele winstgevendheid van een bedrijfstak?

Klantentevredenheid. (A) Signup and view all the answers

Wat is de primaire taak van leveranciers in de bedrijfsomgeving?

Levering van goederen en diensten. (C) Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk aspect van het koopgedrag van afnemers?

De motivatie van afnemers. (C) Signup and view all the answers

Wat is de conclusie van het onderzoeken van de marktomvang en groei?

Dit toont de omvang en groeipercentages van de markt aan. (B) Signup and view all the answers

Wat beïnvloedt de onderhandelingsmacht van leveranciers?

De kwaliteit en betrouwbaarheid van geleverde producten. (D) Signup and view all the answers

Wat is een directe concurrent?

Een bedrijf dat soortgelijke producten of diensten aanbiedt. (C) Signup and view all the answers

Wat zijn aspiratiegroepen?

Groepen waar iemand bij wil horen maar dat nog niet is. (A) Signup and view all the answers

Welke factor beïnvloedt het koopgedrag van een individu het meest?

De leeftijd en levensfase. (D) Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke overweging voor gezinnen met kinderen bij het kiezen van een auto?

De ruimte en veiligheid van de voertuigen. (B) Signup and view all the answers

Welke van de volgende factoren behoort niet tot de persoonlijke factoren die het koopgedrag beïnvloeden?

Sociale druk. (A) Signup and view all the answers

Hoe kan de gezinslevenscyclus de keuze voor een auto beïnvloeden?

Door praktische behoeften afhankelijk van gezinsfase. (D) Signup and view all the answers

Wat beschrijft de rol van een individu binnen een groep het beste?

De verwachtingen en activiteiten die van de persoon worden gevraagd. (B) Signup and view all the answers

Hoe gewenste aspiratiegroepen kunnen bijdragen aan marketingstrategieën?

Door het creëren van een emotionele band met klanten. (C) Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van generaties en hun impact op individuen?

Ze ontstaan door overeenkomsten in opvattingen en opvoeding. (A) Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke kenmerk van een 'new task buy' situatie?

Het is de eerste aankoop van een bepaald product of dienst. (C) Signup and view all the answers

Welke soort koopsituatie vereist vaak onderhandelingen over prijzen en voorwaarden?

Modified rebuy (A) Signup and view all the answers

Wat zijn de belangrijkste invloeden op het koopgedrag van bedrijfsinkopers?

Een combinatie van zakelijke en persoonlijke factoren (C) Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een demografische factor die bedrijfsinkopers kan beïnvloeden?

Functietitel en rol (A) Signup and view all the answers

Welke van de volgende factoren zijn koopmotivaties voor bedrijfsinkopers?

Kostenbesparing en efficiëntie (B) Signup and view all the answers

Wat zijn enkele belangrijke uitdagingen voor bedrijfsinkopers?

Gepercipieerde risico's en behoeften (B) Signup and view all the answers

Wat zijn de bezwaren en zorgen die vaak naar voren komen in het aankoopproces?

Onzekerheid over de toekomst (D) Signup and view all the answers

Welke informatie kunnen inkopers verkiezen als communicatiemiddel?

Case studies (A) Signup and view all the answers

Flashcards

Micro-omgeving van een bedrijf

De interne omgeving van een bedrijf beïnvloedt de marketingafdeling door te bepalen hoe efficiënt ze kunnen werken en hoe goed ze kunnen voldoen aan de behoeften van klanten.

Capaciteiten en Resultaten analyseren

Een belangrijk onderdeel van het analyseren van de interne omgeving is om de sterke en zwakke punten van het bedrijf in vergelijking met de concurrenten te identificeren.

Financiële Gezondheid van een Bedrijf

De analyse van de financiële gezondheid van een bedrijf omvat het beoordelen van de stabiliteit en winstgevendheid. Deze analyse is essentieel voor de marketingafdeling om te begrijpen hoe interne processen het algemene succes van het bedrijf beïnvloeden.

Waardeketen van Porter

De waardeketen, gecreëerd door Porter, beschrijft de activiteiten binnen een bedrijf. Het omvat zowel primaire (directe klantwaarde) als ondersteunde (ondersteunende primaire) activiteiten.