Marketing - Elementos Clave y Proceso

El marketing es un proceso en el que las empresas se enfocan en entender y satisfacer las necesidades de sus clientes para crear valor. Ayuda a atraer clientes y construir relaciones duraderas con ellos.

Las 5 etapas son: 1. Comprender el mercado y las necesidades y deseos del cliente. 2. Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente. 3. Construcción de un plan de marketing que aporte un valor superior. 4. Creación de relaciones duraderas y rentables, de agrado para el cliente. 5. Captura de valor de los clientes para generar beneficios.

<p>Estados de privación, algo que nos hace falta</p> Signup and view all the answers

<p>Deseos respaldados por el poder adquisitivo</p> Signup and view all the answers

<p>Productos, servicios, información o experiencias que satisfacen una necesidad</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>La tarea fundamental es la satisfacción del cliente, que se logra mediante la gestión de expectativas. El resultado de la satisfacción del cliente es la diferencia entre lo que el cliente percibe que gana con el producto y lo que tiene que pagar por él.</p> Signup and view all the answers

<p>La promesa de marca es lo que la marca promete, siendo atractiva ya que debería ser algo que atraiga a las personas y alcanzable. Debe ser algo que no decepcione a las personas.</p> Signup and view all the answers

<p>Los mercados son el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio.</p> Signup and view all the answers

<p>El principal objetivo es crear relaciones con el cliente, que se traduzcan en fidelidad y recomendaciones, siendo rentables y buscando recomendaciones.</p> Signup and view all the answers

<p>¿A qué clientes vamos a atender? ¿Cómo voy a atender a esos clientes?</p> Signup and view all the answers

<p>Busca hacer los productos accesibles y baratos</p> Signup and view all the answers

<p>Busca aumentar las ventas de los productos que ya existen</p> Signup and view all the answers

<p>Busca conocer bien el mercado para satisfacer al cliente</p> Signup and view all the answers

<p>Busca enfocarse en valores que beneficien a la sociedad</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Un plan de marketing que aporta un valor superior se basa en transformar las estrategias en acciones, buscando generar una experiencia excepcional para el cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>Producto, Precio, Posicionamiento, Promocion</p> Signup and view all the answers

<p>La gestión de relaciones con el cliente es el proceso de construir y mantener relaciones rentables con los clientes, dando un valor superior y una mayor satisfacción.</p> Signup and view all the answers

<p>El valor percibido es la diferencia entre lo que el cliente siente que gana con el producto y lo que tiene que pagar por él, comparado con lo que ofrece la competencia.</p> Signup and view all the answers

<p>La satisfacción del cliente es el resultado de la relación entre la satisfacción obtenida por el cliente y la rentabilidad para la empresa.</p> Signup and view all the answers

<p>Existen tres etapas clave en la relación con el cliente: captación, conservación y desarrollo.</p> Signup and view all the answers

<p>La captación implica atraer nuevos clientes.</p> Signup and view all the answers

<p>La conservación implica mantener a los clientes que ya tienes.</p> Signup and view all the answers

<p>El desarrollo implica aumentar las estrategias para satisfacer a los clientes.</p> Signup and view all the answers

<p>Las claves son: mantener una conexión constante con el cliente, invitarlos a participar en conversaciones y experiencias, y generar contenido atractivo y no repetitivo.</p> Signup and view all the answers

<p>La gestión de clientes es la estrategia para generar lealtad y recomendaciones de los clientes, atrayendo potencialmente nuevos clientes.</p> Signup and view all the answers

<p>El valor de tiempo de vida del cliente es el flujo de compras que ese cliente hará a lo largo de su vida.</p> Signup and view all the answers

<p>Las quejas son oportunidades para mejorar la relación con el cliente y mantener más clientes.</p> Signup and view all the answers

<p>La cuota de mercado es el porcentaje de las compras del cliente que una empresa obtiene en la categoría de productos que vende.</p> Signup and view all the answers

<p>Generar más ventas con el mismo producto / Ofrecer nuevos productos.</p> Signup and view all the answers

<p>El up selling es la estrategia de ofrecer productos con un valor superior.</p> Signup and view all the answers

<p>El capital cliente es la suma de valores descontados durante toda la vida de los clientes actuales y potenciales de la empresa.</p> Signup and view all the answers

<p>El plan estratégico es un plan de la empresa para su supervivencia y crecimiento a largo plazo, teniendo en cuenta su situación, oportunidades y recursos.</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>La misión de la empresa es el propósito de la empresa, para qué está en el mundo, quiénes son, qué buscan.</p> Signup and view all the answers

<p>La misión de la empresa debe inspirar toda la estrategia empresarial.</p> Signup and view all the answers

<p>Los objetivos y metas de la empresa son la guía para alcanzar las metas de la empresa y son las etapas para alcanzar las metas.</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>La cartera de negocio es el conjunto de productos o servicios que ofrece una empresa.</p> Signup and view all the answers

<p>Son: análisis de la cartera actual y definición de la cartera futura.</p> Signup and view all the answers