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Questions and Answers
Quale tra i seguenti servizi consente di contattare i campioni a pagamento?
Quale tra i seguenti servizi consente di contattare i campioni a pagamento?
I rilevatori non possono commettere errori nella fase di raccolta dei dati.
I rilevatori non possono commettere errori nella fase di raccolta dei dati.
False
Qual è uno dei principali ostacoli alla raccolta di informazioni a livello internazionale?
Qual è uno dei principali ostacoli alla raccolta di informazioni a livello internazionale?
Equivalenza linguistica
Il bias è un problema sia dei questionari sia delle ricerche di tipo __________.
Il bias è un problema sia dei questionari sia delle ricerche di tipo __________.
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Abbina le fasi della ricerca ai loro descrittori:
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Quale metodo permette di evitare il bias nelle risposte?
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I problemi di equivalenza metrica non influiscono sulla raccolta dei dati.
I problemi di equivalenza metrica non influiscono sulla raccolta dei dati.
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Cosa deve contenere un report di ricerca?
Cosa deve contenere un report di ricerca?
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Quale delle seguenti opzioni rappresenta un comportamento abituale di acquisto?
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Il processo d'acquisto è sempre lineare e razionale.
Il processo d'acquisto è sempre lineare e razionale.
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Qual è l'obiettivo principale per le imprese nel processo d'acquisto?
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Il primo stadio del processo d’acquisto è la ________ del bisogno.
Il primo stadio del processo d’acquisto è la ________ del bisogno.
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Abbina i termici ai loro significati:
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Quale tipo di consumatore cerca principalmente la convenienza nella scelta dei prodotti?
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La Customer experience si riferisce esclusivamente ai canali online.
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Da cosa può essere innescato il bisogno nell'acquirente?
Da cosa può essere innescato il bisogno nell'acquirente?
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Quali sono i principali clienti di Rolls-Royce nel settore aviazione civile?
Quali sono i principali clienti di Rolls-Royce nel settore aviazione civile?
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La domanda di Rolls-Royce nel settore aviazione è indipendente dalla domanda di viaggio dei passeggeri.
La domanda di Rolls-Royce nel settore aviazione è indipendente dalla domanda di viaggio dei passeggeri.
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Qual è il costo maggiormente considerato dalle compagnie aeree nel caso di un problema tecnico?
Qual è il costo maggiormente considerato dalle compagnie aeree nel caso di un problema tecnico?
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In una azienda, le decisioni di acquisto possono coinvolgere funzioni come l'Acquisto, la Produzione, e __________.
In una azienda, le decisioni di acquisto possono coinvolgere funzioni come l'Acquisto, la Produzione, e __________.
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Abbina i diversi ruoli dei membri dell'organizzazione con le loro descrizioni:
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Quale di questi non è un fattore che complica le decisioni di acquisto nelle aziende?
Quale di questi non è un fattore che complica le decisioni di acquisto nelle aziende?
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Il centro acquisti è costituito solo da membri interni dell'organizzazione.
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Che tipo di sistema offre Rolls-Royce alle compagnie aeree?
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Che tipo di consumo è associato ai settori della cultura, dell’arte e dell’intrattenimento?
Che tipo di consumo è associato ai settori della cultura, dell’arte e dell’intrattenimento?
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L'attitudine è solo un'opinione temporanea.
L'attitudine è solo un'opinione temporanea.
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Quali sono le 4 tipologie di comportamento d'acquisto?
Quali sono le 4 tipologie di comportamento d'acquisto?
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In un acquisto ______ il consumatore mostra un alto grado di coinvolgimento nella decisione.
In un acquisto ______ il consumatore mostra un alto grado di coinvolgimento nella decisione.
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Abbina i seguenti comportamenti d'acquisto con la loro descrizione:
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Secondo Hirschman e Holbrook, quando si verifica un consumo edonistico?
Secondo Hirschman e Holbrook, quando si verifica un consumo edonistico?
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Il comportamento di acquisto volto alla ricerca della varietà è tipico degli acquisti quotidiani.
Il comportamento di acquisto volto alla ricerca della varietà è tipico degli acquisti quotidiani.
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Il ______ shopping è un tipo di consumo che tende verso l'utilitarismo.
Il ______ shopping è un tipo di consumo che tende verso l'utilitarismo.
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Qual è il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per Starbucks secondo l'esempio fornito?
Qual è il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) per Starbucks secondo l'esempio fornito?
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Il campionamento non probabilistico implica selezioni casuali dai membri della popolazione.
Il campionamento non probabilistico implica selezioni casuali dai membri della popolazione.
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Cos'è la QUOTA CLIENTE in relazione al CLV?
Cos'è la QUOTA CLIENTE in relazione al CLV?
