Marketing en Klantbeleving

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat wordt bedoeld met de verticale lijn in de context van marketingprofessionals?

Het duidt op de impact van AI in marketing.

Het verwijst naar de ethische overwegingen van marketing.

Het vertegenwoordigt een brede kennis in sociale media.

Het omvat specialistische vaardigheden in een bepaald gebied. (correct)

Hoe beïnvloedt inflatie de koopbeslissingen van consumenten?

Consumptie blijft stabiel ondanks prijsveranderingen.

Consumenten kopen vaker dure merken.

Consumenten zijn minder geïnteresseerd in reclame.

Er is meer bewustzijn bij aankopen en minder impulsieve aankopen. (correct)

Wat betekent 'brand switching'?

Wanneer een consument overstapt naar een goedkopere merken. (correct)

Wanneer een merk zijn marketingstrategie wijzigt.

Wanneer een merk zijn naam verandert.

Wanneer een consument blijft bij hetzelfde merk.

Wat zijn de vier componenten van VUCA?

Volatiliteit, Onzekerheid, Complexiteit, Ambiguïteit. Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke rol van marketeers in de maatschappij?

Het beschermen van de privacy van klantgegevens. Signup and view all the answers

Wat is de belangrijkste reden dat bedrijven een Customer Experience (CX)-strategie nodig hebben?

Om de totale klantervaring tijdens intense merkervaringen te optimaliseren. Signup and view all the answers

Welke van de volgende uitspraken beschrijft het het beste als 'gebruiken' in de Customer Flow?

Het faciliteren van de interactie met het product of de dienst. Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke behoefte van consumenten die door Customer Experience (CX) moet worden vervuld?

Behoefte aan gemak en vertrouwen. Signup and view all the answers

Wat gebeurt er als klanten frictie ervaren tijdens hun ervaring met een merk?

Ze overwegen andere merken en kunnen het huidige merk verlaten. Signup and view all the answers

Hoe lang kan het duren voordat een automerk een verloren klant kan terugwinnen?

Minimaal 5 à 6 jaar. Signup and view all the answers

Wat is de invloed van de dalende trouwheidsindex op gezinnen?

Het concept 'gezin' verliest zijn kracht. Signup and view all the answers

Welke verandering in het levensritme wordt voornamelijk beïnvloed door sociale relaties?

De snelheid van dagelijkse activiteiten. Signup and view all the answers

Wat is een indirect gevolg van sociale veranderingen op het levensritme?

Fysieke winkels worden overbodig. Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met het fluïde karakter van tijd in de context van versnellende veranderingen?

Tijd kan flexibel en veranderlijk zijn. Signup and view all the answers

Hoe beïnvloedt technologie ons dagelijks leven volgens de besproken inhoud?

Het introduceert meer kansen en complexiteit. Signup and view all the answers

Wat is de primaire focus van een Customer Experience-strategie?

De klantenervaring van kopende consumenten Signup and view all the answers

Waarom zijn consumenten die 'at risk' zijn belangrijk voor een merk?

Hun negatieve ervaringen kunnen heraankopen beïnvloeden. Signup and view all the answers

Wat is een gevolg van de versnellende verandering voor het levensritme?

Onzekerheid en stress in het dagelijks leven. Signup and view all the answers

Welke factor veroorzaakt dat merken ook doelgroepen van alleenstaanden overwegen?

Ze kopen in dezelfde hoeveelheid als gehuwde koppels. Signup and view all the answers

Wat is een belangrijk verschil tussen Flow Marketingmodel en Marketingplanning?

Flow Marketingmodel is operationeel terwijl Marketingplanning strategisch is. Signup and view all the answers

Welke stap komt NA de 'bewustwording' in de Customer Experience-strategie?

Organisatie Signup and view all the answers

Wat is het effect van wantrouwen in de politiek op Belgische millennials?

Ze hebben een grote onzekerheid over de toekomst. Signup and view all the answers

Wat omvat de marketingplanning volgens het gegeven overzicht?

