Marketing en Klantbeleving

De combinatie van specialistische vaardigheden in een bepaald gebied (bv. contentmarketing, SEO, data-analyse) en brede kennis in andere marketingdisciplines (bv. sociale media, e-mailmarketing, strategie).

Een model dat de huidige wereld beschrijft als volatiel, onvoorspelbaar, complex en ambigu. Dit heeft een grote impact op de omgeving en beïnvloedt de manier waarop mensen beslissingen nemen.

Het fenomeen waarbij consumenten minder impulsief kopen en meer nadenken over hun aankopen als gevolg van economische onzekerheid en inflatie.

Een marketingstrategie waarbij merken en bedrijven de consument proberen te bereiken via verschillende media en kanalen, zoals online advertenties, sociale media, en e-mailmarketing.

De impact van de covid-19 pandemie op consumentengedrag, met name de toename van online shoppen en de aandacht voor reclame.

De producent levert direct aan de retailer, die vervolgens het product verkoopt aan de consument. Dit is de meest directe vorm van distributie in de detailhandel.

Een tussenpersoon tussen de producent en de retailer. De distributeur zorgt ervoor dat producten in voldoende mate in de winkels terechtkomen.

De snelle levering van producten is een cruciaal aspect van e-commerce. Consumenten verwachten tegenwoordig snelle levering en worden ongeduldig als deze uitblijft.

Het creëren van de illusie dat producten altijd op voorraad zijn. Dit inspireert vertrouwen en bevordert aankopen.

De webshop of platform moet betrouwbaar overkomen. Consumenten moeten zich veilig voelen bij het delen van persoonlijke informatie.

Een online platform dat dient als tussenpersoon tussen verkopers en klanten. Deze marktplaatsen faciliteren e-commerce transacties.

Een bedrijfsmodel waarbij een retailer producten verkoopt zonder zelf voorraad te beheren. De leverancier verzendt de producten rechtstreeks aan de klant.

De retailer verkoopt direct aan de consument via zijn eigen online platformen.

De totale ervaring die een klant heeft met een merk, zowel online als offline. Het is een belangrijke factor voor het creëren van merkloyaliteit en het aantrekken van nieuwe klanten.

Een strategie die zich richt op het creëren van een positieve en memorabele klantbeleving, met als doel klanten te binden en waarde te genereren voor het bedrijf.

Momenten waarin een klant een intensieve ervaring met een merk heeft. De klant heeft tijdens deze momenten een sterke emotionele band met het merk.

Het detecteren van klanten die mogelijk van een merk afstappen. Dit kan gebeuren door factoren zoals slechte service, lange wachttijden of een ontevredenheid met het product.

Factoren die een negatieve invloed kunnen hebben op de klantbeleving, waardoor klanten geneigd zijn om te vertrekken.

De mate waarin mensen vertrouwen hebben in hun partner en in hun huwelijksrelatie.

De impact van de dalende trouwheidsindex op gezinnen. Dit omvat de verandering in het concept van 'gezin' en de gevolgen voor kinderen.

De snelheid waarmee we dagelijkse activiteiten ondernemen en het gevoel van snelheid dat we daarbij ervaren.

De invloed van sociale veranderingen op ons levensritme. We kunnen 24/7 werken en winkelen, wat leidt tot een 'druk, druk, druk'-gevoel.

De constante stroom van veranderingen die steeds sneller elkaar opvolgen. Dit leidt tot een gevoel van voortdurende aanpassing.

De toegenomen toegankelijkheid en beschikbaarheid van producten en diensten door online winkelen.

De impact van versnelde veranderingen op ons leven. Dit leidt tot stress en onzekerheid, bijvoorbeeld bij het online bestellen van een product.

De tendens dat traditionele winkels hun klanten moeten verbazen en boeien om te overleven in het digitale tijdperk.

Het strategisch plannen en uitvoeren van marketingactiviteiten om marketingdoelstellingen te realiseren.

Een operationele aanpak van marketing, gericht op het huidige moment. Het gaat om slimme analyse, creatieve oplossingen en snelle actie.

Het analyseren van veranderingen in de omgeving, de markt en het bedrijf zelf. Dit omvat het begrijpen van de doelgroep, de concurrentie en de markttrends.

De marketingdoelen worden vastgesteld op basis van de algemene bedrijfsdoelen.

Het opstellen, uitvoeren en monitoren van het marketingplan. Belangrijk is om te leren van de resultaten en het plan te blijven aanpassen.

Het meten en analyseren van de resultaten van marketingactiviteiten om de effectiviteit te beoordelen.

Marketingplanning gaat verder dan het Flow Marketingmodel, waarbij het gaat om een langetermijnvisie en een strategische aanpak.

Het marketingplan is een essentieel instrument voor het realiseren van marketingdoelstellingen en het succes van het bedrijf.

De analyse van macrofactoren die invloed hebben op de bedrijfsomgeving.

Factoren die te maken hebben met de groei van de bevolking, leeftijd, etniciteit en opleiding.

Economische factoren die invloed hebben op een bedrijf, zoals de economische groei, inflatie, rentestanden en werkloosheid.

Factoren die te maken hebben met sociale trends, waarden en normen, zoals consumentengedrag, levensstijl en culturele stromingen.

Factoren die te maken hebben met technologische ontwikkelingen en innovaties, zoals de opkomst van nieuwe technologieën, digitalisering en automatisering.

De analyse van de interne en externe omgeving van een bedrijf.

Factoren die te maken hebben met de milieubescherming, duurzaamheid en het gebruik van natuurlijke hulpbronnen.

Factoren die te maken hebben met de wetgeving, overheidsbeleid en regelgeving, zoals belastingen, subsidieregelingen en privacywetgeving.