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Il ________ è un metodo di campionamento che prevede il riutilizzo dello stesso campione nel tempo.
Il ________ è un metodo di campionamento che prevede il riutilizzo dello stesso campione nel tempo.
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Abbina i seguenti tipi di campionamento alle loro descrizioni:
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Qual è la formula per calcolare il CLV?
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Il campionamento per convenienza è basato sulla facilità di reperimento.
Il campionamento per convenienza è basato sulla facilità di reperimento.
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Il ________ è un tipo di campionamento che determina un intervallo tra un intervistato e quello successivo.
Il ________ è un tipo di campionamento che determina un intervallo tra un intervistato e quello successivo.
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Quale delle seguenti variabili non è considerata parte della segmentazione demografica?
Quale delle seguenti variabili non è considerata parte della segmentazione demografica?
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La segmentazione demografica è difficile da misurare rispetto alle variabili socio-psicografiche.
La segmentazione demografica è difficile da misurare rispetto alle variabili socio-psicografiche.
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Qual è la ragione principale per cui i fattori demografici vengono frequentemente utilizzati nel marketing?
Qual è la ragione principale per cui i fattori demografici vengono frequentemente utilizzati nel marketing?
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Il marketing multiculturale deve tener conto delle differenze nei segmenti ________ e ________.
Il marketing multiculturale deve tener conto delle differenze nei segmenti ________ e ________.
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Abbina i marchi ai loro segmenti di mercato:
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Qual è un esempio di variabile combinata nella segmentazione demografica?
Qual è un esempio di variabile combinata nella segmentazione demografica?
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L'idea di non stereotipare è importante nell'utilizzo dell'età come criterio di segmentazione.
L'idea di non stereotipare è importante nell'utilizzo dell'età come criterio di segmentazione.
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La segmentazione di genere è stata a lungo utilizzata nel marketing di ________, ________, e ________.
La segmentazione di genere è stata a lungo utilizzata nel marketing di ________, ________, e ________.
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Study Notes
Parte 1: Capire i processi di marketing
- Il marketing è il processo con cui le imprese creano valore per i clienti, instaurando relazioni solide per ottenere un ulteriore valore in cambio.
- Un mix di attività ben progettate e realizzate trasferiscono valore ai clienti, permettendo di competere e mantenere/ sviluppare relazioni nel tempo.
- Parole chiave: processo, valore, relazione.
- Il processo di creazione del valore si basa su diverse attività, tra cui creazione di valore oltre il prodotto, e relazione che porta a durature relazioni di lungo periodo.
- La definizione americana di marketing dell'American Marketing Association e quella italiana della Società Italiana di Marketing differiscono per la complessità delle attività coinvolte, ma concordano nell'obiettivo generale di creare valore.
- Il successo aziendale non dipende solo dalla pubblicità, ma dalla proposta di valore (value proposition) che include contenuti funzionali, emozionali e simbolici, fondamentali per soddisfare i bisogni e i desideri dei clienti.
- Il "marketing integrato" si afferma come strategia per armonizzare e pianificare le attività di marketing aziendali.
- La comprensione del mercato e dei bisogni/desideri dei clienti sono fondamentali per il successo del marketing.
Parte 2: Progettare la strategia aziendale e la relazione con i clienti
- La pianificazione strategica aziendale è il processo mediante cui un'azienda stabilisce e mantiene la coerenza fra obiettivi e risorse, data la realtà in cui agisce.
- La mission è lo scopo aziendale: definisce il ruolo e gli obiettivi dell'organizzazione. Una mission "orientata al mercato" specifica il pubblico di riferimento ed i valori dell'azienda.
- La visione aziendale descrive la direzione strategica dell'impresa nel lungo termine e i cambiamenti ambientali che potrebbero produrre variazioni sulle modalità di funzionamento.
- La definizione degli obiettivi di una impresa è coerente con la mission, descrivendo gli specifici risultati da raggiungere.
- Il portafoglio di attività dell'impresa include i singoli prodotti e le strategie di sviluppo per ottimizzare le risorse aziendali (analisi tramite SWOT o matrice BCG).
Parte 3: Analizzare l'ambiente di marketing dell'impresa
- L'ambiente di marketing comprende attori e forze esterne all'impresa che ne influenzano la relazione con i clienti obiettivo.
- Il microambiente include attori vicini e importanti per l'impresa come i fornitori, gli intermediari di marketing, i concorrenti e i pubblici.
- Il macroambiente include forze più ampie che influenzano l'impresa come demografia, economia, socio-cultura, tecnologia, ambiente e fattori politici-istituzionali.
- Questa distinzione aiuta l'analisi SWOT, identificando punti di forza e di debolezza interni e opportunità e minacce esterne.