Continu leren van de effectiviteit van beslissingen. Signup and view all the answers

Hoe lang moet een marketingplan minimaal vooruitdenken volgens marketingplanning concepten?

5 jaar Signup and view all the answers

Wat beschrijft de analysecomponent in marketingplanning?

Interpretatie van sterke veranderingen in de omgeving. Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van het Flow Marketingmodel?

Een focus op operationele marketingstrategieën. Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste voordeel van een directe distributie via een webshop?

Er is een directe relatie tussen merk en consument. Signup and view all the answers

Wat is een kenmerk van de digitale distributie via de platformeconomie?

Platforms bieden meer functionaliteiten naarmate ze groeien. Signup and view all the answers

Wat betekent het principe van 'vertrouwen' in de digitale distributie?

Consumenten hebben vertrouwen in de website van het merk/platform. Signup and view all the answers

Wat gebeurt er bij drop shipping?

De leverancier verzendt rechtstreeks naar de klant. Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke vereiste van het principe van beschikbaarheid in e-commerce?

Er moet altijd een voorraad beschikbaar zijn voor de shopper. Signup and view all the answers

Wat houdt een omnichannel strategie in voor fysieke winkels?

Er moet een maximale digitale integratie zijn met digitale toepassingen. Signup and view all the answers

Wat is de rol van een distributeur in een distributieketen?

De distributeur verdeelt producten over verschillende retailers. Signup and view all the answers

Wat is een belangrijke vereiste bij het principe van snelheid in e-commerce?

Websites moeten responsief zijn en snelle keuzes mogelijk maken. Signup and view all the answers

Welke van de volgende factoren zijn belangrijk in de DESTEP-analyse?

Demografische, Ecologische, Technologische factoren Signup and view all the answers

Wat is een voorbeeld van een politiek-juridische factor?

Arbeidswetten en belastingen Signup and view all the answers

Welke trend wordt niet genoemd onder ecologische factoren?

Significante daling van de grondstoffen Signup and view all the answers

Wat zijn de effecten van strengere milieuwetgeving op bedrijven?

Verplichting tot gebruik van duurzame verpakkingen Signup and view all the answers

Welke demografische trend is van invloed op de e-bike sector?

Vergrijzing van de bevolking Signup and view all the answers

Wat kan een gevolg zijn van innovaties in technologie voor e-bikes?

Langere actieradius van de accu's Signup and view all the answers

Welke van de volgende vragen hoort bij het analyseren van concurrerende bedrijven?

Welke nieuwe concurrenten komen er bij? Signup and view all the answers

Wat zijn mogelijke gevolgen van subsidies voor duurzame vervoersmiddelen?

