appunti griselda

Comunicazione Aziendale come Disciplina Scientifica

• L'oggetto di studio è l'insieme dei processi di scambio di messaggi tra l'azienda e gli attori del sistema competitivo (concorrenti, fornitori, clienti, distributori) e sociale (istituzioni locali, società).
• Lo scopo è contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali: notorietà, immagine favorevole presso i pubblici (stakeholders), reputazione e, nel caso di comunicazione commerciale, incrementare le vendite.
• Gli obiettivi sono intangibili (immagine e reputazione) e tangibili (vendite).
• La comunicazione aziendale si basa su due aree di ricerca principali: la teoria della comunicazione (modelli di azione, come AIDA) e la teoria dell'impresa (costi, ricavi, obiettivi aziendali).
• La comunicazione si basa inoltre su discipline come sociologia, psicologia, antropologia e semiotica.

Il Processo di Comunicazione

• Il processo di comunicazione si realizza tramite simboli verbali e non verbali tra un soggetto (mittente) e uno o più soggetti (riceventi).
• Le barriere alla comunicazione (rumore) possono essere: mnemoniche, tecnologiche, semantiche.

Tendenze di Consumo

• I trend di consumo sono cambiamenti duraturi che influenzano lo stile di vita e i gusti dei clienti.
• I megatrend sono cambiamenti culturali, economici, politici o tecnologici che influenzano ampiamente la società.
• I consumatori moderni sono più esperti e vogliono essere parte integrante del processo decisionale.
• I trend sono importanti perché le marche devono competere con i consumatori più giovani che sono più esigenti e con esigenze complesse dal punto di vista emotivo ed esperienziale.
• Gli innovatori e i trendsetter sono figure chiave nella diffusione dei trend.
• I trend possono essere di breve o lunga durata (fad o megatrend).

Trend di Consumo e Cambiamento

• I trend di consumo nascono dai bisogni insoddisfatti.
• Ci sono due tipi di figure chiave, gli innovatori (come imprenditori o luminari) e i trendsetter (persone che capiscono l'innovazione e possono influenzare il comportamento della massa).

Il Brand e le sue Funzioni nel Tempo

• La marca è una risorsa strategica, che comprende una serie di connotazioni simboliche (fisico, personalità, cultura) che si sviluppano nel tempo.
• Le caratteristiche del brand si adattano ai cambiamenti sociali e del mercato.
• Nella maggioranza dei casi un brand è un fattore che crea identificazione, senso di comunità e appartenenza alle persone.
• Sono gli anni 60-70 che vedono il boom delle aziende, che investono più nella comunicazione di marca
• Negli anni 90 il concetto di branding si trasforma.

Brand Positioning

• Definire il target del mercato e individuare i competitor e i "comparabili" che operano in settori affini.
• Il "consumer insight" è la comprensione dei bisogni e delle motivazioni dei consumatori.
• Creare un posizionamento del brand unico e distinguibile in base a POD (point of difference) e POP (point of parity).
• I POD sono le caratteristiche esclusive che differenziano la marca dai competitor.
• I POP sono le caratteristiche che il cliente si aspetta di trovare in un prodotto e che sono condivise dai concorrenti.

Cultural Branding

• La marca non è più solo un'entità ma un attore culturale che si inserisce nel mondo ideologico/valoriale/esperienziale dei consumatori.
• La strategia del cultural branding si basa sul dialogo autentico e spontaneo con le community di consumatori che condividono interessi comuni.
• Questo approccio aiuta le aziende a costruire un miti individualistici (e culturali) che si riferiscono al presente e passati
• I valori, gli atteggiamenti e le idee si sviluppano nel tempo.

Gestione delle Relazioni Pubbliche (PR)

• Le PR sono una disciplina autonoma che si concentra sui rapporti con i media e le diverse figure che possono contribuire a diffondere il brand
• Il PR deve avere la capacità di comprendere le esigenze dei diversi media/giornalisti
• L'innovazione e le nuove tecnologie comportano nuove sfide e opportunità per l'ufficio PR
• L'analisi del contesto e la comprensione dei cambiamenti culturali sono fondamentali per lo sviluppo di una strategia di comunicazione efficace.

Advertising e Influencers

• Gli obiettivi dell'influencer marketing e dell'advertising sono l'awareness, la considerazione e la conversione, che consistono nella traduzione del consiglio di un influencer in un acquisto.
• I micro-influencer hanno più successo per un maggiore tasso di conversazioni e engagement.
• Influencer marketing, branded content e real-time marketing sono le strategie principali per costruire una marca nel mondo digitale.

Crisis Management

• La gestione della crisi (o issue) comprende diverse attività, tra cui la mappatura dei rischi, la preparazione di piani di comunicazione e la gestione immediata delle crisi.
• Le crisi si differenziano per tipo: prodotto difettoso, informazioni false, sicurezza sui dati, condotta non etica, corruzione, inquinamento, disastri ambientali/incidenti, sfruttamento, discriminazione e mobbing.
• Le crisi sono eventi inaspettati che possono causare danni significativi alla reputazione dell'azienda e alla fiducia dei consumatori.