Parte 4: Ricerche di marketing
- Le informazioni di marketing sono essenziali per le decisioni aziendali, raccogliendo dati sul mercato e i clienti.
- Il sistema informativo di marketing (SIM) e la marketing intelligence consentono di cogliere dati dal mercato e dalle comportamenti del consumatore.
- Le ricerche di mercato sono una metodologia che prevede fasi specifiche, come la definizione del problema, lo sviluppo del piano di ricerca, la raccolta delle informazioni, l'analisi, e la presentazione dei risultati tramite analisi per la definizione di decisione.
Parte 5: Analizzare i mercati B2C e B2B
- Il mercato B2C (Business-to-Consumer) comprende le vendite al consumatore finale, mentre il mercato B2B (Business-to-Business) si riferisce alle vendite tra aziende.
- Il comportamento d'acquisto dei consumatori è influenzato da fattori culturali, sociali, personali e psicologici.
- Il processo d'acquisto dei consumatori ha fasi distinte quali percezione del bisogno, ricerca di informazioni, valutazione delle alternative, decisione d'acquisto e comportamento successivo all'acquisto.
- I processi B2B presentano una struttura specifica (buying unit) con diversi ruoli e decisioni più complesse rispetto al B2C.
Il prodotto
- Il prodotto è qualsiasi cosa sia disponibile per il mercato, sia esso tangibile o intangibile (servizi, eventi, idee).
- Esistono diversi livelli di un prodotto: valore essenziale, prodotto effettivo, prodotto atteso, prodotto ampliato e prodotto potenziale.
- Ogni livello offre un diverso livello di soddisfazione al cliente.
Le Decisioni sui Prodotti e Servizi
- La qualità di un prodotto è misurata sia in termini di livello che di coerenza (costante performance)
- Gli attributi di un prodotto sono importanti per la sua differenziazione rispetto alla concorrenza
- Gli elementi di design possono aiutare a distinguere il prodotto
- La marca è un elemento distintivo del prodotto, che indica qualità e caratteristiche.
- Il packaging protegge e promuove il prodotto.
- La linea del prodotto si concentra su una varietà di elementi di prodotto correlati.
- Il mix di prodotto è l'insieme di prodotti e servizi offerti da un'azienda.
La gestione del prezzo di vendita
- Il prezzo è il valore monetario fissato da un'azienda per la vendita di un prodotto/servizio (e deve essere stabilito pensando prima a ciò che il cliente aspetta come valore).
- La scelta del prezzo si basa sui costi di produzione, valore offerto al mercato e strategie di competizione con aziende concorrenti.
- Sono state create delle curve di domanda che descrivono bene il comportamento del consumatore.
- Anche gli aspetti psicologici del consumatore influenzano la percezione del prezzo.
Retail e Trade Marketing
- Si distinguono diverse tipologie di dettaglianti (supermercati, convenience store, discount, ecc.), ognuno con approcci di vendita e strategie di marketing differenti.
- La gestione del canale di distribuzione (con i suoi intermediari) è fondamentale per raggiungere i consumatori.
- Le imprese creano reti di valore per integrare attori diversi nella distribuzione.
- I dettaglianti svolgono un ruolo strategico nel processo di vendita, adattando il marketing mix alla clientela specifica (pubblicità, promozioni, prezzi, posizionamento).
Comunicazione
- La comunicazione integrata di marketing (IMC) coordina tutti i canali di comunicazione per una comunicazione coerente, focalizzata sul cliente.
- Il mix di comunicazione comprende pubblicità, promozioni, eventi, relazioni pubbliche, marketing diretto, passaparola e vendita personale, tutti strumenti utilizzati per raggiungere il pubblico e costruire relazioni.
- I modelli di comunicazione, come il modello AIDA, guidano le aziende nella costruzione dei messaggi.
Le ricerche di mercato
- I dati di mercato sono la base su cui le aziende prendono le loro decisioni di vendita.
- Le ricerche di mercato forniscono informazioni per capire le preferenze del cliente.
Conclusioni
- Il marketing non è un'attività singola, ma un processo complesso che richiede la comprensione di diversi attori e variabili.
- La strategia di marketing deve essere adattata al cliente e al mercato.
- Il continuo monitoraggio e adattamento strategici aiutano le imprese a mantenere una posizione competitiva.
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Description
Questo quiz esplora i concetti fondamentali della ricerca di mercato e del comportamento dei consumatori. Attraverso domande mirate, i partecipanti possono testare la loro comprensione dei processi di acquisto e delle metodologie di raccolta dei dati. È un'opportunità per approfondire le proprie conoscenze nel campo del marketing e della customer experience.