Stimulans voor marktgroei van e-bikes Signup and view all the answers

Study Notes

Marketing Samenvatting IOR

Marketing = waardeuitwisseling tussen consument/merk (waarderuil bevorderen)
Flow = mentale staat waarbij men zeer geconcentreerd is
Flow Marketing = marketing waarbij de klantreis van de consument foutloos verloopt.
Customer Flow = beschrijving van de manier hoe de consument aankoopt
Uit de vier vragen die stellen:
- Welke merken, producten, diensten voldoen aan mijn vraag/behoefte?
- Welke merken, producten, diensten voldoen aan mijn vraag/behoefte en zijn ze betaalbaar?
- Wat is de beste keuze gezien mijn beschikbare tijd en budget?
- Wat is de beste manier om het product te gebruiken?
Ecologische duurzaamheid = milieu en klimaat die lange duurzaamheid kunnen bieden voor alle levende wezens.
Sociale duurzaamheid = zorgt voor een positieve invloed op de stakeholders (consumenten, leveranciers en werknemers van een bedrijf).
Beleidsmatige/Governance-duurzaamheid = een goed bestuur en richtlijnen die bepalen hoe de beslissingen worden genomen en uitgevoerd.
De wakkere marketeer = marketingprofessional met brede en diepte kennis in marketing
T-shaped marketeer à breed en diep kennis in marketing
Verticale lijn = specialistische vaardigheden in een bepaald gebied
Horizontale lijn = brede kennis in andere marketingdisciplines (vb. sociale media, e-mailmarketing)
De wakkere consument = sneller aanpassen aan VUCA en inflatie (volatiliteit, onzekerheid, complexiteit, ambiguïteit)
VUCA = Volatiliteit, Onzekerheid, Complexiteit, Ambiguïteit
Extreme brand switching = spaargeld rechtstreeks opgeven aan overheid voor bedrijven
Negatieve gevolgen beperken: overheid die sneller reageert op negatieve effecten van snelle ontwikkelingen.
Digital Markets Act= digitale platformen die ‘gatekeeper' zijn (search engine, app stores, Messenger diensten)
EU Digital Markets Act = beteugelen/controleren van grote digitale platformen (search engine, app stores, Messenger diensten).
Corporate sociale responsibilty (CSR) = bedrijven hebben oog voor milieu è focus op maatschappelijk verantwoordelijk ondernemen.
Doelgroep = deel van de markt die je wil bereiken, met homogene eigenschap en gelijkaardige reactie op stimuli,
Segmentatie: het creëren van heterogene groepen van consumenten met gelijkaardige eigenschappen,
Targeting: kiezen van de relevante doelgroep
Positioning: het bepalen van de positie van een merk in de hoofden van de consumenten tov de concurrentie.
Customer Flow = vier verschillende stadia: oriënteren, beslissen, kopen, gebruiken
Vertrouwen = consumenten vertrouwen in bedrijven/merk
Basis van customer flow = behoeftes
Behoeftebevrediging & totale klantervaring maximaliseren = Doelgroepen worden geformuleed op basis van de eenvoudigste behoefte tot de meest complexe
3 Categorieën = 3 verschillende rollen die mensen aannemen (Mens-Consument-Burger)
Behoefte-piramide van Maslow = Basisbehoeftes (physiologische behoefte), Veiligheid, Sociaal contact, Waardering en Zelfontplooiing
Product/merken zijn niet meer zo belangrijk -> klanten zoeken steeds meer merkwaarde.
Content = alle uitingen (woorden, beelden, cijfers en geluiden) die een verhaal vertellen over een merk of product
Contentdoelgroep = iedereen die met het merk in contact komt.
SEO is belangrijk om consumenten te bereiken.
SEA (Search Engine Advertising) = betaald om op de meest zichtbare plekken in zoekresultaten te geraken.
Customer Flow = vier stadia-oriënteren, beslissen, kopen, gebruiken.
Conversiemogelijkheden à veronderstelling 1, 2, 3
Merkidentiteit à het geheel van tastbare en niet-tastbare elementen die een merk uniek maken.
Merkfuncties à navigatiefunctie, waarderingsfunctie en identiteitsfunctie.
Positie merk in de markt à positionering.
Merk moet relevant zijn op vier verschillende stadia: Initial consideration set: merk/product moet in overweging genomen worden; Active evaluation: welk merk/product kan mijn behoefte invullen?, waar te kopen?, moment van aankoop: kopen van product; Postpurchase experience: gebruiken van product en vergelijken ...
Vier platformen = fysiek (winkel), desktop, mobiel, voice.
3 criteria in bepaling waarde-doelgroep à Locatie, Sociodemografische, Psychografische
Marketingplanning -> doel, strategie, uitvoering, metrics + analyses (SWOT, DESTEP, omgevingsdynamiek)
Waardeaanbod = product, prijs, gemak, merk.
Brand activation = een sterk idee/platform dat via diverse kanalen de aandacht trekt van consumenten.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Deze quiz verkent belangrijke concepten in marketing, zoals de invloed van inflatie op consumentengedrag, brand switching en de rol van marketeers in de maatschappij. Daarnaast worden de componenten van VUCA en Customer Experience (CX) strategieën besproken. Test je kennis en begrip van deze essentiële marketingthema's.