Marketing e Ricerca di Mercato

Il valore del ciclo di vita del cliente (CLTV) è una metrica che stima il valore totale che un cliente apporterà a un'azienda durante la sua relazione con essa. Rappresenta la somma dei ricavi che un cliente genera, meno i costi sostenuti per acquisire e mantenere quel cliente.

La quota cliente (o customer share) rappresenta la percentuale di spesa di un cliente specifico in una determinata categoria di prodotto che viene effettuata presso un'azienda.

Un tipo di campionamento probabilistico in cui, partendo da un primo elemento selezionato casualmente, si sceglie ogni elemento successivo a intervalli regolari. Viene spesso utilizzato per ottenere risultati rappresentativi su larga scala.

Un tipo di campionamento non probabilistico in cui la popolazione viene divisa in gruppi (strati) e gli elementi vengono selezionati da ciascun gruppo in proporzione alla loro rappresentatività nella popolazione totale.

Un tipo di campionamento non probabilistico in cui vengono selezionati i cluster che meglio rappresentano la popolazione di interesse, e all'interno di questi cluster viene effettuato un campionamento casuale.

Un tipo di campionamento non probabilistico in cui gli elementi vengono selezionati in base alla loro facilità di accesso, costo e tempo di ricerca. Viene spesso utilizzato per studi preliminari o di esplorazione.

Una tecnica di campionamento in cui lo stesso campione viene utilizzato ripetutamente nel tempo per tracciare le tendenze e le variazioni in un particolare fenomeno.

Un tipo di campionamento ripetuto che utilizza lo stesso campione di persone per un periodo di tempo. Tipicamente viene sfruttato per monitorare l'evoluzione di un evento.

Il problema di raggiungere un buon livello di coerenza nella raccolta di informazioni a livello internazionale.

Il fenomeno per cui le stesse parole hanno significati diversi in diversi paesi.

Il fenomeno per cui i numeri hanno risultati diversi a seconda delle scale di riferimento per le valutazioni comuni nei diversi paesi.

La tendenza di un soggetto a rispondere a un questionario in modo socialmente desiderabile, per paura del giudizio.

Un metodo di ricerca che permette di raccogliere dati osservando direttamente le persone nel loro ambiente naturale.

Fase di un processo di ricerca che consiste nel ricavare risultati utili organizzando i dati in tabelle e grafici.

Un tipo di problema che si verifica nei sondaggi, quando i partecipanti forniscono risposte distorte o non veritiere.

Fase di un processo di ricerca che consiste nel raccogliere i dati e le informazioni.

Un pensiero descrittivo che può basarsi su una conoscenza reale, un'opinione o una credenza, e che può o meno presentare una componente emotiva.

Un'espressione di valutazioni, sentimenti e tendenze relativamente coerenti e duraturi di una persona rispetto a un oggetto o un'idea.

Un tipo di consumo in cui l'emozione e il piacere hanno la meglio sulla razionalità, come ad esempio l'acquisto di oggetti che ci fanno sentire bene.

Un tipo di consumo caratterizzato da praticità e necessità, come ad esempio l'acquisto di beni di prima necessità.

Un acquisto in cui l'individuo è fortemente coinvolto nella decisione e percepisce una grande differenza tra le diverse marche.

Un acquisto in cui l'individuo cerca di ridurre la dissonanza cognitiva, ovvero il disagio che può derivare da una scelta che non è in linea con le proprie opinioni o credenze.

Un acquisto in cui l'individuo cerca di provare prodotti diversi per trovare il suo preferito.

Un acquisto che viene effettuato in modo automatico e abituale, come ad esempio l'acquisto di beni di consumo quotidiano.

Un consumatore che ricerca un prodotto, spesso con un basso livello di coinvolgimento, basandosi principalmente su fattori di praticità, convenienza e abitudine.

La convenienza in senso lato comprende tre aspetti: cognitiva, fisica ed economica.

Il processo decisionale d'acquisto non è lineare e si sviluppa in diverse fasi, spesso in modo non sequenziale.

La customer journey o customer experience (CX) rappresenta il percorso che il cliente compie durante la sua interazione e relazione con un'azienda, un brand o un prodotto.

L'obiettivo delle aziende è guidare il processo d'acquisto attraverso una serie di touchpoint, rendendolo fluido ed evitando interruzioni che potrebbero pregiudicare la conclusione dell'acquisto.

La percezione del bisogno è la fase iniziale del processo decisionale d'acquisto, in cui il cliente riconosce un problema o un'esigenza.

Il processo decisionale d'acquisto è un processo complesso che evolve attraverso diverse fasi. Ogni fase è importante per comprendere le motivazioni e i comportamenti dei consumatori.

Rappresenta il valore percepito da un cliente che acquista un prodotto o servizio con una bassa probabilità di sostituzione e un numero limitato di concorrenti.

La domanda di un prodotto o servizio è direttamente legata alla domanda di un altro prodotto o servizio.

Il gruppo di persone all'interno di un'azienda che partecipa al processo di acquisto, coinvolgendo diverse funzioni.

Il processo di acquisto B2B è più complesso rispetto a quello B2C, con un maggior numero di persone, criteri di valutazione diversi e tempi più lunghi.

Individui o unità che iniziano il processo di acquisto, sollecitando la necessità di un nuovo bene o servizio.

Fattori come criteri diversi, priorità contrastanti e una lunga procedura di negoziazione allungano i tempi del processo decisionale B2B

I membri del Centro Acquisti (Buying Unit) rappresentano gli interessi della propria funzione, potenzialmente diversi tra loro.

Il processo decisionale B2B è più formale rispetto a quello B2C per via della complessità e della necessità di ottenere l'approvazione di più livelli decisionali.

La segmentazione demografica divide il mercato in base a caratteristiche come età, sesso, reddito, istruzione e nazionalità. Queste variabili sono spesso utilizzate nei questionari per identificare possibili corrispondenze tra le caratteristiche dei consumatori e le loro risposte.

La segmentazione demografica è il criterio più utilizzato perché i fattori demografici sono correlati ai bisogni e all'utilizzo dei prodotti. Inoltre, sono più facili da misurare rispetto a variabili socio-psicografiche.

È importante evitare gli stereotipi quando si utilizza l'età o il ciclo di vita come criteri di segmentazione. Le preconcetti riguardo a determinati gruppi di età possono essere fuorvianti. Ad esempio, coppie di 40 anni possono avere figli grandi o aspettarne uno.

Il mercato dei prodotti di bellezza sta diventando più inclusivo, con brand che lanciano linee per uomini e prodotti gender neutral. Questo dimostra come la segmentazione per genere non si limita più ai tradizionali modelli.

La segmentazione per etnia e cultura si basa sull'idea che diversi gruppi etnici e culturali abbiano bisogni e desideri unici. Il marketing multiculturale utilizza messaggi e canali diversi per raggiungere specifici gruppi di consumatori.

Il marketing multiculturale tiene conto della diversità del mercato e utilizza messaggi, canali e media adattati ai diversi gruppi culturali.

La segmentazione demografica è un processo di divisione del mercato in base a caratteristiche dei consumatori come l'età, il sesso, l'istruzione e il reddito.

Il mercato dei cosmetici è un esempio di come la segmentazione per genere possa portare risultati positivi. Brand come Dove e Sephora hanno introdotto linee per uomini, ampliando la loro audience.